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Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar nada, es muy importante que leáis atentamente y POR COMPLETO la información de este artículo y de todos los demás artículos de los PASOS a seguir; en ellos os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, y si no seguís estrictamente los pasos que os indicamos, es casi seguro que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia, además de no obtener los resultados esperados.

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Os aseguramos que todos nuestros consejos están basados en la experiencia de miles de usuarios a lo largo de años. Además, vamos actualizando la información regularmente en función de los cambios que puedan surgir y las aportaciones que vamos recibiendo.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Imagen: © Forges

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto cómo sus bancos o cajas les cobran una comisión que va normalmente desde los 24 a los 40 €, dependiendo de la entidad.

Estas comisiones son “justificadas” por las entidades como los gastos provocados por la notificación al cliente de su situación de descubierto o reclamación de deuda pendiente, algo que casi nunca sucede, y cuando el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

Evidentemente, dichas vías de comunicación (teléfono, carta ordinaria o e-mail) no son proporcionales a los costes tan elevados que aplican en las comisiones, además de que la entidad tampoco puede demostrar que las ha realizado, ya que para que sean “legales” deben haberlas notificado de una forma fehaciente.

Los bancos lo saben de sobra, pero no les importa, puesto que la única “misión” de estas comisiones es simplemente la de recaudar y no la de sufragar coste alguno, ya que se realizan de forma automatizada y sistemática, todo ello a sabiendas de que si el cliente las reclama adecuadamente se las tendrán que devolver.

Para recuperar tu dinero tienes dos opciones:

– La primera, y nada aconsejable, es hablar con el director o responsable de turno de tu sucursal, algo que sólo debes hacer SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y encima con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si tú fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.

– La segunda opción, y por supuesto la más recomendable y efectiva para evitarnos pérdidas de tiempo y esfuerzos innecesarios, es seguir atentamente LOS PASOS que te indicamos más adelante.

Si acudes a una sucursal, lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, la normativa y Leyes vigentes, además del Banco de España, les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una cláusula abusiva o mal aplicada es NULA.

Cada banco utiliza distintas formas de expresar los cargos por reclamación de descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, etc., en sus apuntes bancarios, por lo que ante cualquier duda de un cargo que pueda poner “gastos varios” o cualquier otro concepto que no entiendas, exige que te expliquen CLARAMENTE a qué se corresponden, aunque si sigues las instrucciones que os damos en ESTE ENLACE deberías de obtener toda esa información bien detallada.

No debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gestión de cuentas o a los gastos de mantenimiento; algunas de estas comisiones también se pueden reclamar, pero NO a través de la información de este artículo. Aunque regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ sólo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que tienes a continuación.

Si te han cobrado una o varias comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, etc., en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta, RECLAMA LO QUE ES TUYO… NO DEJES QUE TE ROBEN.

LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR

Según las leyes vigentes, todas las comisiones que nos hayan sido cobradas antes del 7 octubre de 2015, se pueden reclamar hasta 15 años atrás.

No obstante, tras la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil (6 de octubre 2015), las comisiones cobradas con posterioridad al 7 octubre de 2015, se pueden reclamar únicamente hasta 5 años atrás. Evidentemente, esta modificación no limitará la posibilidad de reclamar los últimos 15 años a todas las comisiones cobradas con anterioridad a la entrada en vigor de la citada reforma (excepto en toda Catalunya, en la que el plazo se limita a los últimos 10 años), puesto que ésta no puede ser aplicada con retroactividad.

Estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF).

Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos, desgloses o contrato.

Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente, puedes ver toda la información en este enlace.

Si tienes dudas acerca de la efectividad de la información de este artículo, puedes ver todo el dinero recuperado hasta ahora por nuestr@s usuari@s en la HUCHA DE RECLAMACIONES.

LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1.- SOLICITUD DE TODOS LOS MOVIMIENTOS Y CONTRATO

Lo primero que necesitamos es hacernos con todos los movimientos y el contrato.

Aunque en la información os hablamos sobre todo del nuevo método (Norma 43), lo importante es conseguir los movimientos, da igual en el formato que los consigamos (Norma 43, excel, PDF, papel, etc.), puesto que lo único que necesitamos para poder reclamar las comisiones, es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos.

SOLICITUD DE MOVIMIENTOS (NORMA 43)

Te recordamos que ésta es la opción que RECOMENDAMOS seguir para la obtención de todos los movimientos.

Lo primero que debes hacer es solicitar TODOS los movimientos de cada una de tus cuentas en las que se te estén cargando comisiones.

Al contrario de cómo se gestionaba este paso anteriormente, a partir de ahora solicitaremos a la vez todos los movimientos referentes a una cuenta; es decir, si en una  misma cuenta se gestiona más de un producto (préstamo, hipoteca o tarjeta), solicitaremos los movimientos de dicha cuenta en lugar de hacerlo de forma independiente de cada producto, ya que en ésta deben aparecer reflejados todos los movimientos de todos los productos.

En los casos de productos que se gestionan en cuentas independientes, realizaremos una solicitud de movimientos por cada cuenta.

Por no extendernos mucho en este artículo, es mejor que entres EN ESTE ENLACE y accedas a toda la información, la cual incluye los modelos de carta necesarios (tanto si somos aún clientes de la entidad como si no), las instrucciones para saber cómo acudir al SAC o al BDE, la aplicación para decodificar los ficheros Norma 43 (éstos son los que contienen todos los movimientos codificados y con los que trabajaremos), etc.

SOLICITUD DE CONTRATO

Para presentar la reclamación ante el SAC de la entidad (vía extrajudicial), no es necesario aportar la copia del contrato. No obstante, en el caso de que finalmente tengamos que acudir ante el Juzgado, necesitaremos adjuntar al escrito de demanda una copia del contrato. Por lo que te recomendamos que, si no lo tienes, lo vayas solicitando y evites demoras posteriores en el procedimiento.

Tienes que solicitar la copia del contrato, no sólo de la cuenta, sino también de todos los productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en dicha cuenta, siempre y cuando te hayan estado cargando alguna comisión relacionada con esos productos.

En ESTE ENLACE tienes las instrucciones que debes seguir para conseguir el contrato o contratos de todos tus productos. En él dispones de 6 modelos de carta que abarcan todas las opciones posibles y la información necesaria para acudir al SAC en el caso de que en la sucursal no te quieran dar el contrato o los contratos que solicitas.

Si sólo solicitaste el contrato para tenerlo en tu poder, por si finalmente tienes que presentar demanda en el Juzgado, y no has conseguido que te lo den (tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC), no envíes la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitas es la copia del acuse de recibo (si has enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la has presentado en la sucursal).

Para el resto de casos, es decir, los que necesitéis el contrato por otros motivos, o simplemente porque no lo tenéis y queréis conservarlo, entonces si tendréis que presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

PASO 2.- RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO, DEUDA VENCIDA, POSICIONES DEUDORAS, ETC
GESTIONES PERSONALIZADAS

Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Ahora que ya sabemos la cantidad total a reclamar, es hora de utilizar el modelo de carta apropiado para realizar dicha reclamación; para ello debes ENTRAR EN ESTE ENLACE y elegir el modelo de carta que se ajuste a tu caso de entre los 8 disponibles, los cuales contienen las instrucciones necesarias, paso a paso, para realizar correctamente la reclamación.

En muchos casos, el Servicio de Atención al Cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque otras veces pretenderán descontarte una parte de TU DINERO basándose en “inventos” que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te pertenece.

Recuerda que si no te contestan en un plazo máximo de dos meses, lo hacen desfavorablemente para ti o quieren quitarte una parte de lo reclamado, debes enviar el modelo de carta “Ultimátum” correspondiente.

Quienes conocíais el proceso anterior a esta actualización, veréis que ya NO os recomendamos acudir al Banco de España cuando la entidad no satisface nuestra reclamación, puesto que últimamente casi todas sus resoluciones eran negativas para los intereses del usuario, es decir, que el BDE le daba la razón a la entidad, algo que no sólo hacía que perdiéramos entre 6 y 9 meses esperando por dicha resolución, sino que además, esa resolución desfavorable no ayudaba en nada en el caso de presentar demanda en el Juzgado.

PASO 3.- CARTAS ULTIMÁTUM

Si la entidad no te devuelve todo lo reclamado, debes enviar al SAC de dicha entidad el modelo que corresponda a tu caso de nuestras CARTAS ULTIMÁTUM.

Te ofrecemos 6 modelos de carta Ultimátum, agrupados en función de si el producto reclamado se encuentra o no vigente con la entidad, y según haya sido la respuesta del SAC, es decir, si no nos han devuelto nada, si han devuelto sólo una parte de lo reclamado, o si ni siquiera nos han contestado.

En estas cartas dejamos bien claro que es nuestro último intento amistoso de resolver la reclamación de las comisiones, dando a la entidad un plazo de 15 días para devolvernos lo que es nuestro, ya que en caso contrario acudiremos al Juzgado de Primera Instancia.

Nunca debes renunciar a interponer una demanda judicial contra la entidad, sobre todo porque desde el siguiente paso os ofrecemos toda la información y asesoramiento para hacerlo; no obstante, el envío de estas cartas Ultimátum es importante, ya que hay ciertas probabilidades de que la entidad acceda a devolvernos el dinero antes de acudir al Juzgado, además de que será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

PASO 4.- PRESENTAR DEMANDA EN EL JUZGADO

El último paso, una vez agotada la “vía extrajudicial”, es decir, de haber reclamado las comisiones ante el SAC de la entidad (PASO 2) y enviado la carta ultimátum (PASO 3), tenemos que presentar demanda ante el Juzgado.

El demandar ante el Juzgado es algo que no debe asustarte, ya que vais a contar con toda nuestra ayuda y la de nuestros abogados colaboradores especializados en todos los casos, lo mismo sean por reclamar unas pocas comisiones que por miles de euros.

En los casos en que se reclamen hasta 2.000 € no es necesario acudir ni con abogado ni procurador, además de que os vamos a preparar el escrito de demanda, con toda la documentación adjunta, para que solo tengáis que firmarlo y presentarlo en el Juzgado.

Para los casos de más de 2.000 € os pondremos en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, el cual os representará el día del Juicio.

Evidentemente, estos servicios no son gratuitos, aunque os aplicaremos las tarifas más ajustadas que podamos para cada caso.

Para conocer con todo detalle los tipos de demanda, las tarifas y el resto de información destinada a presentar demanda en el Juzgado, lo mejor es que ENTRES EN ESTE ENLACE, y como siempre, ante cualquier duda nos dejes una consulta.

¿LAS RECLAMACIONES DAN DE VERDAD RESULTADOS?

La prueba más clara de que las reclamaciones funcionan es nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES, en la que apuntamos y sumamos todo el dinero recuperado por vosotr@s, por lo que os pedimos que no os olvidéis de dejarnos un comentario con la cantidad que recuperéis, y de este modo podamos, entre tod@s, animar a más personas a que reclamen todo el dinero que les pertenece.

En muchas reclamaciones las entidades bancarias, al ver que es nuestra intención llegar a los Tribunales -de ser necesario- y que estamos bien informados y asesorados, suelen devolvernos el dinero que nos pertenece y les reclamamos.

Debes saber/recordar que en la propia reclamación ya les dejas claro que estás asesorado por un equipo experto en ese tipo de reclamaciones y que, como decimos, estás dispuesto a acudir al Juzgado con la ayuda/asesoría de dicho equipo.

También puedes comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado en nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS.

Para finalizar, te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar esta ESTAFA que no hace más que agravar los problemas económicos de la ciudadanía más vulnerable sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de los Bancos.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, o enviándonos un e-mail a contacto@economiazero.com.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

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6.598 comentarios para Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

  • Rosa Ana Vidal

    Unos conocidos míos compraron una casa mediante hipoteca y les hicieron dos seguros: uno tipo multirriesgo y otro de título de propiedad.

    El caso es que no creo que sepan muy bien lo que han hecho, porque ellos hablan Persa, Sueco e Inglés y toda la documentación que han firmado está en Castellano ¿?.

    Tengo la impresión de que el segundo seguro es una estafa, pero no sé cómo confirmarlo y anularlo (en caso de que fuera posible) en nombre de estas personas que me han confiado esta labor de información/acción.

    • Economiazero

      Hola Rosa Ana

      Esa consulta que nos haces se escapa a nuestros conocimientos, ya que estamos especializadas en otros tipos de reclamaciones, lo que te podemos aconsejar es que acudas a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (http://www.dgsfp.mineco.es/) y que con la información que consigas vayas a una oficina de consumo.

      Recuerda que cualquier comunicación que lleves a cabo con tu entidad debe ser de forma fehaciente y al SAC, y a no ser que las realice directamente consumo, las formas de hacerlo son estas:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío ante el BDE)

      Sentimos no poder ayudarte más, un saludo.

  • Jose Fco Glez

    Hola no se muy bien como va esto, pero el caso es que tengo cuenta en Banesto y la nomina domiciliada y como cobro el dia 5 algunas veces me quedo en descubierto unos 3 o 4 dias y me estan cobrando de descubierto 39 € y me quejo y me dicen que van a reclamar y nada de nada.

    ¿Que puedo hacer?. Gracias y un saludo

    • Economiazero

      Hola Jose Fco.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Eduardo C. P.

    he enviado una solicitud para que el bbva me remita todos los datos de un préstamo solicitado por mi a dicha entidad (modelo extraido de su pagina web).

    He recibido la contestación y me remiten una copia simple de la poliza, un cuadro de amortización normal y corriente en el cual no constan ni los intereses de mora, ni la comisión de reclamación de deuda vencida. ¿qué debo hacer ahora?

    Muchas gracias por su amabilidad. Decirles que a pesar de los retrasos en el pago (15 o 20 dias) lo llevo al día pero cobrandome un dineral de intereses de mora.

    El préstamo me lo dieron al 13,5 % de interés y al 15,25 de T.A.E.

    • Economiazero

      Hola Eduardo

      No sabemos si te hemos entendido bien, ya que nos dices que “no constan ni los intereses de mora, ni la comisión de reclamación de deuda vencida” ¿te refieres a que no aparecen los % de interés o que tampoco aparecen los cargos de esas comisiones?

      Porque si solo faltan los porcentajes de interés no hay problema, ya que les tienes que aplicar el mismo TAE que te cobraron a ti (15,25), otra cosa distinta es que no aparezcan los apuntes de las comisiones (sean por mora o reclamación de deuda vencida), porque evidentemente no podrás hacer nada.

      Recuerda que los intereses no se pueden reclamar, solo las comisiones, a no ser que esos intereses no se ajusten a lo pactado en el contrato.

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  • Elvira

    Hola buenos días,quiero reclamar unas comisiones por descubierto y por mas que intento bajarme la carta para reclamar me es imposible,podíais mandármela por algún medio??

    Muchas gracias,

    PD: la cantidad de la reclamación es de 210€

    • Economiazero

      Hola Elvira

      Suponemos que te refieres al formato en PDF de las cartas, lo más seguro es que sea debido a la configuración de tu navegador, prueba a abrirlo desde otro (Chrome, Opera o Firefox), no obstante, al final de cada post de todos los modelos tienes también la carta reproducida para que solo la tengas seleccionar, copiar (Control + C) y pegar (Control + V) en un editor de texto (Word o similar), cambiar los textos correspondientes e imprimirla por duplicado.

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  • Mery

    Hola! desde hoy empieza mi “venganza” por todos estos años que me han robado mi dinero…(desde hace mas de cinco años, casi mensualmente…30-40€ al mes…)

    Os aseguro que si consigo adquirir todo lo que me deben, os hago una donación… ojala hubiera mas gente como vosotros. No quiero equivocarme en ningun paso…con lo cual os comento:

    Ya tengo la carta correspondiente rellenada e impresa.(CARTA DEL GRUPO 1-LA PRIMERA) mi primera duda es:

    ¿SE ENVIA POR CORREO ORDINARIO,NORMAL,CERTIFICADO,BUROFAX? LA OFICINA DEL SAC DE MI BANCO ESTA EN MADRID, Y YO SOI DE OTRA PROVINCIA

    ¿TIENE QUE IR SELLADA Y FDA POR MI BANCO?

    ¿LE ADJUNTO ALGO MAS?Ç

    ¿MI OFICINA DEBE SABER ALGO, O NO TIENE POR QUE?

    Gracias! un saludo

    • Economiazero

      Hola Mery

      Pasamos a responder tus preguntas:

      – La carta al SAC se envía de estas dos formas:

      1ª- En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      2ª- Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      – El SAC es uno para toda España, si tienes dudas sobre la dirección dínoslo y te la damos.

      – Solo tiene que ir sellada por la entidad si te la aceptan en la sucursal (opción 1ª), si la envías por carta certificada con acuse de recibo, no (opción 2ª).

      – No tienes que adjuntar nada más, solo firmar la carta y poner los datos de todos los titulares.

      – Si la envías por carta certificada con acuse de recibo no tienes que comunicar nada en tu sucursal, aunque se enteran muy pronto a través del SAC.

      Te agradecemos mucho la intención de hacer una donación ;), y ya verás como si sigues todos nuestros pasos recuperarás tu dinero.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

    • Mery

      Hola!! Gracias por contestar.

      Las enviaré por la sucursal…llevo dos copias entonces, y me quedo con una sellada por mi banco(este será mi justificante, para demostrar que la he enviado,no???)
      En caso de que no me la quieran sellar,pues la envío por correo certificado con acuse de recibo.

      TENGO QUE ENVIAR LAS CUATRO CARTAS,puesto que me han cobrado comisiones excesivas en todos estos productos.

      Grupo 1 – SI eres cliente de la entidad
      Para una cuenta
      Para un préstamo
      Para una tarjeta
      Para una hipoteca

      ME RECOMENDÁIS HACERLO TODO EL MISMO DÍA ¿¿EN LA MISMA TIRADA?? “POR ASÍ DECIRLO”(CARTAS INDEPENDIENTES…POR SUPUESTO, SELLADAS INDEPENDIENTEMENTE…Y TAL)¿¿O LAS ENVÍO DIFERENTES DÍAS???

      Gracias! Un Saludo muy grande!

      • Economiazero

        Hola Mery

        No hay problema porque las envíes el mismo día, eso da igual, el resto es tal y como indicas, todo independiente.

        Cuando empieces a recibir la info, o no…. en definitiva, sea cual sea la aptitud del SAC ante cada solicitud, es importante que nos consultes de forma ordenada por cada uno de los casos, ordenándolos por ejemplo con un numero o el tipo de producto (hipoteca, tarjeta, etc..), de este modo no nos liaremos ni nosotras ni tu.

        Un saludo.

        • Mery

          Hola! Muchas gracias!, así lo hice, fui al banco y envié a través de la sucursal, las cartas, todas ellas independientemente impresas y rellenadas. Me quedo con una copia, de cada carta, sellada.

          He de deciros algo que me sucedió en el transcurso que pasó desde que envié las cartas hasta que he recibido contestación de SAC.

          Una mañana me dirigí al banco, pues me habían liado una que no veas en la cuenta, pasándome la hipoteca antes de tiempo…y reteniéndome el sueldo durante unos cuantos días. Con lo cual, fui a decirles lo que me habían hecho, y las consecuencias que tuvo que me hicieran eso, que fue, dejarme sin dinero desde un viernes al medio día, hasta un martes (por que el lunes era aquí fiesta)
          Despues de hablar con la directora, y ella disculparse, al ver q mi situación es crítica, sin contar que tengo dos bebés…me dice que me va ayudar, que no me preocupe.
          Me llama a la hora y me dice que ha podido cancelar algunas comisiones:
          Recibo unos ingresos en mi cuenta:

          MENOS IMPORTE ADEUDO…………………….30,00
          MENOS IMPORTE ADEUDO…………………….35,00
          MENOS IMPORTE ADEUDO…………………….35,00
          MENOS IMPORTE ADEUDO…………………….35,00
          MENOS IMPORTE ADEUDO…………………….35,00

          Me da mucha alegría….pero no es ni una tercera parte de lo que me llevan robado! No se…. creo que lo han echo como para que me calle, o les deje en paz.
          Al mes de enviar las cartas, aproximadamente, recibo esta contestación del SAC por correo ordinario, en mi domicilio:

          _____________________________________________________________

          Madrid 7 de Octubre de 2013

          Me refiero a su escrito recibido en este Servicio de Atención al cliente del Grupo Barclays Banck en España el 27 de Septiembre de 2013, en el que nos solicita el desglose de todos los movimientos de sus cuentas, préstamos y tarjetas.

          La circular 5/2012 del Banco de España recoge la obligación de comunicar gratuitamente a sus clientes como mínimo mensualmente, el extracto de todos los movimientos producidos en sus cuentas corrientes, prestamos…

          Si usted, como hace en su reclamación, solicita duplicados de contratos suscritos, información complementaria, extractos de movimientos… y al margen de las obligaciones información contenidas en la normativa, la entidad puede cobrar una comisión por facilitar dicha información y documentación, debiendo estará a estos efectos las tarifas en vigor aplicables.

          Usted puede pedir a su sucursal toda la documentación que usted precise con el consiguiente cobro de comisiones por los mismos.

          Para el Grupo Barclays la calidad de nuestro servicio, la profesionalidad de nuestro trabajo y la satisfacción de nuestros clientes son una prioridad, y le agradezco que se haya dirigido a este Servicio de Atención al Cliente, pues ello nos permite conocer su opinión, que es la herramienta más válida para ser capaces de mejorar nuestros servicios, y consiguientemente, la satisfacción de nuestros clientes.

          Atentamente

          Fernando Moreno
          P.D (Autorización de 01/09/2010)
          Servicio de Atención al Cliente
          Plaza de Colon,2
          28046 Madrid

          _______________________________________________________

          Que hago!?!?! :S :S

          • Economiazero

            Hola Mery

            No vamos a ser mal pensadas y vamos a creer que la directora realmente te quiere ayudar, aunque si quisiese te podía haber devuelto todas las comisiones… en fin…. no obstante, esa es la estrategia habitual, te dan un poco a ver si te contentas y te olvidas de reclamar el resto, el caso es quedarse con algo, son lamentables.

            Nuestro consejo es que no te des por notificada y reclames al BDE, hazlo de forma independiente, es decir, envía una reclamación por cada carta que enviaste al SAC, recuerda que tienes que esperar a que pasen los dos meses desde que entregaste las cartas en la sucursal.

            Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

            Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

            _____________________________________________________

            Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

            Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

            Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

            Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

            _______________________________________________________

            Si no tienes la copia de los contratos no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si los tienes y los vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te los han dado.

            También nos gustaría ir añadiendo el importe de esas comisiones que te han devuelto a la hucha de reclamaciones, y no sabemos si solo han sido esos 170 € o era un ejemplo y han sido más, ya nos dices.

            Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

            Un saludo.

            PD: Acabamos de publicar este “Llamamiento a los atrapados con la financiera UCI – La estafa en las hipotecas basura“, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo y que los miles de personas afectadas se enteren.

            • Mery

              Vaale. Hare todo lo que me indicais, os iré informando.

              Los 170€ fueron esos tal cual.PODEIS AÑADIRLO A LA HUCHA No es un ejemplo. Eso es lo que me dieron de este año (supuestamente, que no es asi, a sido más) asique, imaginar, todo lo que me han cobrado desde hace seis años hacia acá. Ojala podamos recuperarlo todo, asi saldremos todos beneficiados 😉

              Un saludo y muchas gracias.

              • Economiazero

                Hola Mery

                Gracias por el aporte, ahora mismo sumamos los 170 € a la hucha de reclamaciones, que por cierto está a punto de caramelo para llegar a los 60.000 € recuperados ;).

                Ya verás como va a ir todo bien y con una buena dosis de paciencia y un poco de nuestra ayuda recuperas mucho más.

                Un saludo.

  • José Antonio

    Hola, el día 17-6-13 me cobra BBVA comisión mantenimiento de 37,26€ de una cuenta que sólo se utiliza para pagar hipoteca, esta comisión genera descubierto y me cobran comisión de descubierto día 25-6-13 de 30€, también me cobran intereses comisión de 4,85€ a fecha 9-7-13.

    Voy a mandar carta a SAT y querría que me dijerais que intereses debo reclamar por estos dos meses aprox. Esto me ocurre cada 6 meses y estoy harto.

    Por favor aconsejenme. Un saludo. Gracias

    • Economiazero

      Hola José Antonio

      Por lo que queremos entender quieres reclamar directamente las comisiones, por lo que entendemos que ya tienes los movimientos en tu poder, aunque si como nos dices esto te pasa cada 6 meses, tal vez necesites hacerte con todos los movimientos y así reclamar todas esas comisiones en vez de las últimas.

      Para calcular los intereses debes usar la tabla de interés simple, y aplicar el tipo de interés correspondiente al “interés legal del dinero” vigente en cada año en que se han cargado cada una de las comisiones, pero no debes aplicar el 5% de penalización de la Ley de Crédito al Consumo de 2011, ya que las hipotecas no están sujetas a esta ley, para ello debes modificar todas las casillas de la tabla que correspondan a estas comisiones y ponerlas al 0%, pero nunca borrarlas, puesto que toda la tabla quedaría desconfigurada e inservible.

      Recuerda que los intereses por descubierto no se puede reclamar, a no ser que no cumplan lo pactado en el contrato.

      Lo que no te aconsejamos que hagas es reclamar en la misma carta las comisiones por descubierto y las de mantenimiento, ya que son distintas y corres el riesgo de que si acudes al BDE te rechace la reclamación, además de que si haces dos reclamaciones separadas siempre tienes posibilidades de que si te rechazan una la otra prospere, y en cambio si lo haces conjunto, y te la rechazan, lo pierdes todo.

      Aun no tenemos un modelo de carta para reclamar comisiones por mantenimiento en cuentas utilizadas exclusivamente para la gestión de hipotecas, aunque lo estamos preparando y en un par de meses como máximo estará listo, momento en el cual te avisaremos a tu e-mail para que lo puedas utilizar, y como ya tendrás todos los movimientos solo deberás reclamar las comisiones.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Maria Cobeña

    Buenos dias, muchísimas gracias por vuestro trabajo. Estoy mandando las cartas tal y como las habeis publicado. Es de gran ayuda vuestro trabajo.

    El caso es que hice ya la pregunta de la dirección del sac de La Caixa, quizás en un sitio que no era correcto, y me gustaría que me lo pasarais por aquí, porque no lo encuentro ni en su web ni en el BDE. Más adelante me pondré con los pesados de citibank, que me acribillan cada mes a comisiones, aunque pague tarde.

    En cuanto recupere la de dinero que me han robado, podré hacer una donación para que esto siga adelante. Yo lo estoy recomendando a todo el mundo.

    Muchas gracias de nuevo,

    maria

    • Economiazero

      Hola Maria

      Te agrademos mucho la difusión y el ofrecimiento de donación ;).

      Hemos estado revisando los comentarios y no encontramos tu anterior pregunta, tal vez porque no hayas utilizado la misma dirección de e-mail al comentar que has usado ahora (es la única forma que tenemos de localizar vuestros comentarios entre tantos cientos como tenemos), aunque te podemos asegurar que todas las preguntas son contestadas, y nada más hacerlo enviamos un correo al e-mail de la usuaria, por lo que debes estar atenta a la carpeta de spam por si acaso.

      Como nos has enviado 2 comentarios muy similares, hemos borrado uno y contestado en este hilo a los dos, así no perdemos la info por la web.

      Las direcciones de los SAC son estas:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: TERESA ALGANS MAS
      DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CITIGROUP
      TITULAR: MANUEL ANGEL NIETO BONAL
      DOMICILIO: AV DE EUROPA 19 PARQUE EMPRESARIAL LA MORALEJA – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
      TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
      DOMICILIO: AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO DE SABADELL, S.A.
      TITULAR: ADRIA GALIAN VALLDENEU
      DOMICILIO: CL SENA 12 POLIGONO INDUSTRIAL DE ACTIVIDADES ECONOMICAS CAN SANT JOAN – 08174 SANT CUGAT DEL VALLES (BARCELONA)

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Maria Cobeña

        Muchas gracias. A parte de este tema, como llevaba meses sin ingresos dejé de pagar las cuotas de Citibank, y me llaman cada día dos o tres veces para entablar un diálogo para besugos, con lo cual acabé colgando el teléfono antes de oir su maldita voz.

        Estoy pensando que, a esta actuación, en cualquier otro marco (familiar, de trabajo, escolar, etc) se le llama “acoso”, y no sé si teneis referencias de otra gente que haya tomado medidas contra ello. Quiero denunciarlos, imagínate si yo estuviera con una profunda depresión, los efectos que tendría esto.!!! es que me indigna!

        Bueno, al grano, la pregunta es si podeis recomendarme algo al respecto, Y por otra parte, quizás seamos muchos en esta situación que podamos denunciar conjuntamente a Citibank por algun concepto que no sé cómo llamar.

        A la que acabe este via crucis, sereis los primeros en notarlo, 😉
        Gracias

        Maria

        • Economiazero

          Hola Maria

          Si, puedes denunciarlos por acoso telefónico, para ello debes grabar las conversaciones, avisándolos nada más empiece la conversación de que estás grabando la conversación (te dirán que no puedes, tu ni caso, tienes el mismo derecho que ellos) y que nada más tengas las cantidad de llamadas grabadas que te ha indicado tu abogado los denunciaras por acoso. Si haces esto, lo normal es que dejen de llamarte sin necesidad de que tengas que denunciarlos.

          También puedes hacer lo que se llama una “rectificación de datos”, sobre la cual estamos preparando un post que publicaremos en breve.

          Un saludo.

  • Miguel

    Buenos días, en junio, Banesto me comunico que a partir del dia 1 de julio se integraría con el Banco Santander.

    Por ello, a partir del día 1 de julio, las comisiones de custodia y administración de mis acciones que tenia depositadas en Banesto, serian muy superiores a las que pagaba hasta ese momento. Por ello, decidí traspasar mis acciones a INGDIRECT. Por este traspaso me cobraron una comisión de 638 euros.

    Yo reclame al servicio de atención al cliente del Banco, indicándoles que este traspaso estaba motivado por un cambio unilateral en el contrato que mantenía con ellos, y que, por tanto, no procedía el cobro de ninguna comisión por traspaso de mis acciones.

    Me han respondido que lo que me han cobrado es por traspasar las acciones y que no procede devolverme los 638 euros. ¿que puedo hacer?

    • Economiazero

      Hola Miguel

      El tema que nos comentas se escapa a nuestras especialidades, por lo que no podemos decirte si tienes o no razón en exigir esa devolución, aunque por reclamar al BDE no pierdes nada ;).

      Para reclamar al BDE puedes orientarte de como hacerlo y de la documentación necesaria en las instrucciones que indicamos dentro este modelo de carta, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

      Acuérdate de enviarla por carta certificada (No es necesario que sea con acuse de recibo) y de adjuntar copia de tu reclamación, de la respuesta del SAC, de tu DNI y del contrato de la cuenta, si no lo tienes aporta un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Manuel

    Hola, mi problemas es el siguiente. yo tengo una cuenta con banesto y tenia la nomina domicilia con ellos y pedi un prestamo, me he sacado otra en caja rural del sur por un regalo que hacian al domiciliar la nomina y se me ha pasado unos dias en hacer la transferencia a banesto con lo cual me han cobrado descubiertos y etc. como puedo reclamarlo. un saludo

    • Economiazero

      Hola Manuel

      La situación que nos comentas se soluciona con nuestra información, por lo que lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • david

    hola buenas noches, os comento yo tenia la cuenta a cero y en junio me cobraron comisión de mantenimiento y me dejaron la cuenta en números rojos al mes siguiente me cobraron por gastos de reclamación por posiciones deudoras y asi sigue hasta hoy… por lo que e leído puedo quejarme de esto,,, pero, debo pagar antes que nada la deuda? o puedo reclamar “debiendo según ellos” el dinero y se seguirá acumulando deuda claro.. muchas gracias de antemano

    • Economiazero

      Hola David

      No te recomendamos que pagues la deuda, para solucionar el caso que nos comentas lo mejor es que envíes la carta que te dejamos a continuación al SAC de tu entidad, este modelo está preparado para que además de cancelar la deuda la cuenta quede cancelada definitivamente, si no quieres cerrarla debes cambiar lo que corresponda.

      Las formas para hacer llegar al SAC la carta son estas dos:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      MODELO DE CARTA (Recuerda que debes sustituir el texto que está en MAYÚSCULAS Y NEGRITA correspondiente a tus datos, o los de todos los titulares, y los de tu entidad):

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      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.
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      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
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      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Julien Thomas

    Buenas a tardes a todos!!!

