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Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de «comisiones por descubierto»

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar nada, es muy importante que leáis atentamente y POR COMPLETO la información de este artículo y de todos los demás artículos de los PASOS a seguir; en ellos os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, y si no seguís estrictamente los pasos que os indicamos, es casi seguro que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia, además de no obtener los resultados esperados.

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Os aseguramos que todos nuestros consejos están basados en la experiencia de miles de usuarios a lo largo de años. Además, vamos actualizando la información regularmente en función de los cambios que puedan surgir y las aportaciones que vamos recibiendo.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Imagen: © Forges

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto cómo sus bancos o cajas les cobran una comisión que va normalmente desde los 24 a los 40 €, dependiendo de la entidad.

Estas comisiones son «justificadas» por las entidades como los gastos provocados por la notificación al cliente de su situación de descubierto o reclamación de deuda pendiente, algo que casi nunca sucede, y cuando el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

Evidentemente, dichas vías de comunicación (teléfono, carta ordinaria o e-mail) no son proporcionales a los costes tan elevados que aplican en las comisiones, además de que la entidad tampoco puede demostrar que las ha realizado, ya que para que sean «legales» deben haberlas notificado de una forma fehaciente.

Los bancos lo saben de sobra, pero no les importa, puesto que la única «misión» de estas comisiones es simplemente la de recaudar y no la de sufragar coste alguno, ya que se realizan de forma automatizada y sistemática, todo ello a sabiendas de que si el cliente las reclama adecuadamente se las tendrán que devolver.

Para recuperar tu dinero tienes dos opciones:

– La primera, y nada aconsejable, es hablar con el director o responsable de turno de tu sucursal, algo que sólo debes hacer SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y encima con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si tú fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.

– La segunda opción, y por supuesto la más recomendable y efectiva para evitarnos pérdidas de tiempo y esfuerzos innecesarios, es seguir atentamente LOS PASOS que te indicamos más adelante.

Si acudes a una sucursal, lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, la normativa y Leyes vigentes, además del Banco de España, les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una cláusula abusiva o mal aplicada es NULA.

Cada banco utiliza distintas formas de expresar los cargos por reclamación de descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, etc., en sus apuntes bancarios, por lo que ante cualquier duda de un cargo que pueda poner «gastos varios» o cualquier otro concepto que no entiendas, exige que te expliquen CLARAMENTE a qué se corresponden, aunque si sigues las instrucciones que os damos en ESTE ENLACE deberías de obtener toda esa información bien detallada.

No debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gestión de cuentas o a los gastos de mantenimiento; algunas de estas comisiones también se pueden reclamar, pero NO a través de la información de este artículo.

Si te han cobrado una o varias comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, etc., en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta, RECLAMA LO QUE ES TUYO… NO DEJES QUE SE QUEDEN CON TU DINERO.

LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR

Según las leyes vigentes, todas las comisiones que nos hayan sido cobradas antes del 7 octubre de 2015, se pueden reclamar hasta 15 años atrás.

No obstante, tras la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil (6 de octubre 2015), las comisiones cobradas con posterioridad al 7 octubre de 2015, se pueden reclamar únicamente hasta 5 años atrás. Evidentemente, esta modificación no limitará la posibilidad de reclamar los últimos 15 años a todas las comisiones cobradas con anterioridad a la entrada en vigor de la citada reforma (excepto en toda Catalunya, en la que el plazo se limita a los últimos 10 años), puesto que ésta no puede ser aplicada con retroactividad.

Estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF).

Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos, desgloses o contrato.

Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente, puedes ver toda la información en este enlace.

Si tienes dudas acerca de la efectividad de la información de este artículo, puedes ver todo el dinero recuperado hasta ahora por nuestr@s usuari@s en la HUCHA DE RECLAMACIONES.

LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1.- SOLICITUD DE TODOS LOS MOVIMIENTOS Y CONTRATO

Lo primero que necesitamos es hacernos con todos los movimientos y el contrato.

Aunque en la información os hablamos sobre todo del nuevo método (Norma 43), lo importante es conseguir los movimientos, da igual en el formato que los consigamos (Norma 43, excel, PDF, papel, etc.), puesto que lo único que necesitamos para poder reclamar las comisiones, es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos.

SOLICITUD DE MOVIMIENTOS (NORMA 43)

Te recordamos que ésta es la opción que RECOMENDAMOS seguir para la obtención de todos los movimientos.

Lo primero que debes hacer es solicitar TODOS los movimientos de cada una de tus cuentas en las que se te estén cargando comisiones.

Al contrario de cómo se gestionaba este paso anteriormente, a partir de ahora solicitaremos a la vez todos los movimientos referentes a una cuenta; es decir, si en una  misma cuenta se gestiona más de un producto (préstamo, hipoteca o tarjeta), solicitaremos los movimientos de dicha cuenta en lugar de hacerlo de forma independiente de cada producto, ya que en ésta deben aparecer reflejados todos los movimientos de todos los productos.

En los casos de productos que se gestionan en cuentas independientes, realizaremos una solicitud de movimientos por cada cuenta.

Por no extendernos mucho en este artículo, es mejor que entres EN ESTE ENLACE y accedas a toda la información, la cual incluye los modelos de carta necesarios (tanto si somos aún clientes de la entidad como si no), las instrucciones para saber cómo acudir al SAC o al BDE, la aplicación para decodificar los ficheros Norma 43 (éstos son los que contienen todos los movimientos codificados y con los que trabajaremos), etc.

SOLICITUD DE CONTRATO

Para presentar la reclamación ante el SAC de la entidad (vía extrajudicial), no es necesario aportar la copia del contrato. No obstante, en el caso de que finalmente tengamos que acudir ante el Juzgado, necesitaremos adjuntar al escrito de demanda una copia del contrato. Por lo que te recomendamos que, si no lo tienes, lo vayas solicitando y evites demoras posteriores en el procedimiento.

Tienes que solicitar la copia del contrato, no sólo de la cuenta, sino también de todos los productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en dicha cuenta, siempre y cuando te hayan estado cargando alguna comisión relacionada con esos productos.

En ESTE ENLACE tienes las instrucciones que debes seguir para conseguir el contrato o contratos de todos tus productos. En él dispones de 6 modelos de carta que abarcan todas las opciones posibles y la información necesaria para acudir al SAC en el caso de que en la sucursal no te quieran dar el contrato o los contratos que solicitas.

Si sólo solicitaste el contrato para tenerlo en tu poder, por si finalmente tienes que presentar demanda en el Juzgado, y no has conseguido que te lo den (tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC), no envíes la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitas es la copia del acuse de recibo (si has enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la has presentado en la sucursal).

Para el resto de casos, es decir, los que necesitéis el contrato por otros motivos, o simplemente porque no lo tenéis y queréis conservarlo, entonces si tendréis que presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

PASO 2.- RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO, DEUDA VENCIDA, POSICIONES DEUDORAS, ETC
GESTIONES PERSONALIZADAS

Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Ahora que ya sabemos la cantidad total a reclamar, es hora de utilizar el modelo de carta apropiado para realizar dicha reclamación; para ello debes ENTRAR EN ESTE ENLACE y elegir el modelo de carta que se ajuste a tu caso de entre los 8 disponibles, los cuales contienen las instrucciones necesarias, paso a paso, para realizar correctamente la reclamación.

En muchos casos, el Servicio de Atención al Cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque otras veces pretenderán descontarte una parte de TU DINERO basándose en «inventos» que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te pertenece.

Recuerda que si no te contestan en un plazo máximo de dos meses, lo hacen desfavorablemente para ti o quieren quitarte una parte de lo reclamado, debes enviar el modelo de carta «Ultimátum» correspondiente.

Quienes conocíais el proceso anterior a esta actualización, veréis que ya NO os recomendamos acudir al Banco de España cuando la entidad no satisface nuestra reclamación, puesto que últimamente casi todas sus resoluciones eran negativas para los intereses del usuario, es decir, que el BDE le daba la razón a la entidad, algo que no sólo hacía que perdiéramos entre 6 y 9 meses esperando por dicha resolución, sino que además, esa resolución desfavorable no ayudaba en nada en el caso de presentar demanda en el Juzgado.

PASO 3.- CARTAS ULTIMÁTUM

Si la entidad no te devuelve todo lo reclamado, debes enviar al SAC de dicha entidad el modelo que corresponda a tu caso de nuestras CARTAS ULTIMÁTUM.

Te ofrecemos 6 modelos de carta Ultimátum, agrupados en función de si el producto reclamado se encuentra o no vigente con la entidad, y según haya sido la respuesta del SAC, es decir, si no nos han devuelto nada, si han devuelto sólo una parte de lo reclamado, o si ni siquiera nos han contestado.

En estas cartas dejamos bien claro que es nuestro último intento amistoso de resolver la reclamación de las comisiones, dando a la entidad un plazo de 15 días para devolvernos lo que es nuestro, ya que en caso contrario acudiremos al Juzgado de Primera Instancia.

Nunca debes renunciar a interponer una demanda judicial contra la entidad, sobre todo porque desde el siguiente paso os ofrecemos toda la información y asesoramiento para hacerlo; no obstante, el envío de estas cartas Ultimátum es importante, ya que hay ciertas probabilidades de que la entidad acceda a devolvernos el dinero antes de acudir al Juzgado, además de que será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

PASO 4.- PRESENTAR DEMANDA EN EL JUZGADO

El último paso, una vez agotada la “vía extrajudicial”, es decir, de haber reclamado las comisiones ante el SAC de la entidad (PASO 2) y enviado la carta ultimátum (PASO 3), tenemos que presentar demanda ante el Juzgado.

El demandar ante el Juzgado es algo que no debe asustarte, ya que vais a contar con toda nuestra ayuda y la de nuestros abogados colaboradores especializados en todos los casos, lo mismo sean por reclamar unas pocas comisiones que por miles de euros.

En los casos en que se reclamen hasta 2.000 € no es necesario acudir ni con abogado ni procurador, además de que os vamos a preparar el escrito de demanda, con toda la documentación adjunta, para que solo tengáis que firmarlo y presentarlo en el Juzgado.

Para los casos de más de 2.000 € os pondremos en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, el cual os representará el día del Juicio.

Evidentemente, estos servicios no son gratuitos, aunque os aplicaremos las tarifas más ajustadas que podamos para cada caso.

Para conocer con todo detalle los tipos de demanda, las tarifas y el resto de información destinada a presentar demanda en el Juzgado, lo mejor es que ENTRES EN ESTE ENLACE, y como siempre, ante cualquier duda nos dejes una consulta.

¿LAS RECLAMACIONES DAN DE VERDAD RESULTADOS?

La prueba más clara de que las reclamaciones funcionan es nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES, en la que apuntamos y sumamos todo el dinero recuperado por vosotr@s, por lo que os pedimos que no os olvidéis de dejarnos un comentario con la cantidad que recuperéis, y de este modo podamos, entre tod@s, animar a más personas a que reclamen todo el dinero que les pertenece.

En muchas reclamaciones las entidades bancarias, al ver que es nuestra intención llegar a los Tribunales -de ser necesario- y que estamos bien informados y asesorados, suelen devolvernos el dinero que nos pertenece y les reclamamos.

Debes saber/recordar que en la propia reclamación ya les dejas claro que estás asesorado por un equipo experto en ese tipo de reclamaciones y que, como decimos, estás dispuesto a acudir al Juzgado con la ayuda/asesoría de dicho equipo.

También puedes comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado en nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS.

Para finalizar, te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar este ABUSO que no hace más que agravar los problemas económicos de la ciudadanía más vulnerable sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de los Bancos.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

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Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, o enviándonos un e-mail a contacto@economiazero.com.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


TÉRMINOS Y CONDICIONES

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9.781 comentarios para Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de «comisiones por descubierto»

  • CARLOS 1940

    Hola buenos días
    Os pongo en conocimiento con lo tratado con mi banco BBVA respecto a los que sigue.

    Soy titular de una hipoteca con el citado banco BBVA por un importe de 78.131,57 euros formalizado el 07-08-2001 y vencimiento 31-08-2021 con las siguientes condiciones de amortización: primer año del 08-08-2001 al 31-08-2002 al 5,25% anual y sucesivos hasta finalizar la amortización del préstamo el Euribor del mes de julio mas 0,9 puntos porcentuales, todo con periocidad mensual y sin que hasta el dia de la fecha me halla retrasado o impagado ningun recibo.

    El tema es que, al estar jubilado me ha dado por las nuevas tecnologias e internet y se me ocurrió hacerme de un extracto de todos los recibos pagados con inclusión del capital amortizado y pendiente, intereses e Euribor aplicado según las condiciones de la escritura de conpraventa y subrogación.

    Mi sorpresa viene cuando via internet vi el historico del Euribor en la fechas de aplicación 01-09-2002 al31-08-2007 y que no me coinciden con los aplicados para ese periodo de tiempo comprendido y si me coinciden a partir de 01-09-2007 hasta el día de hoy.

    Visto o cual me dirijí el 07-10-2013 a la sucursal de mi banco y en la que pedí aclaración sobre el Euribor aplicado y que no me coinciden. Al tiempo que tambien les solicite aclaración sobre un presunto cobro indebido de comisión de 29,64 euros ocurrido por cancelación anticipada de 3005,06 euros el 15-12-2001 del primer año al 5,25% anual contraviniendo lo pactado en las estipulaciones para amortizaciones anuales no superiores en conjunto al 10% del capital pendiente del préstamo que se efectúen en la segunda quincena de diciembre del año, no devengará comisión alguna en concepto de amortización anticipada. Quedaron en que lo estudiarian.

    Al cabo de 65 días y visto la falta de atención, pués fuí en 7 ocasiones a preguntar sobre las aclaraciones solicitadas verbalmente, decidí recurrir al Servício de Atención al Cliente del BBVA con toda la información que les remito por e.mail «contacto@economiazero.com».

    El Servício de Atención a Clientes me denegó la solicitus de aclaración por haber transcurrido más de 6 años de los hechos, escrito que les adjunto vía e.mail.

    Les agradecré su atención sus comentarios y posibilidades de recurrir.

    Atentamente.- CARLOS 1940

    • Economiazero

      Hola Carlos

      Aunque el tema del euribor no entra dentro de nuestras especialidades, esta claro que los porcentajes que te aplicaron no se corresponden con los reales.

      Respecto a la comisión de 29,64 euros también se ve que no se han cumplido las condiciones estipuladas, ya que cumples todos los requisitos para que no exista cargo alguno por esa cancelación anticipada.

      El problema es que si acudes al BDE este no va a atender tu reclamación por haber pasado más de 6 años, quedándote únicamente la vía judicial, algo que evidentemente tendrás que valorar si te merece la pena o no, si decides hacerlo, acude a un abogado especializado y consúltale sobre la prescripción por el paso del tiempo, aunque que nosotras sepamos las reclamaciones en hipotecas se pueden hacer hasta 20 años atrás.

      Sentimos no poder serte de más ayuda, un saludo.

      PD: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Juanma

    Hola he reclamado las comisiones de la hipoteca al Banco Gallego por importe de 960€ y a los 10 días de que el SAC recibiera la carta ya los ingresaron en mi cuenta.

    Pero también reclame las comisiones de unos prestamos al Banco Popular por importe de 1500€ y estos me contestaron a los 2 meses que eso estaba en el contrato asi que reclame al Banco de España y al mes y medio el Banco de España me contesta que admiten la reclamación y que proceden a remitir a la entidad reclamada toda la documentación presentada para que alegue lo que considere oportuno y que la entidad reclamada me remitirá en su momento oportuno copia de las alegaciones que formule al Banco de España pidiéndome pronunciar si lo considero oportuno sobre las mismas en el plazo de 15 días mediante escrito dirigido al Banco de España.

    Pues bien mi duda es que si el plazo de 1 mes que tengo que dejar pasar antes de enviar la carta ultimátum es desde que recibi esta carta del Banco de España ayer o tengo que esperar a que reciba la copia de las alegaciones que el Banco Popular enviará al Banco de España

    Muchas gracias

    • Economiazero

      Hola Juanma

      Lo primero de todo felicitarte por recuperar esos 960 €, ahora mismo los sumamos a la hucha de reclamaciones ;).

      Respecto a tu consulta te diremos que las cartas ultimatum son para cuando contamos con una resolución favorable del BDE, es decir, que tienes que esperar a que el BDE resuelva sobre tu reclamación, antes puede que el SAC de la entidad presente alegaciones, las cuales te llegarán a ti y tendrás 15 días para contestar (el BDE suele ser bastante permisivo con este plazo).

      Para que conozcas con detalle como funciona el proceso de reclamación ante el BDE es mejor que leas nuestro artículo «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

      Si recibes alegaciones del SAC y quieres que te ayudemos a rebatirlas, solo tienes que dejar un comentario en este mismo hilo de conversación y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      También necesitaremos conocer todas las alegaciones que te han enviado y el contenido de tu reclamación ante el BDE, por lo que será preciso que nos envíes copia escaneada de todas las hojas al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Juanma

        Hola hoy he recibido las alegaciones que el Banco Popular ha presentado al Banco de España y me gustaría que me ayudarais a rebatirlas para presentarlas en el plazo de 15 días que me da el Banco de España.

        Esta tarde escaseare la documentación recibida y os la enviaré a vuestro e-mail

        Muchas gracias

        • Economia Zero

          Hola Juanma

          Te acabamos de enviar al e-mail con el que te has registrado para comentar los textos y las instrucciones para enviar al BDE tus alegaciones.

          Un saludo.

      • Juanma

        Hola hace una semana os comente por aquí y os envíe la documentación recibida de las alegaciones presentadas por e Banco Popular ante el Banco de España y como tengo 15 días para presentar yo las mías ante el Banco de España me gustaría que me ayudarais como me habíais dicho, pero todavía no he tenido ninguna noticia vuestra y no se si os han llegado mis comunicaciones. Gracias

        • Economiazero

          Hola Juanma

          No te preocupes, el BDE no es estricto con ese plazo de 15 días, hemos recibido tu documentación y te enviaremos la respuesta en breve. Estamos saturadas de consultas y estas se contestan por orden de llegada de los pagos de las tarifas (la tuya fue abonada el día 7), las alegaciones las preparan otras compañeras que están especializadas en ellas y suelen tardar un máximo de 5 días a partir de la fecha del pago, aunque pueden tardar unos pocos días más en casos de exceso de trabajo. Ten la seguridad de que te enviaran a tu e-mail muy pronto las contra alegaciones y no tendrás problemas respecto al plazo con el BDE ;).

          Un saludo.

  • FELIPE

    Mis felicitaciones por el servicio que prestan…

    Quiero reclamar a Caixabank LA COMISION DE RECLAMACION DE DESCUBIERTO, que me está cobrando desde hace años, pero tengo algunas dudas con respecto a la tabla para el cálculo que debo utilizar, CALCULO SIMPLE O COMPUESTO.

    En los justificantes de cobro del banco, solo figura fecha de cargo e importe por eplo. 30, 35 €.

    Por lo visto en la tabla compuesta veo TIN que no se cual aplicar y en interés mensual tampoco se cual aplicar. A ver si me pueden explicar que tabla debo utilizar y en los conceptos TIN, interés mensual, TAE , que valores debo poner.

    Muchas gracias por su ayuda…

    • Economia Zero

      Hola Felipe

      Utiliza la tabla de interés simple, en la casilla (% TAE) pones el % correspondiente al “interés legal del dinero” vigente en cada año en que se han cargado cada una de las comisiones.

      Un saludo.

  • Mari Carmen

    Hola. Hace ya cuatro meses que envié una carta certificada con el modelo de carta para la reclamación de comisiones por descubiertos y retrasos por mi Banco Santander, a donde me indicasteis y no he obtenido respuestas. Tan solo la confirmación de correo que la recibieron. Es ahora cuando tengo que solicitarlo al Banco de España?
    Gracias

    • Economiazero

      Hola Mari Carmen

      Tal y como comentas, lo que tienes que hacer es reclamar al BDE, si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      Por si acaso, necesitamos que nos confirmes que lo que reclamaste al SAC eran las comisiones (paso 3) y no los movimientos y el contrato (paso 1).

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Miguel Angel

    Hola, mi pregunta es la siguiente:. Yo cobro una pensión y muchas veces se me queda en descubierto, antes de cobrarla y el banco me da crédito hasta que cobro y me lo descuentan cuando cobro la pensión, pero me cobran comisiones cada tres meses, puede ser 13€ o 9€, si que yo allá puesto ese acuerdo, que cuando me quede sin dinero, ellos me lo pongan, Gracia por vuestro trabajo.

    • Economiazero

      Hola Miguel Angel

      Por una parte te diremos que todas esas comisiones por descubierto, las puedes reclamar con nuestra información, lo mismo si son comisiones por descubierto, deuda vencida, por mora, etc…

      Sobre la cuestión de que no los hayas autorizado a dejarte la cuenta en descubierto, lo más seguro es que en el contrato de apertura de la cuenta figure que la entidad tiene esa facultad; no obstante, en breve vamos a sacar un modelo de escrito para presentar en la entidad y anulando el permiso a que te realicen pagos cuando no haya saldo, eso si, debes saber que esta medida es solo para domiciliaciones y cargos ajenos a la entidad, es decir, que si por ejemplo tienes un préstamo y vence el día 1 y no tienes saldo, te lo van a cargar de todos modos y dejarte la cuenta en descubierto. Cuando publiquemos el escrito con las instrucciones te enviaremos un e-mail avisándote.

      Un saludo.

  • ismael

    *en primer lugar felicitaciones por abrir los ojos ante los abusos de la banca,paso a exponeros mi caso, no he podido encontrar en el foro ningun problema parecido,paso a exponeros el asunto.

    1-soy autonomo propietario de una empresa cliente del banco de santander.

    2-soy proveedor de la firma alcampo,la cual me da la opcion de poder cobrarme mis facturas a traves del sistema factoring confirming.

    3-alcampo me hace las liquidaciones de mis facturas a traves del banco de santander,tengo la opcion de ingresarme los importes de las facturas en mi cuenta a cambio de un interes que pacta mi cliente alcampo con el propio banco.las condiciones de este sistema de cobro resultan mas economicas que otro tipo de documento para poder cobrar.

    3-el sistema de cobro se viene realizando de forma inmediata y en el mismo dia desde el momento que lo solicito via internet.

    4-con fecha 26 de diciembre solicito a primera hora de la mañana el anticipo de unos recibos pendientes de cobro por valor de 13283€ para ingresarme en la cuenta.segun el sistema la operacion se ha realizado correctamente y en el documento figura fecha de pago el mismo dia 26, incluso realizo una llamada al servicio confirming 902 para la confirmacion de que se ha realizado la operacion de forma correcta.

    5-por motivos que inicialmente desconozco no se realiza el ingreso en mi cuenta hasta el dia 27,provocando un descubierto en mi cuenta que genera unos intereses en mi contra de 684,50 €,puestos al habla con el director de la oficina me informa que el pago de ese documento se realiza a traves del sistema de pago sepa y como el dia 26 es fiesta en europa, el sistema no funciona hasta el dia siguiente.????????

    6-figura en mi poder el documento que justifica la solicitud y fecha de ingreso, pero mucho me temo que si no actuo correctamente se quedaran mi dinero delante de mis narices.

    No he podido concentrar la explicacion de forma mas breve, espero haberme hecho entender correctamente.

    En espera de su respuesta, reciba un cordial saludo.

    • Economiazero

      Hola Ismael

      Está claro que tienes que utilizar la vía oficial, es decir, nada de llamadas, conversaciones con empleados de la sucursal, e-mails, etc… tienes que enviar una carta al SAC explicando lo sucedido tal y como lo has hecho en esta consulta, las dos formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)
      _________________________________________________

      Puedes orientarte sobre como encabezar la carta y que datos poner en cualquiera de nuestros modelos de carta, si quieres antes de enviarla nos la pegas en un comentario y te la revisamos por si acaso.

      La dirección del SAC es:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
      TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
      DOMICILIO: AV CANTABRIA S/N EDIFICIO MARISMA PLANTA BAJA – 28660 BOADILLA DEL MONTE (MADRID)

      Tras enviar la carta el SAC tiene 2 meses para contestarte, si no te responden o no te devuelven hasta el último céntimo tienes que acudir al BDE, en función de lo que ocurra habrá que preparar una y otra reclamación, no obstante para que te puedas orientar te dejamos el enlace a la Ley 13/2009 de Servicios de Pago, aunque es mejor no adelantar acontecimientos, si luego lo necesitas te podemos preparar la reclamación ante el BDE y si hace falta las contra alegaciones.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Ismael

        hola economia zero, el banco me acaba de devolver la cantidad de 605 € de intereses cobrados de forma indebida, no ha hecho falta presentar la carta, con una llamada telefonica al sat del santander se ha resuelto el asunto, el director de mi oficina se ha cabreado muchísimo, no entiendo el porque, el proximo lunes colaborare con una donacion para mantener la pagina, que me ha sido de mucha utilidad leyendo los casos de otras personas.

        Un saludo.

        • Economiazero

          Hola Ismael

          Nos alegramos de que lo hayas podido solucionar tan fácilmente, ya que para nada es lo habitual, ahora mismo añadimos tus 605 € a la hucha de reclamaciones ;).

          Te agradecemos mucho la donación, puesto que nos ayuda a seguir luchando contra la usura bancaria aun más.

          Un saludo.

  • Carlos

    Hola ante todo muuuchisimas gracias por vuestra inestimable ayuda e información, mi pregunta es que he hecho todo lo que ustedes habeis puesto en el post para reclamar los cobros por comisiones por descubierto, la primera vez lo entregué en el SAC de mi «querido» banco que es la Caixa esperé los dos meses de rigor y misteriosamente mi reclamación desapareció cuando fui a pedir información, la segunda vez entrgue todo de nuevo y a los dos meses me contestan que como no detallo los cargos que me han hecho ni el contrato de la cuenta no acceden a mis peticiones, que mas puedo hacer? vuelvo a hacer de nuevo la reclamación con riesgo de que me saquen otra patraña nueva? y en todo este tiempo han seguido robandome cada mes, la verdad me siento indefenso e indigando, espero me puedan ayudar,gracias.

    • Economiazero

      Hola Carlos

      Si has enviado las cartas al SAC de forma fehaciente, tal y como indicamos en nuestros artículos, lo que debes hacer es reclamar al BDE, algo que ya deberías haber hecho la primera vez ;).

      Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (en este caso será mínima), para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      Si la respuesta que has recibido del SAC ha sido por carta certificada también necesitamos que nos envíes copia escaneada de todas las hojas al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo. Si la respuesta era por carta ordinaria no hace falta que la escanees, ya que diremos que no te han contestado.

      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      • carlos

        Si quiero iniciar mi reclamación al BDE, espero me digan las instrucciones y los documentos que necesito presentar a la misma , estoy a vuestra disposición.

        • Economiazero

          Hola Carlos

          Los textos que te dejamos a continuación son ÚNICAMENTE en el caso de que hayas recibido la respuesta del SAC por carta ordinaria, si fue por carta certificada debes avisarnos (te lo indicábamos en nuestra anterior respuesta y como no nos dices nada suponemos que ha sido carta ordinaria).

          Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita. (Si los textos no te caben en el modelo normal en PDF, debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja)

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
          _______________________________________________________

          Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

          Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro post «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

          Un saludo.

          • Carlos

            Hola a ver si lo he cogido entiendo que el formulario a rellenar para las reclamaciones por cobros de descubierto es el mismo que para reclamar los contatos y los movimientos? por que es el que me aparece, y otra cosa entiendo que primero presento una reclamación y una vez que el BDE la haya admitido ha tramite ya me lo comunican y le envio la documentación que ellos me pidan? aque dirección tengo que dirigir mi carta? , la respuesta del SAC nunca fue certificada.

            • Economiazero

              Hola Carlos

              – Si, el formulario para el BDE es el mismo para cualquier reclamación.

              – La documentación tienes que enviarla junto con el formulario de reclamación, no después.

              – La dirección es esta:

              Banco de España
              Servicio de Reclamaciones
              C/ Alcalá nº 48
              28014 Madrid

              – Como no fue certificada debes enviar los textos que te dejamos en la anterior respuesta.

              Un saludo.

              • Carlos

                Creo que no nos entendemos, la reclamacion al banco de españa será a otra dirección a la que me habeis dado no? ya que esa es un SAC de la caixa y esa via ya la he agotado, y que documentos en concreto son los que tengo que aportar por que no me queda claro.

                • Economiazero

                  Hola Carlos

                  Disculpa el error, ha sido un “lapsus” lamentable, la dirección es la que aparece ahora, la hemos cambiado para evitar confusiones a otros usuarios (la tienes en el enlace que te dejamos con el modelo de reclamación).

                  La documentación a aportar está también detallada en el enlace que te dejamos en el modelo de reclamación, en tu caso concreto es esta:

                  – Fotocopia de tu DNI, o de todos los titulares.

                  – Copia de la carta de solicitud de movimientos y contrato, si la has enviado desde una sucursal adjunta la copia que te selló la entidad. Si enviaste la reclamación por carta certificada con acuse de recibo y el SAC no te ha contestado, es muy importante adjuntar además de la copia de la solicitud, una copia de la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega.

                  – Copia del contrato, si no lo tienes adjunta un recibo o documento que acredite tu relación con la entidad y la titularidad de la cuenta.

                  Un saludo.

                  • carlos

                    Vale ya tengo la carta hecha le voy a adjuntar copia de dni, recibo de relacion mia con el banco y los extractos de todas las comisiones y copia de la reclamación al SAC, entiendo que la carta al BDE es por correo certificado o por correo ordinario?

                    • Economiazero

                      Hola Carlos

                      Envía una carta certificada, no hace falta que sea con acuse de recibo.

                      Un saludo.

                    • Carlos

                      hola d nuevo hace ya mas de un mes que he enviado la carta al BDE y no he recibido ninguna comunicación, cuanto suelen tardar en al menos darte a entender que la carta ja llegado??

                    • Economia Zero

                      Hola Carlos

                      Por desgracia el proceso ante el BDE es lento, sobre todo porque están recibiendo cientos de reclamaciones al día, pero debes tener claro que siempre resuelve.

                      Para aclarar todas tus dudas al respecto es mejor que visites nuestro post «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

                      Un saludo.

                    • Carlos

                      Hola ya han pasado mas de 3 meses que envié la carta al BDE y aún no he recibo ninguna notificacion… cuanto están tardando de media en empezar a contestar? saludos

                    • Economia Zero

                      Hola Carlos

                      El BDE tiene estipulado un plazo “oficial” de 4 meses para emitir su resolución, aunque si tiene ”exceso de trabajo” puede aumentar ese plazo. Cuando esto ocurre nos suele enviar una carta avisándonos del retraso en la resolución, no obstante, debes tener claro que el BDE siempre resuelve, aunque a veces tarde más de los 4 meses.

                      En este artículo tienes toda la info sobre cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE: «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

                      Un saludo.

                    • Carlos

                      Vale eso si lo tengo claro , el tema está en que en estos mas de tres meses no me han notificado nada, ni que van a iniciar el procedimiento ni que les ha llegado la documentación, es como si no hubiese enviado la cara…

                    • Economia Zero

                      Hola Carlos

                      Disculpa la tardanza en la respuesta 😉

                      Lo mejor es que llames al BDE y les expliques tu caso, normalmente suelen ser muy atentos y si no pueden resolver nuestras dudas en el momento nos piden un numero de contacto, hacen las averiguaciones pertinentes y nos llaman para informarnos.

                      Estos son los números:

                      – 901 545 400 – 913 388 830 (De 8.30 a 17.00 h)

                      Un saludo.

  • Yolanda

    Hola,ante todo quiero agradecer vuestra labor,buen hacer y esfuerzo por atendernos a todos.Tras dar con vuestra página y leer todo lo que en ella publicáis,me he decidido a reclamar lo que consideró han sido abusos sistemáticos durante más de 10 años en diferentes productos bancarios ( hipoteca,tarjeta de crédito,y descubiertos en cuenta)a mi madre,una mujer de 65 años con una minusvalia reconocida.
    Creo tener más o menos los pasos claros a seguir y los modelos de cartas impresas para empezar a mandarlas al SAC.Mi duda por el momento es….que la dirección que he visto en alguno de vuestros post de Bankia no coincide con la dirección que ellos tienen colgada en su página y no me gustaría estar mandando cartas certificadas a direcciones erróneas. Os agradecería que me mandarías la dirección correcta del SAC Bankia Madrid. Mil gracias por todo,os iré consultando al igual que informando y no dudéis que tendréis la donación correspondiente una vez finalice con todo esto,además de divulgar vuestra página y buena labor. Slds Yoli.

    • Economiazero

      Hola Yolanda

      Gracias por ayudarnos a divulgar esta info y por tu intención de ayudarnos con una donación.

      La dirección del SAC es esta (recogida de la web del BDE):

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
      TITULAR: MARTA GONGORA OTEGUI
      DOMICILIO: PZ DE CELENQUE 2 – 28013 MADRID

      Un saludo.

  • Smail

    Hola,
    Por favor tengo una pregunto.

    Estoy con un banco desde hace dos años casi, y que me están cobrando una comisión de descubrimiento de salido de 35 euros varas veces por tardar de poner el dinero un día o dos, y a veces llamo para decir que voy a poner el dinero el día segiente me dicen si pero después me cobran la comisión . Hable con el banco en persona y también con el atención al cliente pero nada…

    Por favor me pueden ayudar como puedo hacerlo, que tipo de formulario tengo que rellenar y como?
    El hecho que soy extranjero no me ayuda mucho, y también mi nivel de español que no tan bueno.

    Muchísimas gracias.

    Smail

    • Economiazero

      Hola Smail

      No debes perder el tiempo acudiendo a la sucursal o llamando por teléfono, ya que lo único que recibirás son mentiras y manipulaciones, todo lo que no esté por escrito no sirve para nada.

      Lo primero que necesitas es tener todos los extractos donde aparecen las comisiones por descubierto (35 €), si no los tienes el primer paso es solicitarlos al SAC con el modelo de carta que corresponda al producto sobre el que solicites los movimientos (hipoteca, cuenta, etc..) de los que hay en el Grupo 1 – SI eres cliente de la entidad.

      Una vez tengas todos los apuntes donde aparecen las comisiones tienes que utilizar el modelo de tabla excel correspondiente:

      Interés simple: Para cuentas, tarjetas que no sean revolving o préstamos.
      Interés compuesto: Para tarjetas revolving.

      Si quieres saber si tu tarjeta es revolving debes mirar en el contrato y ver si pone que es de interés compuesto, no obstante, puedes visitar este enlace para ver si es tu caso: La estafa de las tarjetas revolving

      Un vez tengas calculados los intereses debes utilizar el modelo de carta que corresponda al producto sobre el que reclames (hipoteca, cuenta, etc..) de los que hay en el Grupo 1 – SI eres cliente de la entidad y SI reclamas los intereses.

      Recuerda que las únicas vías de de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      Un saludo.

  • Cris

    Buenos días desde hace 3 años m están pasando a mi madre y a mi unos 23€

    De un seguro de vida que me entero ahora que me hizo caja España

    Ahora voy a ver donde esta ese contrato firmado

    Como he de reclamarles???

    • Economiazero

      Hola Cris

      Lo primero es solicitar al SAC la copia firmada, debes hacerlo de forma fehaciente.

      Si quieres que te redactemos la carta y te demos las instrucciones para enviarla de forma fehaciente, solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      En ese caso, necesitamos que nos des todos los datos que tengas y cualquier info que consideres que necesitamos saber (no te preocupes por dejar esos datos en un comentario, ya que los eliminaremos antes de publicarlo).

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Ana

    Buenos días

    Siguiendo todas vuestras instrucciones y vuestros modelos de cartas, solicité el 30.12.2013 al Sac de CAIXABANK, todos los movimientos y contratos de mi hipoteca, tarjetas y préstamos que tengo con ellos.

    Desde Barcelona, han remitido mi solicitud a mi oficina y me han llamado para que pase por la oficina urgentemente, para que no pueda decir que no me están atendiendo. Me dicen que no me envían la documentación por correo electrónico pues quieren que les firme acuse de recibo de la entrega de la documentación. Ya se que me advertís que no firme nada o escriba en sitio visible «documentación pendiente de revisar» para que no me den gato por liebre.

    Ya os iré contando cómo me va todo. Parece que están algo molestos conmigo.

    Saludos y gracias por vuestra ayuda.

    • Economiazero

      Hola Ana

      Sigue todas nuestras recomendaciones y si no te dan lo solicitado acude al BDE, si están molestos es su problema, lo único que estás haciendo es pedir lo que es tuyo, ellos dejan a familias en la calle todos los días sin inmutarse.

      Un saludo.

      • Ana

        Buenas tardes.

        Pues se han limitado a darme los contratos solicitados y a decirme que haga la provisión de fondos para que me puedan listar los movimientos solicitados de mis cuentas 12 euros por año de extracto solicitado, es decir, una pasta.

        Como tengo acceso a la cuenta por internet me armaré de paciencia y sacaré yo el listado para seguir mi reclamación

        Gracias y saludos. Ana

        • Economiazero

          Hola Ana

          Que nosotras sepamos desde Linea Abierta puedes acceder solo a los 2 0 3 últimos años, no obstante, te dejamos un «truco» para poder acceder a los últimos 10 años por 3 euros:

          Entra en Línea Abierta.

          Inicio / Ficheros / Recepción de Ficheros / Peticiones de Ficheros

          De las opciones que aparecen, escoges Extracto de Tesorería (movimientos de sus cuentas) y en las opciones pulsas Alta.

          Se abre página: Alta de la petición de extractos de tesorería – Seleccione el formato que tendrá el fichero generado: escoje Cuaderno 43 Modalidad 3, ya que te permite descargarlo en formato excell y texto plano.

          Se abre la última página:

          1º- Seleccione modalidad de la descarga: selecciona Aplazada (disponible al día siguiente), es la opción más económica.

          2º- Fecha de inicio: introduces la fecha desde la que deseas tener tus movimientos, recuerda que el máximo son 10 años.

          3º- Selección de los contratos que desea descargar: seleccionas tu nº de cuenta.

          4º- Introduzca el Alias: escribes el nombre que quieras para el archivo y confirmas.

          Se abre otra página con los datos que has solicitado y te informa de que el coste de la operación son 3 euros.

          Confirmas y ya está, al día siguiente lo recibes por Línea Abierta.

          Un saludo.

          • Ana

            Buenos días.

            Gracias por la información. Efectivamente por defecto sólo me permiten ver los dos últimos años, pero en el buzón de mensajes, en la página arriba a la derecha, si pinchas, se abren los últimos comunicados recibidos. Si vas al final de la página aparece la opción «busque su comunicado».

            Ahí me permiten ver los apuntes de mis cuentas de hasta 2005, de año en año, con un poco de paciencia, y es gratuito. Hay que pinchar en cada documento que pienses pueda ser por cobro de comisiones indibidas, se tarde más, pero no hay que pagarles un duro más. Por si a alguien le pudiera interesar.

            Gracias

  • Miquel

    Muy Sres míos: Agradecería un poco de luz al asunto que me preocupa: Firmé con la caixa dos seguros de vida en total la suma asegurada es de 115000 euros, hasta ahora no me había preocupado mucho pero ahora con la crisis he querido rescatar el capital y me han dicho que no tengo derecho, les he pedido una copia de la pólizas que tengo con ellos , ya que en su día no me las dieron y me han dicho que las han perdido , la cuota que empecé pagando en el 2006 era de 107 euros mensuales, actualmente estoy pagando 200 euros, ya me he quejado reiteradas veces y dicen que en el contrato advierten de una pequeña subida anual pero en mi caso es una subida anual superior al 10% pero como no tengo el contrato y no me lo dan , o dejo de pagar y lo pierdo todo o sigo luchando sin ningún documento ya que no me lo dan. Por eso al ver esta plataforma he pensado que quizás me puedan dar alguna idea para seguir en mi lucha.
    Gracias por estar ahí y ayudar a tanta gente.
    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Miquel

      Lo que tienes que hacer es solicitar las copias de las pólizas al SAC, ese empleado que te ha dicho eso es un impresentable.

      Si quieres que te redactemos la carta y te demos las instrucciones para enviar las solicitudes de forma fehaciente, solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      En ese caso, necesitamos que nos digas el nombre de la entidad y todos los datos que tengas sobre números de pólizas y cualquier info que consideres que necesitamos saber (no te preocupes por dejar esos datos en un comentario, ya que los eliminaremos antes de publicarlo), no obstante, no tenemos nada claro eso que nos dices de rescatar el capital, ya que habría que leer el condicionado de esas pólizas, lo que si parece más fácil de reclamar son esas subidas tan desproporcionaras, aunque igualmente habría que consultar las pólizas una vez las tengas en tu poder.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Alejandro

    Buenos días, buscando información acerca de cómo reclamar de comisiones a Bancos os acabo de conocer, y la verdad tenéis una página muy interesante que puede ser de mucha ayuda para mí, y para muchos en circunstancias similares.
    Os cuento: estoy ya un poco desesperado (y hasta las «PELOTAS») del banco en el que tengo la hipoteca (BARCLAYS). Se trata de una hipoteca en yenes que vengo pagando religiosamente (pero también con algunas dificultades)desde hace ya casi 7 años. La relación con la entidad siempre ha sido mala …. bueno, no quiero extenderme en este tema pero, si os interesa, en esta relación a 3 bandas (el Banco, una deudora del préstamo que se desentiende tanto de la casa como de la hipoteca, y yo) hay para escribir un libro, hacer una serie y hasta una película. Ya me diréis…..
    Bueno, a lo que vamos, el Banco todos los meses me cobra unas comisiones por cambio de divisa que no debería, ya que así lo refleja el contrato. Hasta hace unos meses, y tras mucho esfuerzo e insistencia por mi parte, la Oficina me devolvía los importes de las comisiones, pero ya no me hace ni caso (debo tener un histórico de 50 correos solicitando devoluciones de comisiones). Además, este mes me están reclamando el pago de intereses de demora y una comisión de reclamación de deuda cuando había dinero suficiente en una de las cuentas para el pago de la cuota del préstamo en el momento de cargarlo (debo revisar bien el contrato porque creo que se trata también de comisiones indebidas).
    Como podréis suponer, la situación ya es casi insostenible.
    Por lo tanto, quiero iniciar los trámites de reclamación de comisiones indebidas a través del SAT de Barclays, pero en vuestra web no soy capaz de acceder a los modelos de escritos que figuran en los enlaces. Me podéis echar una mano con este tema?
    De verdad, si me ayudáis, estoy dispuesto a colaborar con vosotros en TODOS los aspectos. Ya está bien de tanto ABUSO, ENGAÑO y ESTAFA por parte de los Bancos!
    No dudéis en plantearme cualquier cuestión o aclaración al respecto.

    Muchas Gracias de antemano,
    Saludos, Alex Ruiz.

    • Economiazero

      Hola Alejandro

      Si no puedes acceder a los enlaces con los modelos de carta es casi seguro porque estos abren en una nueva ventana y lo más probable es que el navegador que utilizas no esté configurado para ello, lo mejor es que pruebes con otro (Firefox, Chrome, Opera, Safari).

      No obstante, esos modelos de carta no te servirán para el caso de las comisiones por cambio de divisa, puesto que son para comisiones por descubierto, reclamación de deuda vencida y similares, aunque si te pueden servir para orientarte en como redactarla, nosotras no podemos prepararte ese modelo concreto, al menos de momento, ya que es un asunto en el que no somos especialistas.

      Lo que si es seguro es que para poder acudir al BDE antes tienes que hacerlo al SAC de forma fehaciente, no pierdas tu tiempo con e-mails, llamadas, etc…. y mucho menos hablando con el personal de la sucursal.

      Un saludo.

  • José

    Hola, ante todo darle las gracias por todo lo que estan haciendo para que muchas personas como yo podamos recuperar el dinero que bancos y cajas nos han estafado, cuando esto termine les hare una donacion.

    En mi caso es bastante dinero porque he tenido una empresa (s.l.)con mucho movimiento de la que soy representante legal.tambien como persona fisica he tenido varias cuentas,tarjetas y prestamos en varias entidades bancarias y me han cargado muchas comisiones.
    el dia 11/11/2013 envie una carta certificada con acuse de recibo al banco popular con el modelo de escrito para que me enviaran todos los movimientos y el contrato de un prestamo, no siendo ya cliente, a la siguiente direccion:
    banco popular español s.a.
    servicio de atencion al cliente del grupo banco popular
    cl. nuñez de balboa 56 bajo a – 28001-madrid
    el acuse de recibo que me ha devuelto correos tiene fecha de entrega el dia 12/11/2013 y al dia de hoy aun no he recibido respuesta .

    Este prestamo se hizo en el banco de andalucia que es del grupo del banco popular.

    Les agradeceria me contestaran a la mayor brevedad con el modelo de escrito para enviarlo al banco de españa.

    gracias,saludos.

    • Economiazero

      Hola José

      Te acabamos de enviar los textos y las instrucciones para reclamar al BDE al e-mail con el que te has registrado para comentar.

      Respecto al resto de productos que nos comentas (cuentas, tarjetas y prestamos), recuerda que debes enviar una solicitud de movimientos y contrato por cada uno de los productos, siguiendo esta misma regla a la hora de acudir ante el BDE y de reclamar las comisiones.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Marc

    Primeramente muchas gràcias por la pagina web, ya que proporciona informacion de gran valor para cualquier cliente de la banca.

    Yo tengo una pequeña S.L. y en la cuenta de la empresa cuando me han cobrado recibos, me han llegado a hacer descubierto, cobrar los 35€ y ademas el Santander luego a final de mes me cobra liquidacion de contrato, entre 20 y 50 euros dependiendo de la cantidad a descontar.
    Sobre estos conceptos, puedo reclamar sobre ambos su devolucion?
    Luego sobre cheques bancarios, me han llegada por ingresar cheques de la misma entidad en cuenta hasta 32€

    Luego a nivel personal comisiones de administracion y gastos por no pagar las letras de hipoteca a tiempo en Bankia

    Me gustaria saber sobre que conceptos puedo reclamar su devolucion. Porque no lo acabo de tener claro. Ya que si es así procedere a la reclamación de estos a las diferentes entidades, ya que con tantas comisiones impiden que algun dia tenga que hacer descubiertos y demas.

    • Economiazero

      Hola Marc

      1º- Con nuestra info puedes reclamar lo mismo las comisiones por descubierto que los gastos por retraso del pago en la hipoteca (comisiones por devolución de recibo, deuda vencida, posiciones deudoras, penalizaciones por mora o como las quiera llamar tu entidad).

      2º- La “liquidación de contrato” suele contener todos o algunos de estos conceptos:

      – Comisión de administración
      – Comisión de mantenimiento
      – Intereses de descubierto
      – Intereses remuneratorios
      – Comisión por descubierto

      En principio, de todo ello, lo único reclamable sería la comisión por descubierto, evidentemente si la hubiera, a no ser que algunas o todas las comisiones que te cobran en esa liquidación de contrato no se correspondan a lo pactado en el contrato.

      El problema es que en los extractos “ordinarios” no suelen aparecer desglosados ni los conceptos ni las cantidades cobradas en cada uno de los conceptos, pero como vas a solicitar los movimientos lo podrás comprobar y entonces ver que puedes o no reclamar.

      3º- Las tarifas de las comisiones por ingreso de cheques tienen que estar claramente definidas por la entidad y ser de fácil acceso para los clientes, bien en la sucursal o a través de internet, solicita la info en la sucursal y comprueba que los cobros que te han realizado se ajustan a lo cobrado.

      En el caso de que te hayan cobrado de más debes acudir al SAC, el problema es que no tenemos ningún modelo de carta especifico para el caso, por lo que dependiendo de que la cantidad a reclamar sea suficiente como para ello, te podemos preparar un escrito personalizado, aunque es mejor esperar a que te informes y luego veas si te merece la pena.

      4º- Por el momento no tenemos info para las comisiones de administración, mantenimiento, correo, etc… aunque estamos trabajando en un artículo sobre el tema, nada más esté listo te avisaremos al e-mail.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Juan

    He enviado reclamaciones a mi banco (BBVA), necesito modelo para dirigirme a Bco de España.

    Gracias, un saludo.

    • Economiazero

      Hola Juan

      La info necesaria para acudir al BDE están dentro del mismo modelo de carta que has utilizado para la reclamación al SAC, si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (en este caso será mínima), para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Antonio

    Gracias por vuestro esfuerzo, pienso donar.

    No encuentro la carta para reclamar las comisiones de mantenimiento de cuenta, solo tengo la cuenta como medio de pago para un prestamo.

    Las cartas para las comisiones por descubierto perfectas¡¡¡. Me voy a divertir. GRACIAS.

    Un fan vuestro Antonio

    pd.lo voy a trasladar a TODOS mi clientes.

    • Economiazero

      Hola Antonio

      De momento no tenemos info para reclamar las comisiones de mantenimiento, aunque estamos trabajando en un extenso post con modelos de carta, etc… cuando lo publiquemos te enviaremos un e-mail avisándote, hasta entonces conserva copia de todos los movimientos que recibas.

      Muchas gracias por ayudarnos a difundir la info, un saludo.

  • Oscar

    Le he solicitado a bankia la documentación de todos los recargos y comisiones cargadas en la cuenta, así como el contrato firmado, esta es la contestación de la subdirectora del banco, los movimientos no es problema pero el contrato al venir de una sucursal que se ha cerrado estará destruido y no se podrá entregar. Mi contestación ha sido, entonces por que me cobras si no tenemos contrato y su respuesta a sido muda que debo hacer ahora.

    Muchas gracias por todo lo que me estáis ayudando, ahora no puedo pero si recupero las comisiones que serán bastantes donare el 20% de lo obtenido para que sigáis en esta linea y no desaparezcáis.

    • Economiazero

      Hola Oscar

      Como ya habrás leído entre nuestra info, no hay que hacer ni caso a los empleados de las sucursales, ya que suelen manipular y mentir de forma sistemática, eso cuando no dicen «chorradas» como la que te han dicho del contrato…. en fin.

      Si has enviado la carta al SAC de forma fehaciente, solo tienes que seguir las instrucciones que os damos dentro de cada modelo de carta, pero no pierdas el tiempo con llamadas, e-mails o hablando con incompetentes ;)… quien te tiene que contestar es el SAC y si no lo hace en 2 meses o es de forma desfavorable, tienes que acudir al BDE.

      Te agradecemos mucho los ánimos y la intención de ayudarnos con una donación.

      Un saludo.

  • Cesar

    Hola mi nombre es Cesar, me dirijo a usted para pedir información sobre las comisiones por mantenimiento, que se me cobran cada seis meses de una cuenta vinculada a un préstamo hipotecario y digo vinculada por que en su día la entidad me obligo a realizar la apertura y no me dejan cancelarla, existe algún modelo de carta para reclamar dichas comisiones ya que en esta pagina solo encuentro por comisiones de descubierto?

    Ya me he informado a través de esta pagina de los pasos a seguir pero creo que los modelos de carta no se adaptan a mi caso en concreto. Gracias de antemano.

    Atentamente, César.

    • Economiazero

      Hola Cesar

      Si en esa cuenta solo se gestiona la hipoteca, es decir, que no hay recibos domiciliados ni cargos que no estén relacionados con dicha hipoteca, no pueden cobrarte ni un euro de comisiones.

      Tenemos pensado publicar en breve modelos de carta y toda la info para reclamar esas comisiones, nada más la publiquemos te avisaremos al e-mail.

      Un saludo.

  • VICTOR

    Hola,

    Ante todo muy agradecido por el servicio que estais prestando de forma altruista.

    Os solicito vuestra ayuda por un tema que no es mio pero quiero ayudar a una amiga. Por la influencia y el mal consejo de otras personas en el año 2007 pidió al BBVA un prestamo de 3000€ a un interés del 21%. Después de un año dejó de pagar el prestamo porque se quedó sin recursos y no podía afrontar los pagos.

    El BBVA comenzó a reclamar con cartas los impagos y la deuda fue creciendo desmesuradamente. Por el año 2010 cuando me contó el problema tuve que ayudarle y anulamos el préstamo ya que vi que la bola se hacia cada vez mas grande y no había salida.

    A raiz de encontrar vuestra web voy a luchar para que le devuelvan las comisiones abusivas que han cobrado estos «ladrones».

    El primer paso que tengo que hacer es reclamar el detalle de los pagos realizados pero no dispongo ni del número de contrato del préstamo, han estraviado los papeles. Hemos ido al BBVA a reclamar y nos dicen que no hay ningún registro de este préstamo.

    El primer paso que tengo que dar es saber el número de prestamo, donde lo puedo obtener?

    gracias y saludos.

    • Economiazero

      Hola Victor

      Para poder conocer los datos que necesitas debes enviar este escrito al SAC de la entidad (Recuerda que debes sustituir todo el texto que está en NEGRITA por tus datos, o los de todos los titulares, y los de la entidad):

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
      _______________________________________________________________

      Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      ES MUY IMPORTANTE que adjuntes una copia bien legible del DNI (en este caso el de tu amiga).

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
      TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
      DOMICILIO: AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

      Recuerda que el SAC tiene 2 meses para contestarte, si no lo hace o su respuesta es desfavorable, dínoslo y te diremos como reclamar al BDE.

      • VICTOR

        Hola,
        Gracias por la información. Mañana voy a dejar la solicitud en una sucursal del BBVA.
        A mi me gustar luchar contra las injusticias y soy «peleón», estoy dispuesto a llegar hasta el final. pero sinceramente ¿lograré recuperar los recargos abusivos que han cobrado estos sinvergüenzas?

        gracias, saludos

        • Economiazero

          Hola Victor

          No te podemos asegurar al 100% que lo vayas a conseguir, pero sí te aseguramos que si sigues nuestras indicaciones al «pie de la letra» tienes muchísimas posibilidades de conseguirlo. La única forma que tenemos de demostraros que los resultados son muy altos es que visitéis nuestra de reclamaciones ;).

          Un saludo.

          • Víctor

            Hola a todas, por fin he recibido la contestación mediante carta de fecha 07 de Abril de 2014 del Banco de España (Dpto. de Conducta de Mercado y Reclamaciones) en la que entre otras cosas me dicen que se admite a trámite la reclamación y se procede a remitir a la entidad reclamada (BBVA) la documentación presentada para que alegue lo que considere oportuno.

            Hay otras consideraciones que creo se haría muy largo exponerlas en este correo por lo que si quereis me decis una pagina web a donde poder enviaros esta carta, la leeis detenidamente y me decís los pasos a seguir a continuación.

            Un saludo y epsero vuestras noticias.

            • Economia Zero

              Hola Víctor

              Disculpa la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchos problemas con nuestro sistema de gestión interna y más de 15 días prácticamente en “off”, por suerte ya está todo solucionado ;).

              Una vez enviada la reclamación al BDE, éste procede a abrir el expediente -como ha sido el caso- y a notificar al usuario y a la entidad de su apertura. Cuando recibes esta notificación no tienes que hacer nada, ya que sólo te están informando de que se comienza a tramitar la reclamación.

              Cuando la entidad recibe la notificación de apertura de expediente tiene 15 días para presentar las alegaciones que considere oportunas. Si las presenta, será la propia entidad la que te notifique la presentación de esas alegaciones y te envíe una copia de ellas, incluidos todos los documentos que haya adjuntado.

              Una vez recibas esta carta con las alegaciones de la entidad, tendrás 15 días para presentar las tuyas. Este plazo no suele ser tratado de forma rigurosa por el BDE, no obstante, si puedes preséntalas dentro de ese plazo por si acaso. Llegados a este punto, nosotras te podemos preparar la carta con tus alegaciones.

              No obstante, puedes leer atentamente nuestro artículo «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«, ya que en él os explicamos todo el proceso y las posibles notificaciones que podéis recibir, tanto del BDE como del SAC.

              En cuanto a la carta que has recibido, puedes enviarnos copia escaneada al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo.

              Un saludo.

              PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

          • Víctor

            Hola,

            Hoy he recibido contestación al escrito enviado, informando que BBVA no se pronuncian al respecto.

            Si quieren les puedo enviar el escrito escaneado por e-mail.

            gracias.

            • Economia Zero

              Hola Víctor

              Sí, mejor nos envías ese escrito del BDE a contacto@economiazero.com, aunque por lo que nos comentas parece que debe ser la resolución. No te olvides de dejar un comentario en este mismo hilo de conversación avisándonos de que nos lo has enviado.

              Un saludo.

              • Víctor

                Hola de nuevo, he recibido el escrito de Alegaciones del BBVA que os voy a enviar seguidamente a vuestra dirección de correo xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

                Como os imaginareis lo que dicen en los Puntos 2º y 3ª de los «HECHOS» ni los he recibido y en especial a lo que se refieren en el punto SEGUNDO es´taba bien claro en el escrito que les mandé (vuestro modelo de solicitud al SAC) en su parrafo 6 se les indica claramente que lo que quiero es un «historico de movimiento que debe desglosar todos los importes cobrados y en especial la comisión de descubierto de cuenta».

                Tambien se indica en la pag. 2 los documentos que me adjuntan que en lo que respecta al nº 4 Movimientos actualizados de la cuenta…, me han enviado el movimiento de los ultimos dos años y medio (01-11-2011 al 13-05-2014) y entre los asientos hay unos (5 en total) con la leyenda «INTERESES Y COMISION» que claro, así no sé si son comisiones por «descubierto», ó por otros motivos.

                Si necesitais que os mande algún documento más me lo decís. Espero me digais pasos a seguir y modelo de escrito de alegaciones a enviar al Banco de España, ó si me lo vais a preparar vosotras. Un abrazo y muchas gracias.

                • Economia Zero

                  Hola Víctor

                  Por fin estamos de vuelta y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la banca usurera 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja.

                  También tenéis disponible toda la info actualizada, por lo que es muy importante que antes de hacer nada leas atentamente la nueva información, ya que hemos introducido muchos cambios respecto al procedimiento anterior.

                  Como verás, ahora tenemos un nuevo método (Norma 43) para hacernos con todos los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

                  Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

                  Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones, preparar las tablas excel y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com.

                  Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                  Un saludo.

                  PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

                  • Víctor

                    hola, después de enviaros la contestación del BBVA para que me indicarais directrices a seguir, desaparecisteis y claro, esa contestación tenía un plazo para presentar contra-alegaciones por lo que se quedó sin contestar y después de tanto tiempo no tiene razón de ser seguir con ello.

                    Me he desecho de toda la documentación y la verdad me he sentido abandonado porque pienso que a pesar de todos vuestros problemas, se me podía haber seguido asesorando y más cuando pusisteis una cuota para asesoramiento (aunque esa cuota es mínima.

                    Un saludo y un futuro espero que estos lapsus no vuelvan a suceder.

                    • Economia Zero

                      Hola Victor

                      Entendemos tu enfado, no obstante, deberías darte cuenta de que no eran «problemas» nuestros, sino vuestros, porque hemos estado casi seis meses investigando, consultando con abogados, llamando al BDE, a muchos SAC de entidades, estudiando todos los cambios en la legislación, etc…. y tras ese largo y tedioso trabajo, aun nos quedaba el aplicar toda esa info para actualizar prácticamente todos los artículos relacionados con las reclamaciones de comisiones por descubierto (Más de 80) y crear nuevos modelos de carta (más de 40).

                      Y todo eso para poder asesoraros a VOSOTROS con un único fin, que es el que pudieses seguir recuperando VUESTRO DINERO. Ya que para nosotras hubiese sido más sencillo seguir como hasta ahora, cobraros por las cartas y alegaciones al BDE para nada (algo que ahora ya no se hace tras el PASO 3), porque ese era uno de los muchos problemas, puesto que la mayoría de las resoluciones del BDE (cada vez más) eran desfavorables, y encima las que no lo eran, no servían para casi nada, debido a que no son vinculantes y cada vez más entidades se las pasan directamente «por el forro», tenemos cientos de ejemplos de ello entre los miles de comentarios de esta web, algunos muy recientes.

                      Ante ese desastre, nuestro compromiso con VOSOTROS y también nuestro sentido de la responsabilidad, nos hizo no publicar una sola linea hasta que todo estuviese atado y bien atado, algo que por fin conseguimos a finales de Enero, aunque te podemos asegurar que si ese momento no hubiese llegado, habríamos cerrado la web, y a otra cosa.

                      Debes saber también, que a las personas que nos encargamos de contestar a vuestras consultas (solo somos 2, el resto se encarga de otras tareas), muchos días, nos apetecería estar dando un paseo, viendo la tele o mirando para las moscas, y en vez de eso nos pasamos horas, a veces muchas, para teneros contestados lo más «al día» posible, y todo eso sin que a VOSOTROS os cueste un céntimo, ya que no cobramos por contestar y te aseguramos que hay consultas muy difíciles o muy extensas, puedes entender mejor lo que te decimos haciéndote a la idea de tener que contestar unas 15 o 20 consultas de media diarias.

                      Decirte por último que a todos los usuarios que teníais comentarios o gestiones pendientes, o que nos escribisteis durante los meses de «parón», se os contestó mediante e-mails informativos, en los que se os explicaba bien detalladamente la situación, por lo que no deberías de haber tirado ninguna documentación, aunque no debes preocuparte por eso, ya que con la nueva info la vas a obtener muy rápidamente.

                      PD: No recordamos si nos habías abonado alguna cuota por gestiones que hayan quedado sin realizar, si es así, y al igual que estamos haciendo con todos los usuarios en un caso similar, solo tienes que decírnoslo y te devolveremos su importe de inmediato.
                      ________________________________________________________________

                      Después de esta pequeña bronca 😉 , te explicamos que debes hacer a partir de ahora:

                      Para hacerte con los movimientos debes seguir el nuevo método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

                      Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

                      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                      Un saludo.

          • Víctor

            Hola,

            He recibido la resolución de BBVA informandome que se niegan a facilitarme los datos solicitados.

            Si es necesario les puede enviar por e-mail la carta.

            Gracias

            • Economia Zero

              Hola Víctor

              Como ya tienes contestación del SAC o de tu entidad y, seguramente, sigan haciéndote perder el tiempo, lo aconsejable es que acudas directamente al BDE y ya verás cómo te dan todo lo que solicitas. Si no conoces bien el proceso sobre cómo reclamar al Banco de España por la reclamación al SAC de comisiones, sigue los pasos de este enlace.

              Si quieres, te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello sólo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer cómo funciona nuestro sistema de tarifas, debes entrar en este enlace.

              Si la respuesta que has recibido del SAC ha sido por carta certificada también necesitamos que nos envíes copia escaneada de todas las hojas al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo. Si la respuesta era por carta ordinaria no hace falta que la escanees, ya que diremos que no te han contestado, aunque necesitamos que nos lo confirmes para evitar que estemos esperando a que nos la envíes escaneada.

              Recuerda que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que te la redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

              También queremos recordarte que desde nuestra sección dedicada a la GESTIÓN PERSONALIZADA os ofrecemos la posibilidad de prepararos nosotras las tablas excel y las cartas de reclamación al SAC (Pasos 2 y 3), con todos los datos y apuntes de las comisiones ya cubiertos, para que únicamente tengáis que poner en el sobre (que ya os proporcionamos) vuestros datos y los del SAC, firmar y enviar las reclamaciones. Puedes ver toda la información en este enlace.

              Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

              PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

              • Víctor

                Buenos días,

                Con el nuevo formato de cartas volví a realizar una nueva reclamación a BBVA, recientemente he recibido respuesta del banco informándome que no tienen una copia del contrato referido a dicho préstamo.

                Les envío por e-mail la respuesta de BBVA.

                gracias por todas las gestiones y saludos.

                • Economia Zero

                  Hola Vítor

                  Hemos estado revisando tus consultas y por lo que nos dices ese préstamo se canceló en 2010, por lo que nos parece imposible que la entidad no tenga datos sobre él.

                  Antes de ayudarte es mejor que nos digas si esa contestación del SAC te ha llegado por carta certificada u ordinaria, ya que si ha sido ordinaria acudiremos ante el BDE diciendo que no te han contestado, algo mucho menos complicado que argumentar la respuesta del SAC.

                  Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

                  • Víctor

                    Hola,

                    Efectivamente el préstamo fue cancelado en 2010.

                    La carta fue ordinaria y no facilitan la información porque no quieren.

                    También he recibido información sobre los movimientos de la cuenta que no me aportan la información que yo quiero.

                    No quieren aportar información porque el préstamo era abusivo e ilegal, lo tengo muy claro.

                    gracias por todo.

                    • Economia Zero

                      Hola Víctor

                      Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

                      Te acabamos de enviar la tarifa mediante PayPal (6 €), por lo que nada más recibamos el pago te remitiremos los textos para reclamar ante el BDE respecto al contrato, lo haremos a tu e-mail en un plazo no superior a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

                      Respecto a los movimientos parece que también tendrás acudir ante el BDE, y aunque nos dices que no te aportan la info adecuada, es mejor que nos confirmes si en esos movimientos aparecen los importes de las comisiones, las fechas de cargo y los conceptos, porque si es así tienes lo necesario para presentar la reclamación.

                      Como siempre, ante cualquier duda o incidencia solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                      Un saludo.v

                    • Víctor

                      Hola,

                      Ya he realizado el pago.

                      En cuanto a los movimientos no aparecen las comisiones, fechas de cargo ni ningún dato.

                      gracias

                    • Economia Zero

                      Hola Víctor

                      Antes de nada decirte que sentimos mucho el retraso en enviarte el formulario y las instrucciones, pero es que además de estar hasta arriba de trabajo y quedar a «medio gas» durante los meses de verano, hemos decidido cambiar totalmente nuestra forma de haceros llegar la reclamación, lo que ha hecho que nos retrasemos aun más, aunque estamos seguras de que ha merecido la pena ya que ahora es mucho más sencillo para vosotros (cubrir los datos, imprimir, firmar y enviar), además de haber ampliado al máximo la info de las instrucciones para que no tengáis ninguna duda, o al menos en eso confiamos 😉 .

                      Respecto al asunto de los movimientos, hay que seguir el mismo procedimiento, es decir, reclamar ante el BDE, y antes de prepararte los textos necesitamos saber si recibiste alguna otra respuesta del SAC referente a la solicitud de los ficheros Norma 43, aparte de la que ya nos enviaste (y que te habían enviado por carta ordinaria), y si fue así, si esta fue por carta certificada u ordinaria.

                      Una vez nos respondas te enviaremos la tarifa y te preparemos el formulario y las instrucciones, ahora ya seguro que dentro del plazo estipulado 😉 .

                      A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

                    • Víctor

                      Hola,

                      En cuanto al asunto de los movimientos no he recibido ninguna otra respuesta del SAC, y esta carta me llegó por carta ordinaria.

                      saludos y gracias por todo.

                    • Economia Zero

                      Hola Víctor

                      Acabamos de enviarte la tarifa correspondiente (6 €) por prepararte los textos e instrucciones para presentar la reclamación ante el BDE.

                      Un saludo.

                    • Víctor

                      Hola,

                      He presentado la reclamación siguiendo los pasos y con toda la documentación que me indicaron que aportara, la resolución por parte del Banco de España ha sido desestimada.

                      Toda la documentación aportada la realicé según sus instriciones. Si es necesario les envío por e-mail dicha resolución.

                      saludos

                    • Economia Zero

                      Hola Victor

                      Hemos estado revisando tus anteriores consultas y las gestiones que te hemos hecho y vemos que te enviamos los textos para reclamar ante el BDE por dos casos (contrato y movimientos), por lo que no sabemos a cual de las dos reclamaciones te refieres, no obstante, es mejor que nos remitas al e-mail contacto@economiazero.com copia escaneada de la resolución del BDE y así comprobaremos a que caso se refiere, además de decirte que debes hacer 😉 .

                      Por otra parte, y sin poner en duda lo que nos dices, nos extraña mucho que el BDE haya resuelto ya alguno de los dos casos que has reclamado ante él, ya que ni siquiera hace dos meses que presentaste esas reclamaciones, y actualmente el BDE está tardando entre 6 y 8 meses en resolver, aunque cuando veamos la resolución saldremos de dudas.

                      Cuando nos remitas la copia escaneada, no te olvides de explicar el motivo del envío en el cuerpo del e-mail, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que os contestamos en la web, de este modo evitaremos retrasos y posibles errores, gracias.

                      Quedamos a la espera, un saludo.

  • Jose María

    Hola: Antes de nada quiero agradeceros la labor que estais haciendo con todas las personas que, estando en problemas económicos encima «sus» bancos los «machacan».

    Siguiendo vuestras instrucciones el día 25/11/13 reclame al Dpto.Atención al cliente de Banco MareNostrum(antes Cajamurcia) la cantidad de 514,30€ (315€ corresponden a Comisión reclamación descubierto y 199,30€ corresponde a Comisiones excedido de liquidez)de los cuales me han devuelto los 315€ (ya abonados en cuenta). Me mandaron una carta(por correo ordinario) en la que decían que me devolvían solamente 315€ (Los 199,30€ restantes NO).
    Varios días después de la reclamación me cargaron otra comisión Exc.liquidez de 126,92€.

    Mis dudas son las siguientes:
    A)¿Reclamo al Banco de España los 199,30€ y empiezo una nueva reclamación por los 126,92€?
    B)¿Empiezo una reclamación nueva al BancoMareNostrum con la suma de las 2 cantidades?.

    En caso de opción A)¿Detallo al Banco de España lo que me han abonado y lo que no? ¿Hago caso omiso a la carta(correo normal)?…

    Si existe alguna otra opción mejor espero que me lo comuniquéis.
    Os doy de nuevo las gracias y, cuando termine todo esto, os haré una donación, que os la merecéis. Saludos

    • Economiazero

      Hola Jose María

      Las comisiones por Exc. Liquidez no se deben reclamar con los modelos que tenemos actualmente para comisiones por descubierto, aunque estamos trabajando, no solo en esos modelos, sino también en los textos para posibles reclamaciones ante el BDE y las correspondientes alegaciones, nada más esté publicado te avisaremos al e-mail, mientras tanto conserva esos dos extractos y los que pudieran surgir.

      De momento vamos a añadir esos 315 € a la hucha de reclamaciones, muchas gracias por el aporte.

      Un saludo.

      • Jose María

        Hola:

        En realidad el concepto Comisión Exc.Liquidez es el concepto que sale en el extracto. Si te metes en la liquidación, entre otros conceptos, sale uno que es COMISIÓN MÁXIMO DESCUBIERTO(es una comisión que se le aplica a la cantidad máxima en descubierto en el mes en cuestión, ej.si tienes la cuenta en -800€ pues te aplican el 4% y te cobran 32€); ésta es la comisión que quiero reclamar.

        En caso de que se pueda reclamar con los modelos actuales, ¿Podríais aclararme las dudas del primer comentario?. Muchas gracias.

        • Economiazero

          Hola Jose María

          Lo que nos cuentas no suele ser lo habitual, ya que las comisiones por exceso o excedido de liquidez suelen ser una cantidad fija o una calculada sobre un porcentaje, no obstante y respondiendo a tu pregunta, si, puedes reclamar esas comisiones por máximo descubierto con los modelos actuales, ya que obedecen a ningún servicio solicitado por ti, ni prestado por la entidad.

          Eso si, mejor las reclamas de forma independiente a otras que puedas tener, como por ejemplo las de reclamación de descubierto.

          Un saludo.

  • David

    Muy buenas,

    Primero quiero daros las gracias por la labor que estáis realizando, ya que la desinformación y el desconocimiento permiten que estos ladrones, a los que hemos rescatado de la quiebra entre todos, nos sigan robando.

    En mi caso, tengo una cuenta desde hace unos 8 años en Banesto (entidad 0030) en la que me han venido cobrando comisiones desproporcionadas cuando les ha parecido. Ahora quiero reclamarlas, pero este banco ha sido absorbido por Banco Santander (entidad 0049), pero mi número de cuenta no ha cambiado.

    Mi consulta es: ¿debo enviar dos solicitudes, una a banesto (que ya no existe) y otra a Santander, o debo enviar sólo una? ¿y a qué servicio de atención al cliente debo enviarla?

    De nuevo, agradeceros vuestra labor y agradeceros la respuesta por adelantado.

    Un saludo,

    • Economiazero

      Hola David

      Debes enviar una solicitud al SAC del Santander, utilizando el numero de cuenta actual.

      Esta es la dirección del SAC:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
      TITULAR: LUCIANO PEREZ SAN JOSE
      DOMICILIO: AV CANTABRIA S/N EDIFICIO MARISMA PLANTA BAJA – 28660 BOADILLA DEL MONTE (MADRID)

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

    • JORGE

      Buenos días, enhorabuena por vuestra labor. Buscando en el enlace del Banco de España para encontrar la dirección del SAT de LA CAIXA , veo que aparece lo siguiente: CAJA DE AHORROS Y PENSIONES DE BARCELONA.
      2401. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DADO DE BAJA. Y buscando por internet, aparece un teléfono (900)por el que ya se ganan un dinero recibiendo llamadas.
      Podéis facilitarme la dirección del SAT de LA CAIXA?
      Muchas gracias y a seguir así.

      • Economiazero

        Hola Jorge

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: TERESA ALGANS MAS
        DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        Un saludo.

  • Maria Elena

    Buenos días, ya tengo mi tabla de cálculo de interés simple, pero no la enviaré hasta que por favor me aclaréis 2 dudas.

    En primer lugar lo que yo reclamaré son «Gastos Reclamación Saldo Deudor», que se me ha venido cobrando, sí a mi cuenta corriente, en este sentido; ¿dejo el 5% de penalización o no?. Mi segunda duda es sobre el cuadro «%TAE», ¿entonces ahí debo sustituir los 20 y tantos por cientos que hay por 4% que es el Interés legal del dinero que correspondería desde el 2009?.

    Muchas gracias de verdad, no tenéis idea de la esperanza que representa para mí, este proceso.

    • Economiazero

      Hola Maria Elena

      1ª- Si, pon el 5% de penalización.

      2ª- Si, sustituye los 20 y tantos por cientos que hay por el Interés legal del dinero de cada año.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Daniel

    Hace unos dias os escribí porque me habian devuelto solo parte de las comisiones reclamadas y pensé que me la querian jugar o algo así, pero hoy el gerente de mi oficina me ha llamado y me ha comentado que iban a proceder a devolverme todas las comisiones(ya me las han ingresado) y que si podía pasar a firmar.

    Podéis añadir 401€ recuperados al banco Santander gracias a vosotr@s.

    Muchisimas gracias nuevamente por toda la ayuda recibida.

  • Roger

    Quiero solicitar al banco los movimientos y el contrato de un préstamo para poder reclamarles las comisiones por descubierto y preferiría realizarlo a través de la sucursal entregando la carta facilitada por ustedes. Mi duda es como funciona si la dejo en la sucursal, me sellan mi copia y ellos se encargan de entregarla? y si la carta debe ir en un sobre?, es que no me he aclarado con el tema.

    La intención de hacerlo de esta manera es para poder ahorrarme el certificado ya que mi situación económica no es muy buena.

    Muchísimas gracias por toda la información dada en la web

    • Economiazero

      Hola Roger

      Si la llevas a la sucursal, y quieren sellártela por duplicado, ellos la envían al SAC (no hace falta sobre).

      Un saludo.

  • antonio

    Hola , mande al sat carta modelo para la entrega del contrato y movimientos de la cuenta en la Caixa , para reclamar las comisiones. Fue hace 15 días , me han llamado de la sucursal para que pase a recogerlo, supongo que si no me dan exactamente todo bien desglosado, me voy y espero contestación del sat ( los dos meses) y al bde. Un abrazo y seguir así gracias

  • alba

    Hola, tenia una curnta en descubierto en bankia solo de comisiones unos 300e por no pagar los gastos de gestion de dos targetas que me otorgaron i no he usado nunca. Hoy me han realizado un ingreso en otra cuenra de la misma entidad y me lo han quitado. Pueden hacerlo? Gracias.me urge la respuesta porque no se como actuar. Muchas gracias

    • Economiazero

      Hola Alba

      – Para poder hacer una «compensación de deudas» han de concurrir dos requisitos:

      1º) Plena identidad de los titulares de las cuentas que se compensan.
      2º) Que la facultad de compensación se recoja expresamente en las condiciones contractuales.

      Resumiendo: El banco no puede compensar la deuda existente en la cuenta donde son titulares tu mujer y tu hijo a cargo de la cuenta donde sois titulares tu mujer y tú, porque no existe identidad de los titulares, a pesar de que el derecho de compensación se recogiera en los contratos.

      Un saludo.

  • Víctor

    Hola, hace aproximadamente un mes os mandé un comentario al respecto de solicitud de reclamación de comisiones por descubierto en una cuenta y todavía no me habeis contestado a las cuestiones que os decía en dicho comentario; no sé si se ha habeis recibido dicho comentario o se ha extraviado; de todas formas os envio uno nuevo para que me digais que tengo que hacer.

    El día 4 de noviembre de 2013, y con acuse de recibo,envié al SAC del BBVA una carta de vuestros modelos solicitando me remitieran el histórico de movimientos desglosados los importes cobrados en especial la comisión por descubierto en cuenta, además de una copia del contrato de la cuenta desde el inicio de mi relación contractual; el Acuse de recibo lo recibí con sello de recibo por dicho servicio de atención al cliente de fecha 08 del mismo mes.

    Con fecha 15 de noviembre el SAC me envía una carta, SIN ACUSE DE RECIBO Refª 2013-1360282 en la que acusan recibo de mi solicitud y con fecha 18 del mismo mes me envían otra carta 8SIN ACUSE DE RECIBO) en la que entre otros apartados me piden que «en el plazo de 10 días naturales les facilite otro escrito en el que especifique las cuestiones sobre las que solicito un pronunciamiento»; como es natural y alrecibir estas cartas sin acuse de recibo no les he dadoimportancia y he dejado pasar los dos mes reglamentarios para reclamar a traves del Banco de España.

    Preguntas 1ª.- ¿estoy haciendolo bien?, 2ª.- Caso de reclamar a traves del Banco de España ¿que documentación debo adjuntar?

    P.D.- Si necesitais las cartas que me envió el SAC me lo decis y me decis por donde os las envio.

    Un saludo y muchas gracias por vuestro asesoramiento.

    • Economiazero

      Hola Victor

      Hemos estado buscando una consulta tuya anterior y no hay ninguna, a no ser que hayas utilizado un e-mail diferente u otro nombre y apellidos, ya que es la única forma que tenemos de rastrear anteriores consultas, de ahí que os pidamos que continuéis en el mismo hilo de conversación.

      Si como queremos entender las cartas que recibiste del SAC eran ordinarias, es decir, no eran certificadas (aunque fuesen sin acuse de recibo) tienes que reclamar al BDE con los textos que te dejamos a continuación, si la segunda carta del SAC era certificada debes decírnoslo, ya que los textos para el BDE son otros.

      Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

      Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita. (Si los textos no te caben en el modelo normal en PDF, debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja)

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
      _______________________________________________________

      Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

      • Víctor

        De acuerdo con lo que interesais, os comunico que la segunda carta del SAC de BBVA me llegó como correo ordinario (igual que la primera)y en ella me piden (indico textualmente) que: «…les facilite nuevo escrito en el plazo de 10 días naturales en el que nos especifique las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento». Y digo yo, ¿es que no está bien especificado en mi escrito de reclamación que lo que quiero que me envíen un histórico de movimientos en el que deben desglosar todos los importes cobrados por ellos en mi cuenta y en especial la comisión de descubierto en cuenta; así como una copia del contrato de mi cuenta debidamente firmado por mí? ó ¿es que quieren marear la perdiz y retrasar los plazos para que desista en mi reclamación?. Un saludo.

        • Economiazero

          Hola Victor

          Efectivamente es como dices, quieren marearte para que desistas, no les hagas ni caso, envía la reclamación al BDE con los textos que te dejamos en la respuesta anterior, si ya la habías copiado hazlo de nuevo ya que la hemos actualizado ayer con unos pequeños cambios.

          Un saludo.

        • Economia Zero

          Hola Víctor

          Disculpa la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchos problemas con nuestro sistema de gestión interna y más de 15 días prácticamente en “off”, por suerte ya está todo solucionado ;).

          Una vez enviada la reclamación al BDE, éste procede a abrir el expediente -como ha sido el caso- y a notificar al usuario y a la entidad de su apertura. Cuando recibes esta notificación no tienes que hacer nada, ya que sólo te están informando de que se comienza a tramitar la reclamación.

          Cuando la entidad recibe la notificación de apertura de expediente tiene 15 días para presentar las alegaciones que considere oportunas. Si las presenta, será la propia entidad la que te notifique la presentación de esas alegaciones y te envíe una copia de ellas, incluidos todos los documentos que haya adjuntado.

          Una vez recibas esta carta con las alegaciones de la entidad, tendrás 15 días para presentar las tuyas. Este plazo no suele ser tratado de forma rigurosa por el BDE, no obstante, si puedes preséntalas dentro de ese plazo por si acaso. Llegados a este punto, nosotras te podemos preparar la carta con tus alegaciones.

          No obstante, puedes leer atentamente nuestro artículo «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«, ya que en él os explicamos todo el proceso y las posibles notificaciones que podéis recibir, tanto del BDE como del SAC.

          En cuanto a la carta que has recibido, puedes enviarnos copia escaneada al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo.

          Un saludo.

          PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

  • Fernando

    Buenas tardes de nuevo.No he recibido contestación de caixabank en estos dos meses despues de haberles solicitado documento único y copia del contrato y movimientos de una cuenta.No tengo impresora y no puedo descargarmelo. ¡Se puede ir al banco de España y pedir allí el impreso o solicitud?.Gracias.

    • Economiazero

      Hola Fernando

      Suponemos que en el propio BDE te la darán, aunque es la primera vez que nos lo preguntan y no lo sabemos con certeza, lo que puedes hacer es llamar primero para asegurarte y en el caso de no lo hagan ir a un ciber o buscar un amigo que te lo haga.

      Un saludo.

      • Fernando

        Hola de nuevo. Solo les escribo para informarles. He ido al banco de España(concretamente a secretaría), a pedirles las solicitudes para reclamar y me la han dado sin problemas. Puedes pedirles cuantas quieras y es gratuito. Ya os mantendré informad@s con otras reclamaciones. Hasta pronto.

  • ALBERTO

    Hola amigos, seré muy breve. He reclamado en el SAC del grupo Santader-Banesto, la devolución de las cantidades cobradas por Gastos de saldo deudor tanto en cuenta como en la tarjeta bancaria. El dictame fue a favor por parte de Atencion al Cliente, comunicando que habian dado orden a mi entidad para que procediera a la devolucion de las cantidades cobrdas (05/12/13). A fecha de hoy y tras intentar hablar con mi entidad, no ha sido saltisfecho ni un euro, que puedo hacer??
    Gracias

    • Economiazero

      Hola Alberto

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      El paso que debes dar ahora es acudir al BDE, si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (en este caso será mínima), para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      También necesitamos que nos dejes en un comentario una copia escaneada de todas las hojas (eliminando los datos personales) a esta web http://www.subirimagenes.net/ o una similar a la que podamos acceder, luego nos dejas en un comentario el enlace o enlaces a todas las hojas que hayas subido. Puedes orientarte de como hacerlo en este comentario de Javier.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Marco

    hola, gracias por toda esta información, super bien explicado.

    tengo una duda a la hora de reclamar una cuenta de BANKIA. El tema es que la cuenta empezó siendo X en Bancaja, luego al unirse a Bankia le cambiaron de numero a Y y finalmente al cerrar la oficina de Bankia, me trasladaron la cuenta a otra oficina de Bankia, cambiando nuevamente la cuenta a Z. La pregunta es: ¿Si reclamo diciendo que soy cliente de Bankia con la cuenta Z (La actual) están obligados a dar también toda la información desde el principio que abrí la cuenta, aunque haya ido cambiando (de bancaja a bankia) y los números de cuenta? Gracias

    • Economiazero

      Hola Marco

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      – No hay problema, Bankia está obligada a hacerse cargo de todas las cuestiones que tengan que ver con todas las entidades fusionadas o absorbidas.