    Os quiero dar las gracias por vuestro increíble trabajo y para esta web que tanto esta ayudando a gente como nosotros!! Os explico mi caso:

    El día 12/08/2013 realice mis reclamaciones con vuestros modelos de escrito, reclamando un total de 910€ en comisiones indebidas con antigüedad de 3 años, 5 escritos por separado ya que dos eran para unas cuentas , y el resto eran para tarjetas e hipoteca.

    Pues bien el día 31/08/2013 recojo una carta de mi buzón del Banco Sabadell como que van a proceder al estudio y a su correspondiente resolución con fecha de recepción del escrito a 23/08/2013.

    En fin, que hoy reviso mi cuenta bancaria, y sin previo aviso Banco Sabadell me han ingresado entre ayer y hoy los 910 €.

    Sois fenomenales y estáis haciendo un gran trabajo, procedo a la correspondiente donación como agradecimiento!!

    Gracias

    Saludos cordiales

  • Alberto

    Hola, me presento soy Alberto y mande vuestro modelo escrito para solicitar los descubiertos para dos cuentas que tengo en Caja rural, despues de dos meses no he recibido contestacion algun de dicha caja, y quiero pasar al punto siguiente, que si no me equivoco es al banco de España, me gustaria saber ahora cual es el procedimiento que tengo que hacer…muchas gracias

    • Economiazero

      Hola Alberto

      Antes de ayudarte y de decirte los textos del formulario para reclamar al BDE, es mejor que nos confirmes si lo que has solicitado son las comisiones (Paso 3) o los movimientos y contrato (Paso 1).

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Carlos

    Hola, acabo de descubrir esta pagina y voy a leérmelo todo para reclamar descubiertos de varios años, hasta seis me pareció leer, por otro lado quería comentar que en agosto del 2012 un charlatan de director me ofreció una carencia de pago para mi hipoteca, el resto fueron largas hasta enero del 2013 que desapareció y entro otro director el cual me dijo que el anterior no había hecho nada y que el lo haría, es triste pero cierto, mas largas mes a mes hasta septiembre de 2013 que me llama la chica de caja diciendo que el director ya no esta allí, que le tengo que pagar un descubierto mas y que la carencia va a salir este mes seguro.

    Dos directores han pasado, esto es una sangría de descubiertos sin ninguna solución, ahora tendré que ir de nuevo a ponerlo todo al día y rezar para que esta chica me otorgue la carencia este mes, la verdad es que no lo entiendo como puede ser esto verdad.

    • Carlos

      Parece que ya esta todo arreglado, page un descubierto de 260€ y ya se estan tramitando todos los papeles para la carencia, cuando se aclare todo ya solo me quedara reclamar los descubiertos de cuenta e hipoteca, despues de irse el segundo director la empleada que quedo arreglo los papeles en una semana y estos personajes me tuvieron un año dandome largar sin haber movido un dedo, me gustaria saber si puedo de alguna manera denunciar estos hechos para dejar constancia de lo sucedido, no se por donde empezar, gracias.

      • Economiazero

        Hola Carlos

        Como ya te hemos contestado a lo primero, te diremos que puedes presentar una queja al SAC y luego al BDE, aunque no estamos nada seguras de que te sirva de mucho ;).

        Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Carlos

      Nosotras recomendamos reclamar todo el periodo, y luego ver como se comporta la entidad, si hay que llegar al BDE solo resolverá por los 6 últimos años, pero con una resolución favorable del BDE siempre podemos enviar una carta “ultimátum” al banco diciendo que si no devuelven el resto acudiremos al juzgado, algo que muchas veces resulta.

      Lo que si te aconsejamos es que esperes a tener aprobada y segura esa carencia antes de reclamar, no vaya a ser que en venganza no te la concedan.

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso no dudes en dejar un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Alejandra

    ¡Hola!

    He enviado a la caja con la que tengo una hipoteca (Cajasur) la carta para la reclamación de comisiones en descubierto indebidas y también otra carta para la reclamación por lo mismo de un préstamo, después de dos meses me contestan esto:

    “Nos referimos a su escrito recibido en este Servicio de Atención al Cliente mediante el que nos traslada petición de información referida a sus cuentas.

    Le comunicamos que mencionada documentación debe solicitarla en su oficina y efectuar provisión de fondos para el pago de las oportunas comisiones.

    Adjuntamos epígrafe de nuestra tarifa en el que se recogen las correspondientes a su petición.”

    Y han adjuntado una tabla con las tarifas, que va desde un mínimo de 20 € a un máximo de 50 €. No se si estas cantidades son las adecuadas y sobre todo no se que paso debo seguir a continuación porque envié el modelo de carta que viene aquí a la Atención al Cliente de Kutxabank de Bilbao justamente al sitio que me dijisteis vosotros y ahora ellos me dicen que tengo que pedir la documentación a la sucursal en la que tengo la hipoteca en Sanlúcar de Barrameda en Cádiz.

    Espero vuestra respuesta con impaciencia pues me fastidia que esta gente intente liarnos y aburrirnos y conmigo no lo van a conseguir porque mas que el dinero que tal vez me tienen que devolver lo que quiero conseguir es fastidiarlos a ellos. Son unos ladrones a mano armada.

    Muchas gracias por todo, vuestra ayuda es de gran importancia para gente como yo que no sabe como llevar estas cuestiones.

    Un saludo,

    Alejandra

    • Economiazero

      Hola Alejandra

      No te preocupes, esa es la respuesta “tipo” más habitual, y aunque si te pueden pedir que acudas a la sucursal a por la documentación y también cobrarte, antes de hacer nada es mejor que nos digas si esa contestación que te envió el SAC fue por carta certificada u ordinaria, según tu respuesta ya te decimos que tienes que hacer.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Alejandra

        Perdonar por haber usado otro hilo, a partir de ahora seguiré por este.

        Pues la contestación del SAC fue por carta certificada.

        Un saludo.

        Alejandra

        • Economiazero

          Hola Alejandra

          Te preguntábamos si habías recibido la respuesta de forma fehaciente, porque en caso de no haber sido así podrías reclamar directamente al BDE diciendo que no te habían respondido, lo que es mucho mejor, porque la entidad suele enviarnos todo lo solicitado sin cobrarnos nada.

          Nuestro consejo es que acudas primero a la sucursal siguiendo las pautas que te dejamos a continuación:

          – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

          – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

          – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

          – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España.

          – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE. (Si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos)
          ______________________________________________________________________

          Otra posibilidad es acudir directamente al BDE diciendo que has estado en la sucursal y que no te han dado lo que pedías, aunque evidentemente no es cierto y no ayuda a que la entidad te facilite las cosas, aunque lo más probable es que no lo hagan de todos modos.

          Sea cual sea la opción que sigas, si al final necesitas acudir al BDE nosotras te diremos como hacerlo.

          Un saludo.

          • Alejandra

            Muchas gracias por todo pero sigo teniendo dudas.

            Resulta que yo no vivo en la misma localidad donde está la sucursal de la caja a la que reclamo, esta está en Sanlúcar de Barrameda y yo estoy viviendo en Toledo, me preguntaba si podría pedir la documentación por teléfono o dirigirme directamente al BDE.

            Un Saludo

            Alejandra

            • Economiazero

              Hola Alejandra

              No preocupes, envía una reclamación al BDE diciendo que has acudido a la sucursal y que no te han dado lo solicitado, y a ver que te contesta, si no te da la razón tendrás que solicitar a la entidad que te lo envíe a tu domicilio actual o a una sucursal de la población donde vives actualmente.

              Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

              Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

              _____________________________________________________

              Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

              Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

              Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

              ___________________________________________________

              Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

              Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

              • Alejandra

                Muchas gracias por todo.

                Os mantendré informados sobre mis progresos y espero no tener mas incidencias ni dudas.

                Un saludo,

                Alejandra

    • Alejandra

      ¡Hola!

      Tengo una consulta sobre la hipoteca por la que os he consultado la reclamación del cobro indebido de comisiones.

      Resulta que por desgracia a veces mi hermana y yo (la hipoteca está a nombre de las dos) nos atrasamos en el pago de la hipoteca (por eso el cobro de las comisiones, claro) y como en esa sucursal conocen a mis padres porque han sido clientes (ya no lo son) pues una empleada tenía la mala costumbre de decírselo a mi padre, pero un día por teléfono le dije que no se le ocurriera más decirle a mi padre el estado de mi hipoteca y dejó de hacerlo pero ayer mismo la directora de esa misma sucursal no solo se lo ha dicho a mi padre con la escusa de que no ha podido contactar con nosotras sino que ha enviado un sms al móvil de mi hermana diciendo que a ver si podíamos ingresar algo y que se le había dicho a mi padre que nosotras llevábamos dos meses sin pagar.

      Quisiera saber si esto es denunciable y ante quién, no hay derecho a que tenga que molestar a mis padres con mis problemas financieros y mucho menos airear mis cuentas.

      Muchas gracias de antemano.

      Un saludo,

      Alejandra

      • Economiazero

        Hola Alejandra

        Aunque ese asunto se escapa de nuestra especialidades, nuestro consejo es que te pongas en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos y los denuncies, ellos te dirán como tienes que hacerlo.

        Un saludo.

        • Alejandra

          Muchas gracias por vuestra ayuda, seguiré vuestro consejo.

          Un saludo,

          Alejandra

        • Alejandra

          Hola!!!

          Por fin me ha contestado el BCE pero para ser sincera no entiendo del todo la carta, aunque creo que básicamente viene a decir que ellos les han enviado a Caja Sur mi reclamación para que aleguen porque no me han dado la documentación que yo solicitaba para que Caja Sur se defienda de por qué no me han dado lo que yo solicitaba. Pero la verdad es que no estoy segura de entender tanta palabrería. Así que me pregunto si podríais ayudarme a entenderla.

          Aquí os la dejo y muchas gracias de antemano.

          Un saludo,

          Alejandra

          “BANCO DE ESPAÑA
          Eurosistema

          Secretaría General
          Departamento de Conducta de Mercado y
          Reclamaciones

          Ref.Expediente: D/Da ALEJANDRA

          Ref.Salida: Madrid, 11 de noviembre de 2013

          Acusamos recibo de su escrito, por el que presenta reclamación contra CAJASUR BANCO, S.A., el cual ha tenido entrada en este Banco de España el día 15 de octubre de 2013, y ha sido registrado con el número arriba indicado.

          A la vista del mismo, se admite a trámite su reclamación y se procede a remitir a la entidad reclamada toda la documentación presentada para que alegue lo que considere oportuno. El expediente de reclamación deberá finalizar con un informe que no tiene carácter vinculante para las partes, ni puede ser recurrido una vez haya sido emitido. Cuando concluya el expediente se remitirá a los interesados el informe correspondiente (conforme a la normativa que regula la actuación del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, en concreto, la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).

          La entidad reclamada le remitirá, en su momento oportuno, copia de las alegaciones que formule ante el Banco de España, pudiéndose Vd. pronunciar, de considerarlo conveniente, sobre las mismas en el plazo de quince días hábiles mediante escrito dirigido al Banco de España.

          Por otra parte, de conformidad con lo establecido en la Orden citada, le informamos de que su tramitación se entiende sin perjuicio de las acciones que le asisten para hacer valer sus derechos y de los plazos y cauces para su ejercicio, así como que la misma no paraliza la resolución y tramitación de los correspondientes procedimientos y que su terminación en el informe final no tiene carácter vinculante, ni la consideración de acto administrativo recurrible.

          Finalmente, le comunicamos que los datos contenidos en su escrito de reclamación van a ser almacenados en un fichero automatizado, al objeto de gestionar su tramitación, siendo destinatarias del mismo la entidad o entidades supervisadas por el Banco de España implicadas en la operación, y los Organismos competentes en la materia, en su caso, limitándose esta cesión a la finalidad que la justifica.

          Calle Alcalá 48 28014 Madrid Teléfono + 34 901 545 400 sedeelectronica.bde.es

          BANCODEESPAÑA
          Eurosistema

          Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a que haya lugar sobre dichos datos, podrá usted dirigirse al Banco de España, Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, C/ Alcalá 48, 28014 Madrid.

          EL RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE EXPEDIENTES E INFORMACIÓN, P.A.”

          • Economiazero

            Hola Alejandra

            Si, lo que te dicen es que se abre el expediente y que darán traslado a tu entidad para que haga las alegaciones que considere oportunas.

            Si el SAC te envía alegaciones nos dejas una copia escaneada de todas las hojas de la carta (eliminando los datos personales) a esta web http://www.subirimagenes.net/ o una similar a la que podamos acceder, luego nos dejas en un comentario el enlace o enlaces a todas las hojas que hayas subido. Puedes orientarte de como hacerlo en este comentario de Javier.

            Un saludo.

            • Alejandra

              Muy bien así lo haré y muchas gracias por todo.

              Un saludo,

              Alejandra

            • Alejandra

              Hola de nuevo, por fin me ha contestado el SAC y en los enlaces está lo que me han contestado por cierto yo envié la carta con dirección de Toledo y ellos me han contestado a Cádiz que es donde tengo el piso hipotecado y la sucursal donde solicité dicha hipoteca.

              http://www.subirimagenes.net/i/140127090047137616.jpg
              http://www.subirimagenes.net/i/140127090053137617.jpg
              http://www.subirimagenes.net/i/140127090110137618.jpg

              Pero hace unos días para una gestión en otro banco, me pidieron un recibo del último pago de la hipoteca así que fué mi padre a Caja Sur a pedirlo y le dieron un extracto de todos los movimientos de mi hipoteca desde el primer día hasta el último, no sé si puede valer para calcular la cantidad de la comisión indebida porque no aparece en ninguno de los 6 folios por las dos caras cantidades de 18,30 y 35 euros que me cobran como “Comisión de reclamación por impago” que es esto lo que yo supongo que es el cobro indebido, también os dejo un enlace de la última hoja de esto.

              http://www.subirimagenes.net/i/140127090127137619.jpg

              He bajado de mi cuenta online algunos extractos y ahí si que se refleja esas comisiones por reclamación, las he señalado en naranja.

              http://www.subirimagenes.net/i/140127091528137626.jpg
              http://www.subirimagenes.net/i/140127091535137627.jpg
              http://www.subirimagenes.net/i/140127091546137628.jpg
              http://www.subirimagenes.net/i/140127091558137629.jpg
              http://www.subirimagenes.net/i/140127091604137630.jpg

              Muchas gracias por todo, espero vuestra contestación.

              Un cordial saludo.

              • Economiazero

                Hola Alejandra

                Los extractos que le han dado a tu padre no contienen las comisiones, y aunque en nuestra carta se deja bien claro que quieres que en el cuadro de amortización aparezcan todos los apuntes, incluidas las comisiones, muchas veces las excluyen de esos movimientos escudándose en que fueron cargadas en la cuenta.

                De momento vamos a contestar a las alegaciones y a esperar a que el BDE resuelva, y te entreguen la documentación de verdad, es decir, el cuadro de amortización completo.

                Tienes que enviar el siguiente escrito al BDE, pero no utilices el formulario, envía una carta certificada, no hace falta que sea con acuse de recibo. (Cambia los datos que están en negrita por los que correspondan)

                _____________________________________________________

                Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

                Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

                Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

                __________________________________________________________________

                Un saludo.

              • Alejandra

                Hola, hace mas de dos meses que envié la última carta al BDE y aun no he obtenido respuesta, no se si es normal o debo hacer alguna otra cosa.

                Muchas gracias

                Alejandra

                • Economia Zero

                  Hola Alejandra

                  El BDE tiene estipulado un plazo “oficial” de 4 meses para emitir su resolución, aunque si tiene ”exceso de trabajo” puede aumentar ese plazo, cuando esto ocurre nos suele enviar una carta avisándonos del retraso en la resolución, no obstante, debes tener claro que el BDE siempre resuelve, aunque a veces tarde más de los 4 meses.

                  En este artículo tienes toda la info sobre cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE: “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España“.

                  Un saludo.

                  PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de correo para comentar.

                  • Alejandra

                    Hola, buenos días!!!

                    Al fin el BDE después de 4 meses me ha contestado pero como siempre no logro entender todo lo que me dice, en alguna cosa me da la razón y en otra no así que ni idea de como proceder.

                    Os subo imágenes de la carta y ya me diréis y también cuanto y dónde tengo que ingresar el coste de la consulta. Muchas gracias por todo.

                    Un saludo,

                    Alejandra

                    http://www.subirimagenes.net/i/140908074007329302.jpg
                    http://www.subirimagenes.net/i/140908074112329309.jpg
                    http://www.subirimagenes.net/i/140908074242329310.jpg
                    http://www.subirimagenes.net/i/140908074410329312.jpg
                    http://www.subirimagenes.net/i/140908074548329313.jpg
                    http://www.subirimagenes.net/i/140908074709329314.jpg
                    http://www.subirimagenes.net/i/140908075514329320.jpg

                    • Economia Zero

                      Hola Alejandra

                      Por fin estamos de vuelta y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la banca usurera 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja.

                      También tenéis disponible toda la info actualizada, por lo que es muy importante que antes de hacer nada leas atentamente la nueva información, ya que hemos introducido muchos cambios respecto al procedimiento anterior.

                      Como verás, ahora tenemos un nuevo método para hacernos con los movimientos (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

                      Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

                      Recuerda que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar.

                      Un saludo.

                      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

                    • Alejandra

                      Hola,

                      Muchas gracias por toda la labor que estáis haciendo, sois de gran ayuda.

                      Sigo teniendo dudas, antes de que hicierais toda la modificación para poder reclamar yo había recibido respuesta del BDE pero no he entendido mucho lo que me decían así que subí la carta en el post anterior a ver si podíais explicármelo porque ahora no sé si tengo que volver a reclamar el contrato al SAC. A través de mi banca online si que he solicitado el AEB-Norma 43 y estoy en espera para poder descargarlo. Muchas gracias.

                      Os vuelvo a dejar los enlaces para poder ver la carta que me envió el BDE porque creo que en los enlaces anteriores no se ven. Muchas gracias por todo.

                      Saludos,

                      Alejandra

                    • Economia Zero

                      Hola Alejandra

                      – Hemos eliminado los enlaces que nos ponías a la resolución del BDE porque eran a los thumbnails (miniaturas) y aunque se ampliasen era imposible distinguir el texto, no obstante, los que nos dejaste en tu anterior consulta se leían perfectamente.

                      Esa resolución del BDE es, como tantas otras, una sin razón, ya que no solo te dicen que la entidad tiene derecho a cobrarte un dineral pro la entrega de unos folios, sino que encima se atreven a mezclar el que te hayan anulado la clausula suelo con un asunto que no tiene nada que ver. Ese tipo de resoluciones, cada vez más comunes, y otros muchos problemas fueron los que nos obligaron a cambiar prácticamente toda la info.

                      – Lo que debes hacer es exactamente lo que nos dices, es decir, solicitar los movimientos según las instrucciones que os damos en el post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, el cual por cierto hemos modificado hace pocos días, añadiendo mucha más info para orientaros de como conseguir los ficheros, te lo decimos para que lo vuelvas a consultar en el caso de que tengas algún problema con la entidad respecto a la entrega de los ficheros.

                      – Recuerda que otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

                      – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones, preparar las tablas excel y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com.

                      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                      Un saludo.

  • pili

    Hola ante todo gracias por la labor que haceis .

    Queria reclamar las comisiones por descubierto de una cuenta que se abrió en 2007 y de momento ya he enviado la carta al sac de la entidad , pero quisiera saber desde que fecha puedo reclamar .

    también quería que me asesorarais sobre un préstamo que tengo con cetelem por la compra de un coche del cual también me están cobrando comisiones y no se si esto se puede reclamar o no (dichas comisiones son de penalización por mora del 8% minimo 24 €)

    Muchas gracias

    • Economiazero

      Hola Pili

      Aunque como habrás leído, desde marzo de este año el BDE solo acepta reclamaciones hasta 6 años atrás, nosotras recomendamos reclamar todo el periodo y que sea luego el BDE (en el caso de necesitar acudir a él) el que resuelva, además de que dependiendo de la cantidad a reclamar a veces merece la pena acudir al juzgado para reclamar el resto.

      Sobre el tema del préstamo por supuesto que puedes reclamar esas penalizaciones por mora, para ello utiliza los modelos “para un préstamo” que se adapten a tu caso, primero para los movimientos y luego para reclamar las comisiones en sí, calculando los intereses a tu favor con la tabla en excel adecuada.

      Te dejamos a continuación lo que dice el BDE en su resolución 20072867 publicada en la memoria del año 2008:

      “Servicios Financieros Carrefour procedió a cobrar al reclamante una penalización por mora del 8% sobre el importe impagado de los recibos de su tarjeta de crédito. Este Servicio de Reclamaciones consideró, a salvo de cualquier otra interpretación, que la cláusula que recoge la penalización controvertida no se ajustaba a los principios de transparencia y claridad informativa, ya que:

      No precisaba el momento en el que se liquidará cada una (en su caso) de las sucesivas penalizaciones posibles, eximiendo además a la entidad de comunicar previamente a su cliente las que fueran a practicarse, por lo que deja al arbitrio de la entidad el cumplimiento de lo pactado, a pesar de que, de conformidad con el artículo 1256 del Código Civil, «la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes». La aplicación de esta cláusula al préstamo del reclamante dio lugar a que se liquidara la primera de las penalizaciones previstas, sin que, tal como estaba pactado —el impago […] facultará al Banco […] sin necesidad de intimación—, se hubieran advertido estos hechos al reclamante, quien fue informado con motivo de la liquidación final que tuvo que satisfacer en efectivo en uno de los establecimientos de Carrefour. […]

      Tampoco existía autorización expresa a la cláusula penal, para evitar, entre otras posibles consecuencias, que se produzca un desequilibrio de las posiciones de las partes, resultando insuficiente, en nuestra opinión, una autorización genérica de las condiciones generales del contrato para que esta cláusula sea operativa.
      ___________________________________________________

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso no dudes en dejar un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Sandra

    Hola, solicité los datos para el primer paso de la reclamación tal como indicais el 4 de julio, y todavía no he recibido contestación aunque sí que me han llegado a casa los acuses de recibo de que han recibido la carta.

    Si no me contestan, ¿cuál es el siguiente paso que debería realizar? ya que entiendo que sin tener en mi poder los documentos para el primer paso no puedo realizar el segundo.

    Gracias por vuestra labor y ánimo.

    Sandra

    • Economiazero

      Hola Sandra

      En el caso de que no te contesten una vez transcurridos los 2 meses, contados a partir de la fecha de entrega que ponga en el resguardo de correos, hay que reclamar al BDE, y por lo que nos cuentas esa fecha o ha cumplido o está apunto de hacerlo, así que para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

      Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

      _______________________________________________________

      Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

      Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

  • José Antonio

    Hola muchas gracias por esta página nos estáis abriendo los ojos, yo estoy con Banesto en Torrevieja (Alicante) y me gustaría saber la dirección del servicio de atención al cliente por que no me dan respuesta a estos cobros que me realizan todos los meses como por ejemplo: liquidación de gastos, liquidación de contrato, cuota de mantenimiento, cuota de comisión por inactividad TPV., gastos de reclamación o sea 600€ en dos años que he solicitado pero me gustaría solicitar los 6 que permite la ley…, muchas gracias y un saludo.

    • Economiazero

      Hola José Antonio

      De esas comisiones que citas solo puedes reclamar con nuestra info las referentes a situaciones de descubierto, lo que no quiere decir que no puedas reclamar las otras, siempre que no figuren en tu contrato, aunque de momento no tenemos cartas para ese tipo de reclamaciones, además de que no debes mezclar comisiones distintas en la misma reclamación.

      Es decir, que de esas comisiones podrías reclamar las de gastos de reclamación y las liquidaciones de contrato, aunque estás últimas suelen contener todos o algunos de estos conceptos:

      – Comisión de administración
      – Comisión de mantenimiento
      – Intereses de descubierto
      – Intereses remuneratorios
      – Comisión por descubierto

      Y como lo único reclamable sería la comisión por descubierto, y en los extractos “ordinarios” no suelen aparecer desglosados ni los conceptos ni las cantidades cobradas en cada uno de los conceptos, antes deberás pedir que te desglosen esa “liquidación” y si luego es íntegramente de “comisión por descubierto” reclamas todo el importe, recuerda que los “intereses de descubierto” no se pueden reclamar, a no ser que ya te los hayan cargado anteriormente por la misma comisión, porque estaría duplicado el cobro, algo ilegal según las directivas del BDE.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Sara

    Buenas noches

    Después de mucho tiempo sin utilizar para nada mi cuenta de BMN me he dado cuenta que el dia 05 de agosto intentaron cobrarme 15,33 euros por este concepto, no se que es “530 – COMISIONES COM. EXCEDIDO DE LIQ. ” Como no tenia dinero puesto que no la utilizo el dia 06 de agosto me intentan cobrar 35 euros en este otro concepto ” COMISIONES RECLAMACION DESCUBIERTO ” Total que de pronto sin comérmelo ni bebérmelo me he encontrado con una deuda de 50.33 euros. ¿Cómo reclamo esto? ¿Qué pasa si decido pasar del tema y no pagar? ¿Aumentara la duda?

    Gracias,

    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Sara

      La “COM. EXCEDIDO DE LIQ.” es por sobrepasar el límite del crédito de la tarjeta, y es legal si se excede porque tu hayas comprado algo o retirado dinero del cajero, pero no si es por aplicarte una comisión (Puedes visitar nuestro artículo “La estafa de las tarjetas revolving“, en el que hay un ejemplo que explica lo que te han hecho.

      Y por supuesto que la “COMISION RECLAMACION DESCUBIERTO” es también reclamable, por lo tanto debes utilizar este modelo de carta, leyendo antes bien toda la info antes de hacer nada y siguiendo las instrucciones “al pie de la letra”.

      Para cualquier duda deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

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  • holably

    Hola, gracias por tan buen trabajo.

    Os comento mi caso, resulta que hoy cuando voy a ver el extracto de mi cuenta por internet, me aparece un apunte que pone liquidación contrato y me cargan 87,86 euros y entonces llamo al banco a ver a que corresponde y me comentan que es por un descubierto.

    La cuenta es de una empresa y se revisa todos los días y ningún día hubo un descubierto ya que si se pasan recibos ese día y la cuenta está negativa se lleva dinero al banco para cubrir el saldo negativo, por lo que al final del día nunca está la cuenta en negativo.

    Resulta que en el mes de Julio me cobraron 50 y tantos cts de descubierto que ni me di cuenta. Pero en este mes me cargan 87,86 euros y ya me parece de coña. Resulta que este mes mapfre le dió la gana de pasarme dos recibos por un seguro de un coche que ni siquiera está asegurado con ellos uno el día 1 de agosto de 2000 y picos euros, y otro a finales de agosto de 600 euros.

    Los dos recibos se mandan devolver el mismo día el del día 1 el día 1 y el otro a finales de agosto. Pues resulta que el del día 1 de agosto me aparece devuelto el día 2 con fecha valor del día 1 y ahora por esto es por lo que me quieren cobrar los 87 euros. Y repito que todos los días que la cuenta tiene cargos provisionales en negativo se cubren en el mismo día.

    • Economiazero

      Hola Holably

      Lo primero que debes tener claro es que da igual el motivo por el que haya quedado la cuenta en descubierto, y si además, como nos comentas, ni siquiera ha existido el descubierto, mucho peor, pero lo importante es que esas comisiones no son legales y se pueden reclamar, a no ser que te hayan notificado de forma fehaciente la existencia del descubierto, cosa que nunca hacen.

      Te decimos todo esto para que no pierdas el tiempo con las causas o las circunstancias, o los empleados de tu entidad te intenten “liar”, ya que te digan lo que te digan y ponga lo ponga el contrato, las comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, penalizaciones por mora, etc… se pueden reclamar.

      Por lo tanto, solo debes seguir los pasos de este artículo, leyendo bien toda la info y también la de los enlaces relacionados, en tu caso si ya dispones de los movimientos no necesitarás el (Paso 1) solicitar movimientos y contrato.

      La “liquidación de contrato” suele contener todos o algunos de estos conceptos:

      – Comisión de administración
      – Comisión de mantenimiento
      – Intereses de descubierto
      – Intereses remuneratorios
      – Comisión por descubierto

      En principio, de todo ello, lo único reclamable sería la comisión por descubierto, el problema es que en los extractos “ordinarios” no suelen aparecer desglosados ni los conceptos ni las cantidades cobradas en cada uno de los conceptos, por lo que antes deberás pedir que te desglosen esa “liquidación” y si luego es íntegramente de “comisión por descubierto” reclamas todo el importe, recuerda que los “intereses de descubierto” no se pueden reclamar, a no ser que ya te los hayan cargado anteriormente por la misma comisión, porque estaría duplicado el cobro, algo ilegal según las directivas del BDE.

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Blanca

    hola de nuevo. a ver si me podeis aconsejar una vez mas..lo de las comisiones ya lo reclamé y ahora estoy a la espera…pero ahora quiero denunciar al director de mi banco la caixa por los siguientes motivos.

    le he dicho al director en persona, por whassap y por email..q me diera de baja de 3 seguros que en su dia me hizo cuando me concedió un prestamo y se aprovechó del momento. uno es d Adeslas… pero los otros dos seguros eran del negocio que tenia q cerré hace un año ahora en septiembre.

    y no hay manera… y me tiene frita el q cada mes me cobre casi 100€ en esos tres seguros q no me sirven para nada y cuando hago un ingreso para pagar el prestamo Ico me carga los seguros una y otra vez dejandome siempre la cuenta en descubierto….

    el otro dia se lo volvi a decir y su respuesta es q son renovables por año y q da igual q sean seguros “inutiles” que utilice el de Adeslas!!… por que los otros dos son si me doy de baja en mi negocio y demas.. y como no tengo negocio y estoy en el paro q eso es lo q hay..

    ¿sabeis como puedo obligarlo a que me devuelva mi dinero d estos meses y sobre todo q deje de pasarme recibos?

    no se si escribiendo una carta al SAC y adjuntando los emails donde le digo una y otra vez q me de d baja por que no puedo pagarlo por mi situación..
    Que rabia y q impotencia tengo con este “señor” que no hace mas q robarme y encima me dice q esto es lo q hay.

    Perdonar q este no sea el tema de esta pagina pero es q no se que hacer ya.
    muchas gracias una vez mas.

    • Economiazero

      Hola Blanca

      En principio para dar de baja un seguro hay que avisar por escrito, al menos dos meses antes de su vencimiento.

      Artículo 22 de la ley de contrato de seguro

      La duración del contrato será determinada en la póliza, la cual no podrá fijar un plazo superior a diez años. Sin embargo, podrá establecerse que se prorrogue una o más veces por un período no superior a un año cada vez.

      Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de dos meses de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso.

      Lo dispuesto en los párrafos precedentes no será de aplicación en cuanto sea incompatible con la regulación del seguro sobre la vida.
      ______________________________________________________

      Nuestro consejo es que prepares una carta al SAC, nosotras no te la podemos redactar, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, y luego si quieres antes de enviarla nos la pegas en un comentario y te la revisamos por si hay que realizar alguna corrección ;).

      En la carta debes hacer referencia a esos avisos por e-mail, evidentemente debes conocer los vencimientos de cada seguro y reclamar solo por los seguros que hayas reclamado dentro de esos 2 meses, poniendo fechas, numerosos de pólizas, y toda la info que veas relevante.

      Si hay alguno de esos seguros que no puedas incluir en la carta porque los e-mails no fuesen anteriores a los 2 meses anteriores a la renovación, preparas una carta para cada uno solicitando la cancelación y las envías también al SAC, si quieres, al igual que con la otra, nos la pegas y te la revisamos.

      Suponemos que tienes los contratos de esos seguros, si es así lee antes de hacer nada el condicionado, ya que a veces en vez de dos meses te dan un mes, y eso te puede beneficiar, lo que no pueden es poner más de esos 2 meses.

      Recuerda que debes enviar las cartas al SAC de forma fehaciente, es decir:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      Como siempre, para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

      Un saludo.

  • Antonio

    He tenido una empresa 12 años de los cuales he trabajado con una póliza en el banco popular ya que la seguridad social empezó a tardarse en pagar hasta 13 meses.

    La póliza estaba avalada con una casa y facturábamos hasta 300.000 € anuales pero me han matado a cargos por descubiertos y demás comisiones.