      – Utiliza el numero de cuenta actual.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • jose maria

    Mi problema es que el Banco (Cajascanarias)llegamos a un acuerdo la famosa «dación en pago», el Banco se quedó con todo mi piso y su mobiliario, el Notario me dijo que la deuda se quedaría en 0.- euros, pero ahora la Entidad me reclama el Seguro de vida vinculado a mi Prestamo hipotecario del Año 2012, que es cuando pedir la vivienda, el total es de 385.- euros del Seguro de Vida y 400.- de interes, descubiertos y demora, en casa estamos sin trabajo y vivimos de la ayuda Social y de la Familia.Mi pregunta es: ¿Cómo puedo cancelar esta cuenta para que no siga subiendo cada tres meses la deuda?. Muchas Gracias.

    • Economiazero

      Hola Jose Maria

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      1ª- Sobre el tema del seguro es mejor que presentes un escrito en el SAC, las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      2ª- Para el tema de las comisiones por descubierto y demora debes utilizar la info de este post, recuerda que esta reclamación debe ser independiente de la del seguro.

      3ª- Mientras tengas deuda pendiente con la entidad no vas a tener fácil el «pararla» y mucho menos el cancelar la cuenta.

      Un saludo.

  • Andrés

    Hola, las comisiones que yo he pagado abusivamente por allá por el 2.008 a 2.010 han sido con CAM, de tarjetas y de una hipoteca, antes de empezar con todo el procedimiento quisiera saber si el Sabadell está obligado a tener, y en su caso a facilitarme el extracto, y si puedo reclamarle las comisiones que me cobró CAM.

    Muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Andrés

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Si, está obligado a hacerse cargo de todas las cuestiones que tengan que ver con la entidad fusionada o absorbida.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO DE SABADELL, S.A.
      TITULAR: ADRIA GALIAN VALLDENEU
      DOMICILIO: CL SENA 12 POLIGONO INDUSTRIAL DE ACTIVIDADES ECONOMICAS CAN SANT JOAN – 08174 SANT CUGAT DEL VALLES (BARCELONA)

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      • Andrés

        Muchas gracias, les mantendré informados.

      • Andrés

        Hola de nuevo, he tardado en ponerme en marcha con todo esto por motivos de refinanciación (no era el momento de cabrearles) pero ya les envié la carta, certificada pero sin acuse de recibo,primera metedura de pata ¿verdad?, no obstante esta misma mañana he estado en mi oficina del Sabadell y la interventora con tono sarcástico me ha dicho que si yo estoy haciendo gestiones por mi cuenta, una vez confirmado que se trata de esto me dijo que me llamaría la directora, y surge mi primera duda, ¿me ha de entregar ella los movimientos?, para lo cual me exigirá una firma de recepción está claro, o es el SAC el que me los debe enviar por correo certificado?

        Soy consciente del enorme trabajo que estáis realizando, y tener claro que YO SI haré donación, os agradezco mucho esta web de ayuda, ya está bien de que nos roben siempre a los más débiles; gracias por todo.

        (Nota de Economía Zero) – Añadimos a continuación la consulta que enviaste el día 10 para no perde el hilo de la conversación y responderte de forma conjunta.

        He recibido contestación del banco que les adjunto en el enlace, me remiten a la oficina, informándome de que existen unas tarifas que ya he leído en el blog de ustedes que sólo se han de pagar una vez, pero, ¿me podrían decir aproximadamente que cantidad me pueden pedir? mi hipoteca es de más de 10 años, y, ¿debo realizar la petición también por escrito en la oficina?, muchas gracias.

        enlace de la respuesta: http://www.subirimagenes.net/i/140410040433197574.jpg

        • Economia Zero

          Hola Andrés

          Aunque no sabemos si la carta que has recibido del SAC fue por carta ordinaria o certificada (Los argumentos de la reclamación ante el BDE cambian totalmente según el caso), es mejor que reclamemos al BDE en base a esa respuesta, porque como no enviaste tu carta con acuse de recibo no puedes ir al BDE diciendo que no te han contestado (en el caso de que la hubieses recibido por carta ordinaria), ya que no puedes demostrar que has presentado la reclamación ante el SAC.

          Lo que no te recomendamos que hagas más es perder el tiempo ni escuchar a los empleados de la sucursal, ya que solo te van a mentir, manipular y meterte miedo para que desistas y no sigas adelante.

          Sobre tu pregunta de si es el SAC o la sucursal la que te debe entregar la documentación, depende de la entidad, el Sabadell habitualmente lo gestiona desde la sucursal, pero siempre pretenden cobrarnos 9,02 € por mes, lo que normalmente es una «burrada» de dinero y en tu caso más si cabe, porque hablamos de muchos años.

          Resumiendo, tienes 2 posibilidades:

          1ª- Volver a enviar la carta, esta vez con acuse de recibo. Pero solo si la respuesta del SAC era por carta ordinaria, porque sino la entidad dirá que ya te contestó a esa misma solicitud anteriormente y podrá demostrarlo.

          2ª- Reclamar directamente al BDE en base a la respuesta recibida del SAC (esta opción es la que te recomendamos, sobre todo porque lo más fácil es que aunque elijas la opción la anterior, acabarás teniendo que acudir igualmente al BDE), a no ser claro está, que estés dispuesto a pagar esa desmesurada cantidad de dinero por lo movimientos.

          Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada.

          Recuerda que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que te la redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

          PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

          PD 2: Hemos publicado esta sección especial para anular la cláusula suelo de las hipotecas en 4 pasos, te la dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirla.

          • Andrés

            El SAC me ha respondido con carta certificada con acuse de recibo, según ustedes debo reclamar en este caso al BDE, bien, prefiero me envíen ustedes los textos, gracias.

            • Economia Zero

              Hola Andrés

              Disculpa la tardanza en la respuesta, pero seguimos saturadas de consultas ;).

              Te acabamos de enviar al e-mail con el que te has registrado para comentar los textos y las instrucciones para enviar al BDE tu reclamación.

              Un saludo.

              PD: Te recordamos que desde nuestra sección dedicada a la GESTIÓN PERSONALIZADA os ofrecemos la posibilidad de prepararos nosotras las tablas excel y las cartas de reclamación al SAC (Pasos 2 y 3), con todos los datos y apuntes de las comisiones ya cubiertos, para que únicamente tengáis que poner en el sobre (que ya os proporcionamos) vuestros datos y los del SAC, firmar y enviar las reclamaciones. Puedes ver toda la información en este enlace.

              • Andrés

                Voy a enviar la carta al BDE pero tengo una duda, os recuerdo que no envié al SAC el certificado con acuse de recibo, ellos si me han contestado con acuse de recibo, entonces, ¿en el formulario del BDE, en la casilla «fecha de presentación SAC o (DEC)» que debo poner? es de obligada cumplimentación, y sólo tengo la fecha de envío del certificado mío y la de recogida del suyo, gracias.

                • Economia Zero

                  Hola Andrés

                  Sí, es de obligada cumplimentación, en ella debes poner la fecha real en que enviaste la carta, ya que al haber recibido contestación ya acreditas el haber reclamado.

                  El acuse de recibo es para cuando el SAC no nos contesta o lo hace por carta ordinaria y esta no es favorable a nuestras demandas, ya que al decirle al BDE que no hemos recibido respuesta debemos acreditar el haber presentado la reclamación.

                  El plazo de 2 meses es el máximo que tiene el SAC para contestarnos y por eso debemos esperar a que pase cuando vamos a decir al BDE que no hemos recibido respuesta, pero en el momento que hay respuesta ya podemos acudir ante el BDE sin esperar a que hayan transcurrido esos 2 meses.

                  Un saludo.

                  • Andres

                    Hola de nuevo, he descargado el fichero norma 43 de mi cuenta con sabadell y desde vuestro enlace el programa «JASC» para poder ver los movimientos, pero tengo un problema y una duda, el problema es que éste programa no abre el archivo, me da error de formato y la duda es que al realizar la descarga desde sabadell on-line no me ha pedido fechas ni nada, ¿eso quiere decir que está todo el historial de los últimos 6 años en éste fichero?

                    gracias de antemano.

                    • Economia Zero

                      Hola Andres

                      El programa para decodificar los archivos es muy sencillo (nos hemos asegurado de enlazar uno que no sea complejo) e intuitivo, además de funcionar correctamente, por lo que pensamos que ese error sea debido a algún tipo de incompatibilidad con tu sistema, PC, algún programa, etc., pueden ser muchas causas.

                      Si puedes, realiza el proceso de decodificación desde otro PC, o si lo prefieres, nosotras podemos realizar el proceso por ti. En este enlace tienes toda la información relativa a estas gestiones que realizamos y que te pueden ser de ayuda. Una vez decodificado el fichero será cuando sepas realmente todo el período de tiempo que tienes en tu poder actualmente, no antes.

                      Recuerda que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar, debido a que hemos acumulado más de 800 consultas que tendremos que ir gestionando junto con las nuevas que vayáis dejando.

                      Quedamos a la espera de tu respuesta

                      Un saludo.

                      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

                    • Andres

                      Teníais razón, el acces que tengo en el pc es del 2.003 por tanto no reconoce el «JAS», he podido abrirlo en el portatil y el extracto que me aparece no va mas allá de finales de 2.013, la mayor cantidad de pagos de comisiones por retrasos la tengo en los años 2.008 a 2.010, si reclamo ese extracto en norma 43 ¿me pueden cobrar?

                      gracias de nuevo.

                    • Economia Zero

                      Hola Andres

                      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero aun estamos poniendo al día todas las consultas acumuladas 😉 .

                      Si, pueden cobrarte, algunas entidades no lo hacen y otras cobran unos pocos euros, por ejemplo La Caixa te da los últimos 10 años por 3 €.

                      No obstante, antes de ponerte con ello es muy importante que leas de nuevo el post dedicado a la Norma 43 (Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43), ya que estos días atrás hemos introducido nuevas instrucciones para que no cometáis errores a la hora de contactar con la sucursal o el SAC.

                      Como siempre, ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, ya que es mejor preguntar que cometer posibles errores.

                      Un saludo.

  • Silvia

    Buenos dias, leyendo vuestro articulo tan interesante he recordado lo mal que lo pasé cuando tuve un prestamo con Caixa de Cataluña con todos sus gastos y comisiones y me he propuesto reclamarles, pero me surge una duda y es la siguiente: como ya hace un tiempo que terminé con ese prestamo, pues ya no tengo relación con ellos, ý he visto que ya no existe esa oficina y ademas creo que se llama ahora Cataluña Caixa, puedo presentarlo en otra oficina y lo tengo que dirigir a Caixa de Cataluña ó a Cataluña Caixa???
    Un saludo y muchas gracias!!!

    • Economiazero

      Hola Silvia

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Lo mejor es que te dirijas al SAC de la entidad por carta certificada con acuse de recibo, la dirección es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CATALUNYA BANC, S.A.
      TITULAR: ANGELS BALSELLS SALTO
      DOMICILIO: PZ ANTONIO MAURA 6 3ª PLANTA – 08003 BARCELONA

      Un saludo.

  • Carlos

    Buenos dias

    Ante todo enhorabuena por el currazo y la ayuda del post.

    Acabo de recibir la respuesta a la carta que envie al SAC de mi banco siguiendo vuestro modelo. La respuesta ha sido que al no tratrse de ninguna queja ni reclamación (vaya…) tengo que remitirme a mi sucursal. ¿He de personarme o puedo remitir el mismo modelo de carta que envie al SAC a la sucursal?

    Gracias.

    • Economiazero

      Hola Carlos

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Lo primero es saber si esa respuesta del SAC la recibiste por correo ordinario o certificado, si fue certificada tenemos que conocer exactamente su contenido, por lo que es mejor que nos dejes en un comentario una copia escaneada de todas las hojas (eliminando los datos personales) a esta web http://www.subirimagenes.net/ o una similar a la que podamos acceder, luego nos dejas en un comentario el enlace o enlaces a todas las hojas que hayas subido. Puedes orientarte de como hacerlo en este comentario de Javier.

      Si fue por carta ordinaria no hace falta que escanees nada, ya que diremos al BDE que no has recibido respuesta.

      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

      Si quieres que te ayudemos en las próximas gestiones tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      • Carlos

        Buenos días.

        Mi respuesta a que si quiero que me ayudeis en próximas gestiones es que por supuesto. Adjunto os remito el enlace a la carta que recibi del SAC de Cajamar. No sé si será importante pero remití al citado SAC tres cartas (respertando los modelos que teneis colgados en la web), dos por dos cuentas corrientes y una por una hipoteca y solo he recibido la respuesta que os adjunto.

        xxxxxxxxxxxxxxxxxx

        Perdón, se me ha pasado decir que la carta la recibí certificada.

        • Economiazero

          Hola Carlos

          Aunque se supone que deberías acudir a la sucursal, nuestro consejo es que no lo hagas y remitas la reclamación al BDE que te dejamos a continuación, en ella decimos que has ido y que pretendían cobrarte una elevada suma de dinero.

          Es muy importante que envíes una reclamación al BDE por cada solicitud que hiciste al SAC, da igual que ellos te hayan contestado en una sola carta.

          Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita. (Si los textos no te caben en el modelo normal en PDF, debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja)

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
          _______________________________________________________

          Si no tienes la copia de los contratos no te olvides de aportar entre la documentación de cada reclamación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta de cada producto.

          Un saludo.

          • Carlos

            Sé que suena un poco ridiculo, pero estoy cumplimentando el documento del Banco de España y no me cabe el texto que me habeis puesto…

            • Economiazero

              Hola Carlos

              Es normal, ya que tienes que usar el formulario en formato WORD, ya te lo decíamos en la anterior respuesta ;):

              «(Si los textos no te caben en el modelo normal en PDF, debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja)»

              Un saludo.

  • IVAN

    Hola, acabo de recibir por parte del Banco de España, después de enviar toda la documentación, la siguiente carta:

    «Se ha recibido en este departamento de conducta de mercado y reclamaciones, escrito procedente de Barclays Bank, en el que se comunica, en relación con la reclamación presentada por Ud. el pasado día 4 de noviembre de 2013, que han procedido a rectificar la situación objeto de discrepancia, habiéndole sido aquel notificado por la propia entidad, por lo que consideramos que su reclamación ha quedado satisfecha conforme a lo previsto en el art. 14 de la orden ECC/2502/2012, de ……»

    Me pueden ayudar con el significado de esta carta? Significa que acceden a devolución?
    Qué pasos a seguir hay ahora?

    GRACIAS!

    • Economiazero

      Hola Ivan

      El BDE te dice que según la entidad (Barclays Bank) rectifican y aceptan tu reclamación o solicitud, por lo que lo lógico sería que lo hiciesen, auqnue nos constan muchos casos en los que tras «allanarse» ante el BDE luego no cumplen con el cliente.

      Lo que no sabemos es si tu reclamación al BDE era para que te dieran los movimientos (paso 1) o reclamando las comisiones (paso 3), por lo que si en 15 días la entidad no cumple con lo que has reclamado, nos debes dejar un comentario aclarándonos que reclamabas (movimientos o comisiones) y te diremos que hacer según el caso.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo en cada consulta, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Ivan

        Hola,

        La carta que me enviaron, era respondiendo al paso 3, es decir, yo ya he reclamado las comisiones con intereses, después de seguir todos los pasos previos.

        Ahora bien, esta última notificación donde decían que rectificaban la situación, es de fecha 19 de diciembre…

        • Economiazero

          Hola Ivan

          Nuestro consejo es que acudas de nuevo al BDE y solicites que finalicen la reclamación, ya que precisas de informe favorable suyo para emprender acciones en los Tribunales de Justicia, puesto que la entidad no ha procedido a la rectificación comunicada.

          El informe del BDE es necesario para poder enviar a la entidad el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso, si quieres te podemos preparar los textos para enviar al BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

          En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la carta para el BDE.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

          • IVAN

            Hola,

            Quiero que me ayuden y orienten con los textos y pasos a seguir para finalizar este proceso. Espero información de tarifa para proceder al pago. Gracias.

            • Economiazero

              Hola Ivan

              Tienes que enviar el siguiente escrito al BDE, pero no utilices el formulario, envía una carta certificada, no hace falta que sea con acuse de recibo. (Cambia los datos que están en negrita por los que correspondan)

              _____________________________________________________

              Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

              Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

              Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

              ______________________________________________________________

              No te olvides de adjuntar copia de la carta que te envió el BDE diciéndote que Barclays Bank rectificaba y que la reclamación había quedado satisfecha.

              Un saludo.

              PD: Acuérdate de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones

  • juan

    He estudiado la posibilidad de reclamar la devolución de comisiones por descubierto tras leer la información que dais en la web.

    Tengo una cuenta corriente en el banco popular por el que cobro la nomina y pago un préstamo y la tarjeta de crédito.

    Debido a los recortes en el sueldo y pagas extras, llevo dos años permanentemente en saldo negativo cubriéndose cada mes con la nomina y vuelta a empezar ya que el banco me permite tener este saldo negativo según un folleto que nos enviaron al trabajo hace años.

    Cada mes me cobran la comisión de descubierto con la que estoy de acuerdo y 34 euros como concepto de gastos de reclamación de deuda vencida y quisiera saber si esto último puedo reclamarlo ya que en el contrato de la cuenta consta como una clausula exigible por el banco.

    Tengo todos los extractos mensuales más el contrato así que no tengo que pedirlos, quisiera saber si es posible reclamar con la carta adecuada y si puedo hacerlo directamente a la sucursal.

    • Economiazero

      Hola Juan

      No entendemos que estés de acuerdo con ni una sola comisión por descubierto, ya que aunque venga en el contrato para que su cobro sea legal las entidades deben cumplir unos requisitos que nunca cumplen, esta información ya os la dejamos bien clara en este mismo post para que no hagáis ni caso a lo que os digan en la sucursal, ya que ese es su «mantra» más común ;):

      Si acudes a una sucursal lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, el Banco de España les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una clausula abusiva o mal aplicada es NULA.

      Por lo tanto, nuestro consejo es que reclames lo mismo todas las comisiones por descubierto que todos los gastos de reclamación de deuda vencida.

      Recuerda que debes enviar una reclamación independiente al SAC por cada producto (tarjeta, préstamo, cuenta, etc..), esta misma regla debes seguirla a la hora de reclamar ante el BDE si fuese necesario y lo mismo para contestar a las alegaciones del SAC si las hubiese.

      Respecto al tema de reclamar directamente en la sucursal, suponemos que te refieres a entregar la carta en ella…. por supuesto que debes intentarlo, pero si no quieren sellarte las copias y prefieres no tener que pedir una hoja de reclamaciones, y si no te la dan tener que llamar a la policía local, acudir luego a consumo, etc…. lo mejor es que envíes las cartas certificadas con acuse de recibo, no obstante, toda esa info se encuentra dentro de todos nuestros modelos de carta.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
      TITULAR: LUIS FELIPE MARCOS GARCIA
      DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A – 28001 MADRID

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo en cada consulta, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

  • Pilar

    Hola, seguí vuestros pasos para reclamar los movimientos de mis cuentas, préstamos y tarjetas en dos entidades Caja España (que ahora mismo no tengo muy claro como se llama), y en Barclays.

    – El SAC de Caja España me contestó por escrito, diciéndome casi después de dos meses, que no era competencia de ellos esa información y que ya habían trasladado todo a la sucursal y allí me darían los datos. Fui a la sucursal y no les habían comunicado nada, pero la directora me facilitó los dos, el de la cuenta y el de el préstamo. Aquí tengo claro lo que tengo que hacer, que es cubrir la tabla de excel y reclamar a la entidad.

    – En el caso del Barclays la cosa se complica mucho. Para empezar la oficina que tenían en Lugo, cerró en julio y ahora mi oficina se encuentra en A Coruña, o sea a casi 100 km de mi casa. Tuve un problema con un préstamo y unas tarjetas y me refinanciaron todo en septiembre de 2012, y en julio de este año no pude pagar la cuota y fui arrastrando esa cuota, aunque todos los meses ingresaba una.

    El problema que tengo es que primero tienen un servicio externo que te llama por teléfono, que lo único que hacen es ejercer un acoso puro y duro. Te llaman todos los días desde las ocho y media de la mañana hasta las diez de la noche, incluídos festivos. La solución no es no coger porque llaman desde distintos prefijos y desde distintos móviles.

    Son unos perfectos maleducados y da lo mismo lo que tú le digas hoy que mañana vuelven a la misma. Además lo primero que te dicen es que puede ser grabado por mi seguridad y que le tengo que facilitar mi DNI para verificar la identidad, cuando ellos no son parte de Barclays para nada y no tengo ni idea de quienes son. Pueden llegar a llamarme 25 o 30 veces al día, vamos desesperante.

    Aparte de este problema como la cuenta está en un descubierto que según ellos me permitían, me cobran 35 euros por la cuota y además otros 35 por la cuenta, con lo cual 70 euros todos los meses. Yo les dije que en diciembre lo podría arreglar, da igual siguen con las llamadas y los cargos. Como ahora la oficina está en Coruña le pregunté si podría hacer la transferencia y me cargaban directamente la cuota del préstamo y un resto de otra que tenía, me dijeron que por supuesto que era lo primero que se liquidaba automáicamente.

    Lo hice especificándolo en transferencia y nada liquidaron cuotas de reclamación de deuda y de descubierto y entonces según ellos me quedaba la cuota que arrastraba pendiente y ochenta y pico de otra, con lo cual para ellos dos. Llamé y me dijeron que tenían que ingresar en la oficina para que se liquidara directamente el préstamo.

    Cuando pude ir a Coruña así lo hice y quería liquidar esas cuotas, pero después de una hora allí se negaron, porque decían que me tenían que cobrar también los 35 euros de cada cuota y yo me negué a eso, yo quería liquidar mi préstamo. Al final Tuve que presentar una reclamación y venirme para Lugo sin poder realizar el ingreso.

    A todo esto tenía presentados los escritos al SAC, reclamando los movimientos desglosados, el día 10 de noviembre y no tuve contestación alguna de ellos ni tampoco a la hoja de reclamaciones que interpuso el otro día.

    Me tienen desesperada, porque ahora según ellos debo cuatro cuotas y dicen que lo van a meter vía judicial.

    – ¿Qué escrito tengo que presentar para reclamar los movimientos?

    – Puedo hacer algo con el tema de ingresar sólo las cuotas de préstamo y no las comisiones de los 35 euros, que aunque ellos me dicen que es inherente al préstamo, no es verdad, porque nunca te lo cargan junto, es algo que ellos hacen aparte.

    • Economiazero

      Hola Pilar

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.
      _______________________________________________________________________________

      Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Pilar

        Hola,

        Muchísimas gracias por la contestación. Voy a seguir los pasos que vosotros me decís, aunque estoy a la espera de que me dejen un dinero y quiero liquidar todo el préstamo porque me está desquiciando la situación. Y así cuando lo haga emplearé lo de la imputaciónd e pagos. También deciros que lo más probable es que no me dejen hacerlo que me digan que tienen que consultarlo y me den la hoja de reclamaciones, y así otro viaje a Coruña (tengo que ir desde Lugo, unos noventa y pico km) echado a perder.

        Me gustaría que me pasarais el escrito a presentar en el Banco de España para reclamarles los movimientos, porque ya hace casi tres meses que lo presenté y no me contestó nada el SAC. Lo único que recibo de vez en cuando es una carta ordinaria bueno un impreso de esos generales que tienen, que no viene ni firmado),como me mandaban siempre en la que me dicen las posiciones que tengo vencidas y que me aclaran todo en la oficina y que Siguen el Código de buenas prácticas. Todo mentira porque luego llego a Coruña y no me dan ni me dicen nada.

        Espero que me digais lo que tengo que ingresar y me decís cómo tengo que hacer.

        Muchas gracias y un saludo, desde luego estais haciendo una labor alucinante.

        • Economiazero

          Hola Pilar

          Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita. (Si los textos no te caben en el modelo normal en PDF, debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja)

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
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          Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

          Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro post «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

  • Samuel

    Hola darte las gracias me han devuelto los de la caixa 39,8€ cobrado indebidamente

  • Daniel

    Buenas!

    La semana pasada me llegó una carta del BDE notificandome que habían comenzado a tramitar mi reclamación.
    No he recibido aún carta de las alegaciones del banco santander y menos la resolución final del BDE.
    Sin embargo, el dia 31 de diciembre me han devuelto en cuenta 4 de las 13 comisiones que había reclamado.
    Curiosamente, son aquellas que estaban dispuestos a devolverme antes de reclamar al BDE por ser «duplicadas».
    Me ha dejado muy confuso.

    ¿Es esto algún tipo de jugada por parte del banco?
    ¿Pretenderán alegar que ya me lo han devuelto o algo así?
    ¿Quieren que me conforme y me olvide de la resolución final del BDE cuando llegue?

    Muchisimas gracias nuevamente.

    • Economiazero

      Hola Daniel

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Es como dices, quieren que te conformes y no sigas adelante, lo que debes hacer es esperar a la resolución del BDE y esperar a ver como actua luego la entidad y si no te dan todo lo que es tuyo les envías el modelo de carta «ultimátum» que corresponda a tu caso.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que nos dijeses el importe recuperado de momento para sumarlo a a hucha de reclamaciones.

  • María

    ¡¡¡¡ Muchas gracias !!! Mañana me pongo manos a la obra. He encontrado este artículo por casualidad. Resulta que este mes me han dicho, asi de pronto, el dia 7 de enero, que la cuenta ya no podía estar en descubierto. Así que estaba buscando si eso era legal, avisarlo al tener la cuenta con 5 euros el dia 7….Y me encuentro con esto!! ¡Llevo con esta entidad del Santander 9 años! Y si, me cobran unos 35 euros por tener la cuenta en descubierto. ¡Ya os contaré como ha ido! Lo que no tengo muy claro es si el interés es simple o compuesto…

    • Economiazero

      Hola María

      Si es en una cuenta tienes que utilizar la tabla de interés simple.

      Un saludo.

      • María

        Buenos días,

        Tengo una duda. Me han enviado todos los movimientos de la cuenta durante los 9 años que estoy con la entidad (Banco Santander). La duda es si reclamo solo 6 años atrás o por el contrario reclamo desde el principio.

        Por otra parte veo que en la tabla de interés simple pone «tarjeta acitva». ¿Es esta la que debo utilizar? ¿Sería correcto si envío una tabla en la que únicamente conste: fecha de operación, fecha de valor, concepto e importe? Tampoco entiendo lo del % TAE.

        Un saludo,

        María

        • Economiazero

          Hola María

          Disculpa la tardanza en la respuesta, pero estamos saturadas de consultas.

          1ª- Nuestro consejo es que reclames todas las comisiones de esos 9 años, si luego tienes que acudir al BDE éste solo admitirá esos 6 últimos años, pero siempre puedes utilizar después el modelo de carta ultimátum correspondiente en el caso de que la entidad no te lo devuelva todo.

          La diferencia está en que si de antemano solo solicitas esos 6 años pierdes la posibilidad de recuperar los años atrás, es posible que finalmente solo logres que te devuelvan esos 6 años, pero tienes posibilidades de recuperarlo todo.

          2ª- No entendemos a que te refieres con lo de que en la tabla de interés simple pone “tarjeta acitva”, aunque esa es la tabla que debes utilizar.

          Solo tienes que cambiar los datos de las casillas que indicamos en las instrucciones que hay dentro del post de la tabla, el resto de casillas se van calculando solas y no debes tocarlas.

          En la casilla % TAE pones el % correspondiente al “interés legal del dinero” vigente en el año en que te han cobrado la comisión correspondiente.

          Si sigues teniendo problemas es mejor que acudas a alguien que sepa como utilizar excel y que te ayude «in situ» ;).

          No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

          Un saludo.

  • Antonio

    Hola.

    En primer lugar y una vez finalizada esta historia, debo agradeceros toda la ayuda que me habeis prestado de forma desinteresada.