    Hoy en día estoy pagando un crédito de 30.000€ de una cantidad que la seguridad social todavía no a pagado a pesar de que cerré mi empresa hace ya 10 meses.

    La cantidad de lo que pudiera reclamar estoy convencido que podría superar con creces los 6.000€ y estaría dispuesto ha hacerles una donación del 25% si esto sale adelante.

    En primer lugar ya tengo la carta para mandarles al SAT certificada y ya sera esperar la respuesta. De antemano agradecerles esta labor social que están haciendo y felicitarles.

    Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Antonio

      Vemos que vas a ponerte con el primer paso (movimientos y contrato), por lo que suponemos que habrás leído toda nuestra info, no obstante, recuerda que ante cualquier duda o incidencia debes preguntarnos antes de hacer nada, ya que es mejor consultar y perder unos días, que realizar mal algún trámite, y mucho más cuando estamos hablando de una cantidad de dinero tan elevada.

      Te agradecemos mucho el ofrecimiento de la donación, el cual esperamos que sea muy pronto una realidad, sobre todo porque significará que tú habrás recuperado lo que te han robado durante estos años ;).

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Antonio

        Mande las solicitudes y me contestaron también por certificado, solo me adjuntan el contrato de unas de las cuentas y me indican q las liquidaciones de las cuentas fueron remitidas en su momento y que si necesitara un duplicado de alguna de ellas me tendría que dirijir a la sucursal con los gastos correspondientes.

        Y que al histórico de ambas cuentas desde sus últimos 6 años me indican q lamentan no poder acceder a mi solicitud ya que consideran la misma desproporcionada, teniendo en cuenta q ya se me envió mensualmente los extractos para su comprobacion y verificación.

        Cual es el siguiente paso que debo seguir? Deveria acudir ya a la reclamacion del banco de España? el contrato que me mandaron no tiene mi firma.

        Esperando una respuesta les doy las gracias de antemano y les felicito por su labor social. GRACIAS

        • Economiazero

          Hola Antonio

          Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de trabajo ;).

          Lo mejor es que reclames al BDE, vamos a decir que acudiste a la sucursal pero que te pedían mucho dinero por lo extractos, así te evitas el tener que ir, perder el tiempo y encima ponerte de mal humor.

          Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

          _______________________________________________________

          Recuerda que tienes que enviar una reclamación independiente por cada cuenta.

          Para la cuenta que no tengas la copia del contrato debes aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

          Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

          Un saludo.

          PD: Acabamos de publicar este “Llamamiento a los atrapados con la financiera UCI – La estafa en las hipotecas basura“, te lo dejamos por si nos quieres ayudar a difundirlo y que los miles de personas afectadas se enteren.

  • Sergio Garcia

    Buenos dias, tengo el siguiente asunto con Bankia entre manos. El problema viene de un depósito que contraté en el año 2008, tras llegar el fin del mismo no veo claramente que me halla sido reingresado los miles de euros que constituían aquella imposición ya que detecto en las cuentas domésticas que me hago, que me falta una suma importante en mi cartilla y haberes. Un problema añadido es que me falta alguna libreta para lo cual he solicitado los movimientos de esos años.

    Toda la información que he podido recoger de esos 10.000 del depósito en cuestión no es una información oficial de Bankia, son apuntes sacados del ordenador de los empleados de mi oficina en papel reciclado que no me ofrecen una total garantía. ¿Que debo exigir oficialmente? Ellos alegan que aquel dinero hice una transferencia, pero lo gracioso es que en este “pequeño galimatias” lo que yo pido es ver que ese depósito fué a mi cuenta corriente y que es el justificante que necesito(me dan en papel reciclado). no el de la transferencia que yo ordené tiempo atrás este último lleva mi firma y está correcto.

    Repito la pregunta:
    ¿Que documento debo exigir oficialmente para asegurarme que transfirieron ese dinero a mi única cuenta corriente?

    Espero haberme explicado de manera coherente, un abrazo.

    • Economiazero

      Hola Sergio

      Está claro que no debes perder más el tiempo con los empleados de la sucursal, lo primero es enviar una carta al SAC y en función de su respuesta acudir al BDE, y según los resultados obtenidos no descartar la vía judicial, si llega el momento te podemos recomendar un abogado con el que colaboramos que te atenderá por e-mail de forma totalmente gratuita las veces que necesites, luego ya tendrías que convenir con él los costes en el caso de iniciar un proceso en el juzgado.

      Nosotras no te podemos redactar la carta, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, explicando lo mejor que puedas el caso y solicitando los datos y documentos que acrediten que ese dinero se ingresó en tu cuenta, y luego si quieres, antes de enviarla, nos la pegas en un comentario y te la revisamos por si hay que realizar alguna corrección.

      Puedes orientarte en este modelo de carta (evidentemente cambiando y eliminando todo lo que no corresponde, que en tu caso es casi todo), dentro de ese post también te decimos como hacer llegar al SAC la carta de forma fehaciente y como reclamar al BDE en caso de que no te contesten o lo hagan de forma desfavorable.

      Si no tienes copia del contrato de la cuenta, debes solicitarla en el mismo escrito, ya que si necesitas acudir al BDE te lo van a pedir.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
      TITULAR: JOAQUIN OLMEDA GONZALEZ
      DOMICILIO: PZ DE CELENQUE 2 28013 MADRID

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, también te agradeceríamos que colaborases para mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • Gonzalo

    Buenos días:

    Soy cliente del Banco de Sabadell desde el año 1999. Desde ese momento hasta el pasado mes de abril he acumulado, en concepto de “commisión por reclamación de descubierto”, la cantidad de 1.029 euros.

    Después de una reclamación al departamento de atención al cliente del propio banco, éste se pronuncia a mi favor en los siguiente términos: “Al respecto queremos indicar que este servicio (att. cliente), como una especial atención comercial…, ha instruido a la unidad correspondiente para que le sea abonado de nuevo en cuenta el importe de las comisiones reclamadas por usted”.

    Yo entiendo, a partir de este escrito que se refiere a la TOTALIDAD RECLAMADA,…

    Mi sorpresa fue la de comprobar, días después de recibir este escrito, que mi oficina sólo me reintregra lo correspondiente a los 2 ÚLTIMOS AÑOS.
    Ante lo cual, me vuelvo a poner en contacto con Atención al Cliente del Sabadell y días después me remiten una carta en la que se desdicen de lo anterior y justifican la devolución, no de la totalidad, sino de los 2 últimos años.

    No sé cuál es su opinión, pero me siento engañado.

    Creo que si en un primer momento se acepta mi reclamación, y el escrito es claro a mi favor… se debe de ejecutar el pago íntegro, y no recurrir a otro escrito para eludir dicho pago y sólo afrontar 2 años.

    Considero, por lo tanto, que el primer escrito no es “papel mojado”, sino que debería ser vinculante y ser ejecutado en los términos en los cuales está redactado.

    ¿Qué me recomiendan que haga?

    Muchas gracias.
    Un cordial saludo,

    Gonzalo

    • Economiazero

      Hola Gonzalo

      No te preocupes, vamos a ayudarte, aunque suponemos que ya habrás leído en este mismo post que desde marzo de este año el BDE solo resuelve casos hasta 6 años atrás, aunque eso no invalida la vía judicial, pero bueno, de momento vamos a hacerte unas preguntas para poder ponernos a ello ;):

      1ª- ¿Utilizaste nuestros modelos de carta e info para reclamar?

      2ª- ¿La primera carta del SAC te la enviaron de forma fehaciente, es decir, certificada o burofax, o por correo ordinario?

      3ª- ¿Y la segunda carta, como te la enviaron, de forma fehaciente o no?

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • GONZALO

        Buenas noches,

        Antes que nada, agradeceros vuestra atención, anima mucho!!… independientemente del resultado final…

        Asumo lo de los 6 años. No espero recuperar todo, pero al menos una buena parte… y en estos momentos casi me importa más ver que se hace algo de justicia con mi caso, y por su puesto en el caso de mucha más gente estafada.

        Respondo a las preguntas que me hacéis en vuestro anterior e-mail, en el mismo orden:
        1º- Así fue, utilicé vuestros formularios (tengo copia sellada de la documentación presentada en el banco y que ellos enviaron al SAC).
        2º- Es un documento fehaciente, enviado a través de correo certificado.
        3º- Idem, es también un documento fehaciente.

        Os los puedo enviar escaneados.

        Muchas gracias por la ayuda.
        Un saludo,
        Gonzalo

        P.D. Aunque sé que no funcionáis con ánimo de lucro, en cuanto me recupere un poquito (estoy un poco con el “agua al cuello” en este momento), me gustaría hacer una donación para compensaros el tiempo y los recursos empleados en ayudarme. Como os decía, en este momento esto es algo de orgullo y de justicia, más que de dinero…

        • Economiazero

          Hola Gonzalo

          Si, mejor nos envías las cartas escaneadas a contacto@economiazero.com, tal vez tardemos un poco más de lo normal en contestarte, pero ten seguro que lo haremos.

          Te agradecemos mucho el ofrecimiento de la donación.

          Un saludo.

          • Economiazero

            Hola Gonzalo

            Disculpa la tardanza en la respuesta, pero con la cantidad de consultas que tenemos todos los días en la web hemos dejado las recibidas por e-mail un poco retrasadas.

            Esta claro que tienes que reclamar al BDE, para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para reclamar las comisiones al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

            Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, en tu caso debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja, ya que el texto del último apartado del formulario es muy extenso y no te va a caber dentro del modelo del formulario en PDF.

            _____________________________________________________

            Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

            Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

            Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

            Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

            _________________________________________

            Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, ya que aún hay más pasos a dar, además de que estamos deseando sumar esos 1.029 € a la hucha de reclamaciones, sobre todo porque será señal de ya los has recuperado ;).

            Un saludo.

  • Carmen M

    Hola de nuevo,

    estoy en mitad de un proceso de reclamación ya que en una cuenta con un préstamo personal, que nunca he dejado de pagar: 127€ por mensualidad, empezaron reclamando por tel. 180€ en febrero y desde entonces cada vez que ingreso el recibo, no queda cubierto pq parece ser que mi cuenta está en descubierto sin especificar a que se deben concretamente esos descubiertos, tras los 180€ he ingresado 55€, otros 40€, otros 70€, etc.

    Todo lo que me han pedido Hice llegar vuestro modelo para reclamar al sac del grupo bancario (Caixa del Penedes), no me dieron respuesta y reclamé al banco de españa con vuestro modelo a principios de junio, entonces requirieron doc. adicional la cual aporté al banco de españa y estoy esperando respuesta.

    Hace 2 meses me limité a ingresar el dinero del préstamo por cajero, decir que es una cuenta en la que únicamente tengo el préstamo y el seguro de vida que me obligaron a contratar, y el recibo de agosto lo pagué por transferencia con el importe exacto del préstamo y el concepto de ‘recibo préstamo agosto’.

    He solicitado un préstamo personal en otra entidad para poder liquidar el dichoso préstamo y ha sido denegado pq: “probablemente tenga incidencias de impago registradas en alguna base de datos de solvencia patrimonial”

    Estoy indignada, me roban, no me proporcionan la documentación para poderlo solucionar y encima me incluyen en un listado de morosos…

    Que puedo hacer al respecto??

    • Economiazero

      Hola Carmen

      Por desgracia el BDE está saturado y puede tardar unos meses en contestar, y hasta que no tengas en tu poder todos los movimientos no podrás saber que reclamar.

      Lo que te están haciendo es que cuando ingresas el dinero para el préstamo te descuentan las comisiones pendientes, por lo que el ingreso no llega para cubrir esa mensualidad y se vuelve a generar otra comisión, para solucionar este “bucle” usurero está lo que se llama una “imputación de pagos”:

      La “imputación de pagos” solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga la hipoteca o préstamo en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo solo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca o el préstamo, y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos junto con los intereses y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

      Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer, y tampoco podrás tener domiciliaciones de recibos, etc…

      A continuación te dejamos las instrucciones y el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”:

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      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
      ____________________________________________________________________________________

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Carmen M

        Hola de nuevo, ante todo muchas gracias por vuestra ayuda.

        Con el tema de la imputación de pagos me surgen dudas, no sé si lo entiendo bien:

        – si se niegan a sellarme la copia del escrito, hago el ingreso en ventanilla e indico como concepto de ingreso ‘recibo préstamo octubre’?? O cual es el concepto que debo especificar?

        – Si quien se niega a sellarme el escrito no me quiere dar su nombre, que puedo hacer?

        – En el caso de que ni me sellen el documento, ni me de su nombre quien me atienda, ni destinen el ingreso al pago del recibo del préstamo; debo empezar todo el proceso de nuevo? SAC y BDE?

        Por otro lado, decir que recibí respuesta del BDE diciendo que aceptan mi reclamación (una pequeña victoria, que alegría!):

        (…) A la vista del expediente registrado, se admite a trámite su reclamación y se procede a remitir a la entidad reclamada toda la documentación presentada para que alegue lo que considere oportuno. El expediente de reclamación deberá finalizar con un informe que no tiene carácter vinculante para las partes, ni puede ser recurrido una vez sea emitido. (…) La entidad reclamada le remitirá, en su momento oportuno, copia de las alegaciones que formule ante el Banco de España, pudiéndose vd. pronunciar, de considerarlo conveniente, sobre las mismas en el plazo de quince días hábiles mediante escrito dirigido al bde. (…)

        Entiendo que debo esperar que mi entidad bancaria me envíe una copia de sus alegaciones ante el BDE, es así? O será el BDE quien me lo comunique antes?

        Cual es el plazo habitual de respuesta?

        La carta del banco indica que la entrada en el registro se ha hecho el 6 de agosto, tiene fecha del 28 de agosto y yo la recibí el 5 de septiembre. Es normal que aún no se hayan pronunciado?

        Gracias de nuevo,
        saludos

        • Economiazero

          Hola Carmen

          Si se niegan te va a dar igual que pongas como concepto “pago de recibo tal o cual”, ellos harán lo que quieran, que será descontarte antes las comisiones pendientes y dejarte de nuevo la cuenta en descubierto, y generar a su vez otra comisión.

          Otra cosa que puedes hacer es solicitar una hoja de reclamación (antes hay que enterarse si en nuestra comunidad autónoma tienen obligación de tenerlas, que sepamos en Canarias y Castilla y León no la tienen, pero podría haber más).

          Si no te la quieren dar, no discutas ni te enfades, llama a la policía local y ya verás que pronto aparece la dichosa hojita.

          Es muy importante que firmen o sellen todas las copias, en caso contrario no sirven para nada.

          Luego la llevas a una oficina de consumo y esperas a que ellos te lo gestionen, además de que te sirve como prueba fehaciente en el caso de tener que acudir al BDE, el problema es que dependes de que en consumo se molesten en hacerte bien la gestión, normalmente va todo bien, pero nos han contado casos muy lamentables.

          No permitas que te den otra cosa que no sea una hoja de reclamación de la comunidad autónoma, nada de hojitas internas de la entidad, municipales, ni cosas parecidas.

          Si no funciona lo de la hoja tendrás que enviar una carta al SAC explicando que has presentado una imputación de pagos y que te la han rechazado, y que acudirás al BDE o al juzgado si es necesario, nosotras no te la podemos redactar, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, y luego si quieres antes de enviarla nos la pegas en un comentario y te la revisamos por si hay que realizar alguna corrección.

          Sobre la respuesta del BDE, es lo habitual, dan traslado al SAC para que realice alegaciones, y el propio BDE te informará si las hace (no sabemos el plazo que tiene el SAC para hacerlo), cuando te lleguen las alegaciones nos explicas su contenido y te decimos como contestar.

          Un saludo.

          • Carmen M

            Muchas gracias por vuestra respuesta!

            Veré como lo gestiono… me parece tremendo como la justicia tolera este tipo de prácticas bancarias abusivas. Menos mal que hay personas como vosotros que ayudan a que el proceso se haga mas llevadero, y la verdad que al leer el resto de comentarios y ver que somos tantos los que estamos en la misma situación; o al revisar la hucha de reclamaciones, me anima a seguir. 🙂

            Y contad con mi donación en cuanto recupere algo de lo mío. Sois muy necesarios, estáis haciendo una labor imprescindible.

            Muchas gracias de nuevo.

            Saludos

            • Carmen M

              Tras reclamar al sac, siguiendo vuestros consejos, copia del contrato de cta. donde tengo un préstamo y todos los movimientos, y sin obtener respuesta, reclamé al bde con vuestro modelo, quien aceptó a tramité mi consulta. He recibido respuesta de Banco de Sabadell por carta certificada, parte de su respuesta es:

              Hechos reclamados: la reclamante muestra su disconformidad con el cobro de comisiones (que no detalla ni por importe ni por concepto).
              Razones en las que el banco basa su discrepancia: El banco considera que la reclamante es plenamente conocedora de las comisiones de administración o servicios, adeudadas en su cuenta.
              Antecedentes: La reclamante muestra su disconformidad por no disponer del contrato de su cuenta (que adjuntamos a la presente y remitimos a la clienta), así como por ciertas comisiones, no detalladas ni por concepto ni por importe.

              El contrato que me adjuntan no es el original, además que está mal fotocopiado y la última línea de cada página no se puede leer. Además, de los movimientos que me envían, faltan los 6 primeros meses. La cuenta la abrí en marzo de 2011 y adjuntan movimientos a partir de septiembre de 2011.

              Cual es el siguiente paso, volver a escribir al BDE?
              Hay algún modelo de carta para este caso?
              Debo aclarar que no reclamo las comisiones, de momento, sino contrato y movimientos?

              Tengo que pedir el contrato original, o es correcto lo que me han enviado?
              Y teniendo en cuenta que mi cuenta la abrí y comencé mi reclamación con Caixa del Penedés pero me responde el Grupo Banco Sabadell, como debo referirme a la entidad reclamada a partir de ahora?

              Disculpad pero voy muy perdida con estas cuestiones, agradezco muchísimo vuestra labor, de tanta ayuda.

              Un abrazo

              • Economiazero

                Hola Carmen

                Por lo que entendemos lo que has recibido son las alegaciones de la entidad, por lo que tienes 15 días para remitir al BDE las tuyas, que es el escrito que te dejamos a continuación. Lo de la entidad no es problema, ya que ahora Caixa Penedés es Banco Sabadell.

                No utilices el formulario, envía una carta, mejor certificada, no hace falta que sea con acuse de recibo. (Cambia los datos que están en negrita por los que correspondan)
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                _____________________________________________________

                Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

                Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

                Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

                __________________________________________________________

                No te olvides de adjuntar una copia de la carta del SAC, y de todos esos movimientos y el contrato mal fotocopiado (quédate con tu con copias de todo).

                Quedamos pendientes de acontecimientos, un saludo.

                • Carmen M

                  Muchas gracias!!

                  Por cierto, he recibido un sms, que ni me he molestado en abrir porque lo remite banco de sabadell y en él me invitan a pagar lo que tengo pendiente. Un sms cuenta como prueba fehaciente?

                  Alguien me comentó que existe el sms certificado. Es eso cierto?

                  Saludos

                  • Economiazero

                    Hola Carmen

                    Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de trabajo ;).

                    En principio puede contar como prueba fehaciente, pero para otro tipo de notificaciones, no para justificar el cobro de las comisiones por descubierto, mora, etc…. ya que además de realizar la notificación debe tratarse de gastos realmente habidos y que estén debidamente justificados.

                    Un saludo.

                    • Carmen M

                      Hola de nuevo,

                      Tras enviar al banco de españa el escrito que vosotros redactasteis, con fecha 13/10/13, este me respondió el 12/12 indicando:
                      “Acusamos recibo de su ultimo escrito en relación con la reclamación presentada en su día contra BANCO DE SABADELL, S.A., el cual ha tenido entrada el 30 de octubre de 2013, y ha sido incorporado al expediente con el num. de ref. arriba indicado.

                      Una vez recibidas las alegaciones de la entidad reclamada, y a la vista tanto de su contenido como de los escritos y documentación por usted aportados, el instructor correspondiente emitirá un informe motivado, que le será remitido tanto a usted como a la entidad reclamada. (…)”

                      Entiendo con esto que el bde emitirá una resolución irrevocable?? O se podrá dar algún paso mas si esta no es favorable?
                      Me hizo llegar también otra carta en la misma fecha, en la que me comunicaba que debido a la carga de trabajo existente, no había sido posible emitir el informe correspondiente dentro del plazo máximo estipulado de cuatro meses. A dia de hoy aún no he recibido respuesta.

                      Durante todo este tiempo me han enviado alguna carta no certificada indicando que debo cuotas atrasadas, a pesar de que no he dejado ningún mes de pagar dentro del plazo el recibo del préstamo y no tengo nada mas en esa cuenta. El hecho es que hace unas dos semanas cargaron en una cuenta de mi hermano, de la cual soy cotitular aunque solo como trámite ya que el dinero de ese cuenta no me pertenece, la cantidad de 340€, sin aviso y sin ningún tipo de explicación. Es legal?? Lo cierto es que no tengo ganas de acudir a la sucursal porque nunca me han facilitado la información que les pido y no quiero salir enfadada y sin resolver nada.

                      Mi pregunta es: que sucede con el proceso iniciado si decido liquidar el préstamo, que es lo único que tengo contratado con ellos; seguiría su curso la reclamación ya iniciada, o tendría que repetir el procedimiento (sat/bde) con los tiempos de espera correspondientes ya como no cliente de la entidad??

                      Lo cierto es que nada me gustaría mas que perder de vista a estos indeseables, pero no quiero perder, llegados a este punto, todo lo recorrido en el proceso de reclamación.

                      Muchas gracias por vuestra ayuda, es de gran valor.

                    • Economiazero

                      Hola Carmen

                      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

                      No hay problema en que liquides el préstamo y que dejes de ser clienta de la entidad, puesto que el proceso ya está iniciado.

                      Un saludo.

                    • Carmen M

                      Buenas tardes,

                      tras muchos meses el BDE ha emitido el informe en relación a la reclamación que presenté con vuestra ayuda. Me dan la razón, concluyen que la entidad reclamada ha quebrantado la normativa de transparencia y se ha apartado de las buenas prácticas y usos financieros, entre otras cosas.

                      No me queda claro como realizar el siguiente paso, entiendo que ahora toca enviar al sac una carta ultimátum, lo que ocurre es que en mi caso el ultimátum no es para que me devuelvan el importe solicitado, sino para que me remitan tanto el contrato de la cuenta como el histórico de los movimientos desglosados, en especial los cargos por comisiones. No sé si valdría vuestro modelo de carta ultimátum, os agradezco vuestra ayuda al respecto.

                      Llevo mas de un año desde que empezó el proceso y no tengo ni tan siquiera el contrato con los movimientos… me alegra que me hayan dado la razón pero entiendo que el proceso puede alargarse durante muchos meses mas. Tras enviar el ultimátum, cual es el tiempo que tienen para responder? 2 meses?

                      Deciros que durante este tiempo, finalmente liquidé el préstamo, ya solo me queda la cuenta con ellos, la cual me gustaría dar de baja tb. No tengo nada domiciliado, ni tarjeta… Si lo hago, el procedimiento de reclamación a seguir es el mismo que si sigo manteniendo la cuenta abierta??

                      Aunque a ratos me cueste estoy dispuesta a llegar hasta el final, me han robado alrededor de unos 700€, y no quiero que se los queden.
                      Puedo escanear y enviar toda la documentación que haga falta, ya me direís.

                      Gracias por vuestro trabajo!

                      Espero vuestra respuesta.

                    • Economia Zero

                      Hola Carmen

                      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchos problemas con nuestro sistema de gestión interna y estado más de 15 días prácticamente en “off”, por suerte ya está todo solucionado ;).

                      Aunque no tenemos ninguna carta ultimátum para las solicitudes de movimientos y contrato te la podemos preparar, no obstante, lo normal es que la entidad acceda a entregarte toda la info, puesto que al igual que a ti, el BDE le envía la resolución a la entidad.

                      Lo que te agradeceríamos mucho es que aunque te den los movimientos nos envíes igualmente al e-mail contacto@economiazero.com copia escaneada de la resolución del BDE, ya que nos ayudan a tener nuevos argumentos para preparar las reclamaciones, gracias.

                      Nuestro consejo es que esperes 30 días (contados a partir de la fecha de la resolución del BDE) a ver si te envían toda la documentación, una vez pasado ese plazo nos avisas y te preparamos la carta ultimátum (Recuerda que tendremos que aplicarte un tarifa)

                      Si quieres puedes cancelar la cuenta, si lo haces antes de empezar con la reclamación de las comisiones acuérdate de que debes utilizar un modelo de carta para los que ya no sois clientes.

                      Te recordamos que desde nuestra sección dedicada a la GESTIÓN PERSONALIZADA os ofrecemos la posibilidad de prepararos nosotras las tablas excel y las cartas de reclamación al SAC (Pasos 2 y 3), con todos los datos y apuntes de las comisiones ya cubiertos, para que únicamente tengáis que poner en el sobre (que ya os proporcionamos) vuestros datos y los del SAC, firmar y enviar las reclamaciones. Puedes ver toda la información en este enlace.

                      Un saludo.

  • Jose Antonio

    Hola, mi nombre es José Antonio, nunca he escrito en foros como estos, pero la ocasión lo requiere.

    Gracias a vosotros y todo lo que he leído aquí, he conseguido que mi banco me devuelva todo lo que me ha cobrado de más con el concepto de cuota por imposición de pago.

    Todo ha ido como lo habéis descrito, le pedí un listado de los cargos que me han realizado desde el año pasado, firmado por el director de la entidad y sellado por la entidad bancaria.

    Cuando han pasado 5 meses y tras reiteradas escusas, le pedí el libro de reclamaciones de la junta de Andalucía y les expuse todo con pelos y señales. Intentaron llegar a un acuerdo pagándome la mitad, pero me negué, les dije que iba hasta el final y que todo o nada y en 5 días, recibí una carta certificada diciendo que me devolvían todas las cantidades cobradas, eso sí, haciéndome referencia al apartado de las escrituras de la hipoteca, en el que hacía mención de la legalidad de las mismas por la firma de la hipoteca.

    MUCHAS GRACIAS, animo o tod@s que luchen por ellas, porque yo como mucha gente estamos en que son clausulas abusivas y que en los tiempos que corren no solo no ayudan si no que ahogan.

    MUCHAS GRACIAS

    • Economiazero

      Hola Jose Antonio

      Nos alegra mucho saber que has podido recuperar lo que era tuyo, y te agradecemos mucho el aporte, ya que ayuda a animar a otras personas a reclamar, lo que si nos gustaría es que nos dijeras la cantidad recuperada para poder añadirla a nuestra (vuestra) hucha de reclamaciones.

      También te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Javi

    ¡Hola! Muchas gracias por vuestro trabajo y toda esta información.

    A principios de este mes he solicitado la devolución de las comisiones de reclamación de deuda, 15 días después he recibido una carta del banco indicándome que “estudiarían mi caso” y hace unos días aparece un ingreso en mi cuenta de 400 euros (así redondos), que me alegro un montón, pero el caso es que desgraciadamente ya van varios años que termino el mes en descubierto, y si sumo todas las comisiones casi sería el doble de dinero.

    Todavía no he recibido notificación del banco de este ingreso, y en caso de que se me devuelva ese dinero, ¿no deberían pagarme también intereses?

    • Economiazero

      Hola Javi

      No te preocupes, te vamos a ayudar a recuperar todo lo solicitado, lo mejor es que nos tengas informadas de lo que te diga el SAC, o de si pasados los 2 meses no te contesta, sea cual sea su aptitud, déjanos en un comentario todo bien detallado (no te olvides de indicarnos si las contestaciones te las hacen por correo ordinario o certificado) y te decimos el texto para reclamar al BDE.

      Esta forma de actuar es muy común, ya que esperan que te des por contento y no sigas adelante, diciéndote que te hacen la devolución como deferencia hacia ti por ser buen cliente y bla bla bla….. tu ni caso, y ante cualquier duda o incidencia deja un comentario.

      De momento sumamos esos 400 € a la hucha de reclamaciones y quedamos a la espera de añadir el resto ;).

      También te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      • Javi

        Hola, de momento he recibido dos cartas por correo ordinario, una diciéndome que van a estudiar mi caso, y otra en la que me informan que “el

        Servicio de Atención al Cliente ha decidido estimar su solicitud, por lo que en próximas fechas se abonará en su cuenta la cantidad de 400 euros importe adeudado en su momento en concepto de comisión por reclamación de posiciones deudoras”.

        Esos 400 euros corresponderían a los dos últimos años, que coinciden con la fecha de cambio de caja a banco, a ver si ha sido que al cambiar la numeración…

        Hoy les he vuelto a escribir recordándoles mi solicitud de devolución desde la apertura de la cuenta, y esta vez les adjunto los movimientos detallando el cobro de dichos importes.

        También el mes pasado me han cobrado unas comisiones de mantenimiento (de esas que al ser cuenta nómina se supone que no me iban a cobrar) y al ir a una oficina a “consultar” me dicen que ellos no me las pueden devolver, pero que si voy a mi oficina (que está en otra ciudad y me sale más caro ir allí que que me devuelvan estas comisiones…) me las devuelven seguro…

        En fin, al haberme ingresado tan pronto parte del dinero, tengo esperanzas.

        Muchas gracias por vuestra ayuda!

        • Economiazero

          Hola Javi

          El que te hayan cambiado el numero de cuenta es problema suyo, ya que lo hacen por temas internos de gestión, normalmente tras una fusión entre entidades, pero mientras tu no hayas cancelado la cuenta perteneciente a la anterior numeración y abierto una nueva mediante un nuevo contrato, se tienen que hacer cargo de todo lo anterior.

          Nos comentas que les has vuelto a escribir (tenias que habernos consultado antes ;)), por lo que ahora deberás esperar a que te contesten antes de acudir al BDE, que era lo que te íbamos a decir que tenias que hacer ahora, por lo tanto es mejor esperar a ver que te dicen, cuando esto ocurra nos dejas un comentario y ya te decimos el siguiente paso.

          Sobre el tema de las “comisiones de mantenimiento” (las cuales suponemos no habrás mezclado en la reclamación al SAC), deberían de atenderte desde cualquier sucursal, aunque lo que te han dicho suele ser lo habitual, ya que así se quitan el problema de encima, además de que puede que aunque vayas a tu sucursal te “den largas” y no te quede más remedio que acudir al SAC.

          Si en tu contrato figura que esas “comisiones de mantenimiento” no te las van a cargar, por supuesto que te las tienen que devolver, aunque te recomendamos que antes leas bien la “letra pequeña”, no vaya a ser que estés incumpliendo alguna cláusula, eso si, si te parece que es abusiva o ilegal, da igual lo que ponga en el contrato.

          De momento no tenemos modelos de carta para reclamar comisiones de mantenimiento, aunque en breve esperamos tener listo un amplio artículo al respecto.

          Un saludo.

  • mamen

    Hola.

    Os abro un nuevo hilo porque es de otro tema. Os sigo en facebook (de hecho voy a secundar el apagón de mañana, y lo he ido transmitiendo a gente que no tiene acceso a internet y también lo van a hacer) y aquí, y he visto que también tocáis las eléctricas y por eso me atrevo a preguntaros. Si no queréis atender la respuesta, lo entenderé. No os preocupéis.

    Comentaros que me huelo que el Servieléctric y Servigas que contrata Gas Natural, no sé hasta que punto no nos cobran las cuotas sin nada detrás. Hace un año que estoy pidiendo el de Servieléctric porque cuando me quise dar de baja, me quisieron cobrar la cuota entera del año siguiente diciendo que según contrato, que nunca tuve en mi poder, tenía que pagar todo el año, pues ya había comenzado la nueva anualidad. Vaya casualidad!!.

    Me he puesto en contacto con ellos 5 veces por teléfono y me dicen que está contratado por teléfono, por lo que les dije que me mandaran el contrato y la grabación de voz. Todavía sigo esperando.

    Me están llamando de Collecta amenazándome con que pago o me ponen en un monitorio, y cuando les digo que me manden el contrato o iré a Consumo, me amenazan y me cuelgan.

    He redactado una carta para solicitárselo, pues pienso que si no está firmado por mí, no sé si es correcto el contrato, y no sé, vosotras sabéis más que yo, si no podría hasta reclamar las cuotas. Os la puedo pegar aquí y me la revisáis?

    Muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Mamen

      Aunque este no es un tema en el que seamos especialistas, lo que está claro es que no debes perder el tiempo con llamadas, las que están al otro lado del teléfono son “zombis” expertos en la repetición en bucle de frases como “está en el contrato”, “no se puede hacer nada”, etc…

      Acude a una oficina de consumo y cuéntales tu caso, no obstante, creemos que la info que te dejamos a continuación puede ayudarte a tener las cosas más claras e incluso a orientar a los de consumo, porque a veces no se aclaran mucho.

      – La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación dice en su Artículo 5. Requisitos de incorporación:

      1. Las condiciones generales pasarán a formar parte del contrato cuando se acepte por el adherente su incorporación al mismo y sea firmado por todos los contratantes. Todo contrato deberá hacer referencia a las condiciones generales incorporadas.

      No podrá entenderse que ha habido aceptación de la incorporación de las condiciones generales al contrato cuando el predisponente no haya informado expresamente al adherente acerca de su existencia y no le haya facilitado un ejemplar de las mismas.

      2. Los adherentes podrán exigir que el Notario autorizante no transcriba las condiciones generales de la contratación en las escrituras que otorgue y que se deje constancia de ellas en la matriz, incorporándolas como anexo. En este caso el Notario comprobará que los adherentes tienen conocimiento íntegro de su contenido y que las aceptan.

      [Se añade este nuevo apartado aprobado por la Ley 24/2001, de 27 de diciembre, de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social (BOE núm. 313, de 31-12-2001), art. 99].

      3. Cuando el contrato no deba formalizarse por escrito y el predisponente entregue un resguardo justificativo de la contraprestación recibida, bastará con que el predisponente anuncie las condiciones generales en un lugar visible dentro del lugar en el que se celebra el negocio, que las inserte en la documentación del contrato que acompaña su celebración; o que, de cualquier otra forma, garantice al adherente una posibilidad efectiva de conocer su existencia y contenido en el momento de la celebración.

      4. En los casos de contratación telefónica o electrónica será necesario que conste en los términos que reglamentariamente se establezcan la aceptación de todas y cada una de las cláusulas del contrato, sin necesidad de firma convencional. En este supuesto, se enviará inmediatamente al consumidor justificación escrita de la contratación efectuada, donde constarán todos los términos de la misma.

      5. La redacción de las cláusulas generales deberá ajustarse a los criterios de transparencia, claridad, concreción y sencillez.

      – EL Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias dice:

      Artículo 87 – Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad

      Son abusivas las cláusulas que determinen la falta de reciprocidad en el contrato, contraria a la buena fe, en perjuicio del consumidor y usuario y, en particular:

      1. La imposición de obligaciones al consumidor y usuario para el cumplimiento de todos sus deberes y contraprestaciones, aun cuando el empresario no hubiere cumplido los suyos.
      2. La retención de cantidades abonadas por el consumidor y usuario por renuncia, sin contemplar la indemnización por una cantidad equivalente si renuncia el empresario.
      3. La autorización al empresario para resolver el contrato discrecionalmente, si al consumidor y usuario no se le reconoce la misma facultad.
      4. La posibilidad de que el empresario se quede con las cantidades abonadas en concepto de prestaciones aún no efectuadas cuando sea él mismo quien resuelva el contrato.
      5. Las estipulaciones que prevean el redondeo al alza en el tiempo consumido o en el precio de los bienes o servicios o cualquier otra estipulación que prevea el cobro por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva.
      En aquellos sectores en los que el inicio del servicio conlleve indisolublemente unido un coste para las empresas o los profesionales no repercutido en el precio, no se considerará abusiva la facturación por separado de tales costes, cuando se adecuen al servicio efectivamente prestado.

      6. Las estipulaciones que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor y usuario en el contrato, en particular en los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado, la imposición de plazos de duración excesiva, la renuncia o el establecimiento de limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin a estos contratos, así como la obstaculización al ejercicio de este derecho a través del procedimiento pactado, cual es el caso de las que prevean la imposición de formalidades distintas de las previstas para contratar o la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la atribución al empresario de la facultad de ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.

      – Este es enlace al modelo de contrato que actualmente tiene GNS para todos los servicios de SERVIGAS

      – Por lo que hemos visto en el contrato, algunas cláusulas son muy similares a las de la contratación de seguros, lo que no acabamos de saber es si esto realmente es un seguro, aunque si lo fuese muy probablemente tendrían derecho a cobrarte todo el año y a que los tengas que avisar con 1 mes de antelación, pero está claro que tienen que demostrar que hay contrato, ya que aunque puedan demostrar que te han dado servicio (si has tenido alguna revisión anual o los has llamado por alguna avería), lo que no deberían de poder es vincularte a unas condiciones contractuales que no has pactado de forma fehaciente.

      Un saludo y mucha suerte.

      • castel78

        Hola! Leyendo este hilo tambien estoy pensando darse de baja de ServiGas. Puedo hacer mandando una carta certificada con solicitud de baja?

        • Economiazero

          Hola Castel

          Puedes intentarlo, pero antes sería mejor que te pusieses en contacto con la Dirección General de Seguros y te informases de si realmente esos servicios son seguros, y si las condiciones del contrato son legales (no poder darte de baja una vez empezada una anualidad y si lo haces tener que abonar las mensualidades restantes hasta que se cumpla, y tener que avisar con un mes de antelación antes de que acaben dichas anualidades o estas se prorrogan solas, independientemente de los años que lleves con el servicio contratado).

          En este enlace tienes los teléfonos y los e-mails: http://www.dgsfp.mineco.es/direcciongeneral/contacto.asp

          La verdad es que nos encartaría tener tiempo para investigar este asunto a fondo y poder redactar un artículo, sobre todo porque es algo que afecta a miles de personas, pero ya estamos hasta arriba de trabajo con “lo nuestro” ;).

          Un saludo.

      • NOVAABC

        tengo un problema similar con Endesa (mi antigua compañia de gas) y Gas Natural (la actual)
        cuando cambie de compañia, en teoria la nueva se hacia cargo de la gestion pero de la empresa de mantenimiento, que solo vienen una vez al año y todabia no han venido, me reclama ahora la cuota del resto del año, desde que me cambie, alegando que el contrato es anual.

        En primer lugar la compañia no te informa correctamente, puesto que te indica que lo pagas mensualmente, informandote del coste anual (para mi eso no implica necesariamente que sea por anualidades completas) pero lo mas grave es que pretenden cobrar unos meses de mantenimiento que no realizaran puesto que la nueva compañia ya tiene su empresa de man tenimiento asociada.

        Si contamos ademas que todos los meses que lleban cobrando no han realizado ni una sola gestion, el morro ya es de campeonato.

        • Economiazero

          Hola NOVAABC

          Como le comentábamos a Castel, lo primero sería saber si ese servicio debe ser realmente tratado como un seguro o no, y suponemos que en la Dirección General de Seguros te lo deberían confirmar, e incluso ayudarte.

          Al margen de que hagas o no esta gestión debes acudir a una oficina de consumo con toda la documentación que tengas.

          Te agradeceríamos que dejases un comentario con la resolución de tu caso para ayudar a otras personas, ya que más adelante y si tenemos tiempo, tal vez abordemos este tema en un artículo, y todas las experiencias que nos podáis aportar nos ayudarán mucho.

          Un saludo.

          • NOVAABC

            no, no se trata de ningun seguro. es que te cobran una cuota de mantenimiento que en el fondo solo se basa en que aparecen una vez al año para comprobar que no haya fugas…

            • Economiazero

              Hola NOVAABC

              Entendemos que creas que no es seguro, sobre todo basándote en los servicios que prestan, los cuales conocemos muy bien, pero si miras el contrato verás que el trato que le dan a las condiciones de cancelación y aviso previo son las mismas que en los seguros, por eso os recomendamos que os enteréis antes de si lo es o no realmente, ten en cuenta que vas a luchar con una gran empresa que se “las sabe todas”.

              Una vez hayas recabado por tu cuenta esa info lo mejor es acudir a una oficina de consumo.

              Un saludo.

      • mamen

        Hola.
        Hice un escrito y lo he presentado en consumo. Estoy a la espera de que me contesten. Ya os cuento.
        mamen

        • mamen

          Hola.

          Recibí la contestación de consumo en la que me dicen que: “la parte reclamada no ha aportado solución satisfactoria a su pretensión”, y que como no se ha sometido a arbitraje de la Junta arbitral de consumo puede ejercitar las acciones que estime oportunas ante los Tribunales de Justicia.

          Comentaros que en la contestación que Gas Natural aporta, me han rebajado la deuda de 112, mas o menos a 17,14 por, según ellos 2 cuotas anteriores a la fecha de baja.

          Me adjuntan 2 supuestos contratos, uno de alta y otro de baja, en los que me han falsificado clarísimamente la firma. A parte, tanto la supuesta alta como la baja no tienen fecha.

          Yo les reclamaba que o me adjuntaban la copia del seguro firmada por mí o que me devolviesen el total de las cuotas cobradas, pues me habían estado cobrando algo que no estaba legalmente contratado, tal y como ellos mismos ponen en su web.

          Quisiera saber qué puedo hacer ahora. ¿Les mando una carta diciéndoles que la firma que consta en esos contratos está falsificada, lo que es denunciable, y que si en unos 15 días desde la recepción de la carta no me devuelven el dinero los denunciaré en la comisaría de policia?.

          No sé si puedo reclamarles el importe de las cuotas, además de ambos, del servigas y servielectric, ya que les pedí las copias de ambos. Pero no sé si son reclamables.

          Es que es lo que me nace hacer.

          Ya me decís algo

          • Economiazero

            Hola Mamen

            Aunque como ya sabes, este no es un tema en el que seamos especialistas, nos parece que lo quieres hacer de enviar una carta es lo más acertado, ya que si esos contratos carecen de fecha y la firma es más que sospechosa, estamos ante irregularidades muy graves y no creemos que se arriesguen a que los lleves ante el juzgado.

            Cuando envíes la carta adjunta copia de la resolución de consumo.

            Un saludo.

            • mamen

              Gracias por vuestra respuesta.

              Pero, les puedo reclamar todas las cuotas que me han estado cobrando? os lo pregunto porque a razón de unos 100 anuales durante unos 12 años, me sale dinero a devolver.

              • Economiazero

                Hola Mamen

                Si al final se demuestra que no existen contratos legales entendemos que tal vez pudieras solicitar esas devoluciones, no obstante, si has firmado alguna revisión anual o te han realizado alguna reparación o revisión podrían utilizarlo para demostrar que el servicio estaba contratado o por lo menos que te fue prestado, es decir, al no haber contrato puedes evitar cumplir todas las clausulas que aparecen en él, pero entendemos que no la devolución de las cuotas, evidentemente todo esto debes tomarlo como una simple opinión nuestra y consultarlo antes de hacer nada con alguien cualificado en la materia.

                Esta opinión que te damos está fundamentada en nuestra experiencia en materia de contratos con entidades bancarias, por ejemplo, si tienes un préstamo y la entidad no puede presentar el contrato, podrías solicitar (normalmente el BDE no quiere saber nada y hay que acudir al juzgado) que el tipo de interés fuese el del “interés legal del dinero” en vez del que te puso la entidad, pero nunca dejar de pagar el “principal”, ya que los simples movimientos de la cuenta demuestran que se te prestó el dinero, por eso te decimos que si la compañía puede demostrar que estuvo prestando el servicio no podrías reclamar las cuotas.

                Un saludo.

  • mamen

    Hola de nuevo.

    No sé si me podéis atender en ésto, pues no os he visto información expresa, pero por si acaso, os pregunto.

    Leyendo por los foros y páginas, descubrí que parece ser que hay seguros de las tarjetas por protección de pagos, mal contratados. He solicitado con las cartas modelo que encontré, los seguros firmados, y estoy a la espera de que me contesten.

    Mi duda surge porque hace 10 años, al hacer una ampliación de hipoteca nos metieron en esa ampliación un seguro de 8600 euros de pago único y que vence ahora en marzo. Les he solicitado con una carta que me manden el seguro en cuestión, pero no sé si la he redactado bien. Os la puedo adjuntar para que me la reviséis?

    Muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Mamen

      Efectivamente, hay muchas contrataciones irregulares de primas de protección de pagos en tarjetas que se pueden reclamar, de hecho tenemos un borrador para un artículo con todas las instrucciones y modelos de carta para reclamar que esperamos tener listo pronto, sobre este tema como de otros muchos tenemos mucha info y ganas de publicarla, el problema es que de entre todas las que formamos el equipo de Economía Zero, ya reducido de por sí, somos muy pocas las que sabemos sobre estos temas, y no damos abasto entre contestar consultas y preparar nuevos artículos, actualmente tenemos más de 15 publicaciones haciendo “cola”, y claro, al aumentar el numero de publicaciones va a hacerlo también el de las consultas y nos tememos que va a llegar un momento en que no vamos a poder con tanto, nos gustaría poder dedicarnos a esto profesionalmente pero actualmente es imposible ;).

      El seguro que nos comentas es distinto, ya que suponemos que figurará en la propia escritura de la hipoteca e incluso esté vinculado a alguna rebaja en el tipo de interés, lo mejor es que nos envíes esa carta que tienes preparada al e-mail contacto@economiazero.com y nos aportes toda la info que consideres relevante.

      Tal vez tardemos bastantes días en contestarte, sobre todo porque si vemos que se escapa a nuestros conocimientos se lo consultaremos a un abogado especialista con el que colaboramos, y que precisamente ahora está recién llegado de las vacaciones y con mucho trabajo atrasado, no obstante, si ves que pasan unos 20 días desde que nos enviéis el correo y no te hemos contestado nos mandas un “recordatorio” al e-mail.

      Un saludo.

      • mamen

        Hola.
        No os he mandado nada todavía pues les he presentado escrito en la oficina para el SAC para que me den la póliza firmada por mi marido y por mi. Va para 2 semanas. En cuanto me digan algo os comento.

  • mamen

    Hola.
    Abro un nuevo hilo, dado que esta reclamación es para citi. Con el extracto que ellos me mandaron, he hecho la carta reclamando las cantidades, que os pego aquí. Decidme si la véis bien,por favor, es para mandarla ya.

    ________________________________________________________________________________________________________________________—
    SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE CITIBANK
    AV DE EUROPA 19 PARQUE EMPRESARIAL LA MORALEJA
    28108 ALCOBENDAS (MADRID)
    .
    Soy titular de la tarjeta Citibank con número XXXXXX, respecto a la cual desearía poner de manifiesto la siguiente irregularidad, detectada por mí recientemente gracias al asesoramiento de los letrados de una plataforma especializada en reclamar este tipo de irregularidades, a la que me he asociado.
    Dicha irregularidad detectada, consiste en la repercusión de comisiones cobradas indebidamente por el concepto “comisión por impago” desde la contratación de la tarjeta y que les detallo a continuación:
    Fecha Importe
    Cargo Comisión

    13/06/2007 30,00 €
    13/09/2007 30,00 €
    14/10/2007 30,00 €
    15/03/2009 30,00 €
    20/01/2013 30,00 €
    18/02/2013 30,00 €
    18/03/2013 30,00 €
    19/05/2013 30,00 €
    26/06/2013 30,00 €
    Dichas comisiones me han sido cobradas al haberse producido retrasos en el pago de las distintas cuotas en las fechas relacionadas, y no obstante con la circunstancia de que dicho retraso ya me es penalizado mediante un tipo de interés de demora de por si suficientemente elevado.
    La mera existencia de la referida comisión es ilegal, pues no obedece ni a un servicio solicitado previamente por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad que pueda demostrar, ni a un gasto que haya debido asumir ésta porque de hecho la entidad no me ha reclamado nada, habiéndose limitado a repercutir en mi cuenta las referidas comisiones de forma automática.
    Todo ello vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto por el Banco de España, y que figura claramente expresado por él en los siguientes términos:
    “En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente.
    El Servicio estima que para que estas comisiones puedan ser repercutidas a los reclamantes, deben concurrir una serie de requisitos: deben responder a una reclamación formal de posiciones deudoras; tratarse de gastos realmente habidos, que estén debidamente justificados”.
    Quiero recordar también que el Servicio de reclamaciones del propio Banco de España reitera en su Memoria que las comisiones de este tipo (con independencia del nombre que reciban) no responden a servicio alguno prestado a los clientes, ya que las entidades no pueden acreditar –porque no existen- haber realizado gestiones encaminadas a recuperar el importe de las cuotas impagadas, ni la necesidad de las mismas.
    Entiende este Servicio que la aplicación automática de estas comisiones. <>.
    Redunda que su devengo está vinculado a la EXISTENCIA EFECTIVA de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador).
    Les recuerdo además que la Ley del préstamo al consumo de 2011 enuncia en el artículo 25 sobre el cobro indebido:_
    “Si el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en 5 puntos, o el del contrato, si es superior al interés legal, incrementado a su vez en cinco puntos”.
    Por lo que no consideraré mi reclamación atendida si no me devuelven el importe reclamado más los intereses que les remito en la tabla de Excel, incrementados en un 5%.
    Les reitero que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a una asociación especializada en este tipo de recuperaciones (asociación que tiene un amplio historial de dinero recuperado a su entidad, entre otras), en la cual obtengo asesoramiento profesional por los letrados de dicha asociación; con lo cual alego que he sido ignorante hasta ahora de que era víctima de las citadas malas prácticas bancarias.
    Les adjunto la copia de una tabla de Excel, en la que están relacionadas todas las cantidades indebidamente cobradas, así como los intereses generados a mi favor, calculados éstos en función de los mismos intereses cobrados por ustedes en mi cuenta y que son de fácil comprobación consultando los extractos que ustedes mismos me han remitido, añadiendo el 5% de penalización correspondiente a la Ley del Préstamo al Consumo, lo que hace un total de 772,63 euros, que es la cantidad que considero que me deberán retrotraer.
    Les agradeceré que retrotraigan dichas cantidades, y los respectivos intereses, a la mayor brevedad posible; recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo del presente escrito, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España para dar respuesta a una reclamación, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar una reclamación ante el citado Banco de España, con las molestias que esto conlleva.
    Asimismo, les informo de que en el caso de que no atiendan mi petición y de que el dictamen que emita el Banco de España me sea favorable, no dudaré en presentar una demanda contra ustedes ante el Juzgado de 1ª Instancia de Castellón de la Plana, por lo que sería una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
    Sin nada más que añadir, y a la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo.
    ____________________________________________________________________________________________________________

    En el mismo extracto, me aparecen comisiones por exceso de límite, ¿las puedo reclamar?
    Muchas gracias.
    Muchas gracias

    • Economiazero

      Hola Mamen

      La carta esta perfecta ;), aunque ya te adelantamos que lo más seguro es que tengas que acudir al BDE, porque estos de Citibank son expertos en denuncias, en ese caso no dudes en solicitarnos ayuda detallándonos bien la respuesta del SAC par poder argumentar lo mejor posible la reclamación al BDE, y si luego hubiese alegaciones de la entidad lo mismo.

      Respecto a las comisiones por exceso de límite te podemos adelantar que hasta donde hemos investigado (tenemos un borrador para publicar un post en unos meses), solo se pueden reclamar si esos excesos del límite concedido se han producido por el cobro por parte de la entidad de comisiones o intereses, es decir, que si la causa de ese exceso es por realizar compras o utilizar el crédito de la tarjeta, entonces no se pueden reclamar.

      Como ya dispones de los movimientos es mejor que esperes a que tengamos publicada la info, además de que no es nada recomendable mezclar las comisiones por exceso de límite en una misma reclamación con otras, como por ejemplo las que reclamas ahora, primero porque el BDE se está poniendo muy “quisquilloso” últimamente, además de que al separar las reclamaciones tenemos más posibilidades de que al menos una salga bien, y si lo haces todo en la misma y el BDE te la deniega lo pierdes todo.

      Quedamos a la espera de noticias tuyas, y acuérdate de seguir comentado sobre este caso en este mismo hilo de conversación.

      Un abrazo.

      • mamen

        Hola de nuevo.

        Muchísimas gracias por vuestra contestación. Mando esta reclamación mañana sin falta y os mantengo informadas.

        Por lo que decís que vais a tope, es que de verdad que no me extraña porque la gente estamos despertando, y gracias a gente como vosotros/as estamos viendo que no está todo perdido.

        Muchas gracias de nuevo,
        mamen

        • mamen

          Hola.

          Tal y como ya esperaba, citi me tumba la reclamación de las comisiones. El paso siguiente es el BDE, no? Me dijisteis que me echabais una mano. Y si por favor, podéis os lo agradeceré.

          Me he bajado el formulario y intentaré subíroslo para que me lo reviséis, aunque no sé muy bien como mandaros un documento adjunto.

          Una pregunta que me surge es si a parte del formulario, se puede adjuntar como un anexo un escrito o me tengo que ceñir al formulario?

          Muchas gracias.

          mamen

          • Economiazero

            Hola Mamen

            Antes de ayudarte necesitamos más info:

            ¿La respuesta del SAC ha sido por carta certificada?

            Si ha sido certificada necesitamos que nos detalles bien esa respuesta, para poder argumentar bien la reclamación al BDE, no vas a necesitar enviarnos el formulario, ya que nosotras te daremos todos los textos para que solo los tengas que copiar y pegar ;).

            Si fuese necesario se puede adjuntar el escrito que comentas, pero en principio no es necesario, ya que posiblemente la entidad haga alegaciones y entonces el BDE te dará traslado para que hagas las tuyas, es ahí donde se envía un escrito, el cual te redactaremos en función de la situación.

            Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

            PD: No te olvides de continuar las consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

            • mamen

              Hola.

              No ha sido certificada, sino por correo ordinario. Me vienen a decir que se reiteran en los argumentos indicados en la carta que me adjuntaron con el documento único de los extractos que me mandaron, es decir, que estaba todo bien aplicado.

              Comentaros que, normalmente no les atendía el teléfono, sino que les llamaba yo, o sea que era yo la que me gastaba el dinero en las llamadas. Me falta atender 2 cuotas, que no he podido de los 2 últimos meses y ni les estoy cogiendo el teléfono ni les llamo. Pero es que, les he pedido la copia firmada por mí del seguro de protección de pagos y todavía no me la han mandado, y si pongo las cuotas en la hoja de cálculo me salen a devolver más de 9000, con lo que me quedaría la tarjeta limpia y me tendrían que dar dinero.

              Comentaros que por lo que he estado mirando de estos supuestos seguros, hay que tener la copia firmada para ser válidos y no se puede estar de baja ni tener previsto ninguna intervención quirúrgica. Cuando ellos dicen que, supuestamente me di de alta, esta de baja por riesgo de embarazo y tenía prevista una cesárea por parto gemelar; mis gemelos nacieron pocos días después, por lo que, entiendo yo que suponiendo que lo tengan firmado, que no lo creo, esta cláusula invalidaría la póliza, creo. Os cuento ésto para que tengáis toda la información. Tengo previsto, hacerles una transferencia de unos 150 a principios de octubre, antes no podré, salvo que me digáis lo contrario.

              Necesitáis algo más?

              Quedo a la espera de que me mandéis la carta para el bde.

              Muchas gracias, de veras.

              • Economiazero

                Hola Mamen

                Al ser por carta ordinaria debes esperar a que pasen los 2 meses para enviar la reclamación al BDE, ya que le dirás que no has recibido respuesta, y ese es el plazo máximo que tienen para contestarte, por lo tanto, a no ser que recibas carta certificada en el tiempo que queda para cumplir el plazo de los 2 meses, tienes que enviar esto al BDE:

                Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta para reclamar las comisiones al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

                Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, cambia lo que está entre paréntesis y en negrita por lo que corresponda a tu caso concreto.

                _____________________________________________________

                Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

                Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

                Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

                _______________________________________________________

                Nos hablas también del seguro de protección de pagos, pero para ayudarte es mejor que esperes a que publiquemos un artículo que estamos preparando sobre ese tema.

                También dices que “si pongo las cuotas en la hoja de cálculo me salen a devolver más de 9000”, auqneu no sabemos bien si te refieres a las comisiones más las cuotas del seguro de protección de pagos, si es así debes tener claro que no se deben mezclar las comisiones y las cuotas en la misma reclamación, algo que esperamos no hayas hecho.

                Ante cualquier incidencia o duda deja un comentario.

                Un saludo.

                • mamen

                  Hola.

                  Muchas gracias por la respuesta.

                  Espero a ver si me mandan algo y si no, a los 2 meses se lo mando.

                  Respecto a lo que me decís del seguro de protección de pagos, va a parte, esos 9000 son sólo de cuotas de seguro e intereses de estas cuotas. las comisiones e intereses, sólo me suman unos 800, hasta junio, pues me han cargado más.

                  Os mantengo informadas y muchas gracias.

  • MERCHE

    Hola!! antes de nada gracias por tanta ayuda.

    Yo quiero reclamar el tema de comisiones a mi banco. El problema que tengo es que es Caixa Penedès, que luego fue Banco Mare Nostrum y ahora es Banc Sabadell.

    Total a quien tengo que mandar la carta de Atención al Cliente??

    Por otro lado, cuando me meto en el buscador para encontrar la dirección del SAT de Banco Mare Nostrum, me da error.

    Total, me podéis por favor decir a que banco o caixa me tengo que dirigir y en todo caso darme la dirección??

    gracias por vuestra atención y vuestra ayuda.

    • Economiazero

      Hola Merche

      Hay que enviarla a la entidad que actualmente haya absorbido o fusionado a la anterior, en tu caso a Banco Sabadell.

      Esta es la dirección del SAC:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO DE SABADELL, S.A.
      TITULAR: ADRIA GALIAN VALLDENEU
      DOMICILIO: CL SENA 12 POLIGONO INDUSTRIAL DE ACTIVIDADES ECONOMICAS CAN SANT JOAN – 08174 SANT CUGAT DEL VALLES (BARCELONA)

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

    • NOVAABC

      yo reclame en la misma entidad y lo hice entregando la carta en la propia oficina (mas barato -gratis- y que se busquen ellos a quien dirige el departamento se SAC)

  • Toni Gonzalez

    Hola. Hoy por fin, el Banco Santander me ha dado los estractos solicitados de mi cuenta.

    Ya me estoy poniendo con todos los “COM.RECLAM.VCDS”, que casi son mil euros eso sin calcular los intereses.

    PEro tengo una duda.

    QUe pasa con los “RESULTADO LIQUID.” Porque esa liquidacion no me la desglosan y es evidente que hay parte por tener la cuenta en descubierto porque solo lo pasan los meses en que he tenido la cuenta en negativo. Tengo que pedir que lo hagan o preguntar como la aplican y segun eso pedir lo que corresponda?

    Muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Toni

      Esos “RESULTADO LIQUID.” tienen toda la pinta de ser lo que se llaman “liquidaciones de contrato”, las cuales suelen contener todos o algunos de estos conceptos:

      – Comisión de administración
      – Comisión de mantenimiento
      – Intereses de descubierto
      – Intereses remuneratorios
      – Comisión por descubierto

      Para solucionar ese tema te aconsejamos reclamar al BDE pidiendo que obliguen a tu entidad a darte esas liquidaciones detalladas, y luego reclamarlas por separado, lo que no aconsejamos es mezclar comisiones en una misma reclamación, primero porque el BDE te la puede rechazar, y segundo porque si presentas 2 distintas siempre tienes más posibilidades de tener problemas solo en una, o incluso que te devuelvan unas y otras no, y si lo haces conjunto y te la deniegan te quedas sin nada.

      Si te decides a reclamar esos “RESULTADO LIQUID.” dínoslo y te damos los textos para el BDE.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Toni Gonzalez

        Pues claro que lo voy a reclamar. He hablado con la sucursal y me van a dar estos conceptos desglosados. No me han puesto problemas. De los 5 que me comentais, supongo que solo puedo reclamar los relativos a intereses por descubierto y comision por descubierto, verdad?

        • Economiazero

          Hola Toni

          En principio solo puedes reclamar las comisiones por descubierto o cualesquiera otras comisiones que estén relacionadas con devoluciones de recibos, deuda vencida, reclamación de deuda, penalización por mora, etc…

          Los intereses por descubierto solo puedes reclamarlos si anteriormente, cuando te aplicaron las comisiones, ya te habían cobrado intereses por descubierto, ya que estaríamos hablando de un cobro doble por una misma comisión, algo totalmente irregular y sancionado por el BDE.

          El resto no puedes reclamarlo, a no ser que no se corresponda con lo pactado en el contrato.

          Un saludo.

          • Toni Gonzalez

            Muchas gracias. Ahora ya lo tengo claro. Pues he rellenado la hoja de interes simple para las comisiones por descubierto normales, las de 30 y pico euros y me han salido casi 1400 euros. Eso solo en una de las cuentas del Santander. Luego veremos el Pastor, Sabadell y Caja Rural. A ver si tengo suerte…

            • Economiazero

              Hola Toni

              Estupendo ;)…. quedamos a la espera de que nos digas como va todo, y como siempre, para cualquier duda o incidencia durante el proceso no dudes en dejar un comentario y te ayudamos.

              Un saludo.

  • NOVAABC

    yo reclame el importe total de los últimos 5 años mas los intereses… me retornaron un total de 1500€ de las dos cuentas que correspondia a los gastos de los ultimos 5 años reclamados, pero a pesar de que tardaron 4 meses en responder (la escusa de los cambios de titularidad del banco -antes caja)lo hicieron de forma sibilina e incompleta: el retorno se debió a “las gestiones del director de la oficina”, por lo “buen” cliente que soy y después de este llego la carta de “Atención al Cliente” indicándome que no era un tema de su incumbencia las comisiones aplicadas por el banco, pero como veían que ya se me habían devuelto los importes, ya quedaba el asunto zanjado. De lo que no se habla es de los intereses también reclamados y no pagados.

    Es posible reclamar las comisiones por debolucion de recibos a las compañias telefonicas? teneis el impreso? porque tal como va la economia me estan cosiendo a pesar de pagarles durante el mismo mes e incluso antes de recibir su notificacion de impago.

    • Economiazero

      Hola Novaabc

      Lo primero de todo agradecerte el aporte, ahora mismo sumamos esos 1.500 € a la hucha de reclamaciones.

      Sobre lo que te decía el SAC de que no era asunto suyo es totalmente incierto, de hecho si ese director no te hubiese devuelto el dinero podrías haber acudido al BDE con tan lamentable contestación y recuperarlo igualmente, el tema de los intereses a tu favor es más complicado, ya que normalmente aunque acudas al BDE éste no entra en esa cuestión y la deja para que la resuelvan los tribunales de justicia.

      Si quieres puedes detallarnos mejor las cantidades pendientes y el caso en general, y te adaptamos nuestra carta “últimatum” para enviársela al SAC, muchas veces funciona y por probar no pierdes nada ;).

      Respecto al tema de las comisiones por devolución de recibos de las compañías telefónicas no tenemos ningún modelo por ahora, y aunque estamos recabando info para preparar un extenso artículo con modelos de carta, etc, vamos a tardar varios meses en tenerlo listo, ya que tenemos en “cola de publicación” muchos otros asuntos antes.

      También te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • NOVAABC

        La cantidad que reclame correspondía a los cargos de la cuenta de mi mujer y la mía en la que tenemos domiciliadas una hipoteca en cada una.

        Ya estaba buscando como reclamar puesto que me indignaba su proceder: me cargaban la hipoteca hasta el efectivo que dispusiese en ese momento, si no había suficiente (hecho que pasaba en muchas ocasiones porque las remesas las cobro días después del cargo)me dejaban la cuenta a 0, a los 3 días sin aportar capital te generan el cargo de 30 o 35€ sin importar la cantidad pendiente y me dejan la cuenta en negativo porque esto si me lo cargan, y a los 3 días de tenerla en negativo, otro tanto por lo que, aceptando que no he cumplido con mi obligación de pagar el recibo me aplicaban dos cargos y el doble del importe que tienen “estipulado”

        • Economiazero

          Hola NOVAABC

          Antes de prepararte la carta necesitamos que nos des unos datos más:

          1ª- Vemos que hablas de 2 cuentas, por lo que entendemos que hiciste 2 reclamaciones, ¿O fue solo una conjunta?

          2ª- ¿En esa carta que nos comentas que te envío el SAC aparece la cantidad devuelta o solo hacen mención?

          3ª- ¿Que intereses les reclamaste? es decir, el interés legal del dinero u otros %.

          4ª- ¿Añadiste a los intereses el 5% de la Ley de crédito al consumo?