    Lamentablemente, en mi caso considero que he perdido esta batalla. Tras mas de 6 años masacrándome a comisiones por descubierto y despues de mas de 5 meses de trabas, zancadillas de vistitas a mi banco, llamadas telefonicas, envios de mails, etc, etc y todo para conseguir el historial de movimientos, Por fin hoy me han llegado. Despues de mirar los listados, observo con asombro como una gran mayoría de «Comisiones por descubierto» han desaparecido y otras se esconden ahora bajo el seudónimo de «Traspaso automatico de Ctas».

    En fin…Lo que yo habia calculado que podria recuperar, alrrededor de 800 Eur, se me quedan en apenas 40 Eur. Esta cantidad irá destinado a economiacero en concepto de donacion, por vuestro trabajo.

    Seria muy útil que en vuestra pagina pudieseis advertir al resto de personas que visitan vuestra web, de este tipo de trampas que pueden encontrarse y que pueden hacer que todo el trabajo y toda la batalla que cuesta llegar a tener un historial de movimientos se vayan al traste.

    Muchisimas gracias de todas formas.

    • Economiazero

      Hola Antonio

      Te agradecemos la donación y te aconsejamos que no te rindas, ya que puedes acudir al BDE y obligar a la entidad a que te envíe los movimientos reales, si quieres nosotras te podemos preparar los textos para la reclamación, para ello necesitamos que nos detalles todo el proceso hasta ahora, diciéndonos si las respuestas del SAC eran por carta certificada u ordinaria y si has firmado algún documento que acredite que te ha entregado esos extractos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Aroa

    Hola. Hace tiempo que el banco me lleva cobrando comisiones por descubierto por no pagar a tiempo la hipoteca (35€ cada cinco días).

    Investigando por la red me he encontrado con vuestra página y he de deciros que hacéis una labor increíble.

    Me decidí por tanto, a realizar la reclamación no sin antes ir a hablar directamente con el director del banco (somos de un pueblo y al final todos nos conocemos).

    Él muy amablemente nos dijo a mi marido y a mi que no podía hacer nada y que nosotros teníamos firmado en la hipoteca esa comisión por descubierto.

    Y esa es mi duda. Yo sigo estando dispuesta a llegar con esta reclamación hasta el final pero quiero saber si realmente pueden cobrarme esto al tenerlo firmado en la hipoteca (algo que por cierto desconocía absolutamente y de lo que no me informaron claramente en el momento de firmarla). Gracias!!

    • Economiazero

      Hola Aroa

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Da igual lo que ponga en el contrato, de hecho lo pone en todos, las comisiones por descubierto son todas reclamables.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de reclamarlas te recomendamos que te pases por nuestra hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Gustavo

    Buenos dias Compañeros:

    Mi caso es el siguiente, hace mas de un año suscribi con mi sucursal bancaria el tipico obsequio por nomina, el cual en funcion de la cuantia de dicha nomina podias optar a un «regalo» de mayor o menor valor, el problema es que en ese documento, me comprometia a el mantenimiento de esa nomina (importe total incluido) durante un plazo de dos años, de lo contrario se aplicaria una penalizacion.

    Bien, pasado el tiempo en la empresa se optó como medida para poder seguir con la actividad la rebaja de los sueldos, por lo que mi nomina se vio rebajada sustancialmente.

    A finales del año pasado en mi cuenta corriente aparece un adeudo por penalizacion de obsequio nomina de un importe bastante importante.

    Mi pregunta es, si bien en el contrato que suscribi por el obsequio, aparece este caso, existe algun modo de reclamar la devolucion de este importe? teniendo en cuenta que mi nomina sigue domiciliada en la misma sucursal, pero por motivos de mercado con un menor importe al pactado en su dia.

    Gracias de antemano por vuestra colaboracion.
    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Gustavo

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      En principio parece que has incumplido las condiciones del contrato, por lo que no vemos que puedas reclamar.

      Un saludo.

  • Rafael

    Hola, me han cobrado por mantenimiento de cuenta 22,50€ en seis meses. Como lo considero un robo, he pensado en dejar un descubierto de 22€ a través de la tarjeta de crédito, o sea del cajero automático.

    Y decirle a la directora adiós, hasta nunca. Puede ser? Gracias anticipadas.

    • Economiazero

      Hola Rafael

      No te aconsejamos hacer eso, ya que a dentro de unos años puedes encontrarte con una deuda de varios cientos de euros, las cuentas hay que dejarlas bien cerradas.

      Un saludo.

  • JOSE

    Hola de nuevo,

    Feliz Año Nuevo!!

    Comentaros que el día 18/10/2013 envié al SAC de Unicaja una reclamación solicitando la devolución de unas comisiones cobradas en una tarjeta por una cantidad de 60,00 €.

    Hoy día 09/01/2014 he recibido respuesta del SAC (con fecha 23/12/2013) en la que me indican lo siguiente:

    Estimado Sr.,

    Por el presente escrito nos es grato corresponder a la cuestión planteada, participándole cuando sigue:
    En primer lugar, hemos de informarle que nuestro Reglamento para la Defensa del Cliente, por el que rige nuestra actuación, establece que únicamente podemos conocer de aquellas quejas o reclamaciones que los clientes o usuarios de los servicios puedan formular, en el plazo de dos años a contar desde la fecha en que tuvieran conocimientos delas mismas.

    En cualquier caso se ha de significar que dada la antigüedad de las comisiones reclamadas (la primera de ellas tiene más de 3 años), sin que conste haberse presentado los correspondientes reparos en un tiempo prudencial, no podemos atender su reclamación, pues se considera que existe una aceptación.

    En este sentido, la Jurisprudencia entiende que “si la relación viene de antiguo, pugna con el más mínimo sentido lógico, que establece el conocimiento puntual por parte del titular de las operaciones y anotaciones que efectúan en la cuenta, encontrándonos con una aceptación tácita a lo aquí realizado y cargado, pues es impensable que un titular de una cuenta o libreta, desconozca lo que en ella se realiza, tanto porque la entidad financiera lo comunica como porque nadie se despreocupa de una cuenta abierta y con ciertos movimientos.”
    Al propio tiempo me permito informarle que cualquier disconformidad con un asiento y/o operación en cuenta de clientes debe ser comunicada a la Entidad en un periodo de tiempo razonable, pasado el cual se entiende como correcto, y por ende aceptado a todos los efectos. Señalar al respecto que, en el Clausulado de los contratos de cuentas se establece la necesidad de denunciar por escrito cualquier disconformidad sobre un movimiento, dentro de los quince días siguientes a la fecha del asiento.

    Por último, le informamos que, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, le asiste la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Señalarle igualmente que Unicaja pone a su disposición, a través de su página web –www.unicaja.es- y en cualquiera de sus oficinas, el Formulario de reclamaciones para presentar ante el citado Servicio de Reclamaciones.

    Reciba un cordial saludo,
    Departamento de Atención al Cliente

    ¿Envío reclamación al BDE igual a las que me indicasteis anteriormente?, ¿o es una reclamación diferente según la respuesta del SAC?

    Muchas gracias por vuestra ayuda.

    Todavía estoy pendiente de que el BDE me envíe respuesta a varias reclamaciones que tengo enviadas.

    Un saludo,

    JOSE

    P.D.: Disculpar que no haya seguido el hilo, no se porque no me ha dejado abrir la página. Gracias

    • Economiazero

      Hola Jose

      Tienes que reclamar al BDE, para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos en este post, en tu caso debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja, ya que el texto del último apartado es muy extenso y no te va a caber dentro del modelo del formulario en PDF.

      Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

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      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
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      Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la tarjeta.

      Respecto al resto de reclamaciones que tienes en el BDE puedes leer este post en el que os explicamos todo el proceso: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Un saludo.

  • Triniti

    Buenos días;

    Gracias otra vez por vuestra impagable labor.

    He leído el reglamento de reclamaciones del Banco Sabadell y al final del mismo indica: «Relación de sociedades que componen el Grupo Banco Sabadell», en dicha relación aparece la financiera que me ha cobrado 20€ por «gastos de devolución» A priori parece que dicha comisión podría reclamarse por la misma vía aunque no sé si podría utilizar algún modelo de las reclamaciones existentes.

    Al hilo de lo anterior me gustaría que me confirmaseis si cualquier entidad que conceda créditos, tarjetas, etc (no vinculadas a bancos) tales como Cofidis, Carrefour u otras, están sujetas a la misma normativa y se puede reclamar igual que a los bancos.

    Si así fuera, deben tener un SAC? Espero haber sabido explicarme.

    Gracias anticipadas.

    • Economiazero

      Hola Triniti

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      – Esas comisiones por gastos de devolución se pueden reclamar con nuestra info.

      – Todas esas entidades tienen SAC.

      Un saludo.

  • Isabel

    Hola

    Gracias por la labor que estais haciendo.

    Paso a relataros que mande vuestro modelo de carta sobre un prestamo con Bankia,con acuse de recibo,a los pocos dias me contestaron que lo habian recibido y que estaban viendo mi expediente y en breve me contestarian, hace unos dias recibi sucarta, que aqui os relato.

    Respondemos a su carta recivida en nuestro ATC,en la que nos hace llegar sus consideraciones acerca del cobro de la comision por reclamacion de posicion deudoras vencidas relativas al pago de su recibo de prestamo.

    Le comunicamos que con caracter excepcional, la oficina de la que es usted cliente le abonara el importe de xx euros de la comision reclamada, sin que ello suponga una renuncia para aplicarle la tarifa que en el futuro se pueda generar por el mismo concepto

    Para su conocimiento,los recibos de prestamos facturados por Bankia tienen una fecha de vencimiento fija y exacta,pactada en el contrato de de la operacion. El pago,ya sea total o parcial, en una fecha posterior supone un incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones de pago y da lugar a las consecuencias previstas contractualmente. Bla,bla,bla……

    En resumidas cuentas,ni me han mandado el contrato, ni la relacion de lo que me han cobrado, ni nada, solo esta carta y ya han pasado los dos meses. Mi pregunta es voy ya directamente al BDE?

    Esperando vuestra respuesta, os saludo atentamente

    Gracias de nuevo

    • Economiazero

      Hola Isabel

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Si te quieren devolver una parte que lo hagan, pero tu debes seguir adelante, esta «técnica» es muy habitual últimamente con el fin de que te conformes y abandones el proceso de reclamación. Por lo tanto el paso siguiente es acudir al BDE.

      Te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (en este caso será mínima), para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      Para asesorarte bien necesitamos saber si la carta de respuesta del SAC te llegó por carta ordinaria o certificada.

      Si fue certificada tenemos que conocer exactamente su contenido, por lo que es mejor que nos dejes en un comentario una copia escaneada de todas las hojas (eliminando los datos personales) a esta web http://www.subirimagenes.net/ o una similar a la que podamos acceder, luego nos dejas en un comentario el enlace o enlaces a todas las hojas que hayas subido. Puedes orientarte de como hacerlo en este comentario de Javier.

      Si fue por carta ordinaria no hace falta que escanees nada, ya que diremos al BDE que no has recibido respuesta.

      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      Un saludo.

      • maria isabel

        Gracias por vuestra contestación

        Paso a deciros que la carta me la mandaron por correo ordinario y decía mas o menos lo que os comente antes.

        Solo deciros que el préstamo ya no lo pago desde hace dos años, pues me lo incluyeron en la hipoteca que tengo con ellos al no poder afrontar las dos cosas, de la hipoteca también les voy a mandar que me manden los movimientos, pero ese es otro caso, si no me contesta ya os lo cuento.

        Ya he leído lo de vuestra pequeña aportación y me parece bien, yo lo haré por transferencia, ya me decís algo.

        Saludos y gracias de nuevo

        • Economiazero

          Hola Maria Isabel

          Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita. (Si los textos no te caben en el modelo normal en PDF, debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja)

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
          _______________________________________________________

          Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

          Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro post «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

          Un saludo.

          PD: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

          PD 2: Si quieres puedes decirnos la cantidad que te han devuelto por ahora para añadirla a la hucha de reclamaciones y animar así a otras personas a reclamar, a la espera, claro está, de sumar en ella el total de lo que te han robado.

  • Isabel

    Hola llevo ya mas de 1 año que no pago ni un duro por la hipoteca ya que no puedo no me llega y aun no me llega el embargo…porque tardan tanto cuando quiero ya irme de aquí y solicitar una vivienda he hirme para valencia…claro por supuesto solicitare la dación en pago para quitarme la deuda por favor decirme algo….un saludo.

    • Economiazero

      Hola Isabel

      Sentimos no poder ayudarte en esa cuestión, nuestro consejo es que acudas a la PAH (Plataforma de Afectados por la Hipoteca) más cercana.

      Un saludo.

  • mariano

    Hola y feliz año nuevo a todos.
    Quiero comunicaros que pretendo reclamar las comisiones por descubierto en cuenta que me han sido cobradas por mi entidad bancaria. Indicaros que cuando me disponía a cumplimentar la carta que se ha de dirigir al servicio de atención al cliente correspondiente, me ha surgido una duda:
    Cuando abrí esta cuenta en Oficinadirecta.com hace unos cuatro años, esta pertenecía al grupo Banco Pastor siéndome asignado entonce un número de cuenta, sin embargo recientemente Oficinadirecta.com ha pasado a manos del grupo Banco Popular , siéndome asignado inicialmente un número de cuenta distinto que pudiéramos llamar de transición dado que posteriormente este ha sido sustituido por otro número de cuenta diferente, este ya definitivo.

    cuenta inicial Banco Pastor 0072-0900-33-XXXXXXXXXX
    cuenta de transición Banco Popular 0072-2154-22-XXXXXXXXXX
    cuenta definitiva Banco Popular 0075-2154-52-XXXXXXXXXX

    Mi duda es la siguiente: a que servicio de atención al cliente he de dirigir la reclamación? y a que número de cuenta he de hacer referencia, a uno en concreto o a todos ellos? Comentaros que desde que mi cuenta a pasado a manos del Banco Popular no se me ha cobrado comisión de descubierto alguna, si bien es cierto que esta situación no se ha producido tampoco desde entonces.

    Gracias anticipadas y un saludo

    • Economiazero

      Hola Mariano

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Tienes que enviarlo al SAC del banco Popular:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
      TITULAR: LUIS FELIPE MARCOS GARCIA
      DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A – 28001 MADRID

      Pon el numero de cuenta actual (cuenta definitiva Banco Popular).

      Un saludo.

  • isabel

    Hola salgo super quemada..ayer cobre la nomina y solo tengo libreta boy con mi libreta a retirar mis 500e y se han cobrado por mantenimimiento 13 y ahi es donde me sorprendi otra cuota nueva de 4, 95e de no se que .le pregunto al hombre y me dice que es por movimientos al año me quede flipa…osea pagamos x mantenimiento y shora por movimientos de ls cuenta al añosi cobrara 600 3recibodomiciliados y una targeta no me cobrsrian comision ni nada de nada. ..mi pregunta es legal que te cobren mantanimiento cada 6meses y por movimientos 4.95al año…lo ultimo es lo que mas me interesa..gracias y espero pronto vuestra respuesta y donde podria reclamar..un saludo

    • Economiazero

      Hola Isabel

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      De momento no tenemos info para las comisiones de mantenimiento aunque estamos trabajando en un extenso post al respecto, nada más esté publicado te enviremos un e-mail.

      Un saludo.

  • Maider

    Hola, tengo una cuenta en la que solo tengo domiciliado teléfono y autónomos. Cada vez que el banco ve que no hay dinero me cobran 15 euros de intereses al descubierto.

    Y esto pasa cada 3 dias en el caso de no ingresar. Como reclamar este abuso si cuando abrí la cuenta no especificaba en ningún sitio que tuviera k pagar 15 euros cada vez que no tengo dinero en la cuenta.

    Me han exo desconfiar de todos los bancos, es mas en cuanto solucione este problema no vuelvo a abrir mas cuentas. El banco es la caixa cataluña.

    • Economiazero

      Hola Maider

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Todas esas comisiones las puedes reclamar con nuestra info, da igual lo que te digan en la sucursal o si aparece o no en el contrato.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental para que no cometáis errores y sepáis cómo actuar, además de tener claros los pasos a dar, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Katy

    Hola Buenas tardes el dia 17 de diciemnbre mande un correo al bbva por que me estaban cobrando comisiones cada seis meses por estar al descubierto y su contestación fue esta Comunicación al Cliente.

    Fecha: 19-12-2013

    Estimada Sra. Huerta García:

    Tenemos el gusto de dirigirnos a usted en contestación a su e-mail recibido en nuestro Departamento el día 17 de diciembre de 2013, en el que nos traslada una consulta relacionada con la liquidación de intereses y comisiones de su Cuenta.

    Tras realizar las comprobaciones oportunas, y salvo error, le informamos que el desglose de su liquidación sería el siguiente:

    – Comisión de Descubierto: 6,02 euros.
    – Intereses por Descubierto: 0,13 euros.

    Por otro lado, le indicamos que actualmente su cuenta cumple con los requisitos del programa Adiós Comisiones BBVA, y que esta liquidación se genera por el saldo deudor que haya tenido en los últimos 6 meses.

    Asimismo le comunicamos que puede consultar el detalle de la liquidación de su Cuenta a través de BBVA.es, debidamente identificada, en la siguiente ruta: Mi Perfil parte superior de la página Correspondencia Virtual parte derecha.

    Por último, si desea ampliar esta información puede contactar con su oficina BBVA.

    Agradeciendo la utilización que hace de nuestros servicios, aprovechamos la ocasión para saludarle.
    Atentamente, BBVA.

    Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Katy

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Las vías fehacientes de comunicación con el SAC no incluyen los e-mails, lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental para que no cometáis errores y sepáis cómo actuar, además de tener claros los pasos a dar, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Joseba

    hola,

    el dia de 16/12/2013 envio al bbva dos cartas pidiendo los movimientos y contrato de un prestamos y otro de una tarjeta de credito utilizando vuestros modelos,pues bien,
    el dia 03/01/2014 recibo una carta ordinaria (no certificada) del sac del bbva con fecha de salida del 26/12/2013 en al que me indican lo siguiente:

    «En cumplimiento de la orden ECO/734/2004 que regula los departamentos de atencion al cliente…
    Este reglamento establece entre otros aspectos,la forma,contenidoy lugar de la presentacion de las quejas y reclamaciones y en concreto exige una especificacion clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
    En linea con lo anterior, le rogamos nos facilite nuevo escrito en el plazo de 10 dias naturales en el que nos especifiquelas cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento.»

    cual es el paso que yo deberia seguir ahora???

    muchas gracias de antemano.
    saludos

    • Economiazero

      Hola Joseba

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Si no recibes contestación del SAC por carta certificada antes de 2 meses tienes que reclamar al BDE diciendo que no te han contestado, si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (en este caso será mínima), para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

      Un saludo.

      • Joseba

        hola si quiero que me mandeis las instrucciones para seguir con el tema.

        muchas gracias.

        • Economiazero

          Hola Joseba

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
          _______________________________________________________

          Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

          Un saludo.

          PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

          PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

          • Joseba

            hola:

            el 19 de febrero envio las reclamaciones al BDE y a fecha de hoy no he recibido contestacion alguna. y por otra parte he visto que el BBVA en marzo y abril no me a cobrado la comision mensual de la cuenta, no se si sera casualidad o que.

            cuanto suele tardar el BDE en contestar? Tengo que hacer algo mas?

            mucgas gracias y saludos.

            Joseba.

            • Economia Zero

              Hola Joseba

              – Tienes que esperar a que el BDE emita resolución (tiene 4 meses de plazo «oficial», aunque cuando está saturado de trabajo tiene el privilegio de tardar más, pero ten por seguro que siempre resuelve), a no ser que antes la entidad presente alegaciones, ya que en ese caso es MUY IMPORTANTE que las contestes, no obstante, para saber como funciona el proceso ante el BDE es mejor que leas atentamente nuestro post «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

              – Respecto al tema de las comisiones que no te han cobrado no podemos decirte la causa, aunque si no te cobran es mucho mejor ;).

              Un saludo.

  • Rafa

    Hola

    Soy Rafa, en estos casos no estaria mal poder contar con algun abogado en Talavera de la reina Hacer una asociacion contra el fraude de los bancos hacia los ESPAÑOLES.

    Estaria interesado en meter mano al banco. Un saludo.

    Algun abogado que quiera Hactuar.

    GRACIAS

  • Maite

    Necesito saber si estas comisiones son legales y si me pueden orientar. Llevo mucho tiempo pagando estas comisiones , pero en este ultimo año 2013 debido a mi situacion economica el banco (bbva) me esta sangrando.

    Recobro deuda vencida hipoteca:
    17-07-2013………30,00 €
    17-09-2013………30,00 €
    22-10-2013………30,00 €
    03-12-2013………30,00 €

    Recobro deuda tarjeta:
    Son dos tarjetas de credito
    09-05-2013………35,00 €
    11-06-2013………35,00 €
    17-07-2013………30,00 €
    17-07-2013………35,00 €
    17-07-2013………35,00 €
    09-08-2013………35,00 €
    17-09-2013………35,00 €
    17-09-2013………35,00 €
    22-10-2013………35,00 €
    22-10-2013………35,00 €

    Liquidacion de intereses y comisiones:
    14-05-2013………30,00 €
    15-06-2013………46,59 €
    25-06-2013………30,59 €
    31-07-2013………30,00 €
    09-09-2013………30,00 €
    08-10-2013………30,00 €
    11-11-2013………30,00 €
    16-12-2013………51,10 €

    Esto es solamente de una cuenta libreta en el BBVA , con dos tarjetas de credito y la hipoteca y solo de 8 meses .

    Quedo a la espera de su respuesta.

    Muchas gracias por todo , hacen una gran labor

    • Economiazero

      Hola Maite

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Todas esas comisiones son reclamables, aunque en el caso de los últimos apuntes que nos pones (Liquidación de intereses y comisiones) debería de aparecer desglosada la parte que es de intereses y la de comisiones, aunque si vas a solicitar los movimientos detallados con nuestras cartas toda esa info tiene que venir detallada.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      • Maite

        Ante todo muchas gracias por su contestación

        Necesito una aclaración , ya tengo las cartas rellenadas con los datos , de la cuenta, hipoteca y tarjetas de crédito , pero necesito saber si al entregarlas en el banco para que te la sellen el banco se queda con una copia o tengo que enviarlas al SAC con acuse de recibo? Y otra duda son solo 6 años donde se puede reclamar ? Cual es el siguiente paso

        Si consigo que me devuelvan el dinero reclamado ( que es una cantidad considerable si se pueden reclamar 6 años atrás ) lo pondré en la hucha y Hare un buen donativo para que esta Web siga funcionando y ayudando

        Me gustaría si me pueden facilitar un tlf para aclarar cualquier duda o un e-mail

        Muchas gracias por todo

        • Economia Zero

          Hola Maite

          – Si acceden a sellarte una copia en la sucursal, no tienes que hacer nada más, ya que ellos se encargan de hacerla llegar al SAC.

          – Los 6 años son los que resuelve el BDE como máximo si acudimos a él, no obstante, nosotras recomendamos reclamar siempre todas las comisiones, aunque sean de más años atrás que esos 6.

          – No disponemos de un teléfono para atenderos, y nuestro e-mail es solo para el caso de que necesitéis hacernos llegar documentación, para el resto de comunicaciones debes seguir utilizando esta vía.

          Te agradecemos mucho la intención de apoyo con una donación, un saludo.

  • Evarist

    Tengo una pequeña PYME y una cuenta PYME TARIFA PLANA con Banesto y desde siempre me han cobrado comisiones e intereses por descubierto.

    Despues de leer vuestra web solicité los movimientos y desglose de comisiones y ya tengo toda la documentación.

    Ahora les reclamaré las COMISIONES por posiciones deudoras según vuestra carta-plantilla.

    Pero tengo 2 preguntas: a parte de las comisiones, ¿puedo reclamar los intereses por descubierto?. La segunda pregunta hace referencia a la COMISION DE ADMINISTRACIÓN (en el contrato de la cuenta aparece: COMISIÓN ADMINISTRACIÓN: 0,39 EUR, en cambio en las liquidaciones mensuales siempre me cobran un 0,39% sobre un importe ¿? variable, dando siempre un importe diferente cada mes.

    Mi pregunta es ¿puedo reclamar esta diferencia en los importes, de 0,39 EUR que marca el contrato al 0,39% que cobran, con una media de 35,00€ mensuales?.

    MUCHAS GRACIAS POR LA AYUDA Y POR EXISTIR.

    • Economiazero

      Hola Evarist

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      1ª- En principio los intereses no se pueden reclamar, a no ser que no se ajusten a los pactado en el contrato.

      2ª- El tema de las comisiones por administración, mantenimiento, etc… lo estamos estudiando, nada más publiquemos algo al respecto te enviaremos un e-mail avisándote.

      Un saludo.

  • Miguel

    Hola
    Como ya comentaba en mi anterior escrito, Citi Bank procedió ante mi primera petición, la de extracto de cuentas, a la devolución de 213,14 euros.

    Ante mi segundo escrito y en el cual ya les reclamo la totalidad de las comisiones cobradas más los intereses, según tabla excel, por un total de 900 euros de principal más 846,07 de intereses, es decir 1.746,07 euros, responden lo siguiente:

    RESUMO

    Como respuesta a su nuevo…., le recordamos que la comisión por intento de recobro de saldo impagado le ha sido aplicada por la devolución de los recibos girados en la fecha de cargo establecida, tal y como ya ha sido informado en nuestra respuesta anterior. ……. Le recordamos que se procedió a la retrocesión de varias comisiones, así como de los intereses generados……

    Finalmente le comunicamos que en caso de disconformidad con este escrito, puede presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Organismo Supervisor que corresponda, en amparo de sus intereses.

    Quisiera que me orientarais en cuanto al paso a seguir dadas las circunstancias, en cualquier caso, y una vez conocido el asunto y considerándolo del todo justo, quisiera seguir con mi petición

    Agradecido de antemano

    Cordiales saludos

    • Economiazero

      Hola Miguel

      No te preocupes, te vamos a enviar los textos y las instrucciones para la reclamación al BDE.

      Antes necesitamos saber si la respuesta que has recibido del SAC ha sido por carta certificada, en ese caso es mejor que nos envíes copia escaneada de todas las hojas al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo. Si la respuesta era por carta ordinaria no hace falta que la escanees, ya que diremos que no te han contestado.

      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo en cada consulta, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Miguel

        Gracias por vuestra respuesta.

        El escrito de respuesta me lo enviaron por correo ordinario por lo cual y siguiendo instrucciones no os lo remito.

        El plazo de 60 dias desde la fecha de la reclamación se cumple el dia 17 de este mes. Quedo a la espera de recibir vuestros textos e instrucciones para la reclamación al BDE.

        Muchas gracias por todo.

        • Economiazero

          Hola Miguel

          Disculpa la tardanza en la respuesta, pero estamos saturadas de consultas.

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
          _______________________________________________________

          Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

          Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro post «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

          Un saludo.

  • Montse

    Buenas Noches,

    Dispongo cuenta y tarjeta de crédito semanal en «La Caixa», en varias ocasiones por retraso del pago de la liquidación me cobran comisión por impago de tarjeta, dejándome la cuenta en negativo y luego me cobran comisión por descubierto en la cuenta.

    En todas las ocasiones lo he reclamado en la oficina o por internet y me han devuelto algo pero no la totalidad.

    Quisiera reclamar para que me lo devuelvan todo, no sólo una pequeña parte cómo han hecho. ¿Cómo hago el escrito si ya hay una parte que me han devuelto?

    Gracias.

    • Economiazero

      Hola Montse

      Si no tienes todos los movimientos, debes solicitarlos al SAC de tu entidad (paso 1). Una vez los tengas en tu poder, sólo tienes que restar a cada una de las comisiones cobradas la cantidad devuelta. Por lo demás, debes utilizar la información que os ofrecemos aquí (modelos de cartas, tablas, etc.).

      Un saludo.

  • Pablo

    Buenas tardes, sinceramente espero que me podáis ayudar a solucionar este problema, porque ya estoy cansado de que se aprovechen de mi el Banco Santander con las comisiones.