          Añade también cualquier dato más que creas que pueda ser relevante.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

          • NOVAABC

            fueron dos cuentas y dos reclamaciones (una a mi nombre y otra a nombre de mi mujer que es la titular de la otra cuenta)

            En la carta del SAC solo hace mencion a que, como han visto que ya me ha sido retornados los importes reclamados, archivan el caso, no sin antes indicarme que ellos no son competentes para discutir las comisiones que decide cobrar el banco…

            Respecto a la reclamacion de intereses no les indique n inguna cantidad o porcentaje porque no se cual seria el aplicable, el que me aplican a mi en los descubiertos, el legal, el judicial,…) y mucho menos el 5% que decis porque lo desconocia pero dado que ya estoy preparando otra reclamando los mismos gastos aplicados desde el momento en que puse la reclamacion hasta la actualidad me iria bien toda la informacion posible.

            (en la actualidad, en ocasiones, incluyen los gastos en el mismo recibo de la hipoteca y cantidades diferentes????)

            • Economiazero

              Hola NOVAABC

              Aun no entendemos bien el asunto de los intereses, te relatamos lo que hemos comprendido y nos dices si coincide con la realidad:

              Has recibido la totalidad de lo reclamado, excepto los intereses, por lo que quieres recuperar dichos intereses, pero en la carta no ponías detallada la cantidad correspondiente a ellos, aunque suponemos que al menos hiciste mención; si es como relatamos no te recomendamos reclamar ahora esos intereses, al menos al BDE, ya que anteriormente otros usuarios de esta web lo han intentado y ninguno lo ha conseguido, otra cosa es que acudas al juzgado, aunque por la cantidad total reclamada no creemos que te merezca la pena.

              Otra cosa es si reclamas nuevas comisiones cargadas posteriormente, para lo que debes utilizar nuestras tablas de excel y leer antes toda la info.

              Un saludo.

  • Julio García Romero

    Felicidades por vuestro desinteresado y monumental trabajo. Ya os expondré mi caso. De momento esto: Muchas gracias……

  • Rafael

    Hola estimados amigos, antes de nada agradeceros toda la ayuda y asesoramiento que nos estais prestando, queria comentar que yo hice la reclamacion al SAC de la entidad Barclays (en donde todavia soy cliente) por el cobro de Comisiones de Reclamacion Deuda Vencida, que cada vez que quedaba en descubierto me anotaban 35€ (similar a otros casos que tambien lei de otros afectados)

    Pues bien, me contestaron por “CORREO ORDINARIO” que debo de acudir a mi sucursal Y solicitar alli toda la informacion, indicandome que la entidad puede cobrar una comision por facilitarme dicha informacion con las tarifas en vigor aplicables.

    Actualmente estoy en una ciudad donde cerraron la sucursal y la mas cercana a mi domicilio se encuentra a 100 kms.

    Mi pregunta es si esta correcto la respuesta que me dieron, si deberia solicitar por correo certificado a la sucursal esta informacion y si tengo manera de saber cual es la tarifa que me aplicarian por solicitarla.

    Como siempre muy agradecido por vuestra ayuda y un saludo.

    • Economiazero

      Hola Rafael

      Antes de empezar a contestarte damos por hecho que hiciste llegar la solicitud de movimientos y contrato al SAC de forma fehaciente, es decir, sellada en una sucursal o por carta certificada con acuse de recibo, ya que si no es así nuestra respuesta no te sirve y debes avisarnos, te lo preguntamos porque nos comentas “si debería solicitar por correo certificado a la sucursal esta información”, lo que nos lleva a tener que asegurarnos de que has hecho las cosas bien.
      _______________________________________________________

      Como la carta del SAC fue por correo ordinario, tú actúa como si no te hubiesen contestado (si te gastas la “pasta” en enviarles las cartas certificadas que lo hagan ellos también ;)), espera a que pasen los 2 meses y envías el formulario de reclamación al BDE tal y como te indicamos a continuación:

      Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

      Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

      _______________________________________________________

      Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • VICTOR MANUEL

    Agradecerte de antemano vuestro trabajo, y sin mas paso a comentarte mi problema

    Hace dos años disponía de una cuenta con bankia con la que trabajaba, de esta cuenta hicimos un cargo de Internet, con lo que nos bloquearon la cantidad de dicha compra, dinero que a pesar de aparecer en mi cuenta , a mi personalmente no me dejaba hacer nada con el,era intocable,mi sorpresa viene cuando a los dos días ,veo que me embargan todo el dinero de mi cuenta por un tema de la seguridad social incluido el retenido por la venta de Internet, y dos días después hacen el pago de la operación de Internet dejándome la cuenta en números rojos, voy a hablar con ellos y me dan largas y largas y mientras va sumando intereses de demora, intereses de descubierto y toda serie de intereses.

    A fecha de hoy ya han pasado un año y medio y es curioso pero no he recibido ninguna carta que indique mi estado de morosidad y me reclamen el pago pero si meto la cartilla me salen dichos apuntes.

    ¿Como tengo que obrar para solucionar esto de una vez?

    • Economiazero

      Hola Victor Manuel

      Por lo que queremos entender lo que deseas es que te retrocedan todas esas comisiones y cerrar la cuenta definitivamente, si es así debes confirmárnoslo y te dejaremos un escrito para que lo envíes a SAC de la entidad, también necesitamos que nos aclares si esa deuda que te reclaman es solo por los descubiertos, o incluye ese pago de internet que no se hizo o algún importe más que no sean comisiones o intereses.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

    • VICTOR MANUEL

      Efectivamente la idea es cancelar la cuenta una vez solucionado el problema de las comisiones.

      Nos reclaman el pago de Internet que fue lo que dejo la cuenta en rojo pero eso es aproximadamente 250 euros de los 800 que me reclaman el resto son intereses de numeros rojos y reclamaciones.

      GRACIAS POR VUESTRA PRONTITUD EN LA RESPUESTA

      VICTOR

      • Economiazero

        Hola Victor Manuel

        Para solucionar el caso que nos comentas tienes que enviar la carta que te dejamos a continuación al SAC de tu entidad, hemos tenido que modificar un modelo que teníamos para casos en los que las cuentas estaban a cero antes de cargar las comisiones, en ella pedíamos la cancelación inmediata de la cuenta, pero como en tu caso había una deuda previa hemos modificado esa parte, por lo que una vez realicen la retrocesión de las comisiones y los intereses que estas hayan generado, deberás acudir a saldar la deuda restante y cancelar la cuenta, recuerda solicitar copia del documento o recibo que acredite la cancelación de la cuenta.

        Las formas para hacer llegar al SAC la carta son estas dos:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

        MODELO DE CARTA (Recuerda que debes sustituir el texto que está en MAYÚSCULAS Y NEGRITA correspondiente a tus datos, o los de todos los titulares, y los de tu entidad):

        _____________________________________________________

        Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

        Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

        Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

        Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

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        Para cualquier incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

        Un saludo.

  • Manuel MR

    Hola;

    Quisiera saber si al haber sido absorbida la entidad bancaria con la que opero y a la cual deseo reclamar las cuotas por descubierto, si he de dirigirme al SAC de la Caixa del Penedes o al del Banco de Sabadell que ha sido la entidad bancaria que la absorbido.

    Y si en cualquier caso he de actuar utilizando el modelo como cliente del actual Banco o he de introducir alguna variación en el modelo de la carta.

    Gracias por vuestra ayuda y un saludo.

    • Economiazero

      Hola Manuel

      Tienes que enviarla al Sabadell, como cliente y sin añadir nada más a la carta.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO DE SABADELL, S.A.
      TITULAR: ADRIA GALIAN VALLDENEU
      DOMICILIO: CL SENA 12 POLIGONO INDUSTRIAL DE ACTIVIDADES ECONOMICAS CAN SANT JOAN – 08174 SANT CUGAT DEL VALLES (BARCELONA)

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Jesús

    Hola equipo,
    Bien os vuelvo a escribir para contar como me va mi reclamación de gastos por cuenta en descubierto, veréis el día 2 de julio recibieron en el SAC mi petición de movimientos, a los pocos días despues me confirmaron por una carta la recepción de mi petición e informándome que tenían dos meses para contestar. Hasta aquí todo correcto. Ahora a fecha de 26 de agosto recibo otra carta la cual os escribo aquí:
    …………………………………………………………………………………………………………………………………
    En relación a la petición que fórmula en su escrito de reclamación le comunicamos que, reconociendo el derecho de los titulares/intervinientes en un contrato de obtener información, esta no puede dar lugar a admitir peticiones desproporcionadas, en las que lo que se pretenda sea efectuar una auditoría de la relación que existe entre la entidad de crédito y el cliente a lo largo de un periodo amplio de tiempo, exigiendo que esta vuelva a rendir cuentas de las operaciones realizadas. Sería precisamente lo desproporcionado de la petición y el hecho de que se presume que la entidad ya cumplió con su obligación de suministrar información periódica.

    Ampliándolo expuesto en el párrafo anterior, nuestra entidad, en el transcurso de la relación comercial que mantiene con nuestro banco ha venido notificando al domicilio que figura como habitual en nuestra base de datos, y del que no tenemos constancia de irregularidades en la petición de nuestra correspondencia, los movimientos asentados en la cuenta número xxxxx que usted mantiene, así como el detalle de las liquidaciones, comisiones y gastos vinculadas a la referida cuenta.

    Por otro lado le comunicamos que estos servicios están tasados y recogidos en nuestra tarifa de comisiones aplicables a los servicios de pago reguladas por la ley 16/2009 que puede consultar a través de nuestra web o en su oficina. No obstante, como detalle comercial y por esta ocasión, no se va a repercutir importe por la prestación del referido servicio.
    Nuestra oficina una vez que recaben la documentación que usted solicita contactara con usted y contra firma de retire, le harán entrega de la misma
    ………………………………………………………………………………………………………………………….

    Pues bien, que opináis? Va todo bien? O intentan torearme? Qué paso sigo ahora, espero a que me llamen de la oficina o reclamo al banco de España?
    Asesorarme por favor, mil gracias de antemano, y haber si soluciono el tema pronto.

    • Economiazero

      Hola Jesús

      No te preocupes, es la clásica respuesta “tipo” que las entidades envían como si fueran “churros”, y que ya nos conocemos de memoria ;).

      Antes de ayudarte necesitamos que nos digas si esta última carta del SAC la recibiste por carta certificada o correo ordinario, es decir, si la comunicación fue de modo fehaciente o no.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Jesús

        Hola, pues la carta la recibi por correo ordinario, nada certificado, el día 28 me llamaron del banco para recoger los movimientos, y cuando fui tenían preparados sólo los movimientos, como no tenían la copia del contrato les dije que no firmaba nada y cuando lo tuvieran todo lo recogería, me dijo que buscaria el contrato y me volverian a llamar, lo que no se muy bien es que tipo de este estracto me tienen que dar de los movimientos, el que vi yo que tenían aparecía todo pero no se sí los intereses están especificados o no, y si no recuerdo mal vosotros recalcabais que tenían que estarlo, no? Qué hago? Les recibo estos movimientos?

        Saludos…

        • Economiazero

          Hola Jesús

          Si no estamos equivocadas vas a reclamar sobre una cuenta, por lo tanto, con los movimientos “normales” te sirve, ya que cuando utilices la tabla excel (en tu caso la de interés simple) lo que les vas a aplicar es el tipo de interés correspondiente al “interés legal del dinero” vigente en cada año en que se han cargado cada una de las comisiones, por lo que no necesitas que aparezcan desglosados los intereses ni los tipos aplicados.

          Sobre el tema del contrato es necesario por si tienes que acudir al BDE, aunque últimamente están aceptando cualquier recibo o extracto que demuestre tu relación con la entidad y la titularidad de la cuenta, no obstante, espera a ver si te avisan para recoger el contrato junto con los movimientos.

          Te preguntábamos como habías recibido la carta porque al no ser de modo fehaciente puedes darte por “no contestado” y reclamar al BDE, pero releyendo tu anterior comentario nos parece que es mejor que acudas a la sucursal, sobre todo porque te dicen que no te van a cobrar nada, y aunque cuando se reclama a través del BDE tampoco nos suelen cobrar, tendrías que esperar a que éste resolviese y a veces tarda varios meses.

          Si ves que tardan mucho en darte el contrato siempre se puede reclamar al BDE, y recuerda que cuando recojas la documentación en la sucursal y te hagan firmar la entrega, la firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso de tener que acudir al BDE, por ejemplo porque no estén los movimientos de todo el periodo solicitado.

          Una vez lo tengas todo, si tienes problemas con la tabla excel o cualquier duda o incidencia nos dejas un comentario antes de hacer nada.

          Un saludo.

  • eduardo

    Buenas a todos!

    hace días mande a dos entidades diferentes al servicio de atención al cliente que me mandarán la información de mi cuenta bancaria, prestamos, tarjetas, hipoteca.

    En concreto una me mando una carta el servicio de atención al cliente que contiene el siguiente escrito “la circular 5/2012 del banco de españa recoge la obligación de comunicar gratuitamente a sus clientes, como mínimo mensualmente el extracto de todos los movimientos producidos en sus cuentas corrientes, prestamos….

    Si usted como hace en su reclamación, solicita duplicados de contratos suscritos,información complementaria,extractos de movimientos… y al margen de las obligaciones de información contenidas en la normativa, la entidad puede cobrar una comisión por facilitar dicha información y documentación,debiendo estará a estos efectos las tarifas en vigor aplicables.Usted puede pedir su sucursal toda la documentación que usted precise con el consiguiente cobro de comisiones por los mismos.”

    Mis preguntas son las siguientes:

    – Por la respuesta de ellos no hacia falta mandar carta certificada al servicio de atención al cliente y pedir la documentación directamente a la sucursal

    – Tengo una Visa de esta misma entidad pero que nos la impusieron otra entidad al cambiar sus visas por las de dicha entidad.A quién reclamo? ya que pago cada mes unos interés a través de ingresos o con otras tarjetas directamente a ellos.( esta tarjeta también le pedi toda la documentación al servicio de atención al cliente de la entidad emisora). La cuál es la misma que me contesto con el escrito anterior.

    Resumiendo y pidiendo perdón por todo el escrito, que pasos debo seguir a partir de ahora?

    Muchas gracias por adelantado, y animandos a seguir ayudando a los que desconocemos las “artes” de la banca.

    Eduard

    • Economiazero

      Hola Eduardo

      No te preocupes que vamos ayudarte en lo que necesites, lo que te ha enviado es una respuesta “tipo” que ya nos conocemos de memoria ;), antes de decirte que debes hacer necesitamos que nos digas si esa respuesta del SAC la recibiste de forma fehaciente (carta certificada o burofax) o fue por correo ordinario.

      Sobre el tema de la tarjeta debes reclamar a la entidad que las gestiona en la actualidad, es decir, a la que te cobra realmente las cuotas, aunque si nos dices que ya has solicitado los movimientos y el contrato es que ya sabes cual es ¿no?…. tal vez es que no hemos entendido la pregunta, si es así detállanosla mejor, por favor.

      Quedamos a la espera de tu contestación, un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Teresa

    Buenos días:

    En mi contrato de hipoteca pone que me cobran por “comisión de reclamación de impagados” 18,00 € ademas de unos intereses de demora del 20,50% anual. Como viene reflejado en el contrato, tienen derecho a cobrármelo o puedo reclamar su devolucón?

    Gracias

    • Economiazero

      Hola Teresa

      En tu contrato podrán poner lo que quieran sobre que tienen derecho a cobrarte comisiones por descubierto, reclamación de impagados, deuda vencida, mora, etc, de hecho en todos los contratos figuran esas comisiones, pero tal y como os explicamos en este artículo desde el que estás comentando, para que esas comisiones sean legales deben haber sido enviadas de modo fehaciente, algo que casi nunca sucede, ya que el banco lo hace a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

      Pero no debes confundir las comisiones o las penalizaciones con los intereses de demora, ya que si estos últimos se corresponden con lo pactado en el contrato no se pueden reclamar.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Teresa

        Buenos días:
        Mi entidad, La Caixa, hace años no me devolvía las comisiones pero, bueno, aún no era preocupante la situación. Después empecé a reclamar las “comisiones por impagos” y mal que bien me las iban devolviendo.

        Ahora estoy pasando por una situación muy mala (en noviembre ya no voy a poder pagar la hipoteca) y han decidido no devolverme las comisiones porque “no vale la pena”. He estado viendo el extracto y desde julio me han cargado 220 €!

        El problema es que no sé si es el momento de ir a por ellos porque en breves voy a tener que intentar negocial algún acuerdo. Para mas inri, en lugar de ponerme comisión o lo que sea en el concepto ponen CRED.010645… y me cargan la comisión. Yo, ilusa de mí, pensé que me estaban cobrando una parte de la hipoteca!

        Espero vuestro asesoramiento pero, en caso de que les reclame, serviría un burofax enviado por fax desde correos?

        Aparte de la hipoteca tengo un crédito hipotecario, qué carta debería mandar?

        Muchísimas gracias.

        • Economiazero

          Hola Teresa

          Si como dices en breve vas a necesitar de ellos, tal vez sea mejor que esperes porque no suele gustarles nada que reclamemos lo que es nuestro, aunque evidentemente esa una decisión tuya.

          Para enviar la carta al SAC tienes 2 opciones:

          – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

          – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

          No hace falta que gastes en un burofax, no obstante, en nuestra anterior respuesta ya te recomendábamos que leyeras bien toda la info, y no solo de este post, sino de los enlaces recomendados, ya que esa info de como enviar la carta está dentro de todos los modelos de carta, no e lo decimos porque nos moleste tener que deciros cosas que ya están en los post, sino porque al no estar bien informadas es más fácil que cometáis errores que solo harán que perdáis tiempo y esfuerzos e incluso que perdáis vuestra opción a reclamar.

          Debes enviar una carta para cada producto que tengas contratado.

          Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos

          Un saludo.

  • Jaqueline

    Hola “Economícero”

    De momento he echado un vistazo por encima, por falta de tiempo, pero no me sale el modelo de las cartas, o sea, pincho en el enlace y vuelve a abrir lo mismo. Me podrías decir por qué?

    Tengo que estudiar mi caso, pedir extractos de muchos años atrás para ver todo lo que me han cobrado de comisiones por recibos devueltos.

    Actualmente estoy en suspensión de pagos de tarjetas de crédito, otra cosa que tengo que mirar. La hipoteca está al día, pero no sé hasta cuándo.

    También pedí la baja del seguro de vida, y me lo cobraron; dicen que tenía que haberlo hecho con dos meses de antelación y lo hice con una semana. La cosa es que me quieren cobrar el año completo, siendo que lo tengo semestral. Lo mismo va a pasar con el seguro de la vivienda. No soy experta en esos asuntos y me costará un día entero leer todo lo que pone la página. Cuando lo tenga hecho, y revisado todo lo que necesito, volveré para consultar.

    De momento, por favor, explícame por qué no se me abre el modelo de las cartas.

    Gracias
    Un saludo
    Jaqueline

    • Economiazero

      Hola Jaqueline

      Suponemos que te refieres al formato en PDF de las cartas, lo más seguro es que sea debido a la configuración de tu navegador, prueba a abrirlo desde otro (Chrome, Opera o Firefox), no obstante, al final de cada post de los modelos de carta tienes también la carta reproducida para que solo la tengas seleccionar, copiar (Control + C) y pegar (Control + V) en un editor de texto (Word o similar), cambiar los textos correspondientes e imprimirla por duplicado.

      Para el tema del seguro lo primero que debes hacer es leer el contrato y ver que plazos pone, lo normal es tener que avisar con 2 meses de antelación, y si lo tienes semestral no puede obligarte a seguir un año, aunque también conocemos casos en los que el cliente se ha puesto muy terco exigiendo la cancelación inmediata y se lo hicieron, no queremos decir que si haces eso lo consigas, pero está claro que si les da la gana lo pueden hacer.

      Para el resto de dudas esperamos a que nos vuelvas a consultar.

      Un saludo.

  • Paqui

    Hola a todos, primero agradecer la ayuda que nos facilitais gracias a vuestra pagina web, mi caso es que pedi al sac como deciais todos los movimientos de la cuenta hipotecaria con vuestro formato en pdf y me contestaron a la semana diciendo que especificara exactamente que era lo que queria que me mandasen y que ellos tenian un porcentaje de 9€ por copia que me aconsejaban mejor pedirlo en mi oficina, vamos andandose por las ramas y con rodeos.

    Entonces pense que tenia todos los recibos de mis comisiones pagadas durante los 9 años de hipoteca y contabilice y apunte fechas, despues solicite al sac nuevamente gracias a vuestra pagina web con la plantilla que teneis de exel solicite las comisiones por descubierto y me han respondido a los 10 dias que ellos si han avisado patatin y patatan y que aun asi HABIAN INICIADO EN PROCESO DE DEVOLUCION DE 525€ en concepto de los dos ultimos años y inmediatamente ya los tengo abonados en mi cuenta.

    PERO CLARO MIS PREGUNTAS SON ¿TENGO QUE RECHARZAR ESE DINERO?

    Pues la cantidad que yo reclamo es de 1.360 € tengo todos mis recibos contabilizados como que se han cobrado esas comisiones

    ¿RECLAMO YA DIRECTAMENTE AL BANCO DE ESPAÑA? Y ¿SERIA EL MISMO MODELO DE CARTA PERO CON TODA LA DOCUMENTACION QUE TENGO?

    MUCHAS GRACIAS, DE VERDAD QUE HACEIS UN GRAN TRABAJO

    • Economiazero

      Hola Paqui

      No debes rechazar el dinero, de hecho lo vamos a ir sumando de momento en la hucha de reclamaciones, y cuando recuperes el resto ya nos avisas para sumarlo también ;).

      Lo hacen para intentar contentarte y que no reclames más, pero con esa devolución ya están reconociendo lo ilegal de las comisiones, y no solo de esas que te han devuelto, de todas.

      Antes de prepararte los textos para acudir al BDE necesitamos que nos detalles mejor la contestación del SAC, sobre todo la parte en la que te dicen porque no te devuelven el resto de años, es decir, cualquier información que consideres relevante para poder argumentar bien la reclamación al BDE, si es mucho texto, o lo prefieres, puedes escanear la carta y enviárnosla a contacto@economiazero.com, aunque siempre es mejor que toda la info que sea posible quede en la web para que la puedan consultar otras personas.

      Lo que si te pedimos es que utilices ese e-mail solo para ese único fin, es decir, que el resto de consultas o comunicaciones las sigas haciendo desde esta web.

      Para reclamar al BDE hay que enviar el formulario y la documentación que indicamos dentro de cada post de los modelos de carta, no obstante, toda esa info ya te la vamos a indicar cuando te respondamos con los textos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Paqui

        Hola de nuevo soy Paqui,

        primero muchas gracias por vuestra contestación como escribisteis que os explicara mejor lo que en la carta me ponía os cuento, tengo que decir que ni el sac ni por supuesto la directora de la oficina me facilitaron los extractos con el concepto explicado de las comisiones, me dieron un extracto de movimientos ordinario que ni salían y el sac se fue con rodeos que los pidiera a la oficina con mas detalle lo que quería, lo que si me dieron era la copia del contrato cuenta, que ni la tenia.

        La cuestión es que busque y contabilice todos mis recibos donde habían cobrado las comisiones y las sume, pero esos intereses que decís no los pude sacar pues no tengo el concepto no me los dan ni con carta certificada del sac, pero si me devolvieron los dos últimos años y no mas atrás según ellos porque RECONOCEN QUE EL BDE DICE QUE LAS COMISIONES DEBEN CORRESPONDERSE A UN SERVICIO PRESTADO Y ASÍ COMO QUE SU DEVENGO ESTA VINCULADO A LA EXISTENCIA EFECTIVA DE GESTIONES DE RECLAMACIONES REALIZADAS ANTE EL CLIENTE DEUDOR.

        Y CONTINÚAN DICIENDO QUE ESTAS DOS PREMISAS SE HAN CUMPLIDO … falso y no lo podrán demostrar

        Y SIGUEN DICIENDO, DEBEMOS INDICARLE QUE LOS APUNTES PRACTICADOS EN LAS CUENTAS DE NUESTROS CLIENTES, FRENTE A LOS QUE ESTOS ÚLTIMOS NO MANIFIESTAN SU DISCONFORMIDAD DENTRO DE UN PLAZO RAZONABLE, DEBEN CONSIDERARSE FIRMES POR HABER SIDO TÁCITAMENTE ACEPTADOS, DE FORMA QUE NO QUEDEN SOMETIDOS A INDEFINIDAMENTE A UNA SITUACIÓN DE PENDENCIA QUE COLISIONA CON LAS EXIGENCIAS DEL PRINCIPIO DE SEGURIDAD JURÍDICA.

        ASIMISMO EN EL CONTRATO DE CUENTA QUE MANTIENE CON EL BANCO SE ESPECIFICA TEXTUALMENTE.

        Y AQUÍ VIENE LO GRACIOSO, PESE A TODO LO EXPUESTO AQUÍ, ESTE SERVICIO HACIENDO UNA INTERPRETACIÓN FAVORABLE A SUS INTERESES, HA INSTRUIDO AL ÁMBITO CORRESPONDIENTE PARA QUE LE SEAN ABONADAS LAS COMISIONES QUE SE LE HABÍAN ADEUDADO Y NO RETROCEDIDO EN CONCEPTO DE COMISIÓN DE RECLAMACIÓN DE POSICIONES DEUDORAS DE LOS DOS ÚLTIMOS AÑOS Y QUE ASCIENDE A UN TOTAL DE 525€ digo yo que quieren hacer entender que me los regalan, encima…

        Use vuestros modelos de cartas y la de excell sin comisiones tenia ya rellenado el formulario para reclamar al BDE que ponéis en vuestra web pero prefería esperar a que me contestaseis para hacerlo con vuestra ayuda, muchísimas gracias por todo y por vuestra contestación.

        • Economiazero

          Hola Paqui

          Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para reclamar las comisiones al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA), en tu caso debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja, ya que el texto del último apartado del formulario es muy extenso y no te va a caber dentro del modelo del formulario en PDF.

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

          _______________________________________________________________

          Como siempre, para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

          Un abrazo.

  • Francisco Javier

    buenas tardes os escribo este mensaje en relacion a una libreta que tengo con el banco santander a una comision de mantenimiento de 3,83€ y me han metido unos intereses de 30€ y siguen subiendo a dia de hoy dicen que ascienden a 72,83€ que pasos debo realizar un saludo muchas gracias

    • Economiazero

      Hola Francisco Javier

      Suponemos que esos 30 € que dices que son de intereses en realidad son de una comisión, ya que si son realmente intereses y se corresponden al porcentaje pactado en el contrato no se pueden reclamar.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Francisco Garay

    Financie mi coche que compre en la citroen a traves del banco P.S.A. el cual cada vez que me atrasaba en el pago de una mensualidad me cobrava 3500 pts.:21 euros, esto biene puesto en las clausulas particulares del contrato.

    Si esto es ilegal, mandarme modelo de carta para pedir los movimientos y modelo de carta para reclamar dichas comisiones pues esta es una financiera francesa y la sucursal mas cercana esta en MADRID pues yo soy de el Puerto de Santa Maria (CADIZ).

    Ya que no puedo bajarmela por internet pues carezco de ordenador y este correo te lo estoy mandando desde el club de empleo de mi localidad.

    • Economiazero

      Hola Francisco

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con muy poco personal por las vacaciones.

      El modelo para solicitar los movimientos y el contrato está en este enlace, antes de enviarlo debes leer bien todas las instrucciones que hay en el artículo del modelo que se corresponda con tu caso, lo que no podemos es enviártelo por correo ordinario, sobre todo porque se necesita editarlo con Word o un editor similar y modificar los datos correspondientes, luego lo imprimes por duplicado.

      Suponemos que aunque no tengas PC ni acceso a internet conocerás a alguien que pueda echarte un mano ;).

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANQUE PSA FINANCE, SUCURSAL EN ESPAÑA
      TITULAR: ENRIQUE ESTEBAN FLORES
      DOMICILIO: CL JULIAN CAMARILLO 6-A – 28037 MADRID

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Ana Mª Lera

    Tengo un contencioso iniciado recientemente por embargo extrajudicial.

    El tema que quisiera tartar es:

    Como podría enfocar el hecho de que consider injusto que una entidad financier pretende quedarse con la vivienda después de haber cubierto total o parcialmente, la inversion que ellos hicieron en mi, con la ayuda del FROB.

    Este dinero ya no lo van a devolver por consiguiente, su deuda está cubierta por lo que la mía también (me explico adecuadamente? entendeis donde quiero llegar?).

    Esto mismo lo comenté con la abogada que me lleva el tema y su respuesta fué: “es un tema politico”

    Quedo a la espera de vuestros comentarios, si puede ser viable este asunto puede ayudar a mucha gente.

    Gracias

    Ana

    • Economiazero

      Hola Ana Mª

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con muy poco personal por las vacaciones.

      Te entendemos perfectamente y opinamos como tú, aunque no tenemos la suficiente preparación para poder ayudarte, si quieres tenemos contacto con Martí Solà Yagüe, un abogado con el que colaboramos y que te atenderá por e-mail de forma totalmente gratuita las veces que necesites, luego ya tendrías que convenir con él los costes en el caso de iniciar un proceso en el juzgado. Este es su e-mail: msy@solagalve.com (Acuérdate de decirle que vas de nuestra parte).

      Si vas a enviarle la pregunta a Martí es mejor que esperes una semana o dos, porque tiene mucho trabajo acumulado debido al periodo vacacional.

      Un saludo.

  • Alfredo

    Gracias de antemano por vuestra labor,

    He enviado escrito por comisiones indebidas a Sofinloc por un crédito o financiación para compra coche, me contestan negativamente con explicaciones que no entiendo!!!

    Hay manera de que os lo pueda enviar y me asesoreis,

    Gracias

    • Economiazero

      Hola Alfredo

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con muy poco personal por las vacaciones.

      Lo ideal sería que nos la escribieses en un comentario para que puedan leerla todas las lectoras, pero si es muy larga o lo prefieres, puedes enviárnosla a contacto@economiazero.com, lo que si te pedimos es que utilices ese e-mail solo para ese único fin, es decir, que el resto de consultas o comunicaciones las sigas haciendo en esta web.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Economiazero

        Hola Alfredo.

        Tras estudiar la documentación que nos has enviado vemos que era necesario realizar ciertos cambios en tu carta de reclamación, además de que la entidad detalla muy bien todas las gestiones realizadas, lo que va a dificultar la recuperación, no obstante, por enviar una reclamación al BDE no pierdes nada.

        Antes de decirte los textos para cubrir el formulario al BDE, necesitamos que nos digas si esa contestación del SAC la recibiste de forma fehaciente, es decir si fue por carta certificada u ordinaria.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Ludivina Alvarez

    Buenos días.

    Os escribo porque ya utilicé vuestros modelos de cartas dirigidas al SAt de mi banco para iniciar una reclamación (o eso creo),y es posible que tenga que contactaros en algún momento.

    Me llama la atención que al final de la carta figura una referencia a la plataforma sin citarla y mencionando lo de “me he hecho socio”.

    Me haría inmediatamente, pero no veo cómo.

    No obstante ya os sigo desde el FB desde hace tiempo.

    ¿En qué consiste lo de “hacerse socio” y cómo se hace?

    Muchas gracias y un saludo candeal, y sobretodo manifestaros mi admiración por vuestro trabajo.

    • Economiazero

      Hola Ludivina

      No te preocupes por el tema, es una referencia para que vean que estás asesorada, pero no tienes que hacerte socia de ninguna plataforma, como mucho, y por supuesto si quieres, puedes ayudarnos a mantener la web con una donación, por lo demás ni te preocupes, siempre nos tendrás para consultar lo que quieras ;).

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso de esas reclamaciones que nos comentas deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Jennifer

    Hola, mi consulta es la siguiente, cada día 31 de mes ingreso un pagare en mi cuenta, en este caso Bankia, me cobra cinco euros por gastos de gestión, lo curioso es que al reclamar, me dicen que si además de todo lo ya domiciliado en esa cuenta, me hago un seguro de hogar o automóvil con ellos, dejarían de cobrarme dicha comisión.

    Como reclamo la devolución hasta ahora de dichas comisiones?

    Gracias

    • Economiazero

      Hola Jennifer

      En principio si esa comisión de 5 € es la que aparece en las tarifas oficiales de la entidad no puedes reclamar, a no ser que tengas firmado lo contrario.