    Soy estudiante, y tengo una cuenta con el banco santander desde que empece la carrera , y su respectiva tarjeta 4b, con la que hago mis pequeños ingresos y cobros, y a lo largo de 2 años, he tenido que soportar como en 2 ocasiones, me desaparecía de la cuenta hasta 70 euros debido a gastos de reclamación de saldo deudor, y eso lo deje como batalla perdida.

    Pero mi sorpresa, y es un tema que me apura bastante, ya que no estoy bien económicamente, es que me acabo de meter en supernet del banco santander, y me aparece que me han quitado 78 euros, por el concepto de cuota de renovación de la tarjeta box gold santander, y mi sorpresa es mayor, cuando en ningún momento, yo he firmado nada para tener esta tarjeta, y mucho menos la he utilizado para nada.

    Porfavor, necesito una solución, o que me remitáis a algún caso similar, pero lo veo una injusta muy grande.

    • Economiazero

      Hola Pablo

      Respecto a las comisiones de reclamación de saldo deudor que te han cobrado, puedes reclamarlas siguiendo los pasos que citamos en este artículo y los enlaces relacionados.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental para que no cometáis errores y sepáis cómo actuar, además de tener claros los pasos a dar, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Respecto a la consulta de la tarjeta Box está claro que tienes que acudir al SAC de forma fehaciente. Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para la reclamación al SAC, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo en cada consulta, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

      Un saludo.

  • Iago

    hola:

    Antes de nada agradeceros el gran aporte de informacion que ofreceis por esta web precisamente buscando por una comision que me han cobrado los de la caixa de 2.90 euros mensuales (34.80 al año )por mantenimineto de cuenta acabe en esta pagina la cual me ha venido muy bien pues tras subir y hablar con la empleada he conseguido que no me la cobren mas me ha pasado a una cartilla basica sin costes (algo raro ya que nunca me lo habia dicho hasta el momento de decirle que si podia reclamarlas) MUCHAS GRACIAS

    bueno me desviado un poco del tema que me asalta ahora hace unos años tenia una tarjeta visa con el bbva ( la cual estaba ligada a una cuenta de NOVACAIXAGALICIA la cual esta en vigor)y la verdad que me quemo a intereses hasta el punto de pagar por dicha visa de 3000 casi el doble en intereses por recibos devueltos de 100 euros al mes pase a 144 euros con los intereses por que lo pasaban el dia 25 y cobraba el 10 dia que la cuenta ya quedaba a 0 (alquiler,agua,luz,etc) incluido el recibo perteneciente al mes anterior por 144 euros (44 euros de intereses de raclamacion vencida) y es aqui donde me asalta la duda aun no recordando los digitos de la tarjeta podria solicitar los datos al bbva y hacer la reclamacion o debo solicitarle los datos a novacaixagalicia y hacerles la raclamacion a ellos

    muchas gracias y que tengan felices fiestas

    • Economiazero

      Hola Lago

      Tienes que reclamar a la entidad con la que tienes contratada la tarjeta, en tu caso el BBVA. El problema es que no tienes los dígitos de la tarjeta, por lo que tienes que enviar una carta al SAC solicitando dicha información.

      Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para realizar la solicitud al SAC, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

      Un saludo.

  • Rafael

    Al anular una cuenta en un banco de la localidad, el banco me notifica que tengo un descubierto de 0,02 €, y me pasan un recibo por un importe de 15,02 €.

    Presentado en el banco, con ánimo de montar un follón, el empleado de turno, viendo mi cara de cabreo/coña, al exponerle el caso, me dijo que habia sido un error, que lediera los DOS CENTIMOS, que quedaba solucionado el problema. Realicé el abono, y quedo zanjada la cuestión. Tenia 72 años.

    Esta practica debe estar muy extendeda y dirigida a personas mayores que por diferentes motivos no siguen de cerca su cuentas bancarias

  • luis

    Hola, reclame en el SAC de la entidad, tres cantidades con fechas distintas todas en 20 dias 35eu, 35eu y 39eu.

    Una semana despues me llama el director de la sucursal y me explica que esta bien cobrado y es legal y me dice que pase por la oficina que hay soluciones para no quedarme en descubierto y que solicitaria la devolucion, pero no toda solo me devolverian la mitad.

    Yo le he contestado que me han cobrado gastos de reclamacion, que nadie me ha reclamado nada y quiero que me devuelvan todo, la pregunta es que hago acepto el sevicio que me quieren meter y acepto la mitad de las dos primeras cantidades.

    Espero vuestro consejo saludos.

    • Economiazero

      Hola Luis

      Si has reclamado siguiendo nuestras indicaciones y utilizando nuestros modelos de cartas, es decir, si lo hiciste de forma fehaciente, está claro que debes acudir al BDE. Para ello, o bien, deben haber pasado 2 meses desde que el SAC recibió tu carta, o haber recibido antes respuesta fehaciente (carta certificada) del SAC.

      Lo que no debes es aceptar nada que no sea lo que reclamas.

      Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

      Recuerda que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Christian

    Buenas Tardes,

    Tengo una cuenta corriente en la entidad Ibercaja que la venia utilizando para recibid una ayuda de enmancipación. Un vez finalizada la ayuda en el 2011, he dejado la cuenta abierta, pero con zero euros de saldo. Pero a partir de ahí me viene cobrando comisiones de mantenimiento, dejando la cuenta en descubierto y por consiguiente cobrando las comisiones de descubierto.

    A fecha de hoy 24/12/2013 tengo en la cuenta un descubierto de 140,55 euros, solo por cobro de comisiones. He ido a la sucursal para indicar que me cerraran la cuenta ya que ya no la utilizo, pero pasan de mi totalmente.

    Que pasa si continuo con la cuenta abierta y me siguen cobrando las comisiones, o si debo preocuparme y hacer una reclamación al banco de España??

    Gracias.

    • Economiazero

      Hola Christian

      No puedes reclamar directamente al BDE, ya que antes debes de hacerlo al SAC.

      Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para reclamar al SAC tu caso, puesto que los modelos de carta que tenemos actualmente no te sirven. Para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

      Un saludo.

  • jesus

    Buenas, mi pregunta es si puedo pedir que me devuelvan las comisiones, en mi caso yo cobro los dias 10 de cada mes, y la hipoteca me la cobran el dia 1, intente que me cambiaran el cobro de la hipoteca al 10 pero me dijeron que no se podia, por lo cual todos los meses me quitan dinero por no tener el dinero, gracias.

    • Economiazero

      Hola Jesus

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      Por supuesto que puedes reclamar todas y cada una de las comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, penalizaciones por mora o como las llame tu entidad.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental para que no cometáis errores y sepáis cómo actuar, además de tener claros los pasos a dar, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja una consulta y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Raquel

    hola , necesito la direccion de SAC de bbva que el enlace no me va , gracias un saludo

    • Economiazero

      Hola Raquel

      Te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
      TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
      DOMICILIO: AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

      Un saludo.

  • Francisco

    hola me pueden contestar ha mis palabras el motivo es que el banco santander estuvo pagando unas letras ha otra persona de prestamo que tenia dicha persona de mi cuenta y esto ya hace mas de un año que se estoy reclamando y se lo pasa por el forro por no decir otra cosa en otro tiempo tambien se estuvo cobrando de mi cuenta otras cantidades para pagar letras interned ha otra persona por valor 350 euros esto me costo cobrar mas tres años y cuando me pagaro le pedir los intereses y medice el director que gracia lo avia cobrado le cuento esto para que me digan ustedes lo crea combenientes, un saludo

    • Economiazero

      Hola Francisco

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      En principio el caso que nos comentas no parece entrar dentro de nuestras especialidades, no obstante, antes de poder valorar si te podemos ayudar o no necesitamos que nos detalles mejor el caso.

      Un saludo.

  • Luis

    Lo primero gracias por toda la información y por animar y unir a tanta gente en esta silenciosa guerra contra las estafas bancarias.

    Escribo porque estoy siguiendo -casi-todos los pasos que inidcáis para la reclamación. El Primer problema que me encuentro es que hice la solicitud de movimientos y contrato, y lo que me han dado ha sido un etracto de la cuenta donde solo aparece facha Valor, fecha cobro, comcepto, Importe movimientos, y cobro.

    Por lo que creo que no me han dado lo que se supone exigí en el modelo de carta que imprimí desde aqui , rellené y llevé a mi oficina. Donde no me pusieron ningún problema y me lo dieron en dos meses(eso si).

    Cuando lo recojí ya vi que no estaba completo pero igualmente he intentado ver si con esto podía hacer la reclamación, de las comisiones – pagos de 35€- de las que tengo mas de 40 en 10 años ( un dinero, la verdad!)- con el modelo de excel que proporcionais.

    La pregunta es: Puedo rellenar el modelo excel de calculo con solo estos datos añadiendo los cobros por comision? o ¿me recomendáis ir de nuevo a la oficina y exijir la información completa?

    Gracias por vuestra respuesta!

    saludos
    Luis

    • Economiazero

      Hola Luis

      Para que te respondamos a esta consulta solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

  • Juanma

    Hola, en primer lugar agradeceros la ayuda que prestais que en cuanto me sea posible os haré una donación. He leido toda la información que dais, así como comentarios de otras personas…y me estoy estudiando todos los pasos a seguir para hacer mis reclamaciones.El caso es que tengo dos dudas que espero me podais responder.

    La primera es que no se si tengo que utilizar el modelo de carta de cliente o no. Explico el caso lo mas breve posible. Mi banco (la Cam). Tengo prestamo personal que tenia que haber terminado el 25 de noviembre y targeta de credito de 2000€. Cuando paso a ser SabadellCam se me acumularon tres recibos en los dos casos (por motivos de todo español, crisis, falta de trabajo y no tener ayudas por haber sido autonomo…) el caso es que automaticamente me reclaman el total de la deuda y acabo en ficheros de morosidad…etc. A fecha de enero de 2013 me reclaman unos 3600€ del prestamo que es lo que queda pendiente y los 2000€ de la targeta.

    En ningun momento me niego a pagar e intento solucionar el tema en el banco,en donde me tratan como un delincuente sin darme explicaciones de nada más que tengo que pagar todo. Total que intento que me refinancien las dos cosas para poder bajar cuota y mientras tanto hago lo que me dicen ingresar lo que pueda mientras que lo estudian.

    Como las cuentas me las han bloqueado ingreso en unas cuentas de recuperación que me han dado por telefono. Tengo claro que en ningun momento me han comunicado por carta certificada nada. Me han hecho una oferta pero sacando cuentas pago mas del doble de lo que debo. A fecha de hoy habré ingresado unos 1600€ en total y mi sorpresa es que sigo debiendo el total de la targeta y casi todo lo del prestamo. Son unos ladrones.

    Otra consulta: Me compro un coche. Me financia Cetelem. -tienen que avalarme mis suegros. Resultado que no se como lo hicieron porque no tengo copia del contrato, que el prestamo va a nombre de mi suegro. Problemas con devoluciones de recibos porque mi suegro no está como titular…etc.

    Para poder hablar con cetelem me tengo que hacer pasar por mi suegro, incluirlo en una cuenta del banco, ponerlo en mi direccion y poner mi telefono. Al final opté por hacer los ingresos directamente en su numero de cuenta del banco santander. Duda que tengo. Como les reclamo? Mi suegro me dio el consentimiento para que contestara en todo momento por él ya que el hombre no entiende mucho de gestiones.

    Les pido las cosas a nombre de mi suegro pero con mi direccion de correo? Quiero pedirles el contrato y todos los ingresos efectuados con todas las comisiones que me han cobrado en 6 años.

    A la espera de vuestra contestacion…muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Juanma

      1ª- Respecto al primer caso que nos comentas no podemos ayudarte, ya que no entra dentro de neustras especialidades, no obstante, cualquier reclamación que tenags que hacer debe ser ante el SAC y de forma fehaciente.

      2ª- Sobre Cetelem tiene que reclamar el titular y poner la dirección de éste, no pierdas el tiempo utilizando el e-mail u otro método para reclamar al SAC que nos sea una de estas dos vías:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      Un saludo.

  • Baltasar

    Primero daros las gracias por esta pagina la cual desconocia y segundo una pregunta.

    Gracias a vosotros descubri que esas «comisiones de reclamacion de posicion deudora» o sea 30€ que el BBVA venia cobrandome puedo reclamarlas, quiero enviarles la carta certificada pero su SAC es un apartado de correos sirve igualmente?

    Espero que si, os seguire informando de los resultados. Gracias

    • Economiazero

      Hola Baltasar

      Disculpa la enorme tardanza en la respuesta, hemos estado realizando importantes cambios y nos han obligado a parar las consultas unas semanas.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
      TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
      DOMICILIO: AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

      Un saludo.

  • Jose Antonio

    Hola y gracias de nuevo.

    Como os comente tengo presentadas reclamaciones en tres bancos, Santander, Pastor-Popular y Caja Rural de Asturias. Entre los 3 mas de 12.000 euros.

    Al Santander ya envie el modelo pidiendo las comisiones por descubierto con intereses y las comisiones por el mismo motivo en las liquidaciones, porque me habian enviado correctamente los estractos y desgloses.

    Ayer me contestan y me dicen que eso estaba en el contrato, y en referencia a que solicite daños y perjuicios, me contestan tambien, cuando yo no pedi nada de esto. Parece una carta tipo que manden a todo el mundo.

    Me dicen que en la sucursal se pondran en contacto con la resulucion adoptada. Llamo yo a la sucursal y la directora me comenta que si, que sabe que tiene que pagarme pero que aun no le han dicho cuanto. O sea que les dare unos dias a ver que hacen.

    En banco pastor, estoy a la espera aun de los estractos. Me estan mareando y si no los tengo esta semana lo solicitare al banco de España.

    Pero el tema viene por Caja Rural:

    Reclamo lo mismo que lo anterior, de siete cuentas y una tarjeta. Aun solicito los estractos que no me han dado desde Julio.

    Me mandan tambien ayer, contestacion.

    En dos cuentas, me dicen que no puedo pedir nada, porque no he sido titular de las cuentas en los dos ultimos años.

    La carta tiene fecha 31 Julio y me llego ayer. Estas cuentas se cerraron hace mas de 2 años, pero yo les pedi de los 4 anteriores.

    En otras cuentas, me mandan el contrato, y un estracto normal, sin ningun desglose pero solo de los dos ultimos años, alegando que segun su reglamento solo atienden ese período.

    Y me dicen que les especifique de que apuntes quiero la reclamacion, cuando creo que en la carta viene bien claro que es lo que se pide.

    Me piden manifestacion de que no estoy realizando acciones judiciales, y esto me alucina, la verdad.

    Y me dan diez dias para contestar o archivaran la queja. Añadir que la carta trae fecha de 5 de Agosto, cuando me llego ayer.

    Y por ultimo en una cuenta, me dicen que en los dos ultimos años no hay ningun concepto de descubierto, (pero si los hay en las liquidaciones, que es donde lo meten) por lo que no me pueden dar ninguna informacion.

    Añaden que debo aceptar la resolucion por escrito, renunciando a toda accion reclamatoria, tanto judicial, como de cualquier indole.

    En esta me dan 30 dias, porque si no lo hago se rechaza la resolucion. (como si hubiera sido a mi favor, vamos).

    Eso si, al final me pone que puedo reclamar al Banco de España.

    O sea que no me han mandado ni un solo desglose de nada, y lo estractos que me mandan son normales y de solo dos años.

    Os ruego, que me ayudeis, que pasos debo seguir. Contesto o voy directo al Banco de España? Que modelo uso y que pongo? Hasta aqui lo tenia muy claro, pero ahora ya no se seguir.

    En cuanto al Santander, a ver si pagan algo o no. Ya os contare.

    Y en cuanto al Pastor, a ver si me dan los estractos de una vez, sino al banco de España, que seguro que los tendre que pedir por ahi. Como lo hago esto tambien?

    Estoy desesperado y muy cabreado. Se rien de mi a la cara. Esto es increible. Entre los 3 bancos, son mas de 12.000 euros con intereses y todo. Y son mios, porque me los han robado.

    Si necesitais copia de las cartas o lo que sea decirmelo que os las mando.

    Un saludo y gracias anticipadas.

    • Economiazero

      Hola Jose Antonio

      1ª- Santander

      – En el caso de que no te den todo lo reclamado hay que acudir al BDE, si quieren ingresarte una parte que lo hagan, pero hay que seguir siempre hasta el final.

      Para darte los textos del formulario necesitamos que nos digas si la carta del SAC era certificada u ordinaria, si fue certificada tenemos que conocer exactamente su contenido, por lo que es mejor que nos dejes en un comentario una copia escaneada de todas las hojas (eliminando los datos personales) a esta web http://www.subirimagenes.net/ o una similar a la que podamos acceder, luego nos dejas en un comentario el enlace o enlaces a todas las hojas que hayas subido. Puedes orientarte de como hacerlo en este comentario de Javier.

      Si fue por carta ordinaria no hace falta que escanees nada, ya que diremos al BDE que no has recibido respuesta.

      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

      2ª- Banco Pastor

      Ya sabes, si pasan más de meses sin respuesta o esta es desfavorable, acudes al BDE, no dudes en pedirnos los textos.

      3ª- Caja Rural

      Sobre este banco vas a tener que detallarnos uno por uno cada caso (por ejemplo, cuenta 1, cuenta 2, etc…), necesitamos saber en cuales has recibido contestación y en los casos de que hayan sido por carta certificada sigas el procedimiento que te indicamos para el caso del Santander, si han pasado los 2 meses y todos los detalles que consideres que tenemos que saber.

      No prestes la más mínima atención a todas esa «chorradas» que te han dicho, lo que vale es lo oficial, es decir, las cartas del SAC y solo si son certificadas, en caso contrario acudes al BDE y punto, no pierdas el tiempo ni la paciencia llamando por teléfono ni por otras vías.

      Quedamos a la espera de toda esa info, lo que si te pedimos por favor es que ordenes los casos lo mejor que puedas para no volvernos locas ni nosotras ni tu ;), además de que así se evitan errores.

      Un saludo.

      PD: Es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo en cada consulta, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

      • Jose Antonio

        Hola. Pues el Banco de Santander, bueno una de las sucursales, ya me han pagado y me han pagado todo. 2250 euros que podeis añadir a la hucha. Ahora pedire las otras sucursales.

        Aqui tengo una duda. En esta nueva sucursal, ademas de las «comision de descubiento», que aparece en las liquidaciones mensuales de la cuenta, me aparecen unas «comisiones por exceso». Son cantidades grandes algunas y no se si las puedo reclamar junto a las de descubierto.

        En cuanto a Caja Rural y Banco Pastor, en ninguno de los casos me han mandado nada certificado. Son cartas «tipo» porque en algunas dicen cosas que no tienen que ver con mis reclamaciones. O sea que tengo que pedirlo todo a BDE.

        Ya me direis como lo hago. Un saludo.

        • Economiazero

          Hola Jose Antonio

          Lo primero es felicitarte por la recuperación y agradecerte el aporte, ahora mismo lo sumamos a la hucha de reclamaciones.

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
          _______________________________________________________

          Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

          Un saludo.

          • Jose Antonio

            Muchas gracias. Estaré atento a ese modelo para las reclamaciones de comision por exceso.
            Os informare de como van las gestiones.
            Un abrazo.

          • Jose Antonio

            Hola.

            El banco pastor-popular me ha devuelto 2.000 euros.

            Ahora me queda mas del santander y caja rural. Por cierto, en el santander, en la otra sucursal todo es de 7 a 14 años de antiguedad.

            Suelen pagarlo o tendre que ir al juzgado?

            Gracias por todo.

            • Economia Zero

              Hola Jose Antonio

              Por fin estamos de vuelta y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la banca usurera 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja.

              Antes de nada, decirte que nos alegramos mucho de que hayas recuperado (de momento) esos 2.000 €, los cuales sumamos de forma inmediata a la hucha de reclamaciones.

              No obstante, si esos 2.000 € no eran todo lo que reclamabas, envía al Popular el modelo de carta de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en este post: Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera, luego, en función de la respuesta de la entidad, te diremos que hacer.

              Respecto a que lo que reclamas tenga bastante antigüedad, no debes preocuparte, ya que se puede reclamar hasta 15 años atrás en general y 20 en hipotecas, tienes más info en este post: Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

              En el caso de que hiciese falta acudir al juzgado (PASO 5), no debes asustarte, sobre todo porqué estamos trabajando para que los usuarios que tengáis que reclamar menos de 2.000 €, podáis demandar a la entidad sin necesidad de tener que pagar ni abogado, ni procurador, ni tasas, y tampoco posibles costas, y además tenemos pensado prepararos el escrito de demanda personalizado a cambio de unos honorarios mínimos.

              Otra de las cosas que hay que tener presente cuando se lleva a la entidad ante los tribunales por una cantidad no muy elevada, es que es muy posible que ésta al recibir la demanda se allane y pague antes de tener que ir a juicio 😉 .

              La cuestión es que hasta dentro de unas semanas no vamos a tener toda esa info actualizada, debido a que también pensamos poder ayudar a usuarios con cuantías superiores a los 2.000 € y para ellos estamos creando una red de abogados a lo largo de toda España que os represente con plenas garantías y también a muy bajo coste.

              Recuerda que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar.

              Un saludo.

  • Joaquín

    Hola, después de enviar la solicitud de documentación para la reclamación de las comisiones por descubierto, recibida por la entidad el 30/08/2013 me han contestado mediante llamada telefónica el 18/12/2013 (tres meses y 20 después de recibir la solicitud), ahora he quedado con mi banco para recoger la documentación requerida para el 23/12/2013. por cuestiones de trabajo estoy fuera de mi residencia habitual.

    He leído ¿Que hacer si el SAC (en mi caso me llamaron desde la sucursal de mi localidad), te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato? a mi no me han comunicado nada mediante otro medio que no fuera un llamada ¿debo acudir a mi cita con ellos para el día 23/12/2013? les ruego me digan si he de acudir a esa cita con algún documento para que ellos me firmen o bien les diga que me han de citar mediante escrito del banco santander.

    Si me pueden facilitar mas información sobre este tema les estaré muy agradecido.

    • Economiazero

      Hola Joaquín

      Perdona no poder haberte contestado antes del día 23, pero contestamos a las preguntas por orden y estamos saturadas ;).

      Si no te han dado lo que pides no te recomendamos que pierdas más el tiempo y acudas al BDE diciendo que no te han contestado, quedamos a la espera de que nos digas lo que pasó y si necesitas los textos para el formulario del BDE.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Joaquin

        Hola, como ya sabeis ye he enviado la solicitud de documantacion sobre reclamacion saldo deudor (sin intereses) y la copia del contrato, ya me habeis contestado, y ahora necesito que me digais que doc he de enviar al bde.

        Gracias

        • Economiazero

          Hola Joaquin

          Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

          Recuerda que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Amparo

    Mi hermana tiene dos hipotecas sobre una misma vivienda con el banco sabadell, firmo con la Cam

    Recibimos un burofax para que totalizara la 1ª deuda y nos dicen que actualmente quedan 54.917€. de la 2º seguramente vendra proximamente. Se han estado ingresando todos los meses pero seguramente en verano que es cuando no tiene trabajo tiene vencimientos pendientes el cual supongo que le están generando mucho interés y seguramente cada vez que ingresa se cobran lo antiguo (no sabemos nada de nada porque no mandan ningún recibo, y en el extracto solo pone traspaso a una cuenta que desconocemos, (la directora le comento que es una cuenta para la deuda)

    A primeros de mes y siempre hablando de la 1º hipoteca firmada en el 2004, nos llama una empresa Cobralia, nos dice que haciendo unos ingresos durante cuatro meses de 400€ sacan el expediente de Contencioso, pero cual es mi sorpresa que le digo a cuento asciende la deuda y me aumenta 10000€ mas (abogados costas e intereses, no ha habido ningún juicio), voy al banco y me encuentro que la directora no quiere hablar y nos comenta que el expediente esta en la empresa cobralia, nos quedamos con cara de bobos y la verdad no sabemos que hacer si mandar el escrito o pagar a Cobralia o pagar al banco

    Nosotros no queremos perder la vivienda queremos saber a cuento asciende la deuda y seguir con el prestamo, eso es posible? o lo mas logico hablar con el banco y llegar algún acuerdo siempre pensando en no perder la vivienda que hasta la fecha se ha pagado mucho, le agradecería algún tipo de asesoramiento, también decirle voy a ir a la 2º asamblea con PAH para recabar información

    Atentamente
    Amparo

    • Economiazero

      Hola Amparo

      Sentimos no poder ayudarte, pero esa cuestión se escapa por completo de nuestras especialidades, lo mejor es que te asesores por la PAH y si puedes acudas a un abogado especializado.

      Un saludo.

  • Fernando

    Nuevamente gracias.

    Quisiera puntualizar unas cosas de las que tengo duda.

    Supongamos que cuando vaya a mi sucursal una vez que me haya contestado el Sac, decís que me pueden cobrar por ello y que la tarifa debe de estar a la vista y ser de fácil accesibilidad.

    ¿Si me cobraran una cantidad que yo pueda considerar excesiva y resulta que no está a la vista ni de fácil accesibilidad o simplemente me dicen que no lo tiene en ese momento, qué debería hacer?.

    Por otro lado, lo de mi tarjeta de crédito,me parece que no es una comisión por descubierto. El concepto que pone es PREC.IMPAG.TARJETA.

    Si es reclamable, estupendo, esperaré a que termine los 10 meses que me quedan por pagar para reclamarselos todos.

    Y perdonen que ahora me he acordado.Hace unos meses en esa misma tarjeta,había una extraña deuda de 200 y hasta de 300€ y pico.Vengo pagando 100€. Esas cantidades extrañas ya estan pagadas y actualmente estoy al corriente de pago.Como les he comentado me quedan 10 meses para terminar de pagar y es por ello que esperaré ese tiempo para reclamarles esos 30€ que me cobran por Prec.Impag.Tarjeta si es posible.

    Si así fuera, a la hora de reclamarselos, ¿vendrían detallados esa deuda extraña?.

    • Fernando

      Os pido infinitas gracias por aguantar mi insistencia.

      Pero creo que acabo de descubrir el gran chollo que han tenido conmigo. Intentaré ser breve y al grano. Lo de mi tarjeta, y mirándolo por internet mi cuenta, esas deudas extrañas aparecen como concepto específico:compra tarjeta.

      Y ademas pone tambien como «otras características»:recobro total o recobro parcial compras CTO. En el transcurso de 8 días, me cobraron cerca de 800€, un mes después otro de 385€, y al siguiente cerca de 400€.

      Mi cuota mensual que yo pago es de 100€ al mes.Y yo no he comprado nada por esas cantidades. Así que es lo que me recomendais que haga?. Por otro lado también tengo un préstamo personal al corriente de pago. Pago unos 164€ al mes.

      Resulta que he visto que me han cobrado dos recibos en un mismo mes por un total de 400€ aprox. y me lo han hecho varias veces aunque cambiando las cantidades. También retrasandome en el pago unos 6 o 7 días me han cobrado añadiendoles a ese recibo mas 30€, y también varias veces.

      En fin,que quieren que les digan,seguro que ustedes habran visto cosas peores. Es por ello lo que les solicito su ayuda de qué pasos hay que dar sobre estos asuntos. Que no les quepa la menor duda de que os haré una generosa donación. Ya está bien de tanto engaño y oscurantismo.Y eso que conocía al director aunque ya no está.

      Gracias por todo.

      • Economiazero

        Hola Fernando

        1ª- Está claro que tienes todo el derecho a que te expliquen y detallen el origen de esos cobros, para ello debes enviar una carta al SAC aportando todos los datos que tienes de forma precisa (fechas, cantidades y conceptos). Nosotras no te la podemos redactar, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú y luego, si quieres, antes de enviarla nos la pegas en un comentario y te la revisamos por si hay que realizar alguna corrección.

        El proceso es el mismo que para el resto de reclamaciones al SAC, enviar la carta de forma fehaciente:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

        Si en 2 meses no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, acude al BDE, en este enlace tienes todo el proceso explicado.