      Esa “oferta” de hacer un seguro es algo muy común, y por desgracia legal, ellos no te cobran si tu consumes más “productos” suyos.

      Nuestro consejo es que busques una entidad que te cobre menos o incluso nada y cierres esa cuenta, y si no puedes o no quieres al menos amenázalos con cerrarla si te vuelven a cobrar un solo euro por los pagarés, y a ver que hacen.

      Un saludo.

  • Aritz

    Hola buenos días, me dispongo a realizar la reclamación a mi banco por todas las comisiones de reclamación que me han aplicado en mi préstamo por pago tardío, son unas cuantas, suman unos 800 € ya que llevo tiempo con problemas para andar al día.

    Mi duda es si en el interés a aplicarles en la reclamación es el tipo interés de demora que me están aplicando ellos? int. demora: 17,25 % o el tio interés nominal que en este caso es de 3,855.

    Gracias por su ayuda, les mantendre informado.

    • Economiazero

      Hola Aritz

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con muy poco personal por las vacaciones.

      Tienes que aplicar el tipo de interés nominal, pero si es inferior al del “interés legal del dinero” vigente en cada año en que se han cargado cada una de las comisiones, entonces aplicas este último.

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • Miky

    saludos nesecito apoyo para presentar carta reclamando el abuso de querer quedarce con mi propiedad por que me atraso en pagar pero pago y si me retraso pago aun mas interes y aun asi me atacan con una serie de documentacion

    • Economiazero

      Hola Miky

      Necesitamos que nos expliques más detalladamente tu consulta, no obstante, si lo que quieres es reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, mora, etc… tienes que seguir nuestra info.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente toda la información de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • Miguel

    Hola Gracias por toda esta información por vuestra parte lo primero. Tengo una cuenta con Caixa Penedes pendiente:

    Hace dos años me llamó el nuevo “director” por teléfono reclamandome una cantidad de dinero de muy malas formas y maneras, no me dejé amedrentar por el mentecato de turno (por supuesto), desde entonces no he recibido ni cartas de reclamaciones de dicha entidad ni una sola llamada (que raro ¿no?), ningún tipo de carta oficial nada de nada.
    No cancelé la cuenta, pero ellos no lo sé si la han cacelado por su cuenta.

    ¿Que Modelo de Carta se ajustaría a mi caso en concreto?

    Os aseguro que estos me han piruleado lo que no hay en los escritos, por desconocimiento de la causa pués siempre me he limitado a pagar y a pagar sin mirar los intereses que estos me imponían, tan sólo ponía cara de tonto y me decía para mis adentros “menudos ladrones HDLGP) y ahí se acababa todo ellos seguían robando sin piedad con su sistema automatizado famoso en España.

    Me interesaría:

    Reclamar, movimientos cuenta de 8 a 9 años.

    Reclamar intereses y movimientos tarjeta de crédito.

    ¿Me podéis indicar los pasos que he de seguir?
    Gracias.

    Miguel

    • Economiazero

      Hola Miguel

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Nos parece que te has liado un poco con lo que puedes reclamar ;), te lo decimos porque con nuestra info solo puedes reclamar las comisiones, eso si, luego les puedes añadir los intereses a tu favor con las tablas excel.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      No obstante, y respondiendo a tus preguntas, debes utilizar este modelo para la cuenta y este para la tarjeta.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

    • Miguel Hidalgo Rodriguez (BCN)

      Buenos dias, he recibido contestación por parte de SAC del Grupo Banco Sabadell dado que yo era cliente de Caixa Penedes y es el siguiente:

      Contestamos a su nuevo escrito del 20 de enero de 2014 en relación con solicitud de información que nos expuso en su anterior escrito del 10 de diciembre de 2013, significándole que usted no nos consta en nuestra base de datos, de modo que le agradecería que se pusiera en contacto con BMN, dado que puede ser que no hayan migrado sus contratos.
      Atentamente, bla bla bla.

      ¿que paso he de seguir?, ¿como reclamo al BDE?, si sale como espero estaré Encantado de aportar a esta buena causa lo que corresponda, muchas gracias, espero vuestra contestación.

      • Economiazero

        Hola Miguel

        Tienes que reclamar al BDE, si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

        Si la respuesta que has recibido del SAC ha sido por carta certificada también necesitamos que nos envíes copia escaneada de todas las hojas al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo. Si la respuesta era por carta ordinaria no hace falta que la escanees, ya que diremos que no te han contestado.

        En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Malleuve

    Buenas noches, he estado mirando los comentarios y necesito orientación.

    Tengo una tarjeta del Santander; pago mensualmente 30 euros y de comisión 40 euros cuando tengo retrasos.

    Tengo el contrato de la tarjeta, pero no sé si realmente me pueden cobrar esa cantidad.

    Gracias por toda vuestra ayuda.

    • Economiazero

      Hola Malleuve

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      No, no te la pueden cobrar y puedes recuperar todas esas comisiones con nuestra información, en tu contrato podrán poner lo que quieran sobre que tienen derecho a cobrarte comisiones por descubierto, deuda vencida, etc, de hecho en todos los contratos figuran esas comisiones, pero tal y como os explicamos en este artículo desde el que estás comentando, para que esas comisiones sean legales deben haber sido enviadas de modo fehaciente, algo que casi nunca sucede, ya que el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

      Por lo tanto debes tener claro que da igual el que haya provocado el descubierto, las comisiones por ese concepto se pueden reclamar todas, otra cosa son los intereses por descubierto, que si cumplen lo pactado en el contrato son legales y no se pueden reclamar.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • Noemí

    Hola, muchas gracias por el aporte que hacéis a todos los que desconocemos del tema.

    Mi consulta es la siguiente:

    Tengo la hipoteca con Banco Pastor desde hace 9 (nueve) años, pero ha sido modificada hace 7 (siete) cambiando en ese momento de co-prestatario, siendo yo la titular propietaria del piso; al momento del cambio antes mencionado se cambió de número de cuenta y de número de préstamo, yo quiero saber si tengo que hacer 2 (dos) cartas de reclamación o con una sola ya vale, -He copiado vuestra carta para enviarla-

    Ah! Otra cosa, he encontrado 2 (dos) direcciones totalmente distintas del Servicio De Atención Al Cliente del Banco Pastor, Una es: C/Nuñez De Balboa #56, bajos A. CP:28001 Madrid.
    Y la otra es: C/ San Blas #1 Pl6 Drc. CP:15003 A Coruña.

    Cuál es la buena?? A dónde envío la carta?? Gracias de ante mano por ayudarnos.

    Saludos. Noemí.

    • Economiazero

      Hola Noemí

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Te recomendamos probar a solicitar toda la vigencia de la hipoteca (9 años) solo a tu nombre y esperar a ver que te envían, aunque por lo que nos comentas lo más seguro es que necesites reclamar esos primeros 2 años en una carta aparte, y firmada por los antiguos titulares, aunque si esto último no es posible puedes intentarlo solo con tu firma.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
      TITULAR: LUIS FELIPE MARCOS GARCIA
      DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A – 28001 MADRID

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Noemí

        Hola, buenos días.

        Sólo quería preguntar si el “contrato de apertura de la cuenta asociada a la hipoteca” citada en la “carta modelo” es lo mismo que la “escritura del crédito hipotecario”.

        He enviado la carta y estoy a la espera de la respuesta, pero me he dado cuenta de que no tengo la escritura antes mencionada. Si no son el mismo documento ¿ Me podría dar otro formato para poder pedirla?

        Muchisimas Gracias.

        • Economiazero

          Hola Noemí

          No, el contrato es lo que firmas cuando abres una cuenta con la entidad, en tu caso para gestionar la hipoteca, lo solicitamos en la carta porque os lo van a pedir en el caso de tener que acudir al BDE, aunque últimamente les suele servir un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad del producto a reclamar.

          Nuestro consejo es que te hagas con la escritura, acude al banco a ver si la tienen ellos, sino puedes solicitar una copia en la notaria donde la formalizaste, el coste debes consultarlo en la propia notaria.

          Un saludo.

          • Noemí

            Hola, otra vez!!

            He conseguido la copia de la escritura del préstamo hipotecario, no entiendo ni jota, pero lo que quería saber es porqué en todo el documento (que consta de 40 Pg) no hay ni una sola firma… Ni nuestra ni suya… Eso es normal??

            Porque nosotros es su día firmamos todas y cada una de las páginas… Ahora, bien… Este 23 de noviembre vence el plazo de dos meses que tiene el banco para contestarme y aún no ha dado señales de vida… En cuanto venza debo dirigirme al B.E. No??

            Una vez más muchas gracias por la paciencia que nos tenéis y por ayudar…. !!

            • Economiazero

              Hola Noemi

              Lo que nos comentas de la escritura debe ser porque te han dado una copia normal, si no te fías es mejor que acudas a la notaría y pidas una “copia simple”, como te decíamos la escritura no la necesitas para nada en todo este proceso, te recomendábamos hacerte con ella porque nos parece muy importante conservar esos documentos ;).

              Si el día que vence no has recibido respuesta del SAC o esta no es por carta certificada envía la reclamación al BDE con los textos que te dejamos más abajo, si recibes respuesta por carta certificada es mejor que nos la dejes subiendo una copia escaneada de todas las hojas (eliminando tus datos personales) a esta web http://www.subirimagenes.net/ o una similar a la que podamos acceder, luego nos dejas en un comentario el enlace o enlaces a todas las hojas que hayas subido. Puedes orientarte de como hacerlo en este comentario de Javier, y ya te decimos como cubrir el formulario para el BDE según la contestación.

              Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

              Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

              _____________________________________________________

              Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

              Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

              Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

              _______________________________________________________

              Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

              Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

              Un saludo.

  • Alfonso

    Buenas tardes,

    Primeramente daros la enhorabuena por la información que tenéis en la web y ayudar a la gente.

    Os cuento brevemente mi caso y la consulta:

    Soy cliente actual de IBERCAJA BANCO y desde el 2006 me han frito a comisiones por tardar en el pago de la hipoteca, en el pago de tarjetas que yo no pedí y me hicieron contratar con la hipoteca, comisiones por descubiertos que yo no he autorizado, etc, etc. Todo esto ha sido a raíz del impago por una 3era persona de la pensión de alimentos, sufrir un ERE mi pareja y yo al mismo tiempo, aumento del euribor, paro durante la crisis…

    Ya he rellenado unos 5 documentos por todos los productos que tengo o he tenido contratados. La pregunta es:

    ¿Puedo introducir las 5 cartas en el mismo sobre certificado, o debo mandar una carta certificada por cada documento?

    Muchas gracias por adelantado.
    Alfonso.

    • Economiazero

      Hola Alfonso

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Tienes que enviarlas por separado, en total no serán ni 20 euros de coste, y por lo que nos dices debes tener muchos cientos de euros que reclamar, así que te merece la pena hacer las cosas bien, además de que si tienes que acudir al BDE no dependerás de una sola resolución y eso te da muchas más posibilidades de recuperar más dinero sin tener que acabar en el juzgado.

      Por otra parte también evitas que el propio BDE te de para atrás las reclamaciones por mezclar comisiones diferentes en una sola reclamación (no suele ocurrir, pero últimamente están emitiendo resoluciones lamentables), y por último tú tendrás mucho menos lío a la hora de revisar la documentación.

      Recuerda que esta misma regla la debes seguir a la hora de reclamar las comisiones en sí.

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, si nos vas a preguntar por varios casos en el mismo comentario te rogamos que lo hagas de forma ordenada, de esta forma nos facilitas el trabajo pudiendo seguir cada caso fácilmente, sin liarnos ni nosotras ni tú ;).

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Alfonso

        Buenas tardes,

        Siguiendo vuestras instrucciones, mandé 5 cartas certificadas de forma separada al SAC del Grupo Ibercaja, una para la cuenta corriente, dos más, una por cada hipoteca, y dos más, una por cada tarjeta de crédito. Todas ellas con las plantillas correspondientes y personalizadas.
        Tengo los justificantes de acuse de recibo del día 17/02/2014, y hoy día 27/02/2014 recibo 3 cartas ordinarias ( no certificadas ).

        La primera con resumen de gastos, intereses, comisiones, y gastos aplicados de la cuenta, 2 hipotecas, y 2 tarjetas de crédito, sin detallar cada operación, y sólo del año 2013, no desde el comienzo de mi relación contractual como se solicita en la carta. Tampoco adjuntan el contrato.

        La segunda y tercera haciendo referencia a las tarjetas, no detallan ni el número de tarjeta, e informan que al haberme facilitado información periódica en su momento, que si necesito algún extracto que me dirija a mi oficina.

        ¿Cómo reclamo al Banco de España? ¿qué modelo o plantilla de carta debo utilizar?

        Muchas gracias por adelantado.
        Alfonso.

        • Economiazero

          Hola Alfonso

          No te preocupes, si quieres nosotras te podemos enviar al e-mail los textos e instrucciones para el formulario del BDE de cada caso (seria el mismo para todos, ya que en los casos que te han contestado diremos que no has recibido respuesta, por haber sido mediante cartas ordinarias), para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

          • Alfonso

            Buenos días,

            Estoy informado de los costes que puede tener.

            Enviadme e-mail con instrucciones y precio.

            Gracias,

            Alfonso.

            • Economia Zero

              Hola Alfonso

              Te acabamos de enviar al e-mail con el que te has registrado para comentar los textos y las instrucciones para enviar al BDE tus reclamaciones.

              Un saludo.

              • Alfonso

                Buenas tardes,

                Hoy acabo de recibir una carta ordinaria del Banco de España, la cual me ha dejado un poco perturbado, al haber seguido vuestras instrucciones y haber proporcionado:

                -Hoja de reclamación estándar.
                -Copia de los escritos presentados al Servicio de Atención al Cliente.
                -Copia de las tarjetas rosas de acuse de recibo. Sólo la cara donde aparece el código de barras de Correos, y la parte de la firma y sello.
                -Copia del documento de correos donde aparece el destino y el remitente, y también el código de barras asociado al acuse de recibo rosa.
                -Documentos o recibos que vinculan al nombre y DNI del titular con el número de tarjeta, cuenta, hipoteca…

                Os pego el contenido de la carta:

                ————————————-
                Acusamos recibo de su escrito, por el que presenta reclamación contra IBERCAJA BANCO S.A., que ha tenido entrada en este Banco de España el día 05 de mayo de 2014 y ha sido registrada en el expediente con el número de referencia arriba indicado.

                A la vista del mismo, le informamos de que el artículo 7 de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones antes los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, establece lo siguiente:

                “1. Para la admisión y tramitación de reclamaciones o quejas ante el servicio de reclamaciones correspondiente será imprescindible acreditar haberlas formulado previamente al departamento o servicio de atención al cliente, o en su caso, al defensor del cliente o partícipe de la entidad contra la que se reclame.

                2. Denegada la admisión de las reclamaciones o quejas, o desestimada total o parcialmente su petición, o transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de su presentación en el servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente o partícipe de la entidad contra la que se reclame, sin que haya sido resuelta, el interesado podrá presentar su reclamación o queja indistintamente ante cualquiera de los servicios de reclamaciones con independencia de su contenido, en los términos establecidos en el artículo anterior”.

                En consecuencia, de acuerdo con la normativa citada, deberá usted acreditar haber formulado su reclamación con carácter previo ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad reclamada, o ante el Defensor del Cliente de la misma, en el plazo de diez día hábiles, concretando el motivo y solicitud de su reclamación, detallando los movimientos y operaciones con las que muestre su disconformidad, informándole que los hechos por los que presenta reclamación ante este Departamento (retrocesión de comisiones por reclamación de posiciones deudoras) deben ser coincidentes con los expuestos ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad reclamada, no pudiendo entrar a conocer cuestiones que no hubieran sido debidamente concretadas, o distintas, a las planteadas ante dicho Servicio de Atención al Cliente. Transcurrido dicho plazo sin haber recibido respuesta, se le tendrá por desistido de su reclamación, procediéndose al archivo del expediente, conforme a lo previsto en el artículo 7.3 de la citada Orden ECC/2502/2012. No obstante, si posteriormente presentase nueva reclamación, una vez cumplidos los trámites anteriormente citados, se procederá a la reapertura de su expediente.

                Por si fuera de utilidad, ponemos en su conocimiento que la dirección que tiene notificada su entidad a estos efectos es la siguiente:

                SERVICIO DE ATENCION ALCLIENTE DE GRUPO IBERCAJA BANCO, S.A.
                TITULAR: JOSE MANUEL DE FRANCIA VILLALBA
                DOMICILIO: PZ BASILIO PARAISO 2 – 50008 ZARAGOZA
                E-MAIL. atencioncliente@ibercaja.es

                En cualquier caso, deberá enviar fotocopia de aquella documentación que obre en su poder sobre la reclamación planteada, acreditativa de las manifestaciones recogidas en su escrito, en particular:

                – Contrato de tarjeta suscrito con la entidad del que deriva la operativa reclamada, si obrara en su poder.
                – Extractos o recibos bancarios donde se reflejen los movimientos con los que muestra su disconformidad.

                Por otra parte, y de conformidad con lo establecido en el artículo 42.5 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre (BOE de 27), le informamos de que, por el tiempo que medie entre la notificación del presente requerimiento y su efectivo cumplimiento, se suspende el transcurso del plazo para emitir informe.

                Además, de conformidad con lo establecido en la Orden citada, le informamos de que su tramitación se entiende sin perjuicio de las acciones que le asisten para hacer valer sus derechos y de los plazos y cauces para su ejercicio, así como que la misma no paraliza la resolución y tramitación de los correspondientes procedimientos y que su terminación en el informe final no tiene carácter vinculante, ni la consideración de acto administrativo recurrible.

                Finalmente, le comunicamos que los datos contenidos en su escrito de reclamación van a ser almacenados en un fichero automatizado, al objeto de gestionar su tramitación, siendo destinatarias del mismo la entidad o entidades supervisadas por el Banco de España implicadas en la operación, y los Organismos competentes en la materia, en su caso, limitándose esta concesión a la finalidad que la justifica.

                Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a que haya lugar sobre dichos datos, podrá usted dirigirse al Banco de Esapaña, Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, C/ Alcalá 48, 28014 Madrid.

                EL RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE EXPEDIENTES E INFORMACIÓN,
                ——————————-

                ¿Cómo debo proceder en este caso?

                Gracias de antemano.


                Alfonso.

                • Economia Zero

                  Hola Alfonso

                  Una de las razones por la que estamos actualizando nuestros contenidos es por los últimos cambios de criterio del BDE, que lamentablemente han modificado, como siempre, para favorecer a las entidades; no obstante, no vamos a permitir que se salgan “con la suya” tan fácilmente 😉

                  Aunque ante respuestas como la que te han enviado poco podemos hacer de forma preventiva, ya que lo que ocurre es que el instructor de tu caso no se ha enterado de nada, o peor aun, no se quiere enterar, puesto que no te puede estar pidiendo que envíes extractos o recibos bancarios donde se reflejen los movimientos con los que muestras tu disconformidad, si eso es precisamente lo que estás solicitando al SAC.

                  Otra de las respuestas que estamos recibiendo por parte del BDE es que no hemos realizado “reclamación” de los movimientos, si no que hemos hecho una “solicitud” y que ahora tenemos que presentar esa reclamación, ante esto si que estamos preparando textos nuevos en los modelos de carta para evitar ese tipo de respuestas; te explicamos esto porque aunque repliques a la respuesta que has recibido ahora, es muy probable que te contesten con este otro argumento y te hagan volver ante el SAC.

                  Nuestro consejo es que esperes a que tengamos preparados los nuevos modelos de carta para reclamar los movimientos (esperamos que estén listos en unos días), y que empieces el proceso de nuevo. Sentimos no poder darte otra opción, pero debes entender que estamos haciendo todo lo posible para luchar contra los SAC de las entidades, y por desgracia, también contra los criterios del BDE y sus “lamentables” cambios.

                  Nada más tengamos la info actualizada te enviaremos un e-mail y te avisaremos también también a través de nuestro boletín informativo.

                  Un saludo.

                  • Alfonso

                    Buenas tardes,

                    ¿Disponéis ya de los contenidos actualizamos para poder seguir con la reclamación al BDE?

                    Un saludo,

                    Alfonso.

                    • Economia Zero

                      Hola Alfonso

                      Ya está disponible toda la info actualizada, por lo que es muy importante que antes de seguir adelante leas muy detenidamente toda la nueva información, ya que hemos introducido bastantes cambios respecto al procedimiento anterior.

                      Como verás, ahora ya no recomendamos acudir al BDE cuando el SAC rechaza nuestra reclamación de las comisiones (PASO 3), sino enviar el modelo de carta que corresponda a tu caso de los que hay en este post: Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

                      Te recordamos que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar, debido a que hemos acumulado más de 800 consultas que tendremos que ir gestionando junto con las nuevas que vayáis dejando.

                      Un saludo.

                      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Israe

    Hola, mande el escrito solicitando los movimientos de mi cuenta al sac del banco Sabadell,

    En la respuesta me dicen que tengo que ir a mi oficina y hacer una petición exacta de lo que quiero ya que cada duplicado tiene un coste de 9,02 euros, quería saber los pasos para reclamarlo al banco de España y si es necesario pagarlo y luego reclamar o se puede reclamar directamente con el escrito que me han mandado.

    Muchas gracias por toda la info y saludos.

    • Economiazero

      Hola Israe

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Antes de decirte como continuar necesitamos que nos digas si esa respuesta del SAC la has recibido por carta certificada, burofax o carta ordinaria.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, y recuerda que para cualquier otra duda o incidencia durante el proceso solo tienes que dejar un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Israe

        Hola la carta que me mando el sac era certificada

        • Economiazero

          Hola Israe

          Tienes que reclamar al BDE, para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

          _______________________________________________________

          Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

          Un saludo.

  • Patricia

    jjajaj hola, ya tenemos el primer caso que reclamando al banco de españa no entreguen los movimientos.
    acabo de recibir una carta del BCE en el que dan por terminado mi procedimiento favorablemente al haber recibido por parte de mi entidad todo lo solicitado.

    he presentado un escrito de reclamación al banco de españa aclarando que lo recibido solo es el 25% de lo solicitado, pues envié DOS escritos (modelos documento único cuenta y préstamo) recibiendo el contrato, y los extractos (donde no vienen reflejados los intereses) y 0% sobre la hipoteca.

    En el escrito, he justificado que no tengo información de la hipoteca ninguna, y que aunque el banco online me da 24 meses para visualizar mis recibos no vienen desglosados, en realidad no viene nada de información, solo pone hipoteca 333 euros de fecha 4/7/12 (por ejemplo) solo puedo revisar propiamente los últimos 6 meses.

    he llamado al BCE a preguntar, me han dicho que han recibido mi escrito de reclamacion y que lo estan estudiando.

    que vuelva a llamar en 2 semanas….(si ya me temia yo que se iban a escaquear) con la ilusion que tengo de probar las tablas de excel, muchas gracias por vuestro trabajo y atencion y seguire contando como va mi reclamacion, un saludo

    • Economiazero

      Hola Patricia

      Por lo que queremos entender el BDE aun no te ha enviado ninguna resolución por escrito, nada más que recibas esa respuesta nos lo dices y te ayudamos a presentar alegaciones si hiciese falta.

      Quedamos a la espera de noticias tuyas, y no te desanimes que ya verás como vas a usar las tablas excel 😉 .

      Un saludo.

      PD: Hemos tenido que volver a subir tu consulta, porque aunque nosotras la vemos desde la aplicación interna de comentarios, en la web no aparecía ni tu pregunta ni nuestra respuesta, de ahí que no la veas en el mismo hilo y tenga fecha diferente, en fin…. misterios de la tecnología.

  • Sonia

    Buenas tardes,

    En primer lugar, felicidades por la iniciativa.

    He empezado con el primer paso y he enviado la carta solicitando el listado con todas las comisiones de descubierto (30€/año)junto con mi contrato.

    Al cabo de unos días me llamaron de mi oficina de La Caixa indicándome que ya tienen impresos los extractos con todos los movimientos des del 2008, pero que no encuentran mi contrato (creen que se ha extraviado).

    Dicen que me van a imprimir uno nuevo y que pase a firmarlo… esto me da mala espina. ¿Lo firmo o que hago?

    • Economiazero

      Hola Sonia

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      En principio no te recomendamos que firmes un nuevo contrato, ya que si no hay contrato muy difícilmente te van a poder exigir comisiones, y no solo las de descubierto, deuda vencida, etc… sino que ni siquiera las de mantenimiento o administración.

      Lo mejor es que antes de hacer nada nos digas, si aparte de esa llamada, la entidad te ha enviado alguna contestación por escrito sobre este tema del contrato o lo de acudir a la sucursal a por los movimientos, y si ha sido mediante correo certificado u ordinario, una vez nos respondas te diremos que pasos dar.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Sonia

        Muchas gracias por vuestra respuesta.

        Pues efectivamente, me llegó una carta por CORREO ORDINARIO, donde simplemente decía que la directora de la sucursal ya se había puesto en contacto conmigo para comunicarme que en la oficina estaba a mi disposición toda la documentación que había solicitado.

        ¿Que me aconsejais que haga?

        Muchas gracias

        • Economiazero

          Hola Sonia

          Tienes dos opciones:

          1ª- Firmar ese nuevo contrato, recoger los movimientos (puede que te quieran cobrar) y reclamar las comisiones sumando los intereses a tu favor con nuestra tabla excel.

          2ª- Reclamar al BDE pasados los 2 meses si no recibes respuesta fehaciente (si tu te gastas la pasta en certificados que lo hagan ellos también), diciendo que no te han contestado y esperar a ver si al final aparece o no el contrato firmado por ti.

          En esta opción hay 2 posibilidades:

          A)- Que finalmente aparezca el contrato y reclames las comisiones con intereses (opción 1ª).

          B)- Que no aparezca el contrato, por lo que a nuestro entender podrías reclamar todas las comisiones (mantenimiento, administracción, descubierto, etc.., incluso si fuese un préstamo se podría intentar reclamar los intereses) cobradas desde la vigencia de la cuenta, el problema de esta opción es que sería la primera vez que reclamásemos algo parecido, y aunque te prepararíamos un escrito personalizado e incluso consultaríamos antes con un abogado amigo, no podemos asegurarte que todo vaya a salir bien, no obstante, entendemos que las comisiones por descubierto siempre las tendrías aseguradas…. resumiendo, que serías nuestra “conejilla de indias” ;).

          Evidentemente siempre tiene que haber alguien que sea la primera en reclamar (suponemos que no será la primera vez para el BDE, pero si para nosotras), aunque luego esa info servirá par ayudar a otras personas en tu situación.

          Quedamos a la espera de tu decisión, un abrazo.

          • Sonia

            Buenos días,

            Finalmente he decidido reclamar a “La Caixa” solamente las comisiones de descubierto (aunque el contrato sigue sin aparecer).

            Ahora iba a rellenar la hoja de excel pero tengo dudas acerca de las comisiones que puedo reclamar, ya que tengo de cuatro tipos: “Servei obertura descobert”, “Servicio reclamación descubiertos”, “Preu gestió impagats” y “Reg. servei obertura descobert”. No sé exactamente las diferencias entre unos y otros, ya que los importes también son diferentes, ¿las reclamo todas?

            Por otro lado, ¿puedo reclamar también los importes de “servei de pagaments i transferències” y “preu servei per pagaments”?

            Muchisimas gracias, de verdad

            • Economiazero

              Hola Sonia

              Las cuatro primeras reclámalas todas, las otras 2 (servei de pagaments i transferències y preu servei per pagaments) tal vez las puedas reclamar, pero no en el mismo escrito, porque no se debe mezclar comisiones que no tienen relación, ya que las 4 primeras, aunque tengan denominaciones diferentes, están todas relacionadas con situaciones de descubierto.

              Para saber si esas otras comisiones se pueden reclamar habría que mirar lo pactado en el contrato, de momento no tenemos modelos de carta específicos, aunque estamos en ello, cuando tengamos la info preparada te avisaremos al e-mail.

              Un saludo.

              • Sonia

                Muchas gracias por la info.

                Ya estoy rellenando el excel, pero no sé qué debo poner en las columnas %TAE y 5% de penalización.

                Las columnas en azul no hay que tocar nada, ¿verdad?

                • Economiazero

                  Hola Sonia

                  En % TAE pones el tipo de interés correspondiente al “interés legal del dinero” vigente en cada año en que se han cargado cada una de las comisiones.

                  Las columnas con el 5% de penalización déjalas sin tocar, ya que en tu caso corresponde solicitarlo.

                  Las que están en azul no debes tocarlas, ya que ellas solas van calculando las cantidades en función de tus datos.

                  Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

                  Un saludo.

                  • Sonia

                    Perfecto! Pues ya lo tengo, voy a reclamar 472,361€

                    Tengo dudas acerca del tipo de carta que tengo que usar porque, aunque todavía soy cliente de “La Caixa”, estas comisiones corresponden a un número de cuenta que ya está cerrada (abrí un “cuenta cero” hace unos meses, y me dieron de baja ésta).

                    ¿Cual sería la carta más apropiada en mi caso?

                    Muchísimas gracias

                    • Economiazero

                      Hola Sonia

                      Utiliza el modelo del grupo 1, tienes que utilizar concretamente este modelo.

                      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

                      Un saludo.

                    • Sonia

                      Hola de nuevo,

                      Acabo de recibir por correo ordinario una carta de la oficina del defensor del Cliente de entidades financieras diciendo que se desestima mi reclamación al no haber suficientes elementos de juicio para adoptar una resolución estimatoria al respecto, ya que no acompaño copia del contrato de apertura ni la documentación bancaria que demuestre lo pactado o el concepto en que se han verificado los cargos, y la entidad no ha enviado alegaciones ni documentación que aclare los hechos.

                      El contrato no lo tengo yo ni tiene tampoco copia la entidad bancaria… ¿que puedo hacer?

                    • Economiazero

                      Hola Sonia

                      Tienes que reclamar al BDE, para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos en este post.

                      Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, cambia lo que está entre paréntesis y en negrita por lo que corresponda a tu caso concreto.

                      _____________________________________________________

                      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

                      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

                      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

                      _______________________________________________________

                      Cómo no tienes la copia del contrato, no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

                      Un saludo.

                      PD: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

                    • Sonia

                      URGENTE (fecha límite de entrega)

                      Buenos días,

                      Envió carta certificada al banco de españa en enero para reclamar el dinero de las comisiones de descubierto, como finalmente encontré el contrato también lo hice llegar.

                      La sorpresa ha sido cuando este mediodía (13/05/14) encuentro una carta del banco de españa en el buzón, fechada a día 22 de abril, que dice que me falta documentación y tengo 10 días hábiles para presentarla o se dará por desistida mi reclamación. Empiezo a contar y veo que los 10 días ya han vencido! La carta no tiene matasellos (es a franqueo pagado) y no puedo justificar de ninguna forma que no he recibido la carta hasta hoy. Qué puedo hacer?

                      Por otro lado, la documentación que me solicitan es que acredite la recepción de la carta que envié a la entidad (en este caso entregué la documentación en la oficina de La caixa, pero no me la quisieron sellar alegando que si sellaban significaba que estaban deacuerdo y no lo estaban. Por lo que solo tengo un e-mail del subdirector confirmando que ya había enviado mi documentación a la central (envié la impresión de este mail al banco de españa pero por lo visto no lo han aceptado como justificación valida).

                      Como debo proceder?
                      muchas gracias

                    • Economia Zero

                      Hola Sonia

                      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchos problemas con nuestro sistema de gestión interna y estado más de 15 días prácticamente en “off”, por suerte ya está todo solucionado ;).

                      Por lo que nos cuentas no te va a quedar más remedio que volver a enviar la carta al SAC, y no porque el BDE sea estricto con los plazos, que no lo es, sino porque no puedes demostrar que has enviado la carta, ya que has entregado a carta en la sucursal sin que te quisieran sellar una copia, algo que os indicamos claramente en la info que hay dentro de los post de las cartas que no debéis hacer; hay que hacerlo todo de forma fehaciente o luego pasan estas cosas.

                      Bueno, tras está pequeña regañina ;), al menos suponemos que te ha quedado claro lo lamentables, mentirosos y manipuladores que son la mayoría de los empleados de las entidades, ya que eso que te han dicho es totalmente falso.

                      No obstante, para nada debes rendirte, solo seguir nuestras indicaciones “al pie de la letra”, ya que están basadas en la experiencia de muchos cientos de casos.