        2ª- En lo referente a todas esas comisiones de 30 € solo tienes que utilizar nuestra info para reclamarlas.

        Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Fernando

      1ª- Sobre el tema de las tarifas por entrega de movimientos tienes la info que te dejamos a continuación dentro de todos los post de los modelos de carta:

      ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

      Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por escrito, nada de llamadas, e-mails, etc..

      Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

      – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

      – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

      – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

      – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

      – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE. (Si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos)

      2ª- Todas esas comisiones por «Prec.Impag.Tarjeta» se pueden reclamar con nuestra info.

      Respecto a esa «deuda extraña» necesitas saber a que es debida con exactitud, por lo que si vas a solicitar los movimientos debería aparecer en ellos, si no aparece tendrás que pedir que te lo aclaren.
      ___________________________________________________________________

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

  • carmelo

    Buenos días

    Gracias por toda vuestra información y ayuda

    Después de casi 7 meses ayer me entregaron el extracto de mi cuenta desde que tengo relación con el Banesto grupo Santander y después de tener que acudir al BDE

    Mis preguntas son las siguientes previendo de que me dieran todo combinado de los diferentes productos que tenia contratado con ello prepare los documentos por separado préstamo personal, tarjeta, hipoteca etc. Y se los entregue pues menudo tocho me dieron. Pueden ellos negarse ahora a dármelos por separado pues hay una cantidad de datos que me temo tardaré un buen rato para extraer toda esa información.

    Revisando las primeras cuentas ya veo unos cargo raros por su descripción que les paso literalmente (liquidación de comisiones y gastos por campañas) gastos que me cargaban todos los meses y rondaban sobre unos 6 euros y que nunca me dieron una explicación clara.

    Mi pregunta es cómo debo solicitar de forma correcta estos cargos si hay algún documento para solicitarlo en definitiva.

    Gracias por vuestro trabajo e información

    Desearle unas felices fiesta y como nunca antes un mejor año de libertad y derechos, como decimos en nuestra lucha ¡Sí se puede!

    • Economiazero

      Hola Carmelo

      Tal y como dices, la entidad debería darte los extractos por separado, no obstante, si se niega y por evitar tener que volver a reclamar al BDE, como ya tienes todos los movimeintos porque suponemos que todos los productos de cargaban en esa cuenta, lo que puedes hacer para no tener problemas y no liarte, es separar cada tipo de comisión (por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, penalizaciones por mora, etc) y reclamarlas de forma independiente, utilizando para todas el modelo «para una cuenta».

      De este modo además tendrás mas posibilidades de recuperar la mayor parte, ya que si lo haces en una sola reclamación y el BDE te la deniega lo perderías todo, aunque si sigues nuestros consejos lo más probable es que lo recuperes todo ;).

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      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • jose

    Hola ami me han cobrado 130 de comision por adminitrativ ay mantenimiento y nunca me han cobrado eso en lo que tengo la cartilla.

    Así que me gustaria saber cómo reclamar y si puedo anular esa cuenta.

    Gracias.

    • Economiazero

      Hola Jose

      De momento no tenemos info para reclamar esas comisiones, aunque estamos trabajando en un extenso artículo al respecto, cuando esté publicado te avisamos al e-mail.

      Respecto a cerra la cuenta no vemos que haya ningún problema, ya que podrás reclamar esas comisiones aunque ya no seas cliente de la entidad, a continuación te dejamos unos consejos sobre el tema:

      No tenemos un escrito especial para solicitar el cierre de cuentas, nuestro consejo es que acudas a la sucursal, antes de nada deja tu cuenta a cero, y luego solicita allí el cierre, lo más seguro es que te quieran cobrar, y pueden hacerlo, pero solo si es la parte proporcional a la comisión de mantenimiento, administración o las que te cobren regularmente, eso lo pagas en metálico en ventanilla.

      Antes lee en el contrato de la cuenta que comisiones te pueden cobrar y no se te ocurra pagar ninguna comisión exclusiva por el cierre de cuenta, a no ser que figure en el contrato o que hayas recibido posteriormente notificación fehaciente de que a partir de esa fecha sería efectiva.

      Es muy importante que solicites un certificado o documento que acredite claramente que la cuenta está cerrada, firmado y sellado por la entidad, el cual debes conservar por si acaso, tenemos casos de reclamaciones de las entidades por cuentas “supuestamente” cerradas hace 10 o más años, y en algunas de ellas se llegaba a reclamar más de 300 €.

      Si te cobran la parte proporcional que te comentábamos en el primer párrafo, exige que te detallen a que se corresponde cada céntimo, por ejemplo, si te cobran 4 euros por mantenimiento, y esa comisión te la cargan de forma semestral, comprueba que realmente han pasado seis meses desde la última vez que te lo cobraron, si no deben hacer un prorrateo.
      ________________________________________________________________________

      Para cualquier duda más deja un comentario y te ayudamos.

      Un saludo.

      PD: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Javier

    Hola buenas, casualmente he dado con vuestra web, despues de muchos dias de indignacion y hasta dia de hoy 17/12/2013 en el que se me acaba la paciencia al ir a mi banco «Ibercaja».

    Y descubrir que aparte de haberme cobrado a primeros de mes los 35€ por estar 15 en negativo, hecho q sucede mesualmente por la imposibilidad, de permanecer en positivo dado q lo q entra en casa son un subsidio y mini subsidio.

    Por parte del banco. Hablando con el director se me dice que. la unica solucion para que no se cobre dicha comision, seria la de quitarme los 300€ de negativo que se me permite e impedir que la cuenta quede en negativo.

    Y la otra que he descubierto hoy que me han cobrado 50€ de comision por mantenimiento de cuenta. Y 20€ por balance negativo.

    ¿se pueden reclamar los 35€ de de quedar al descubierto de por lo menos dos años como he leido en la web?

    ¿y los 50€ de mantenimiento y 20€ de balance negativo?

    • Economiazero

      Hola Javier

      – Puedes reclamar las comisiones por descubierto hasta 6 años atrás, no hasta 2.

      – De momento no tenemos info para reclamar comisiones de mantenimiento, respecto a la de «balance negativo» no la conocemos, aunque suena a una «liquidación de contrato», de la que puedes reclamar las comisiones por descubierto que incluya, aunque antes necesitarás que te la desglosen.

      – La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO IBERCAJA BANCO, S.A.
      TITULAR: JOSE FRANCISCO BERGUA LORENTE
      DOMICILIO: PZ BASILIO PARAISO 2 – 50008 ZARAGOZA

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

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  • Inés

    Acabo de recibir contestación del Banco de España en relación a una reclamación que presenté contra Caja Rural de Granada por el cobro de una comisión por reclamación de recibo impagado, en la que se me da la razón, estimando, literalmente, el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, que la entidad se apartó de las buenas prácticas bancarias y los usos financieros al no haber acreditado la inclusión de la comisión en el contrato de préstamo, ni la existencia de gestiones recuperatorias efectivas que le habrían legitimado para su repercusión a la parte reclamante.

    Sin embargo, este informe no es vinculante y no se qué pasos he de seguir ahora para que la devolución de dicha comisión se lleve a cabo.

    Os agradecería enormemente vuestro consejo.

    Recibid un cordial saludo.

    • Economiazero

      Hola Inés

      Tienes que enviar al SAC el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso, en el post tienes toda la info, si te queda alguna duda deja un comentario y te ayudamos.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Silvia

    Hola; sigo normalmente vuestras publicaciones en la red, también he realizado alguna consulta en vuestro foro.

    Me he hecho la idea de que sois un grupo de abogadas-os y no sé si lleváis casos particulares, ya que tratáis muy de cerca el nefasto sistema bancario de este país.

    Tengo pendiente reclamar a mi entidad, o denunciar directamente, ya que la situación se ha vuelto insostenible. Además de ser afectados por la cláusula suelo, constantemente nos atracan con sus comisiones de «recobro deuda vencida», las cuales multiplican lo que nos roban cada mes y nos dejan ya casi sin comer.

    Lo último ha sido una comisión de 645 euros por un cargo erróneo de 14000 euros, que dejaron en descubierto en la cuenta durante 3 días cuando nuestro saldo era de 1 euro y ni por asomo llegamos ni siquiera a los 2000.

    No sé si os hacéis cargo de estos temas, son tantas las reclamaciones y el poco tiempo que no sé por dónde empezar. O si tenéis alguna recomendación.

    Gracias. Cordialmente, Silvia Martínez.

    • Economiazero

      Hola Silvia

      No somos abogadas, aunque el tema de la cláusula suelo la gestiona un abogado con el que colaboramos, lo hace de forma independiente a nosotras.

      Sobre las comisiones de «recobro deuda vencida» no vemos problema en ayudarte, aunque tendrá que ser a través de esta web, por lo que quedamos a tu disposición para que nos platees las dudas que tengas o para facilitarte los textos para acudir al BDE o responder a las alegaciones del SAC.

      Un saludo.

      • Silvia

        Hola;

        gracias por vuestra respuesta.

        He podido recuperar la comisión de 645 euros acudiendo al Departamento de Calidad de BBVA; explicando lo sucedido y definiendo a los responsables de mi entidad: «actuando de MALA FE»; espero que les hayan repasado un poquito.

        Respecto a las comisiones de «recobro deuda vencida», las aplican automáticamente porque cobramos el día 10 y todo se pasa el día 1; ¿es lícito poder reclamarlo o como dicen: «está en el contrato y usted lo ha firmado»?. Dichas comisiones, de 30 y 35 euros, corresponden a tarjeta, hipoteca y préstamo; en la tarjeta, además, incluyen un montón de intereses que han multiplicado el importe que pago cada mes una barbaridad.

        ¿Estos intereses se pueden reclamar también?

        Leeré vuestros pasos a seguir y creo que el primero es ir a la sucursal y pedir un extracto; aunque mis relaciones con la entidad son tensas y a la directora la he difinido ya como ladrona.

        ¿En BBVA, este Departamento de Calidad es el SAC, que coincide con un apartado de correos de Bilbao?

        Y mi última pregunta: ¿si consiguiera la devolución de estas comisiones, seguirían aplicando el mismo sistema, o hay manera de argumentar que si entra la nómina el día 10 no se apliquen las dichosas comisiones?

        Muchas Gracias.

        • Silvia

          Respecto a la Cláusula Suelo:

          He leído el artículo de vuestro compañero y creo entender que ¿no se puede reclamar lo ROBADO anterior a la Sentencia del Supremo?

          En mi caso, BBVA, aplicó ya hace unos meses una rebaja en mi hipoteca del 20% (menuda alegría al verlo). Por otro lado, ¿si no se ha firmado nada, como sabemos que esto lo van a mantener? ¿El argumento del Supremo es contundente? ya que hay entidades bancarias que ni siquiera lo han aplicado, claro está, el poder de los bancos está por encima de todo!!

          Entonces, ¿se debería firmar algo?

          Gracias.

        • Economiazero

          Hola Silvia

          En primer lugar, nos alegramos mucho de que hayas podido recuperar esos 645 €, los cuales añadimos ahora mismo a la hucha de reclamaciones.

          – Respecto a las comisiones de “recobro deuda vencida”, da igual que figuren en el contrato, ya que para que te las puedan cobrar deben de haberte notificado de forma fehaciente, algo que nunca hacen.

          – Sobre los intereses es importante que tengas claro que éstos no se pueden reclamar, a no ser que no se correspondan con los porcentajes pactados en el contrato.

          – Como mencionamos en nuestro artículo principal, sólo os aconsejamos que acudáis a la sucursal si sabéis que al menos os van a escuchar (algo que para nada se corresponde con tu caso).

          – La dirección del SAC es esta:

          SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
          TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
          DOMICILIO: AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

          – Para conseguir el cambio al que haces referencia en tu última pregunta, deberías conseguir, primero, que la entidad esté conforme y, segundo, acudir a un notario con los consiguientes gastos.

          También te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

          Un saludo.

  • Jose Maria

    un saludo a tod@s la razón de mandar este escrito es por que estoy cansado sicológicamente y muy indignado por los hechos que a continuación intentare explicar, lo mejor posible dentro de mis posibilidades por que mis estudios son ,el graduado escolar y profesiones de marinero pescador, peón de la construcción y peón de limpieza viaria actualmente estoy parado y solo cobro ayuda familiar ya he solicitado dos veces una incapacidad que me han denegado las dos veces y a las cuales no pude ir a juicio por no tener recursos y eso que estoy fatal de salud.

    Pero este es otro tema que no se, si puedo exponer aquí, mi principal motivo por que mando este escrito, son por cuestiones de las cuales una es referente al cobro de comisiones por reclamacion pues tengo que pagar un préstamo personal y por no pagarlo los días 28 al cinco y hacerlo los días diez de cada mes día de cobro de la ayuda familiar me cargan treinta euros mas por dicha comisión al igual que de una tarjeta de crédito, ya cancelada gracias a dios que sudor y lagrimas me ha costado hacerlo pues por la tarjeta por el mismo concepto eran 35 euros mas o sea que me cargaban meses de 65 euros mas por reclamación que había que sumar a los 267 euros de la cuota del préstamo ya mande reclamación al banco y me contestaron que estaba puesto en el contrato ,no conforme me fui ala omic de tarifa y mande carta al banco de España del cual he recibido carta en la cual viene a decir que aceptan mi reclamación a tramite y que pedirán al banco las alegaciones o algo a si.

    Aclarar que se me olvidaba lo mas importante y es que UNICAJA durante cuatro meses se cobro íntegramente los 426 euros de la ayuda no dejándome ni para comer y a si lo hice saber al banco de España en mi escrito.

    Mí primera pregunta por favor si ven malas practicas o ilegalidad y que posibilidades tengo de recuperar algo del dinero pues en la fecha que mande la reclamación eran mas de 1000 euros mas intereses mas el 5% que puse de penalización y la otra pregunta es mas simple y no se si podrán contestar.

    Resulta que la diputación de Cádiz me esta embargando unas cantidades todos los meses de la ayuda ya he mandado escritos que no estoy conforme pues la ayuda creo que es inembargable pero no hacen ni caso y pensar en las miles de personas que no tienen ni para comer y les embargan como si fueran lo que son recaudadores de impuestos de aquellos de la edad media que arrasaban con todo por cobrarse los impuestos de los señores ,resumiendo estoy comiendo gracias a mi madre ,pues estoy divorciado y con tres hijos los cuales dos son menores y no puedo pasar manutención la cual la esta pasando hacienda a mi ex ,si no, creo que estaría asta en la cárcel ,por favor lean este escrito échenle un vistazo y contéstenme algo no se si esta bien echa las preguntas ,un saludo.

    José María

    • Economiazero

      Hola Jose Maria

      1ª- Si te envían alegaciones es mejor que nos dejes en un comentario una copia escaneada de todas las hojas (eliminando los datos personales) a esta web http://www.subirimagenes.net/ o una similar a la que podamos acceder, luego nos dejas en un comentario el enlace o enlaces a todas las hojas que hayas subido. Puedes orientarte de como hacerlo en este comentario de Javier.

      También debes decirnos si has utilizado nuestros modelos de carta o no, ya que las alegaciones que tenemos preparadas según los casos están todas argumentadas en nuestras cartas, por lo que si no las has utilizado debes subirnos también copia de la carta que has enviado.

      2ª- El asunto de los embargos se escapa de nuestras especialidades, por lo que deberás acudir a un profesional cualificado, no obstante, hasta donde nosotras sabemos no pueden embargarte por debajo del importe del Salario Mínimo Interprofesional.
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      Un saludo.

  • Estela

    Buenas tardes!

    A mi como a todos me han cobrado desde el 2001 que saque la hipoteca un montón de comisiones yo no entiendo mucho con lo cual siempre me cobran.

    Por tener la cuenta, por las tarjetas y gastos de reclamaciones x descubierto y por no pagar la hipoteca en su dia por que se han retrasado al ingresarme la nómina.

    En fin como tngo ke hacer para solicitar todo lo que me deben??

    Solicito de todos los bancos y cajas no? Un escrito por cuenta? Y por titular?

    Me vendria muy bien vuestra ayuda ya que ando algo enquistada con los bancos me tienen frita!

    Gracias x wsta labor tan maravillosa que haceis y no dudeis de una dotación x mi parte en cuanto lo solvente!!! Mil gracias!!!

    • Economiazero

      Hola Estela

      Debes enviar un escrito independiente por cada producto (cuenta, hipoteca, tarjeta o préstamo), los titulares que haya en cada uno de los productos no tienen nada que ver.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Rolandas

    Hola, nesesita ayuda ,quisiera reclamar banco santander por comisiones y mantenimiento que ultimo año pago 21 euro cada mes.

    Bajau formulario perro no puedo rellenar algo hago mal? Soy estranjero, nesesita ayuda, mandame por favor formulario a mi correo electronico ,gracias.

    • Economiazero

      Hola Rolandas

      Por lo que nos dices suponemos que habrás descargado la versión de la carta en PDF, la cual puede ser editada y modificado el texto, pero si no dispones de la aplicación apropiada o no sabes como hacerlo, al final de todos los post de los modelos de carta tienes la misma copia de la carta disponible para que la selecciones, la copies (Control + C) y la pegues (Control + V) en un editor de texto tipo WORD o similar, luego solo tienes cambiar los textos en rojo e imprimirla por duplicado.

      No obstante, debes tener claro que con nuestra info no puedes reclamar comisiones de mantenimiento, lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

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      Un saludo.

  • Berta

    Hola buenas tardes, os escribo este email para preguntados por la reclamaciones a los bancos de comisiones por mantenimiento, administración, gestión de cuentas y cosas así.

    He leído en vuestra página algo al respecto, concretamente en el articulo de como reclamar comisiones por descubiertos pero no encuentro ningún artículo relacionado.

    Muchas gracias de antemano

    • Economiazero

      Hola Berta

      Sobre esas comisiones aun no tenemos info al respecto, pero estamos preparando un extenso post, cuando esté publicado te avisaremos al e-mail.

      Un saludo.

  • Manuel

    Buenos días.

    Mis padres son de los estafados por Forum Filatélico. El ICO les hizo un préstamo de más o menos un 20% de lo estafado supongo que para apañarse o recuperar algo de lo perdido. Les obligaron a recibir el préstamo en Caja Duero, que antes no era su banco.

    El dinero estuvo 3 años en un fondo de inversión que les dio ciertas rentas, que retiraron de las cuentas. Pero luego, según mi padre, el Director de Caja Duero les dijo que obligatoriamente debían meterlo en Bolsa (Telefónica, Nokia e Iberdrola); así lo hicieron por dos años.

    Las comisiones pasaron de 3 euros a 12 y finalmente a 36 euros por año (lo digo de memoria; solo la última cantidad es exacta). El día 17 de diciembre se acaba el plazo del préstamo (unos 22.000 euros) metido en Bolsa y ya les han dicho que hay gente a la que no le ha rentado nada. Es decir, si antes les rentaba algo, ahora va a ser 0. Sin embargo, se han llevado mucho en comisiones de mantenimiento de la cuenta abierta en Caja Duero.

    Mis preguntas son:

    ¿es legal que les hayan obligado a poner el préstamo en Bolsa?

    ¿Son legales esos aumentos de las comisiones de mantenimiento?

    Un familiar que ha trabajado en banca me ha dicho que se está riendo de mis padres. Tengo 6 años para reclamar a Banco de España, al parecer. ¿Qué me recomiendan que haga? ¿Cómo puedo ayudar a mis padres?

    Gracias. Un afectuoso saludo.

    • Economiazero

      Hola Manuel

      Respecto al tema de la bolsa no podemos ayudarte, ya que es una cuestión que se escapa por completo de nuestras especialidades.

      Sobre las comisiones por mantenimiento aun no tenemos info al respecto, pero estamos preparando un extenso post, cuando esté publicado te avisaremos al e-mail.

      Un saludo.

  • Maria Elena

    Hola,

    Despues de varios meses reclamando unas comisiones a Ibercaja he recibido informe favorable del banco de españa.

    Se lo he llevado a la sucursal y me dicen que no ven muy claro que sea favorable. Que puedo hacer?

    Puedo poner un procedimiento monitorio reclamando esa cantidad.

    gracias

  • Juan Carlos

    1º Muchas gracias por todo , haber si le sacamos la millonada que me cobraron.

    2º Me descarge las cartas 3 copias para 3 cuentas distintas, me hace falta saber el sat de la caixa en caceres calle amberes 31-33 oficina 4839

    Necesito pedirle los movimientos de los 6-7 ulitmos años para que me digan el tae % de cada año y las copias de los contratos .

    Asi ya puedo meter todo en la tabla

    voy bien no?

    • Economiazero

      Hola Juan Carlos

      Cada entidad tiene un solo SAC para toda España, en el caso de La Caixa (Caixabank) es este:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: TERESA ALGANS MAS
      DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Juan Carlos

        estos listos de La caixa, que ya tienen alli la documentacion de las cuentas, me dicen que me cobran 12 € por año y son 4 cuentas, y varios años por cuenta, una pasta vamos.

        Que hago??? unos 200 € o mas me piden para que me den la informacion

        un saludo

        • Economiazero

          Hola Juan Carlos

          Necesitamos saber si eso que te dicen ha sido mediante carta de SAC y si esta ha sido por correo certificado u ordinario, si fue certificada tenemos que conocer exactamente su contenido, por lo que es mejor que nos dejes en un comentario una copia escaneada de todas las hojas (eliminando los datos personales) a esta web http://www.subirimagenes.net/ o una similar a la que podamos acceder, luego nos dejas en un comentario el enlace o enlaces a todas las hojas que hayas subido. Puedes orientarte de como hacerlo en este comentario de Javier.

          Si fue por carta ordinaria no hace falta que escanees nada, ya que diremos al BDE que no has recibido respuesta.

          En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

          Lo que está claro es que no puedes ni debes pagar esa burrada de dinero por unos folios.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      • Juan Carlos

        Donde te llega la información pedida al sac? a la dirección que pusimos en la carta? o al banco

        • Economiazero

          Hola Juan Carlos

          Deberían enviártela a casa, aunque lo más habitual es que te digan que tienes que pasar por la sucursal a buscarla, en ese caso debes seguir estas reglas:

          ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

          Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por escrito, nada de llamadas, e-mails, etc..

          Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

          – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

          – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

          – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

          – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

          – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE.

          Un saludo.

          • JUAN CARLOS

            Ya me llego la carta a casa certificada de la caixa unicamente pone esto :

            Distinguido señor

            En relacion a sus cartas, recibidas el 23 diciembre 2013 me informan que el director XXXXXX XXXXXXX de la oficina 4839 se puesto en contacto con usted con el objeto de tratar sobre los motivos de sus escritos y ofrecerles las oportunas explicaciones, asi como facilitarle parte de la documentación que solicita ustes

            Quisiera recordarle que los empleados de la entidad estan a su disposicion , para darle la informacion necesaria

            Opino que vamos directos al banco de españa

            Decidme algo chicas.

            • Economiazero

              Hola Juan Carlos

              Hay que ir al BDE, por lo que no te molestes en volver a verles la cara a los de la sucursal, diremos que has ido y te han querido cobrar las cantidades tan desorbitadas que nos decías en una anterior consulta.

              Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

              Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

              _____________________________________________________

              Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

              Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

              Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
              _______________________________________________________

              Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

              Recuerda que tienes que enviar una reclamación por cada una de las solicitudes que hayas hecho al SAC, da igual que éste te haya contestado a todas con una sola respuesta.

              Un saludo.

  • Jose Luis

    Uno de mis muchos problemas con los bancos es el pago de los 35 euros por pagar la amortizacion fuera de plazo, como siempre voy con retraso, aunque todos los meses pague el prestamo, nunca consigo ponerme al dia, por lo que todos los meses tengo que pagar los 35 euros, la pregunta es si puedo pagar en vez de la amortizacion mas vieja la mas nueva para evitar acumular otra penalización mas.

    • Economiazero

      Hola Jose Luis

      Eso que preguntas no creo que te lo dejen hacer, a no ser que presentes una imputación de pagos cada vez que ingreses el dinero, en breve subiremos un post explicando lo que es una «imputación de pagos», como se presenta, etc… nada más lo publiquemos te avisaremos al e-mail.

      Mientras tanto nuestro consejo es que reclames todas y cada una de esas comisiones de 35 € siguiendo la info de este post y de los enlaces relacionados.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Antonio

    Tengo un problemon con barclayscard, ya he pedido los movimientos y los tengo, he sumado la comision por impago.

    He sumado tambien lo que he pagado por proteccion de pagos, he sumado tambien la comision sobre disposicion en cajeros automaticos y comision por demas operaciones y la verdad me han soplado un pastizal y estoy desesperado porque mi situacion financiera es critica. No se si puedo reclamarle esas comisiones o no, les pediria ayuda por favor.

    No se que hacer

    Gracias

    • Economiazero

      Hola Antonio

      De momento con nuestra info solo puedes reclamar las comisiones por impago, para el resto estamos preparando nuevos contenidos que esperamos tener listos en los próximos meses, por lo que debes conservar esos movimientos y los que recibas de ahora en adelante, nada más publiquemos esos post te avisaremos al e-mail.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Manuel

    Hola, estoy intentando saber si puedo hacer algo con una tarjeta de credito de las llamadas revolving.

    En su dia (abril del 2008) cometi el error de disponer del saldo efectivo de la tarjeta,3600 €, para pagar unos gastos que tenia. Desde ese dia llevo pagando mes a mes primero 150 €, luego 100 y actualmente 55.

    El tema es que segun los calculos he pagado aproximadamente 7000 € y aun me restan 2000 aproximadamente por los extractos que recibo. Creo que es un interes de mas del 20 % y me parece un abuso pues no veo liquidada la deuda.

    Hay alguna manera de solucionar o reclamar esta situacion? creo que tengo la deuda mas que pagada pues llevo el doble de lo solicitado y aun me queda.

    Gracias

    • Economiazero

      Hola Manuel

      Si los intereses son los que tienes en el contrato poco puedes hacer, a no ser que estés dispuesto a acudir al juzgado (ha habido bastantes sentencias favorables por usura bancaria debido a los altos tipos de interés), ya que lo entidad no querrá saber nada y tendrás que reclamar al BDE, el problema es que éste último no va a entrar en esa cuestión, a no ser que los tipos cobrados no se correspondan con lo pactado, si fuese tu caso podrías reclamar la diferencia, para ello estamos preparando un artículo que esperamos tener listo muy pronto, cuando lo publiquemos te avisaremos al e-mail.

      Un saludo.

  • German

    hola mi banco me cobra 35 Euros cuando me retraso con la hipoteca por gastos de descubierto y tienen la cara de pagarme un recibo de energia y luego cobrarme otros 35 Euros… el descubierto por la hipoteca ya lo han hecho varias veces…. puedo reclamar este dinero? Que debo hacer?
    Gracias.

    • Economiazero

      Hola German

      Si, puedes reclamar todas esas comisiones con nuestra información, lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • German

    Hola, llevo desde que compre el coche hace 4 años que me entra la letra del coche los dias 25, y normalmente para estas fechas en la cuenta ya no hay dinero y el banco devuelve el recibo, por lo cual el dia 1 me llama la financiera y me lo cobra por telefono con la tarjeta debito, la comision son unos 38 euros… Puedo reclamar todo este dinero a esta financiera? Que debo hacer?… Muchas gracias

    • Economiazero

      Hola German

      Si no tienes los movimientos de todas las comisiones lo primero es solicitarlos a la financiera, luego calculas los intereses a tu favor con la tabla de interés simple y luego envías las carta de reclamación, los modelos de carta que debes usar en todo el proceso son los de «para un préstamo».

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Eva

    mi pregunta es:

    teníamos una póliza de credito avalada por afigal y este año por que la empresa dio perdidas la entidad no quiso renovar.la soluccion que nos dieron fue pasarla a préstamo. la póliza vencía el 30/10/2013 y porque las gestiones de los bancos y afigal van lentas no firmamos el prestamos hasta el 04/12/2013, cual es nuestra sorpresa que ahora nos cobran por cancelar la póliza, gastos de demora dicen ellos por esos 34 dias 675.32 + los 270€ por lo del prestamos( gastos de corretaje + comisión de apertura.

    nos parece un robo y queríamos saber si es legal, de lo contrario queremos reclamar por todo lo que podamos y no sea legal, por que el lo que va de año por intereses, comisiones y descubiertos pagamos 3307.09€. ya las cosas estan mal e intentas subsistir como y aun por encima ellos cobrándote por todo, y tu sin poder hacer nada

    • Economiazero

      Hola Eva

      Con nuestra info solo puedes reclamar las comisiones relacionadas con descubiertos, es decir, comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, penalizaciones por mora, etc…

      Para el tema de los intereses de demora no tenemos ni carta ni info preparada, no obstante, debes comprobar si en el contrato de la póliza de crédito figuran esos porcentajes y reclamar lo que no se corresponda.

      Recuerda que aunque puedas reclamar esos intereses de demora o una parte, tienes que hacerlo de forma independiente a las comisiones.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Jorge

    Hola:

    Me surge una nueva duda antes de reclamar:

    Cuando la cuenta corriente se queda en descubierto se cargan 35€ en concepto de » Reclamación posiciones deudoras», pero luego al hacer la liquidación mensual hacen un nuevo cargo en concepto de «comisión de descubierto» que por lo que me imagino ( no me han facilitado el contrato de la cuenta) es un 4.5% sobre el mayor descubierto con un mínimo que ha ido subiendo a lo largo de los años de 12€ a 18€. ¿Son reclamables estos importes en concepto de «comisión de descubierto»?

    Muchas gracias¡¡¡

    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Jorge

      Si, reclama los dos tipos de comisiones, si luego necesitas presentar alegaciones ante el BDE para defender esas comisiones del 4,5% ya te damos los textos que tenemos para tal fin.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

      Un saludo.

  • Marie

    Buenas tardes,

    Escribi al BBVA solicitando los movimientos de mi cuenta desde su apertura y el contrato utilizando su formulario. Recibi un acuse de recibo fechado el dia 08-11-13 y posteriormente, otro fechado el 19-11-13 en el que me solicitaban aclaraciones de lo que estaba reclamando. Este último lo recibi el 27-11-13 y creo que es una técnica que usan para perder el tiempo.

    Además me daban 10 dias para contestar asi que ese mismo dia les respondí que lo que necesitaban eran los movimientos y que tenian dos meses desde el primer acuse de recibo para contestarme o acudiría al Banco de España. Yo he enviado ambas reclamaciones por correo certificado con acuse de recibo y ellos me han enviado todas las cartas por correo ordinario.

    Se que mi respuesta la recibieron el 3 de diciembre y cual es mi sorpresa al recibir otra carta fechada el 5 de diciembre diciendo que como no han recibido mis aclaraciones han procedido a desestimar mi reclamación. Les dejo a continuación copia de todas las cartas que nos hemos cruzado (excepto de la primera que es exactamente como el modelo de su web).

    Les ruego me digan que debo hacer. Reclamo directamente al banco de España aportando mis justificantes de Correos de que si han recibido mis aclaraciones y se siguen haciendo los locos?

    Gracias y un saludo.

    • Economiazero

      Hola Marie

      Si esas contestaciones del SAC fueron por carta ordinaria lo mejor es que te olvides de todas sus «payasadas» (que como bien dices solo son para hacerte perder el tiempo e intentar conseguir que te canses y desistas) y reclames al BDE diciendo que han pasado los dos meses y no has recibido contestación.

      Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

      Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
      _______________________________________________________

      Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

      Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Marie

        Hola de nuevo,

        Mientras esperaba vuestras indicaciones, he recibido una carta del BBVA (por correo ordinario) junto con la copia del contrato y los movimientos solo de los dos últimos años. Me dicen que solo tienen obligación de darme los movimientos de dicho periodo y no loas anteriores. Os dejo el enlace de dicha carta:

        XXXXXXXXXXXXXX

        Sigo reclamando con el modelo que me habéis pasado como si no hubiese recibido ninguna respuesta del banco?

        Por otro lado, revisando los movimientos de los dos últimos años, cuando me cobran comisiones por descubierto lo hacen en concepto de «intereses y comisiones» asi que no se cual es el desglose de lo que tengo derecho a reclamar. Debo solicitar cada recibo por separado para ver que corresponde a comisiones y que corresponde a intereses?

        Gracias y un saludo.

        • Economiazero

          Hola Marie

          Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

          Tienes que esperar a que pasen los 2 meses, contados a partir de la fecha en el que el SAC recibió tu carta, y reclamar al BDE.

          Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (en este caso será mínima), para conocer el proceso debes entrar en este enlace.

          Respecto al tema de las comisiones e intereses mezclados es mejor esperar a que el BDE haya obligado a tu entidad a enviártelo todo y comprobar como está, si te lo envían de nuevo sin desglosar nos dejas una copia de un extracto y te decimos que hacer.

          Un saludo.

          Un saludo.

          • Marie

            Si, les ruego me envíen el formulario que tengo que enviar al banco de Esapaña. Espero a que me manden las instrucciones de pago. Gracias.

            • Economiazero

              Hola Marie

              Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

              Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita. (Si los textos no te caben en el modelo normal en PDF, debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja)

              _____________________________________________________

              Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

              Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

              Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
              _______________________________________________________

              Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

              Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro post «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

              Un saludo.

  • Seila

    Hola.

    A través de vosotros me he animado a reclamar todas las comisiones que mi banco me ha cobrado en estos años, la última de 35€. Al ir a consultar cuánto me cobrarían por consultar los movimientos, me dicen que serían 8€ por cada año, los últimos 5 años y los años anteriores serían 18€, por año.

    ¿pueden cobrarme todo eso?

    • Economiazero

      Hola Seila

      En principio esas son las tarifas, aunque si utilizas nuestro modelo de carta para solicitar los movimientos verás que en ellos se solicita un «documento único» o un «cuadro de amortización», dependiendo del producto, por lo que en el caso de que te quieran cobrar una cantidad excesiva lo mejor es acudir al BDE y decir que no solicitas «apuntes concretos».

      Dentro de cada modelo de carta se encuentran estas instrucciones al respecto:

      ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

      Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por escrito, nada de llamadas, e-mails, etc..

      Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

      – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos con todos los intereses, los porcentajes detallados y la copia del contrato firmado por ti.

      – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

      – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

      – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

      – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE. (Si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos)
      __________________________________________________________________________

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Javier

    Hola

    Después de reclamar una comisión por descubierto al SAT del Santander, he recibido esta carta. ¿Qué pasos debo seguir?

    XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

    Gracias por anticipado

    • Economiazero

      Hola Javier

      Espera a que pasen los 2 meses desde que el SAC recibió tu carta de reclamación y si para entonces no has recibido el dinero, reclamas al BDE.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Ana

    Buenas tardes, en primer lugar felicitaros por que gracias a vuestra ayuda somos muchos los que «tenemos fé» en que se solucionen los problemas que tenemos la mayoría de los usuarios de bancos y cajas españolas.

    Mi consulta es la siguiente; tengo una cuenta con el Banco Sabadell, tarjeta y una hipoteca con ellos.

    – El día 20 de Septiembre envié al SAC del Banco Sabadell, las cartas tipo para reclamación de cobros indebidos por comisiones que tenéis en la web. En total 3 escritos, uno por la cuenta, uno por la tarjeta y otro por el préstamo hipotecario.

    – El día 25 de Septiembre envié al SAC de dicho banco, un escrito solicitando el envío de la oferta vinculante de mi hipoteca.
    Todas estas cartas (cuatro en total) las envié certificadas.

    El día 17 de Octubre, recibí una carta del Banco (NO certificada) en la que ponía un número de referencia y en la que decían que comunicaban la recepción y aceptación a trámite del escrito. Y que procederían una vez recabada toda la información disponible, al análisis y debida respuesta según lo previsto en la Orden ECO 734/2004 y el Reglamento para la Defensa de los Clientes y Usuarios Financieros del Grupo Banco Sabadell.

    El día 21 de Noviembre, recibo una carta ( esta vez SI certificada) de fecha 13/11/2013, en la que indica el mismo número de referencia de la carta anterior y en la que dicen que ; dan respuesta a «SUS CUATRO ESCRITOS» de fechas 20 de Septiembre y 25 de Septiembre…. Adjunto vínculo con la carta escaneada. (eliminada por Economía Zero para preservar la privacidad de los datos del usuario)

    Mi duda es la siguiente: ¿Qué paso debo seguir ahora?

    Muchas gracias por la atención.

    Un saludo.

    Ana

    • Economiazero

      Hola Ana

      No te preocupes, esa carta es el modelo de respuesta «tipo» que siempre envía el Sabadell cuando se solicitan los movimientos, como verás hemos eliminado el enlace porque no habías quitado tus datos personales de ella.

      Tienes que reclamar al BDE, pero aunque el SAC te haya contestado conjuntamente debes enviar una reclamación al BDE por cada solicitud de movimientos, es decir, tres cartas.

      Para el tema de la oferta vinculante, que suponemos solicitas para anular la cláusula suelo, no tenemos modelo de carta, no sabemos si has visitado nuestro artículo «Cómo anular la cláusula suelo de las hipotecas«, no obstante, es mejor que dejes un comentario en él explicando el caso para que te conteste el abogado que lleva ese asunto.

      Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

      Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
      _______________________________________________________

      Si no tienes la copia de los contratos no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de cada cuenta.

      Si ves que los textos no te caben dentro del modelo del formulario en PDF, debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

  • Javier

    Hola de nuevo, me paso por aquí porque tengo una gran duda que no se como resolver y esto nunca me ha pasado.

    Resulta que domicilié mi nómina en Bankinter y nunca tuve descubierto en cuenta. Resulta que aparecí en ASNEF durante unos días por 450€ pero ya no estoy y gano 1000€. Resulta que me dicen en el banco la sucursal que mi cuenta nómina cambia las condiciones, no me indican cuales son pido explicaciones a la sucursal y me indican que tengo que acudir al servicio de atención al cliente e ignoran mis correos electrónicos.

    Posteriormente, recibo un burofax indicando que desactivan mi cuenta pero no me ponen los motivos ¿Eso es legal?

    Resulta que ahora me empiezan a cobrar comisiones por consultar la banca electrónica sin avisarme de que iban proceder a realizar esto ¿Cómo puedo hacer para reclamar esto? ¿Es legal?

    • Economiazero

      Hola Javier

      El asunto que nos comentas se escapa de nuestras especialidades, aunque si vas a reclamar no debes perder el tiempo en la sucursal, con e-mails o llamadas, acude al SAC de forma fehaciente.

      Un saludo.

  • anna

    Hola, Envié la carta certificada al SAC de Santander y han pasado mas de dos meses y no e ha contestado nadie. que puedo hacer? reclamo directamente al banco de españa?

    Muchas gracias por la labor tan importante que estáis haciendo.

    • Economiazero

      Hola Anna

      Para que podamos ayudarte lo primero que necesitamos saber es que carta enviaste al SAC, es decir, si era para solicitar los movimientos o para reclamar las comisiones.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

      PD 2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • anna

        Hola, la carta que envié fue para pedir los movimientos me quedé en el primer paso y ni me han contestado, es mas, siguen cobrando comisiones y siempre la tengo en descubierto.

        • Economiazero

          Hola Anna

          Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

          El paso que debes dar ahora es acudir al BDE, si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (en este caso será mínima), para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Pablo

    Hola:

    Me comunico con ustedes por que hasta ahora he estado tramitando las reclamaciones con ADICAE Barcelona, y últimamente además de darme cuenta que no me han asesorado bien, ya no me contestan los mails, ni atienden el teléfono, ni nada, por esto es que les pido ayuda y unas aclaraciones sobre mis reclamaciones.

    Yo estoy en medio de los tramites de las reclamaciones contra los Banco, Cajas y Financieras, hasta ahora he enviado la carta de reclamación a los SAC de los bancos, ya me han enviado sus respuestas, luego he enviado la reclamación al Banco de España y me han llegado las alegaciones de los Bancos a las reclamaciones del Banco de España y hasta aquí he llegado.

    Pero luego de leer y releer vuestra pagina Web me surgieron muchas dudas de cómo me han asesorado en ADICAE, que son las siguientes:

    1) Todas las reclamaciones según ADICAE las hice solo por el importe total de sumar todos los gastos que me fueron cobrando (gastos, comisiones, penalizaciones, etc), pero no he sumado nada en concepto de intereses, me habían dicho que luego los reclamaríamos.

    ¿Mi pregunta es: ahora que ya estoy en esta fase de tener las respuestas de los bancos al pedido del Banco de España, se pueden reclamar los intereses, por ejemplo enviando un escrito al Banco de España diciendo cuanto hay que sumar de intereses?

    2) Por otro lado cuando los bancos me han contestado al reclamo del Banco de España la mayoría se han negado a devolver nada, pero al ver los listados que ellos envían de pagos, gastos, penalización, intereses y demás, ellos declaran una cantidad mayor que la que yo reclamo, esto se debe a que quizás yo no tenia todos los recibos y pagué mucho mas de lo que les estoy reclamando.

    ¿Se puede decir al Banco de España que se considere la cantidad total que sale sumar los gastos de los resúmenes que los bancos me han enviado, en vez de lo que yo reclamaba al principio?

    3) Cuando empecé a recibir las alegaciones de los bancos al reclamo del Banco de España, pregunte a ADICAE si yo tenia que contestar esas alegaciones al Banco de España, por que se niegan a devolverme nada y por las dudas anteriores.

    Y de ADICAE me han dicho que no hay que hacer nada, que el Banco de España ya dará su Veredicto y que por ahora nos quedamos quietos.

    Pero al ver vuestra pagina leí que hay quien responde con un escrito al Banco de España diciendo que no están de acuerdo con las alegaciones del banco y demás.

    Esto hay que hacerlo siempre? Si hay que hacerlo me dirían Ustedes o me enviarían el escrito que debo enviar al Banco de España?

    Y si hay que contestar al Banco de España por la alegaciones, puedo incluir los 2 temas anteriores (intereses y mayor deuda reconocida que figura en los listados aportados por los bancos)?

    Ya se que pregunto demasiadas cosas pero son las dudas que ahora tengo, es que tengo miedo que mis tramites avancen y me queden cosas sin reclamar o que mi reclamo los desestime en Banco de España por no haber contestado o por quedar a medio camino.

    Quedo a la espera de una respuesta y desde ya muy agradecido.

    Saludos. Pablo

    • Economiazero

      Hola Pablo

      Esperamos que entiendas que no queramos entrar en como ADICAE asesora a sus afiliados, ya que cada uno tenemos nuestra forma de proceder y estamos seguras que ellos, al igual que nosotras, lo hacen lo mejor que pueden.

      Respondemos a tus preguntas:

      1ª- Por nuestra experiencia no se puede reclamar solo los los intereses después de haber reclamado ya las comisiones, a no ser que le notifiques al BDE que quieres cerrar ese expediente para realizar de nuevo la reclamación al SAC.

      2ª- Para las comisiones que te faltan tendrías que presentar una nueva reclamación, o hacer lo mismo que en la anterior respuesta, es decir, avisar al BDE de que cierren el expediente para empezar de nuevo.

      3ª- Nosotras aconsejamos contestar siempre a las alegaciones del SAC, primeramente porque en ellas nos podemos extender en los argumentos que damos en el formulario, además de que evidentemente podemos contestar a todos y cada uno de los diferentes argumentos que suelen dar las entidades, como consentimiento tácito, inseguridad jurídica, prescripción de plazos, etc… y también defendernos de la documentación que aporten, sobre todo de copias de los registros de llamadas, envíos de extractos, etc… por último, tendremos la oportunidad de decir la última palabra antes de que el BDE resuelva.

      En las alegaciones no puedes incluir ni los intereses ni la reclamación de nuevas comisiones.
      _____________________________________________________________________

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

      • Pablo

        Gracias por contestarme.

        Les hago una pregunta mas, porque es que los de ADICAE dicen que los intereses solo se pueden reclamar luego via Demanda Judicial, cuando yo veo en vuestra pagina que uds siempre envian el listado de comisiones + el listado de intereses reclamados?

        El Banco de España en vuestras reclamaciones (Gatos + Intereses) cuando resuelve dice que tambien se deben pagar esos intereses? o que es lo que dice en su resolucion?

        Tienen uds subida alguna resolucion del Banco de España a la web para verla a ver que dicen?

        Y en mi caso que no reclame intereses porque me habian dicho de ADICAE que no lo hiciera, cuando el Baco de España resuelva, solo va a resolver por los gastos? o dice que tambien me tienen que pagar inetereses por estos gastos?

        Desde ya muchas gracias.

        • Economiazero

          Hola Pablo

          Respecto al tema de los intereses lo que te dicen en ADICAE es en parte cierto, aunque como podrás comprobar en este enlace tenemos una serie de modelos de carta que llamamos «ultimátum», los cuales son enviados en el caso de tener un informe favorable del BDE.

          El envío de estas cartas suele funcionar, aunque no lo podemos garantizar en el 100% de los casos, evidentemente si la cuantía de los intereses es elevada y finalmente la entidad no se aviene a nuestra petición, siempre se pude acudir a la vía judicial, ya que con informe favorable del BDE tenemos muchísimas posibilidades de ganar, además de que en la carta «ultimátum» ya dejamos claro que es un intento de solución amistosa y que solicitaremos las costas.

          Un saludo.

      • Pablo

        Buen día, otra cosa mas yo tengo dos tipos de respuestas tipo de la entidades a las que le reclamo:

        A) No me devuelven nada
        B) Me devuelven algo de dinero, pero no todo

        Ustedes me pueden enviar la carta que tengo que contestar a las alegaciones para cada caso, ya que en la respuesta recibida de las entidades ademas que dicen que no me aceptan mi reclamacion, alegando que no lo hacen por que ya paso mas de 2 años de los gastos y que yo no me quejé entonces y ademas mandan un lista enorme de llamadas e intentos de cobro telefonico para justificar asi los gastos que me han ido cobrando.

        Me pueden enviar las cartas o decirme de donde las descargo para hacer mis alegaciones, a ver si aun estoy a tiempo de hacerlo, porque que he recibido las alegaciones ya hace entre 1 y 1,5 meses.

        Gracias.

        • Economiazero

          Hola Pablo

          Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

          Aunque hayan pasado entre 2 y 2 meses y medio lo más probable es que aun estés a tiempo de presentar tus alegaciones, algo que es de vital importancia a la hora de conseguir una resolución favorable del BDE. Como verás hemos instaurado un sistema de tarifas, aunque por esta vez y debido a que hemos tardado tanto en contestarte y esto puede llevar a que las alegaciones no sean admitidas, no te vamos a cobrar nada por preparártelas.

          Por lo tanto quedamos a la espera de que nos envíes esas alegaciones de la entidad para conocer exactamente su contenido, por lo que es mejor que nos dejes en un comentario una copia escaneada de todas las hojas (eliminando los datos personales) a esta web http://www.subirimagenes.net/ o una similar a la que podamos acceder, luego nos dejas en un comentario el enlace o enlaces a todas las hojas que hayas subido. Puedes orientarte de como hacerlo en este comentario de Javier.

          A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

          • Pablo

            Hola:

            Les respondo vuestro mail para que ustedes que me envíen la carta de alegaciones que tengo que enviar al Banco de España, ya que yo de todo esto no tengo mucha idea.

            Y como me uds me habían pedido les envío la respuesta que he recibido por parte de la tarjetera AVANTCARD al reclamo ante el Banco de España, donde básicamente dicen que me van a devolver solo los gastos y comisiones de los últimos 30 meses.

            NO todos los gastos y comisiones desde el origen de la tarjeta.

            En mi reclamación como verán yo les reclamo 1350€ + intereses y en esa reclamación a Avantcard les envié un resumen de excel con todos los gastos ( que les adjunto ) y todos los recibos que lo avalan, pero ellos solo devuelven los gastos de los 30 meses devolviendome solo 480€ + 350€ de intereses.

            Estos son los links de los documentos escaneados:

            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

            Quedo a la espera de vuestra respuesta con la carta a presentar.

            Gracias y saludos.

            • Economiazero

              Hola Pablo

              Tienes que enviar el siguiente escrito al BDE, pero no utilices el formulario, envía una carta certificada, no hace falta que sea con acuse de recibo. (Cambia los datos que están en negrita por los que correspondan)

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              Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

              Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

              Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
              _________________________________________________________

              Si finalmente te devuelven solo el importe de los 6 últimos años, les envías la carta ultimátum correspondiente a tu caso ;).

              Un saludo.

          • Pablo

            Hola:

            En este caso también es para que me envíen la carta de alegaciones a presentar ante el Banco de España por la respuesta del Banco Popular.

            En esta reclamación es por los gastos y comisiones que me ha cobrado el banco popular durante todo el tiempo de la cuenta y por varios prestamos.

            Aquí les envío la respuesta que he recibido del Banco Popular negándose a devolverme NADA.

            Ademas les adjunto la carta enviada al Banco de España (lo que no adjunto son todas las hojas de todos los movimientos bancarios ya que son mas de 100 paginas) pero si adjunto el resumen hecho en Excel.

            También hay que agregar que hasta enero de este año (2014), que es cuando recién me pude poner al día con el préstamo me siguieron cobrando los 30€ por cada devolución, por lo que el importe total a devolver es aun mucho mayor.

            Aquí les envío los links de las documentos escaneados:

            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
            XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

            Quedo a la espera de la carta.

            Y desde ya muchas gracias por todo.

            • Economiazero

              Hola Pablo

              Tienes que enviar el siguiente escrito al BDE, pero no utilices el formulario, envía una carta certificada, no hace falta que sea con acuse de recibo. (Cambia los datos que están en negrita por los que correspondan)

              _____________________________________________________

              Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

              Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

              Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
              _______________________________________________________________________

              Respecto a las nuevas comisiones que se han ido añadiendo, lo más seguro es que no te las devuelvan no por ir incluidas en esta reclamación, por lo que tendrás que esperar a acumular las que consideres suficientes y reclamarlas todas juntas posteriormente, como ya irás guardando los extractos al menos te podrás saltar el PASO 1 y reclamarlas directamente.

              No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

              Un saludo.

      • Pablo

        Hola:

        Les escribo porque acabo de recibir la RESOLUCIÓN entiendo que FAVORABLE hacia mi de la reclamación que he hecho contra FINCONSUM por el préstamo del coche por gastos comisiones y demás.

        Necesitaría me digan que hago ahora y que pasos hay hay que seguir y si uds me envían la carta que debo enviar.

        Además te paso las dudas que tengo acerca de ésta resolución del Bco de España:

        1) Ya me han enviado ésta resolución que entiendo que es favorable a mi favor. ¿que carta tengo que enviar a FINCONSUM para reclamar la devolución de este dinero?

        2) Yo les reclame 424,08€ netos de gastos, en la reclamación que he hecho.

        Entiendo que ademas ellos me deberían pagar intereses por estos gastos por el tiempo que ha pasado, pero como ADICAE no me dijo nada de los intereses yo no los incluí en la reclamación original.

        Estos intereses se los puedo poner en la carta que les tengo que enviar ahora para que me devuelvan éste dinero, no?

        Ustedes me podrías calcular respecto de ultima tabla de gastos que van en el PDF (que tiene importes y fechas) cuanto son los intereses a sumar para la devolución?

        3) Otra cosa, ademas por problemas míos de insolvencia yo deje de pagar y este crédito FINCONSUM lo ha finalizado y ahora estoy dentro de un plan de pagos ( que solo pago capital, nada de intereses ), entiendo que este importe+intereses solo va a servir para que la deuda que tengo con ellos solo se vea reducida, no?

        Y esta deuda me lo esta reclamando un estudio de abogados, entiendo yo que para completar esta reclamación debo seguir comunicándome solo con FINCONSUM, ya que será FINCONSUM el que informará a los abogados de la reducción de la deuda, no?

        Espero la carta para enviar y sus respuestas.

        Documentación Adjunta de la reclamación:

        XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
        XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
        XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
        XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
        XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
        XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
        XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

        Desde ya muchas gracias y saludos.

        Pablo

        • Economiazero

          Hola Pablo

          Para que te respondamos a esta consulta solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

          • Pablo

            Hola:

            Ya se como funciona el sistema de pago ya he hecho dos consultas como ésta con anterioridad.

            Estoy de acuerdo, envíenme el coste y el pedido de pago por Paypal para que ustedes me envíen la carta y las respuestas que necesito.

            Saludos.

            • Economia Zero

              Hola Pablo

              1)- Nuestro consejo es esperar siempre, antes de hacer nada, a que pase un mes desde que recibimos la resolución del BDE, ya que la entidad también la ha recibido. Una vez pase ese plazo y en función de como actúe la entidad envías la carta ultimátum, aunque si quieres te la podemos preparar ahora, algo que no te aconsejamos, porque corres el riesgo de que al reclamar los intereses la entidad decida que es mejor que acudas a los tribunales, por lo que te quedarías sin nada. Pero si esperas y antes de esos 30 días te ingresan lo reclamado inicialmente, ya tendrás seguro ese dinero.

              Es decir, que es mejor que esperes a ver si te devuelven esos 424,08 € y luego reclamar los intereses, si no te contestan en un mes entonces reclamas todo (424,08 + intereses).

              Cuando pase el plazo nos informas de lo que ha pasado para saber en que términos te tenemos que redactar la carta, recuérdanos en la consulta que no te cobremos una nueva tarifa, puesto que ya incluimos esa carta en lo que te cobramos por esta consulta.

              2)- Nosotras no te podemos preparar la tabla excel, por lo que debes tenerla preparada y decirnos en la consulta a cuanto ascienden los intereses para que podamos redactar la carta correctamente. Utiliza la tabla de interés simple y aplica el mismo tipo de interés que te cobraban por el préstamo.

              3)- Todo lo que te devuelvan lo van a destinar a reducir la deuda y por supuesto que ellos se tienen que encargar de comunicarlo a la entidad de recobros, aunque no estará de más que compruebes que todo se realiza correctamente. La carta deberás enviarla a FINCONSUM.

              Un saludo.

              • Pablo

                Hola:

                Les escribo respecto de la RESOLUCIÓN FAVORABLE de la que estamos hablando.

                Como ustedes me pedían en el mail anterior, entre escribirles a uds y que me respondan ya ha pasado 1 mes desde la recepción de la carta con fallo Favorable del Banco de España.

                Y como ya paso un mes y no se nada de Finconsum les he llamado y me dicen que a ellos no les consta nada de éste fallo y todos los saldos míos deudores figuran iguales.

                Y por otro lado para calcular los intereses que me deben he puesto los importes y las fechas en vuestra tabla de excel de INTERÉS SIMPLE (dejando como está en la tabla el interés TAE=23% + 5% de penalización) y por los gastos de 424€ (del 2007 al 2012) me da un total en intereses de 394€, esto es correcto??? que de 424€ el total se vaya a 818€, casi el doble????

                Por esto es les pido a Uds si me pueden decir si he calculado bien los intereses.

                Y también si me pueden enviar la carta para enviarles a ellos y que me devuelvan el dinero reclamado mas los intereses correspondientes.

                (por si hace falta vuelvo a poner el link con los gastos XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX)

                Ahhh y como ustedes me decían, ya he pagado por ésta consulta, es para que no me pidan volver a pagar.

                Desde ya muchas gracias y saludos.

                Pablo

                • Economia Zero

                  Hola Pablo

                  Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que seguimos desbordadas de consultas.

                  Tal y cómo te dijimos te vamos a preparar la carta, pero el cálculo con la tabla lo debes preparar tú, si quieres, una vez hecha nos la envías al e-mail y la comprobamos, aunque si hay que realizar modificaciones en ella, más allá de comprobarla, tendremos que aplicarte una tarifa, ya que es algo que no solemos hacer y que además de salirse de nuestros servicios habituales, requiere dedicarle cierto tiempo.

                  Lo que no entendemos es lo que nos comentas de que «has dejado como está el interés TAE=23%», ya que en esa casilla tienes que poner el mismo % de interés que pagabas por el préstamo, puesto que los porcentajes que ponemos nosotras son como ejemplo y hay que sustituirlos por los que correspondan.

                  Quedamos a la espera de tu respuesta.

                  Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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