                      Un saludo y cuenta con nuestra ayuda para lo que necesites.

                    • Sonia

                      Entonces eso significa que debo hacer todo el circuito desde cero otra vez? o solamente la última parte?

                      Y lo más importante: como obligo al director de la sucursal a que me ponga el sello si no quiere hacerlo?

                    • Economia Zero

                      Hola Sonia

                      No tienes que empezar de nuevo, solo enviar otra vez la carta reclamando las comisiones y la tabla excel con los intereses a tu favor, y debes enviarla de forma fehaciente.

                      Respecto a tu pregunta al respecto de como puedes obligar al director de la sucursal a que te ponga el sello si no quiere hacerlo, realmente puedes llegar a conseguirlo, pero para ello tendrás que solicitar una hoja de reclamaciones (eso si no vives en la comunidad Canaria o en Castilla y León, ya que en estas no tienen obligación de tenerlas), si no te la quieren dar tendrás que llamar a la policía local, luego llevarla a consumo y esperar a que te la tramiten (pueden tardar hasta 6 meses), y todo eso si tienes suerte con que en consumo hagan bien su trabajo, puesto que conocemos casos de lo más lamentables.

                      Por lo tanto, lo mejor es que te gastes 4 € y envíes la carta por correo certificado con acuse de recibo (es muy importante que sea con acuse de recibo).

                      Quedamos a la espera de noticias, un saludo.

                    • Sonia

                      De acuerdo, entonces entiendo que los pasos a seguir serian:

                      1) Enviar la carta con las comisiones y la tabla de excel por correo con ACUSE DE RECIBO a la OFICINA donde tengo abierta mi cuenta (que la reciba el director que no me quiso poner el sello)

                      2- Enviar justificante del envío de esta carta al Banco de España

                      Es así?
                      Muchas gracias

                    • Economia Zero

                      Hola Sonia

                      Como te decimos en otros comentarios, lo mejor es que te gastes 4 € y envíes la carta por correo certificado con acuse de recibo (es muy importante que sea con acuse de recibo) al SAC de tu entidad, ya que si el director de tu sucursal no accede a sellarte la misma, estarás igual; pierdes tiempo y paciencia. Es decir, que no la tienes que enviar a la dirección de tu oficina, sino a la dirección del SAC, que es una sola por entidad para todo el país.

                      Luego, una vez enviada la carta al SAC y tengas en tu poder el acuse de recibo acreditando que, efectivamente, el SAC la ha recibido, ya podrás enviar ese justificante al BDE (una vez hayan pasado 2 meses desde la fecha del acuse), como te solicitan.

                      Esperamos que no tengas más problemas y lleves adelante la reclamación con éxito, y que te olvides del director de tu sucursal 😉

                      Un saludo.

  • Ionela

    Buenos días, explico mi situación.

    Actualmente, tengo una cuenta en el banco Santander y una tarjeta de débito Mastercard asociada a la cuenta. El día 5 de julio de 2013, he pagado con la tarjeta de débito en 3 autopistas de peaje de España una cantidad total de 23,19 euros (en una 10,60; otra,2,12; y otra de 10,47€), aunque no tenía dinero en la cuenta.

    A día de hoy,22/08/2013, por los 23,19 euros, el banco me reclama una cantidad de 105,37 euros, en concepto de reclamación de gasto deudor, dinero que no he pagado, ya que no he hecho ningún ingreso en la cuenta, por estar fuera del país.O sea, por un mes y medio de descubierto en la cuenta por unos 23,19 euros, tengo que pagar 105,37.

    En el contrato de mi cuenta, se especifica que la comisión de gestión reclamación de posiciones deudoras es de 35,00 euros por cada descubierto. A mi me han cobrado el 16/07, 35 euros; el 22/, 35,37 euros; el 06/03, 35,oo euros.

    ¿Qué puedo hacer para no pagar estas comisiones, o por lo menos pagar la comisión una sola vez, y no 3 veces, como me reclama el banco?

    Gracias de antemano por vuestra respuesta.

    • Economiazero

      Hola Lonela

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Olvida la idea de tener que pagar ni una sola de esas 3 comisiones, en tu contrato podrán poner lo que quieran sobre que tienen derecho a cobrarte comisiones por descubierto, deuda vencida, etc…, de hecho en todos los contratos figuran esas comisiones, pero tal y como os explicamos en este artículo desde el que estás comentando, para que esas comisiones sean legales deben haber sido enviadas de modo fehaciente, algo que casi nunca sucede, ya que el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

      Por lo tanto debes tener claro que da igual el que haya provocado el descubierto, las comisiones por ese concepto se pueden reclamar todas, otra cosa son los intereses por descubierto, que si cumplen lo pactado en el contrato son legales y no se pueden reclamar.

      Como es un tema reciente y tienes acceso a los movimientos de esos cargos (a no ser que tengas más comisiones cobradas hace tiempo) puedes saltarte el paso 1, aunque si tienes que acudir al BDE necesitarás el contrato de la cuenta.

      Por lo tanto lo mejor es que utilices el modelo de carta apropiado para tu caso para reclamar las comisiones (Paso 3), y recuperes tu dinero.

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • mamen

    Hola.

    Tal y como me dijisteis, abro un nuevo hilo.

    Mandé las reclamaciones del Barclays, y estoy a la espera de que me contesten.

    Tengo pendiente de reclamar un par de cosas, que ya os iré preguntando.

    Me ha surgido una duda y dos personas me dan una respuesta diferente; la opinión de uno me pesa más que la del otro, pero sé que vuestra respuesta será la definitiva. Veréis, yo tengo la copia de la solicitud de la tarjeta de Barclays, la que me dieron en su momento, pero no el contrato firmado por mí, que supongo que no lo estará pues esto no se hizo en una oficina bancaria, sino que era un comercial que iba visitando empresas, y me pilló en ese momento. A los de citi, que les he pedido el contrato, y que la tarjeta se contrató de la misma forma, no me han mandado el contrato firmado, sino una copia de la solicitud.

    Mi pregunta es si la solicitud es lo mismo que el contrato firmado por mí, y es que ése no lo tienen.

    Os lo pregunto porque la reclamación de Barclays, va casi para 2 meses y no me han dicho nada, y si tengo que acudir a BDE por ir seguro con toda la información.

    Muchas gracias

    Mamen

    • Economiazero

      Hola Mamen

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Tu pregunta no tiene una respuesta tajante, o al menos nosotras no te la podemos dar, para empezar te diremos que si hablamos de la solicitud de la tarjeta en sí, puede ser válida, y si por ejemplo es de un seguro de la tarjeta (protección de pagos) ya no es válida, ya que la primera se rige por la ley de crédito al consumo y la segunda por la ley del contrato del seguro.

      Por nuestra experiencia el BDE suele dar por válidas las solicitudes en la contratación de tarjetas, a no ser que no estén firmadas por el titular o no tengan fecha, otra cosa diferente es cuando se acude a los tribunales, ya que entonces dependerá del juez.

      Nuestro consejo es que compruebes si esa solicitud tiene tu firma y aparece una fecha legible, si eso se cumple envíala al BDE en sustitución del contrato, y si éste no está conforme que te lo diga.

      Si quieres que te ayudemos con el texto del formulario al BDE solo tienes que dejar un comentario, y por supuesto lo mismo para cualquier duda o incidencia.

      Un saludo.

      • mamen

        Hola.

        Me han contestado hoy. Me consideran la transferencia de fondos que hice en 2005 y 2006 como utilización de cajero automático.

        Lo que me parece increíble es estar pagando los intereses de algo 7 y 8 años más tarde.

        En fin, espero tener más suerte con la de las comisiones por devolución de impago.

        Por cierto, no sé si tenéis algo sobre lo de los seguros de protección de pagos. He pedido la copia firmada por mí, pues me da que no la tienen, y si no es así, me tendrán que devolver, no? ya me decís algo.

        En cuanto pueda, ahora prometo que es imposible, os haré una aportación.

        Gracias por vuestra labor.

        • Economiazero

          Hola Mamen

          Si quieres darnos mas detalles de esa reclamación que nos comentas le podemos echar un vistazo ;).

          Sobre las primas de protección de pagos tenemos muy avanzada una publicación, aunque habrá que esperar a que estemos a pleno rendimiento para acabarla y subirla a la web (2 o 3 meses), como te tenemos apuntada a la lista informativa nada más esté publicada te avisamos al e-mail.

          Un saludo.

  • Juan F.

    Buenas tardes y enhorabuena por la pagina. ya los bancos me dejan muy tocado. les explico. el día 02.12.10, abrí con mi esposa una cuenta nomina con regalo de tv sony 32″, con una serie de requisitos durante 30 meses. como domiciliar nomina, recibos,etc y que ellos se harían cargo de hacer las operativas de cambio de banco en recibos nomina, etc.

    pasaron unos meses y veía que ellos no cambiaban ningún recibo ni nomina, con lo cual lo hice yo a través de Internet.
    al cabo de los meses aun no recibí la tv. al pasarme por la oficina, decían que la operación no saben por que no la tenían bien planteada o no se que rollos me contó.

    entonces en dos o tres semanas hablando ellos con sus superiores supongo me enviaron la tv, previo pago de 98 euros en concepto de transporte. bien un mes le dije a la directora que por favor no me devolvieran ni me cargaran (ellos pueden hacer esto durante varios dias) dos recibos que llegaban antes de mi nomina, diciéndome que no me preocupara, je iluso de mi.

    me lo pasaron y cobraron ya sabéis comisión e intereses Samsung ue46F8000 Smart TVor descubierto. a partir de entonces deje todos los productos como estaban, hasta que un día fui a preguntar por un préstamo donde se habla de nomina y asuntos personales. estaban en la oficina la directora en su mesa y el interventor en caja. la directora estaba con un cliente, yo me senté y espere a que acabara(soy pensionista y minusvalido), cual mi sorpresa cuando acaba la directora y se acerca al interventor y le dice que se va (CAFÉ O LO QUE SEA) y me dice que el interventor me atenderá.

    pensaba que vendría el cajero, pero estaba de vacaciones. en mi turno y en un mostrador donde todo el mundo escuchaba y veía papeles y cuestiones personales y detrás mía personas para sacar dinero o lo que sea.que bochorno, por vergüenza me quede e hice lo mas corta posible la conversación con el interventor. según contrato dice que no puedo estar por debajo de los 100€ en la cuenta. al pasarme los recibos que le dije los retuviera hasta el día que ella sabia cobraba la nomina.

    entonces me fui a otro banco, pedí el préstamo sin problemas y todos los meses una orden de transferencia por el importe mínimo que exigía la cuenta nomina.bien así estuve algunos meses, pocos. y a principio de este mes me cargan en la cuenta nomina los 500 euros de penalización por incumplimiento de contrato. creo que un mes, el ultimo de los treinta mande la mitad.

    claro al cargar los 500 me genero un saldo negativo. ahora consiguiente comisiones e intereses. ustedes creen que el banco se aprovecha de mi o bien dicho contrato (que ustedes deben conocer) del BANCO BANESTO EN LA POBLACIÓN DE SANLUCAR LA MAYOR EN SEVILLA, me obliga y me debo de aguantar.

    muchas gracias de antemano y que dios les vendiga

    • Economiazero

      Hola Juan

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Da igual lo que ponga en los contratos sobre que tienen derecho a cobrarte comisiones por descubierto, deuda vencida, etc…, de hecho en todos los contratos figuran esas comisiones, pero tal y como os explicamos en este artículo desde el que estas comentando, para que esas comisiones sean legales deben haber sido enviadas de modo fehaciente, algo que casi nunca sucede, ya que el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

      Por lo tanto debes tener claro que da igual el que haya provocado el descubierto, las comisiones por ese concepto se pueden reclamar todas, otra cosa son los intereses por descubierto, que si cumplen lo pactado en el contrato son legales y no se pueden reclamar.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Paqui

    Hola les agradezco esta ayuda ante un sistema que mira para otro lado.

    tengo una hipoteca hice otra rehipoteca y me cobran 30 € cada mes de hace años por descubierto dicen.

    Tengo mi nomina alli ingresada y cobro cada dia 10.

    VIVO SOLA”CON MIS TRES HIJOS MENORES COMO PUEDO RECLAMAR LO QUE ME HAN ROBADO CON LA FALTA QUE ME HACE Y HABIENDOLES PAGADO MI HIPOTECA POR ENCIMA DE TODO Y Y SIN FALTA.

    MUCHAS GRACIAS.UN CORDIAL SALUDO

    • Economiazero

      Hola Paqui

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Esas comisiones que comentas son precisamente las que se pueden reclamar con nuestra información.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente este artículo y los de los enlaces relacionados, en ellos os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Ana Belén

    Estimados-as señores-as de Economía Zero:

    Les expongo mi caso pues he sido “robada” por el director de la Entidad Unicaja de Orcera.

    Con fecha 29/07/2013 al 03/08/2013 he sido contratada por el Ayuntamiento de Orcera para realizar una semana de trabajos promocionados por la Diputación Provincial de Jaén, para ayudar a las economías más débiles de la comunidad. Por desgracia yo estoy entre estas economías. Estoy divorciada y tengo tres hijos a mi cargo.

    En el momento que me contrataron debíamos indicar si queríamos que el pago de 300 € se nos domiciliara en nuestra cuenta o lo cobráramos por la ventanilla en la Entidad bancaria seleccionada por el Ayuntamiento.

    Pues bien, yo indiqué que quería recibir el dinero en mano, es decir, pago por ventanilla, Puesto que tengo una deuda con Unicaja desde que me quede en paro. Mi sorpresa ha sido que después de una semana pintando con cal las paredes del campo de futbol y barriendo las calles del pueblo con temperaturas superiores a los 36ºC, a la hora de cobrar mis 307,26 € en la Entidad Unicaja, seleccionada en esta ocasión por el Ayuntamiento, me dicen que no saben nada de mí, ni de pago por parte del Ayuntamiento. Ni siquiera el director de la oficina, en otras ocasiones tan atento me saluda y no me dice nada al respecto, oyendo como estaba mi conversación con el cajero sustituto por vacaciones del personal habitual.

    Muy preocupada, pues es mi único ingreso en este mes de agosto, me dirijo al Ayuntamiento para que me indiquen en qué banco han enviado el dinero para cobrar mis 307,26 €. Me sorprendo cuando me dicen que ha sido en Unicaja y me pasan a que me atienda el Secretario del Ayuntamiento. Este señor me indica que efectivamente se ha dado orden a Unicaja y él mismo llama a la oficina para pedir explicaciones. Le dicen que como debo dinero por el motivo antes mencionado, que lo han ingresado en mí cuenta para cobrarse.

    Indignado el Secretario del Ayuntamiento le dice que eso es ilegal pues nadie le ha dado mi número de cuenta ni orden de pago en ella, sino en mano. Así mismo le pide que revoque el ingreso y que ha sido una equivocación del Ayuntamiento. El director le dice que eso no lo puede hacer porque saben que ella ha trabajado para el Ayuntamiento y que no van a hacer nada de eso. Que es lo que hay.

    Para mi alivio el Secretario del Ayuntamiento me hace un escrito firmado por él y por el Sr. Alcalde en el que exponen que : Le informamos que la trabajadora Ana Belen Soto Lamelas solicitó a este ayuntamiento de Orcera, que al finalizar su contrato de trabajo, el importe de su nómina lo cobrara en efectivo y no mediante transferencia bancaria, por lo que en la orden de pago que emitió este ayuntamiento a la entidad bancaria de Unicaja, no constaba ninguna cuenta donde realizar el pago de 307,26 euros.

    Esta mañana he ido a la oficina de Unicaja y le he pedido al director de la oficina que solucione amistosamente esta situación. El me dice que no va a hacer nada y que es lo que hay. Es más, me enseña el listado recibido por el banco en el que aparecen los números de cuenta de todos los que han trabajado en esos días, excepto el mío, que está puesto con bolígrafo y a mano. Y me dice que él no ha sido el que ha puesto la cuenta sino el trabajador David Zorrilla Ortiz, que está sustituyendo al empleado habitual que está de vacaciones. Osea, pitorreo encima. Ni mis lágrimas, ni mi desesperación, ni que tengo el frigorífico vacio le conmueven.

    Acudo a ustedes con la angustia que siento por sentirme robada, y habiendo sido objeto de un abuso sin escrúpulos por el director de la oficina.

    Por favor ayúdenme ¡¡
    Atentamente,

    Ana

    • Economiazero

      Hola Ana Belén

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      No te preocupes que te vamos a ayudar, aunque por desgracia el proceso no va a ser tan rápido como tus necesidades económicas precisan, pero al menos confiamos en que puedas recuperar todo ese dinero.

      Sobre ese director no sabemos ni que adjetivos utilizar, ya que rastrero, impresentable, insensible o desgraciado se quedan cortos….. se nos encoje el corazón leyendo casos como el tuyo, los cuales lamentablemente son cada vez más habituales.

      Lo que tienes que hacer es enviar una carta al SAC de la entidad, no pierdas más el tiempo con ese “directorucho” ni otros empleados, aunque no solemos preparar modelos de carta que no sean estrictamente referentes las reclamaciones de nuestras publicaciones, en tu caso haremos una excepción.

      La carta la tienes que enviar a esta dirección:

      DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE UNICAJA BANCO, S.A.
      TITULAR: JOSE FRANCISCO DOMINGUEZ FRANCO
      DOMICILIO: AV DE ANDALUCIA 10-12 – 29007 MALAGA

      Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      Esta es la carta: (Debes sustituir todo el texto que está en MAYÚSCULAS Y NEGRITA por los datos que te ponemos
      ____________________________________________________________________________________

      ORCERA, _____ de ________________ de 2013

      UNICAJA BANCO, S.A.

      Servicio de atención al Cliente
      TITULAR: JOSE FRANCISCO DOMINGUEZ FRANCO
      DOMICILIO: AV DE ANDALUCIA 10-12 – 29007 MALAGA

      Estimados Sres.:

      Les escribo esta carta al objeto de que me devuelvan la cantidad de 307,26 € que me han sido retenidos por su entidad, más concretamente en la sucursal AQUÍ PONES LA DIRECCIÓN COMPLETA DE LA SUCURSAL.

      A continuación expongo detalladamente los hechos en los que baso mi petición:

      Con fecha 29/07/2013 fui contratada por el Ayuntamiento de Orcera para realizar una semana de trabajos promocionados por la Diputación Provincial de Jaén, en el momento de la contratación se me dio a elegir entre domiciliar el pago en una cuenta de Unicaja o cobrar en ventanilla.

      Como mantengo una deuda con su entidad desde hace varios meses, ya que por desgracia me quedé sin trabajo y tengo 3 hijos que dependen exclusivamente de mí, decidí optar por el pago a través de ventanilla.

      Quiero dejar claro que está entre mis intenciones el abonar íntegramente la deuda que mantengo con su entidad, aunque en mi situación actual me es del todo imposible.

      Una vez finalizado el contrato de trabajo acudí a la sucursal de su entidad con el fin de retirar el importe de mi salario (307,26 €) por ventanilla, tal y como había pactado en con el ayuntamiento, encontrándome con que el personal que me atendió me dijo no saber nada de un pago a mi nombre por parte del Ayuntamiento.

      Por lo que me dirigí de inmediato a hablar con el Secretario del Ayuntamiento, el cual no solo me confirmó que la orden de pago ya se había efectuado, sino que él mismo mantuvo una conversación telefónica con el director de la sucursal, el cual le contestó que el dinero había sido ingresado en mi cuenta y que como mantenía una deuda con la entidad, el importe integro de mi sueldo había sido descontado de la citada deuda.

      El Secretario del Ayuntamiento le comunica al director que esa práctica es ilegal, puesto que nadie desde el Ayuntamiento le había dado mi número de cuenta ni orden de pago en ella, sino que el citado pago se debía realizar en mano, tal y como se había hecho con el resto de trabajadoras que optaron por el cobro a través de ventanilla. En la misma conversación telefónica el Secretario del Ayuntamiento le exige al director de la sucursal que revoque de inmediato la operación, a lo que el director contesta que eso no lo puede hacer, que el dinero ya ha sido descontado de la deuda y que, palabras textuales “Es lo que hay”.

      Ese mismo día el Secretario del Ayuntamiento me hace un escrito firmado por él y por el Sr. Alcalde (del cual aporto copia) en el que exponen lo siguiente:

      “Le informamos que la trabajadora Ana Belen Soto Lamelas solicitó a este ayuntamiento de Orcera, que al finalizar su contrato de trabajo, el importe de su nómina lo cobrara en efectivo y no mediante transferencia bancaria, por lo que en la orden de pago que emitió este ayuntamiento a la entidad bancaria de Unicaja, no constaba ninguna cuenta donde realizar el pago de 307,26 euros.”

      Tras volver a la oficina de Unicaja, mostrarle el escrito y solicitar al director de la oficina que solucione amistosamente la situación, este me dice que no va a hacer nada y que “es lo que hay”. Es más, me enseña el listado recibido por el banco en el que aparecen los números de cuenta de todos los que han trabajado en esos días, excepto el mío, que está puesto con bolígrafo y a mano. Y me dice que él no ha sido el que ha puesto la cuenta sino el trabajador David Zorrilla Ortiz, que está sustituyendo al empleado habitual que está de vacaciones.

      Por todo lo anteriormente expuesto les solicito:

      Que me sea entregada en efectivo, es decir, a través del servicio comúnmente llamado “por ventanilla”, la totalidad del importe abonado por el Ayuntamiento, la cual asciende a 307,26 euros.

      Que tal entrega me sea efectuada en un plazo no superior a 10 días desde el recibo del presente escrito, ya que en caso contrario no dudaré en acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, solicitando no solo la devolución del citado importe más los correspondientes intereses, sino que además tome las medidas sancionadoras y correctoras contra su entidad que tenga previstas para estos casos, sobre todo para evitar en lo posible que este tipo de comportamientos se repita.

      La notificación para que pueda acudir a la sucursal a recoger mi dinero debe realizarse, dentro de ese plazo de 10 días, de modo fehaciente, es decir, mediante carta certificada, telegrama o burofax.

      Aunque los trabajadores de su sucursal ya lo deberían saber, sobre todo el director, el hecho de que yo mantenga una deuda con su entidad no les da derecho a actuar como si existiese alguna orden de embargo sobre mi patrimonio, algo que solo puede imponer un Juez, y mucho menos el falsear la documentación enviada por la Administración Pública, en este caso el Ayuntamiento.

      Asimismo les informo de que en el caso de que no atiendan a mi petición y de que el dictamen que emita el Banco de España me sea favorable, no dudaré en presentar una demanda contra ustedes ante el Juzgado de 1ª Instancia de AQUÍ PONEMOS LA POBLACIÓN DONDE PUDIÉRAMOS LLEGAR A PONER LA DEMANDA, por lo que sería no solo una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad, sino por las posibles responsabilidades en las que se hubiese incurrido por alterar los datos enviados por una Administración Pública, además de ejercitar acciones que solo corresponden a la Justicia.

      También les informo que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria, he acudido a una asociación especializada en este tipo de recuperaciones (asociación que tiene un amplio historial de dinero recuperado a su entidad, entre otras), en la cual obtengo asesoramiento profesional por los letrados de dicha asociación.

      Sin nada más que añadir, y a la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo.

      TUS DATOS
      NOMBRE Y APELLIDOS
      DIRECCIÓN
      NIF

      FIRMA

      SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA
      (Solo si se presenta en la oficina, sino eliminar)
      ______________________________________________________________________

      MUY IMPORTANTE:

      – No te olvides de firmar y poner tu DNI y dirección completa.

      – Haz una fotocopia del escrito que te hizo el secretario y adjúntalo en la carta, no envíes nunca originales.

      Como verás les damos un plazo de 10 días para contestar, aunque el plazo legal es de 2 meses, esperemos que respondan rápido, ya que si no te contestan habría que esperar a que pasen esos 2 meses para poder reclamar al BDE, si fuese el caso avísanos para decirte como cubrir el formulario.

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

      Un abrazo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Ana Belén Soto Lamelas

        Estimadas Letradas,
        No tengo palabras para agradeceros vuestro escrito y el interés que os habéis tomado en mi caso. Voy a seguir todos los pasos que habéis indicado y mañana mismo presento el escrito. Os mantendré informadas.

        Muchas, muchas gracias.

        Ana Belén Soto Lamelas

  • Alberto

    Buenas tardes:

    Mi caso además de extraño es desesperador y necesito asesoramiento, le explico.

    Soy ahorrador y siempre he tenido dinero en cuenta por lo que no he tenido nunca me he preocupado de estar al tanto de los movimientos de mi cuenta, el caso es un día me doy cuenta por que miro en el cajero que aparte de cobrarme el préstamo hipotecario que tengo me están cobrando otro de 10.000€ de un préstamo pide (BBVA)que yo no he solicitado ni firmado.

    Y que ese préstamo ha sido transferido a la cuenta de la empresa de mis padres….le pregunto a mi madre y me dice que si, que ante su desesperación por que en ese momento las cosas no van bien en la economía de la empresa (que también tiene cuenta en la misma entidad) la directora le ofrece sacar un préstamo pide que yo tengo firmado….y ella acepta pensando que en cuestión de días la cosa se va ha solucionar y me los reingresaría. Y lo dejo pasar…. dando por echo que la que ha echo la mala gestión es mi madre. Esto sucede a finales del 2009. (préstamo que aún estoy pagando)

    El caso es que a mediados del 2012 mi madre me pide 30000€ ya que las cosas no han ido a mejor….y me dice que la directora del BBVA le ha dicho que tengo a disposición otro préstamo pide por 30000€, a lo que yo accedo y en este caso firmo y dejo dada orden de transferir ese dinero a la cuenta que les diga mi madre. Tiempo después mirando el saldo de mi cuenta veo que me han dejado pelado, han transferido los 30.000 del préstamo, y los ahorros de los que yo disponía en mi cuenta en casi 10 movimientos alternados en fechas de incluso una semana antes de abonarme el préstamo de los 30000 en mi cuenta, y que vienen reflejados como disposiciones en efectivo, transferencias por un total de 38234.25.

    Mi error…pensar que mi madre conocedora de ello había falsificado mi firma. A todo esto si tengo constancia de que 31400€ si han ido a la cuenta personal de mi madre y a la cuenta de la empresa, y el resto no tengo constancia de donde ha ido, y si hubiese ido a estas cuentas también ¿con que derecho pasan más de los 30000 que yo firmé?

    He tenido varias conversaciones con la directora breves, ya que debido a mi trabajo no dispongo de mucho tiempo y ella dice que todos los movimientos están firmados por mi y que una vez que firmé ellos pueden hacer y deshacer con mi dinero lo que quieran y por otro lado le he pedido copias originales de ambos dos contratos firmados de los cuales uno no lo tiene por que la documentación se custodia según ella en Madrid, y el otro hoy mismo me ha dado la fotocopia firmada por mi en los laterales del contrato pero tengo mis dudas de que no es mi firma (quiero el original)y por otro lado también quiero ver de todos esos movimientos que se han realizado, los extractos de los mismos firmados por mi. (a lo que ella me dice que eso tarda y me dá largas).

    Tengo entendido por otras personas que esos apuntes (el papelito ese mitad de medio folio) los tienen en la propia oficina (el diario que llaman). El caso es que no está por la labor….y yo estoy dispuesto a tirar para adelante ¿Qué puedo hacer?

    Agradeciendo de antemano la atención prestada, quedo a la espera de sus prontas noticias.

    Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Alberto

      Está claro que tienes todo el derecho a saber donde ha ido el dinero, además de que la entidad tiene obligación de darte todas las autorizaciones, contratos, etc… firmados por ti, y que justifiquen la realización de esas transferencias, aunque no los originales, al menos de momento, a no ser que si como dices en esas copias dudes de la veracidad de la firma, porque entonces ya sería cuestión de acudir al juzgado, y muy posiblemente el juez les obligue a aportar esos originales.

      Aunque este tema se escapa un poco de nuestras especialidades, nuestro consejo es que no pierdas el tiempo y la paciencia con esa directora o con más empleados, tienes que acudir al SAC de forma fehaciente explicando lo que solicitas de forma detallada y las dudas que tienes sobre el destino de parte de esas transferencias (de momento y hasta estar más seguro con toda la documentación en tu poder, es mejor que no hagas alusión al tema de la autenticidad de las firmas), nosotras no te podemos redactar la carta, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, y luego si quieres antes de enviarla nos la pegas en un comentario y te la revisamos por si hay que realizar alguna corrección.

      Puedes orientarte en este modelo de carta (evidentemente cambiando y eliminando todo lo que no corresponde, que en tu caso es la mayoría del texto), dentro de ese post también te decimos como hacer llegar al SAC la carta de forma fehaciente y como reclamar al BDE en caso de que no te contesten o lo hagan de forma desfavorable.

      Si una vez tengas toda la info ves que el asunto sigue sin estar claro, te podemos poner en contacto con un abogado con el que colaboramos y que te atenderá por e-mail de forma totalmente gratuita las veces que necesites, luego ya tendrías que convenir con él los costes en el caso de iniciar un proceso en el juzgado.

      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Alberto

        Hola de nuevo, gracias por vuestra respuesta, creo que ya ha pasado bastante tiempo sin que haya obtenido respuesta por parte del banco ante las reiteradas ocasiones que les he solicitado verbalmente las ordenes de movimientos sin tener respuesta, y siguiendo vuestras instrucciones he redactado la carta para el SAC, que a continuación os remito para que me deis vuestro visto bueno o no…
        Lugar y fecha de Noviembre de 2013

        Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.
        Cliente Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA
        Apartado de Correos 1598
        28080 Madrid

        Estimados Sres.:

        Soy cliente de BBVA oficina de xxxxxx , escribo esta carta al objeto de que me remitan documentación relativa a diversos movimientos realizados desde mi cuenta corriente contratada con su entidad, que a continuación les enumero.
        En concreto deseo me remitan órdenes de transferencias, traspasos y retiradas de efectivo de mi Nº de cuenta: xxxx-xxxx-xx-xxxxxxxxx suscrita con su entidad, que contenga mi firma y consentimiento en las fechas que seguidamente les relaciono y que en reiteradas ocasiones he solicitado verbalmente en mi oficina y por motivos de custodia en oficinas centrales no me han hecho llegar.

        21/06/2012 Disposición efectivo Caja x.000,00 €
        28/06/2012 Disposición efectivo Caja xx.000,00 €
        29/06/2012 Transferencias x.000,00 €
        18/07/2012 Transferencias x.x00,00 €
        06/08/2012 Disposición efectivo Caja x.xxx.x0 €
        07/08/2012 Disposición efectivo Caja x.xxx.xx €
        10/08/2012 Transferencias x.000,00 €

        Amparándome en distintas resoluciones del propio servicio de reclamaciones del Banco de España, así como de sentencias del Tribunal Supremo (sentencias número 277/2006, de 24 de marzo, y número 1046/2001, de 14 noviembre), que opinan al respecto:
        Que la remisión de un extracto histórico de movimientos no se limita sólo a los apuntes de
        antigüedad inferior al plazo arbitrario de 6 años, que “recomienda” el Código de Comercio; es de
        especial interés el siguiente dictamen del banco de España:
        358/07 Caixa d’Estalvis de Catalunya manifestaba que la cuenta del reclamante había sido cancelada en el año 1998, pero no justificó la disposición final de los fondos, mediante la conservación del oportuno documento de reintegro —o similar—. Invocaba en su defensa el transcurso del plazo de seis años de conservación de documentos para los empresarios que señala el artículo 30 del Código de Comercio. El Servicio censuró el comportamiento de la caja, para lo cual se trajeron a colación un par de sentencias del Tribunal Supremo (sentencias número 277/2006, de 24 de marzo, y número 1046/2001, de 14 noviembre), que, respectivamente, interpretan el artículo 30 de la siguiente manera:
        « […] el precepto invocado no puede producir una dispensa general de prueba que beneficie a la
        Entidad financiera. Esta norma […] se limita a establecer un período mínimo de tiempo durante el cual, en atención a intereses de carácter general (de los acreedores, de los trabajadores al servicio del empresario, de carácter fiscal…), ha de conservar el comerciante los documentos que se hayan ido generando durante el desarrollo de su actividad. Pero en modo alguno le releva de la carga de conservar, en su propio interés, toda aquella documentación relativa al nacimiento, modificación y extinción de sus derechos y de las obligaciones que le incumben, al menos durante el período en que —a tenor de las normas sobre prescripción— pueda resultarle conveniente promover el ejercicio de los primeros, o sea posible que le llegue a ser exigido el cumplimiento de las segundas.»
        «Elementales razones de prudencia y de protección de los propios intereses aconsejaban al Banco demandado, en el supuesto que nos ocupa, la conservación durante el período mencionado —15 años del artículo 1964 del Código Civil— de todos y cada uno de los documentos que le sirvieron para acreditar que había efectuado devoluciones parciales o la total de la cantidad depositada, ya fuera a su titular, ya a persona legitimada para reclamarlas […].»
        Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web
        que cita textualmente:
        “sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una
        información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados”.
        Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias
        pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por
        causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un
        quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.
        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el
        plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
        Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando.

        Sin otro particular.

        Nombre y Apellidos
        DIRECCION
        N º DNI:
        No sé si así esta bien o no, quedo a esperas de vuestras prontas noticias, un saludo.

        • Economiazero

          Hola Alberto

          Te hemos hecho algún cambio, como por ejemplo la dirección del SAC, y añadido la causa por lo que lo solicitas, ya que sino te lo envían y tienes que acudir al BDE, éste considera como requisito indispensable el que exista un motivo concreto.

          Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

          – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

          – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)
          _________________________________________________________________________________

          Lugar y fecha de Noviembre de 2013

          Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.
          Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA
          PATRICIA BUENO OLALLA
          AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3
          28029 MADRID

          Estimados Sres.:

          Soy cliente de BBVA oficina de xxxxxx, escribo esta carta al objeto de que me remitan documentación relativa a diversos movimientos realizados desde mi cuenta corriente contratada con su entidad, que a continuación les enumero.

          En concreto deseo me remitan órdenes de transferencias, traspasos y retiradas de efectivo de mi Nº de cuenta: xxxx-xxxx-xx-xxxxxxxxx suscrita con su entidad, que contengan mi firma y consentimiento en las fechas que seguidamente les relaciono, ya que en reiteradas ocasiones he solicitado esta información verbalmente en mi oficina y siempre se han negado, aduciendo como motivo para ello el de la custodia en las oficinas centrales, razón por la que hasta ahora no había realizado esta solicitud por escrito.

          21/06/2012 Disposición efectivo Caja x.000,00 €
          28/06/2012 Disposición efectivo Caja xx.000,00 €
          29/06/2012 Transferencias x.000,00 €
          18/07/2012 Transferencias x.x00,00 €
          06/08/2012 Disposición efectivo Caja x.xxx.x0 €
          07/08/2012 Disposición efectivo Caja x.xxx.xx €
          10/08/2012 Transferencias x.000,00 €

          Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:

          “sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados”.

          Les recuerdo también que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

          La razón de esta petición es que no estoy conforme con algunos de los movimientos producidos en mi cuenta, en concreto sobre los que les solicito detalle, ya que tengo fundadas sospechas de que las citadas disposiciones en efectivo, traspasos y transferencias hayan sido realizadas sin mi consentimiento y sin la autorización escrita y firmada por mi que se requiere para este tipo de operaciones.

          Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

          Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando.

          Sin otro particular.

          Nombre y Apellidos
          DIRECCION
          N º DNI:
          ________________________________________________________________

          No te olvides de firmar la carta ;), un saludo.

          • Alberto

            Hola chicas, Buenos días!!!

            Envíe hace cuestión de 15 días el escrito definitivo modificado en los puntos que me indicaís, concretamente el día 11 de Diciembre y esta misma mañana 27 de Diciembre he recibido una carta ordinaria de bbva con fecha 13 de Diciembre del servicio de atención al cliente en la cual me indican el número de referencia que le asignan a la reclamación y para decirme que estan realizando las gestiones necesarias para resolver la cuestión a fin de facilitarme una respuesta rápida…. ya veremos….mientras tanto no hago nada no? simplemente espero que me remitan lo solicitado antes del 11 de Febrero de 2014 que son los dos meses de plazo que tienen no?

            Un saludo y Felices Fiestas

            • Economiazero

              Hola Alberto

              Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

              Efectivamente, tienes que esperar a que pasen los dos meses o a que antes recibas una carta certificada del SAC, nada de cartas ordinarias; una pasado ese plazo acudes al BDE.

              Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (en este caso será mínima), para conocer el proceso debes entrar en este enlace.

              Un saludo.

          • Alberto

            Muy buenas:

            He recibido carta ordinaria del servicio de atención al cliente en la que me dicen que respecto al asunto planteado, y dado que la calidad de impresión de los documentos no es demasiado elevada, prefieren hacerme la entrega de la misma en mi oficina, que me pase por alli y me harán entrega de una copia de los documentos solicitados, así como resolveran cualquier duda que pueda tener al respecto.
            Dicho esto el Servicio de atención al Cliente, da por concluída su intervención, salvo que yo estime necesario la reapertura de ese expediente.

            Pues bien que hago? paso por la oficina para que me den las copias…?y ver que es lo que me dan…???
            Espero vuestra respuesta…muchas gracias.

            • Economiazero

              Hola Alberto

              Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

              Lo mejor es que acudas a la sucursal siguiendo estas instrucciones:

              ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

              Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

              – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

              – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

              – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

              – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

              – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE.

              Un saludo.

              • Alberto

                Buenos días:

                Esta misma mañana y siguiendo vuestras instrucciones he ido a mi oficina para recoger la documentación solicitada.

                Vereís, me han dado copia de todo lo solicitado claramente en varias de ellas veo que la firma no es la mia,en otra de ellas no tienen el documento firmado por mi, y en el resto incluído en contrato del préstamo tengo mis dudas de que la firma no es la mía o incluso de que hayan copiado la firma escaneada que tienen en su posesión, ya que se ve claramente que estan fuera de los margenes del contrato no pisando letra alguna del propio contrato,pero no me dejan ver los originales para comprobarlo.

                Qué debo hacer ahora? Imagino que tengo que coger a un abogado y un experto en caligráfia (un périto).

                En otro de vuestros correos creo recordar que me apuntasteís que me podeís poner en contacto con un abogado experto en estos temas y colaborador vuestro de ser así necesito esa información para poner esto en marcha si así me aconsejaís de no ser que yo mismo pueda seguir por esta misma vía reclamandoles atraves de escritos.

                Espero vuestras prontas noticias, si lo tenía claro antes ahora lo tengo más, han cometido toda serie de irregularidades.

                Muchisímas gracias por vuestra apreciable y estimada ayuda.

                Alberto.

                • Economiazero

                  Hola Alberto

                  No nos dices si al menos te han entregado todos los movimientos, ya que si ha sido así puedes empezar a preparar la reclamación.

                  Nuestro consejo es que envíes una reclamación al BDE sobre el tema de los contratos, en la que debes incluir la de los movimientos si no te los han entregado o si estaban incompletos.

                  El buscar un périto calígrafo y un abogado te va a costar muchísimo dinero y no te lo aconsejamos a no ser que sea totalmente necesario.

                  Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (ya que tendríamos que prepararte una carta especifica), para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

                  En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE, como por ejemplo si te han dado todos los movimientos o si has firmado la recogida de la documentación.

                  Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

                  • Alberto

                    Buenos días:

                    Por supuesto que sí que necesito que me echeís una mano con la redacción del escrito al banco de España, y por supuesto que sí entiendo perfectamente la tardanza en la respuesta disculpad vosotras que ya haceís demasiado atendiendo a todos los que somos engañados y estafados por los bancos.

                    Vereís, en la oficina sí que me entregaron toda la documentación solicitada es decir: solicité copias de diferentes movimientos en mi cuenta firmados por mí ya que yo no los autoricé y copia de un contrato de un prestamo inmediato pide que ya he pagado, el cual tampoco solicité yo.
                    Me han dado fotocopia del contrato firmado pero no la copial original para el cliente (que yo no poseo) con una firma que parece ser la mía pero tengo mis dudas de que pudieran estar manipuladas (yo no firmé ese contrato) y por otro lado en varias de las fotocopias de órdenes de retiradas en efectivo, traspasos y transferencias se ve claramente que no es mi firma, así como que en una de ellas no tienen tan siquiera la ordén firmada por mí ni por nadie…..
                    Por otro lado indicaros de que sí que me hicieron firmar un documento en el cual decía que me entregaban la documentación solicitada y siguiendo instrucciones vuestras firmé indicando que estaba pendiente de revisar la documentación entregada. ( fue lo primero que me dieron en la oficina antes de entregarme nada…. en fin….)
                    Ya me decís si necesitaís más información para redactar el escrito al banco de España, y como en anterior ocasión me enviaís la tarifa correspondiente al correo. Sé que son tárifas simbólicas chicas, haber si van un poco mejor las cosas y podemos colaborar con esa hucha.

                    Muchísimas gracias, un cordial saludo.

                    • Economiazero

                      Hola Alberto

                      Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones que indicamos dentro de este post.

                      Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación.

                      Resumen de la queja/reclamación:

                      He solicitado al SAC de la entidad las copias, firmadas por mi, de los originales de una serie de órdenes de transferencias, traspasos y retiradas de efectivo (se encuentran enumeradas en la carta que envíe al SAC y que adjunto en la documentación anexa), ya que tenía fundadas sospechas de que las citadas disposiciones en efectivo, traspasos y transferencias podían haber sido realizadas sin mi consentimiento y sin la autorización escrita y firmada por mi, requerida para este tipo de operaciones.

                      Aunque la entidad me ha entregado todos los documentos, algunos de ellos no contienen firma alguna, y de entre los que lo están firmados, una parte contiene una firma que claramente no es la mía, y otros tienen una firma muy similar a la mía pero que me hace sospechar seriamente que no lo es.

                      Ante esta situación tan irregular, por no decir algo peor, acudo ante este servicio de reclamaciones para que obligue a mi entidad a que me permita cotejar las copias que me han remitido con los originales que tiene en su poder; ya que si compruebo, tal y como sospecho, que mi entidad no solo no tiene una parte de esos cargos autorizados debidamente por mi, sino que, o ha manipulado algunas de las firmas o ha permitido que las operaciones se realizasen sin mi consentimiento, tengo pensado solicitar la devolución de todos los importes cobrados irregularmente, más los intereses correspondientes, primero ante este servicio de reclamaciones y si fuese necesario en los Tribunales de Justicia.

                      Antecedentes de la queja/reclamación:

                      Tal y como cito en un apartado anterior de este formulario, he detectado que se me habían realizado una serie de cargos en mi cuenta (órdenes de transferencias, traspasos y retiradas de efectivo) que estaba seguro de no haber realizado.

                      Tras acudir en repetidas ocasiones a la sucursal y no obtener respuesta a mi demanda de poder acceder a esos documentos para comprobar si estaban firmados por mi, los solicité al SAC de la entidad.

                      Resumen respuesta recibida SAC/DEC:

                      En su respuesta el SAC me remitió a mi sucursal para que recogiese la documentación solicitada, encontrándome con que parte de ella no estaba firmada, otra parte presentaba una firma que no era la mía, y otra, una firma que sospecho pueda estar manipulada.
                      _______________________________________________________

                      La documentación anexa que debes aportar es la siguiente (No envíes nunca los originales, si lo que tienes ya es una copia haz otra para enviarla y quédate siempre con una, ya que la puedes volver a necesitar):

                      – Fotocopia de tu DNI.

                      – Copia de la carta que enviaste al SAC, si la has enviado desde una sucursal adjunta la copia que te selló la entidad.

                      – Copia de la contestación del SAC.

                      – Copia del contrato, si no lo tienes no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

                      – Si la tienes, copia del recibo o documento firmado por ti como justificante de la recogida de la documentación en la sucursal.

                      Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro post “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España“.

                      Un saludo.

          • Alberto

            Hola chicas:

            Hace días que os escribí comentandoos que me escribieron en contestación al escrito presentado, diciendome que me puedo pasar por mi oficina para recoger la cocumentación requerida ya que las copias son de muy mala calidad para ver que hago si paso por allí o …. no he recibido contestación y me resulta extraño ya que creo que ya hace unos 8 días o más la verdad es que no sé…no he pasado aún por mi oficina a la espera de vuestro asesoramiento.
            Gracias por vuestra atención y disculpar las molestias.

            Alberto

            • Economiazero

              Hola Alberto

              Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

              Para acudir a la sucursal por los movimientos debes seguir estas instrucciones:

              ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

              Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por escrito, nada de llamadas, e-mails, etc..

              Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

              – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos con todos los intereses, los porcentajes detallados y la copia del contrato firmado por ti.

              – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

              – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

              – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

              – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE. (Si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos)

              Un saludo.

  • Blanca

    hola,una vez mas gracias por esto que haceis.

    a ver si me podeis aconsejar ustedes que sabeis mas de estos temas. Hoy fuí a mi banco la caixa para ponerme al dia y liquidar 5 cuotas que tenia pendiente de un prestamo Ico que me tiene frita y que debido a mi situación actual y lo que pasa con los que hemos sido autonomos.. pues me he retrasado estos ultimos cinco meses en las cuotas. malvendí mi vehiculo y decidí poner fin (por ahora) a esta pesadilla de llamadas a todas horas de Gescobro con todo tipo de amenazas incluso el no poder ni siquiera darme de alta en una linea de tlf por que ya me habian metido en listas de morosidad…

    eran 5 cuotas de casi 300€ = 1500€ redondeando. pues he tenido que pagar 1.750€ por los recargos.

    Tambien llevé hoy el escrito de ustedes para reclamar las comisiones de descubierto que me han estado cobrando estos meses de mi cuenta principal. por que el prestamo Ico era otra cuenta “Microbank” del mismo banco la caixa la cual ellos todos los meses hacian tranferencia de mi cuenta principal a la otra cuenta Microbank y de ahí se cargaban la cuota.. al no haber apenas dinero por que lo poco que ingresaba se lo cobraban en comisiones de todas clases (me echaban todos los recibos para atras) les reclamo mas de 300€ con vuestro modelo de carta y siguiendo todas las instrucciones.Cosa que al director al principio se negaba a aceptarmelo y sellarlo por que me ha asegurado q de eso no se me devolverá nada.. Ya veremos si en dos meses se sale con la suya..

    ¿Puedo reclamar los mas de 250€ que hoy me cobraron del prestamos ico?

    Tambien le comente al director que me bajara la cuota del prestamo Ico y me ha dicho que eso no puede ser por que el ico no renegocia ..¿es cierto?
    me he sentido fatal por que lo ultimo que me ha dicho el “Señor director” es que pague el prestamo entero y q me vaya de su banco..
    que impotencia me ha entrado..uff

    Muchas gracias por todo.

    • Economiazero

      Hola Blanca

      Ante todo nos solidarizamos contigo por tener que aguantar al “capullo sinvergüenza” de director que te ha tocado, nada extraño por cierto, ya que normalmente cuanto más alto es el cargo más desalmados y prepotentes son, en fin…. paciencia y vete a verle el “careto” lo menos posible ;).

      Sobre el tema de los 250 € hay que saber a que se corresponde ese dinero, ya que puede ser que sean solo intereses, los cuales son legales siempre que se ajusten a lo pactado en el contrato del préstamo.

      Por lo tanto, a nuestro entender tienes 2 vías para averiguar si son solo intereses o hay alguna comisión, y esta es o no legal:

      1ª- Acudir a la sucursal y pedirla por “las buenas”.

      2ª- Enviar una carta al SAC solicitando un desglose como es debido, con conceptos y porcentajes, nosotras no te la podemos redactar porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo, y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, y luego si quieres antes de enviarla nos la pegas en un comentario y te la revisamos por si hay que realizar alguna corrección.

      Puedes orientarte en este modelo de carta (evidentemente cambiando y eliminando todo lo que no corresponde, que en tu caso es la mayoría), dentro de ese post también te decimos como hacer llegar al SAC la carta de forma fehaciente y como reclamar al BDE en caso de que no te contesten o lo hagan de forma desfavorable.

      Si no tienes copia del contrato debes solicitarla en el mismo escrito, ya que si necesitas acudir al BDE te lo van a pedir.
      _______________________________________________________

      Sobre el tema de si se puede o no renegociar un ICO no podemos ayudarte, ya que se escapa a nuestros conocimientos, si quieres tenemos contacto con Martí Solà Yagüe, un abogado con el que colaboramos y que te atenderá por e-mail de forma totalmente gratuita. Este es su e-mail: msy@solagalve.com (Acuérdate de decirle que vas de nuestra parte).

      Para cualquier duda o incidencia más deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • Chesco

    Hola, os voy a exponer mi caso:

    Estoy desempleado hace dos años por lo que cobro 426€ mensuales por lo que llegue a un acuerdo con la Caixa, ellos me ofrecieron lo que se llama una disposición moratoria en la cual el banco me ingresa la mitad del importe de la cuota y yo la otra mitad durante dos años luego ya veremos me dijeron.

    Bueno mi consulta es ellos me cobran la cuota el día 1 de cada mes con tiempo de abonar la hasta el día 3 pero claro yo no cobro hasta el día 10 que es cuando hago ingreso de estos 7 días de diferencia me están cobrando 30€ en concepto de impagados hasta ahora, pero desde hace dos meses me lo están cobrando en concepto cuota osea,antes gestión de impagados 30€, ahora crédito 111xxxx 30€ esto es normal, se puede reclamar, por 7 días de retraso 30€ a y esto es automático todos los meses. Ya les pedí que me pasara la cuota el día 10 pero ni caso por favor echadme una mano en dos años me han cobrado por este concepto sobre 760€ que os parece?

    Se me ha olvidado explicaros que esto de la disposición moratoria lo único que hace es que el tiempo de la hipoteca dure mas. Luego si pinchas en la anotación crédito 11xxxx 30€ que os comentaba antes al abrirse si detalla que este cobro es por reclamación de impagados sin recibir yo notificación alguna ni recibo alguno creo que me explicado bien si no por favor comunicármelo.

    Muchas gracias, un saludo.

    • Economiazero

      Hola Chesco

      Por desgracia tu caso es el de miles de personas, y precisamente con nuestra información puedes recuperar todo el dinero de esas comisiones.

      Lo primero que debes tener claro es que da igual el tiempo que tengas la cuenta en descubierto o lo que lo provoque, las “comisiones por descubierto”, “reclamación de descubierto”, “reclamación de impagados” o como tu entidad las quiera llamar, son reclamables, y da igual que te manden o no una simple carta o te llamen por teléfono.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

    • Chesco

      Buenos días, os comento:

      Ya he enviado al SAT la carta correspondiente para solicitar los movimientos y me han contestado con bastante prontitud la verdad.

      Me han dicho que pase por la sucursal a recoger la documentación y me la están preparando. Vale hasta ahora bien si me dan lo solicitado. Ya os iré informando. Tengo varias dudas que os comento.

      Tengo dos productos contratados con la entidad, uno tengo claro que es una hipoteca, pero el otro es un crédito abierto con garantía hipotecaria,¿esto que se considera un crédito o una hipoteca? Me lo podríais aclarar por favor. Si necesitáis mas información me lo comunicáis y os la mando.

      He leído por encima las clausulas y en una de ellas pone:

      ¨PACTO SEXTO. Intereses de demora.———- En el caso de no satisfacerse a ¨LA CAIXA¨, a su debido tiempo, las obligaciones pecuniarias derivadas del crédito, incluso las nacidas por causa de vencimiento anticipado, las sumas adeudadas, con indiferencia de que se haya iniciado o no su reclamación judicial, producirán intereses de demora, desde el día siguiente inclusive a aquél en que la falta de pago se haya producido hasta el día en que se realice el pago, al tipo de interés nominal anual del 20´50%, tipo de interés que se establece a efectos obligacionales.

      Los intereses de demora se devengarán y liquidarán día a día. Los intereses devengados y no satisfechos serán capitalizados de conformidad con lo previsto el articulo 317 del Código de Comercio. ————El importe absoluto de los intereses de demora, cuando se devenguen, se obtendrá aplicando la formula aritmética numero 5, prevista al efecto en el ANEXO NUMERO UNO de esta escritura.——-No obstante, a efectos hipotecarios, tanto respecto de la parte acreditada como de terceros, el tipo garantizado de interés de demora nominal anual aplicable al crédito, será del 15´30%——.

      ¿Estos intereses son reclamábles? ¿A que tanto por ciento? ¿En caso de serlo se puede aplicar el 5% de penalización como comentáis en el articulo?

      En recuperar las comisiones, no dudéis en tener vuestra donación.

      Sin más que comentaros de momento, un saludo.

      Gracias por la labor que hacéis.

      • Economiazero

        Hola Chesco

        Antes de acudir a la sucursal por los movimientos debes tener en cuenta las siguientes instrucciones:

        ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

        Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por escrito, nada de llamadas, e-mails, etc..

        Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

        – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

        – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

        – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

        – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

        – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE. (Si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos)
        __________________________________________________________

        Para poder aclararte el tema del crédito con garantía hipotecaria debemos tener más información, aunque en esas cláusulas que nos pones se deja claro que es de interés compuesto “revolving o revolvente”, y eso es lo importante, ya que a la hora de calcular los intereses a tu favor debes usar la tabla de interés compuesto y añadir el 5% de la Ley de crédito al consumo, y en la hipoteca debes utilizar la tabla simple y no añadir ese 5%.

        Para el crédito con garantía hipotecaria utiliza el modelo “para un préstamo” cambiando en todos los sitios que aparezca la palabra “préstamo” por “crédito”, a la hora de calcular los intereses a tu favor lo haces con el mismo tipo de interés que venga en el contrato, y si el interés cambia anual o semestralmente aplicas el correspondiente a cada periodo en que te han cobrado las comisiones, no utilices nunca el % de interés de demora.

        Para calcular los intereses a tu favor con la tabla de interés simple para la hipoteca, puedes aplicar el tipo de interés correspondiente al “interés legal del dinero” vigente en cada año en que se han cargado cada una de las comisiones, a no ser en los períodos en los que el % TAE sea más elevado, es decir, utilizas para cada año el % que más te convenga.

        Los intereses de demora no se pueden reclamar, a no ser que no coincidan con lo pactado en el contrato.

        Recuerda que debes realizar dos peticiones de movimientos y contrato, y seguir esta regla a la hora de reclamar las comisiones.

        Para cualquier duda o incidencia deja un comentario y te ayudamos.

        Un saludo.

  • Giancarlo

    Muy buenos días.

    Acabo de leer sus instrucciones para reclamar a los Bancos el cobro indebido de las comisiones por descubierto.

    Dentro de unas horas y con fecha 21 de agosto de 2013 enviare la carta al SAC de Bankia solicitándole todos los movimientos y contratos.

    Les mantendré informado en todo momento de todos los por menores que vayan pasando en el transcurso de la reclamación y siempre por este mismo hilo para no perder la continuidad de los avances.

    Muchas gracias por ayudarnos.Un saludo

    • Economiazero

      Hola Giancarlo

      Quedamos a la espera de cualquier duda o incidencia que tengas durante el proceso, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      • Giancarlo

        Hola, buenos días:

        El día 23 de agosto del 2013 envie la carta con acuse de recibo al SAC de Bankia y a fecha de hoy 17 de Noviembre no he recibido contestacion. Que debo hacer? Seguir esperando un tiempo mas?.

        Muchas gracias por su ayuda.

        • Economiazero

          Hola Giancarlo

          No esperes más, el SAC tiene un plazo máximo para contestarte de 2 meses, los cuales han pasado sobradamente.

          Tienes que reclamar al BDE, para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

          _______________________________________________________

          Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

          Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

          Un saludo.

          • Giancarlo

            Muy buenos días.

            Tengo que decirle que tuve que salir de viaje urgentemente por lo que no pude acercarme a BDE a presentarle la reclamación.

            Hoy a la vuelta de mi viaje me he encontrado en mi buzón una carta del Servicio de Atención al Cliente con fecha del 5 de Diciembre en la que dice lo siguiente:

            “Respondemos a su carta recibida en nuestro Servicio de Atención Al Cliente en la que nos hace llegar sus consideraciones acerca del cobro de la comisión por reclamación de posiciones deudoras vencidas relativa al pago de su recibo de préstamo.

            Le comunicamos que con carácter excepcional , la oficina XXXX de la que es usted cliente le abonara el importe de 300 euros de la comisión reclamada, sin que ello suponga una renuncia para aplicarle la tarifa en un futuro se pueda generar por el mismo concepto.

            Para su conocimiento , los recibos de préstamo facturados por Bankia tiene una fecha de vencimiento fija y exacta, pactada en el contrato de la operación. El pago, ya sea total o parcial, en una fecha posterior supone un incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones de pago y da lugar a las consecuencias previstas contractual mente.

            Por tanto , la comisión cuestionada es correcta y se encuentra en el libro de tarifas , comisiones y gastos repercutibles a clientes , que aplica Bankia y que puede consultar en cualquiera de las oficinas de la entidad y en la pagina web
            Esperamos que la resolución adoptada sea de conformidad.

            Sin otro particular reciba un cordial saludo.

            Servicio de Atención al Cliente. ”

            Ahora no se que hacer, yo se que me han quitado mas de 300 euros en concepto de comisiones. ¿usted que me recomienda hacer o que es lo que debería hacer?

            Muchas gracias por todo, agradeseria su respuesta. Un saludo y que tenga una Feliz Navidad y un Prospero Año Nuevo.

            • Economiazero

              Hola Giancarlo

              Lo primero que vamos a hacer es sumar esos 300 € a la hucha de reclamaciones, esperando, claro está, a poder sumar el resto del dinero.

              Nuestro consejo es que los dejes que te devuelvan lo que quieran y te digan lo que es de la gana, tu sigue adelante y no pares hasta recuperar el último céntimo que te han robado.

              Un saludo.

              PD: Te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

              • giancarlo

                Muy buenas, decirles que rellene de forma telematica el formulario de quejas y reclamaciones ante el banco de españa ya que mi entidad y el Sac de mi banco se niega a entregarme LOS MOVIMIENTOS PERFECTAMENTE DETALLADOS de mi Hipoteca con los descubiertos y comisiones que e han cobrado todo este tiempo.La fecha de presentacion fue el 22 de agosto del 2013.

                El 9 de febrero del 2014 el BDE me envio un comunicado diciendome que lo admitia a tramite mi reclamación y que procedia a remitir a la entidad reclamada toda la documentación presentada para que alegue lo que considere oportuno.

                El 9 de mayo me vuelve a escribir el BDE diciendome que “le informamos de que debido a la carga de trabajo existente, no ha sido posible emitir el informe previsto en dicha norma dentro del plazo máximo de cuatro meses, a contar desde la fecha de presentación de la reclamación en nuestro Departamento, sin perjuicio de la posterior emisión del informe correspondiente. Además, le comunicamos que la falta de emisión del informe en dicho plazo no implica la aceptación del motivo de la reclamación.”

                Llame por telefono al BDE y lo que me dijeron fue es que tenia que esperar. Ahora no se que hacer. Y si voy a mi sucursal de mi banco y pido el extracto de todo lo que me han cobrado? o tengo que volver a presentar la reclamacion otra vez?

                También quisiera saber si pueden borrar mis apellidos que deje escrito en mi primer comentario, o si me podrian decir como borrarlo.

                Muchas gracias por todo.

                • Economia Zero

                  Hola Giancarlo

                  Por fin estamos de vuelta y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la banca usurera 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja.

                  También tenéis disponible toda la info actualizada, por lo que es muy importante que antes de hacer nada leas atentamente la nueva información, ya que hemos introducido muchos cambios respecto al procedimiento anterior.

                  No te preocupes, ahora tenemos un nuevo método para que os hagáis con todos los movimientos (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

                  Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

                  Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que te gestionemos una parte o todo el proceso de reclamación, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras solicitando la gestión.

                  Recuerda que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar.

                  Un saludo.

                  PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • castel78

    Buenas tardes!

    En ultima respuesta al PEDRO ANT con fecha 20-08-2013 lo pone que “los intereses de mora no se pueden reclamar”, pero PENALIZACION POR MORA es reclamable?

    Empiezo la pelea con Carrefour, en carta que me mandaron del SAC lo pone, que: “Con carácter automatico sr genera una carta informativa al domicilio asociado a su expediente, el siguiente día hábil de producirse la devolución………por tanto, siendo Entidad ajena a los motivos que causan las devoluciones de recibos y habiendo actuando conforme a lo establecido en las condiciones mencionadas anteriormente, No corresponde la anulación de las cantidades aplicadas por ese concepto”.

    Y sí se puede reclamar, como se calcula el TAE, sí en la misma carta ellos ponen, que “penalización por mora del 5% del importe impagado, con un mínimo de 24 euros”.

    Gracias por respuesta. Saludos!

    • Economiazero

      Hola Castel

      Las penalizaciones por mora no son intereses, es una penalización como su propio nombre indica y están prohibidas por el propio BDE.

      En la tabla excel pones el mismo TAE, en tu caso ese 5%.

      Por la info que nos das nos parece que la situación actual de tu caso es que te han denegado la reclamación de las comisiones, por lo que tendrás que acudir al BDE, si es así y quieres que te digamos el texto del formulario, deja un comentario, también debes darnos toda la info que consideres relevante.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • castel78

        Buenas tardes de nuevo!

        Muchas gracias por vuestras ayudas. Sí podeis, por favor, diga el texto de formulario.

        En carta del SAC de Carrefour pone: ” Tal y como consta en las Condiciones Generales de la Tarjeta Pass Visa, el impago a su vencimiento de cualquer cantidad dispuesta o mensualidad bajo el Contrato de Tarjeta facultará a la Entidad para exigir, además del pago del importe impagado o mensualidad, una penalización por mora del 5% del importe impagado (con un mínimo de 24 euros), que se añadirá al capital, intereses y demás conceptos que integren la mensualidad, formando parte de la misma.

        En referencia a las incidencias, tras revisar su expediente hemos confirmado que los recibos se han enviado correctamente a la cuenta domiciliataria aportada por Vd. a tal efecto, por lo que esta Entidad no es responsable de las devoluciones.”

        Es toda la info que puedo facilitar. Gracias.

        • Economiazero

          Hola Castel

          Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

          Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para reclamar las comisiones al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación:

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

          _________________________________________________________________

          Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

          Un saludo.

          • castel78

            Hola! Como he comentado antes,estoy devolviendo comisiones de Carrefour,he mandado la carta al BdE hace casi 3 semanas y todavía no tengo respuesta,bien,y ahora estoy en la misma situación, el día 5 cuando pasan recibo los de Carrefour no tenia dinero en la cuenta,me llega la carta donde me dicen,que hay que pagar hasta el día 20 la cuota mas 24 euros.

            Que me aconsejáis, que pago los comisiones y tendré que reclamar otra vez con todas las cartas o hay otra solución? Gracias.

            • Economiazero

              Hola Castel

              El BDE tiene un plazo “oficial” de respuesta de 4 meses, aunque por motivos de exceso de trabajo puede tardar más, pero lo que es seguro es que te va a contestar.

              Por desgracia no tienes otra opción que seguir pagando y cuando tengas varias comisiones acumuladas volver a reclamarlas, ya que si dejas de pagar generarás intereses por mora que no podrás reclamar y que suelen ser muy elevados, además cuando ya tengas una resolución favorable (cuando ganes está primera reclamación que está en trámite) tendrás un precedente de aceptación de lo ilegal de las comisiones que te facilitará mucho las cosas ante el BDE.

              Un saludo.

              • castel78

                Hola de nuevo! Hace un par de dias estoy sorprendiendo de mi banco.

                Me pasaron dos recibos de luz y agua haciendo la cuenta negativa. Por cada recibo me cobraron un euro (Com.gest.recibos), antes no cobraron nada, y al pasar dos ó tres dias me cobran Com.reclac.posic.deudoras 45e.

                Tambien tengo hipoteca con la misma caja (CajaMar), me cobran el dia 22 de cada mes,pero me ingresa la empresa donde trabajo el dia 25, y por 3 dias me cobraron Com.por reclam.ptmo 15e., que antes tampoco me cobraron.

                Que pasó con los p…s bancos? Puede ser por mandar la carta al SAC para pedir contrato de cuenta y reclamacion de comisiones? Puedo reclamar comisiones de 45 y 15 euros?

                • Economiazero

                  Hola Castel

                  Si, puedes reclamar todas esas comisiones “Com.reclac.posic.deudoras” de 45 y “Com.por reclam.ptmo” de 15 €.

                  Suponemos que te refieres a una nueva reclamación que has comenzado con Cajamar, porque hasta ahora nos hablaste de Carrefour, como estarás esperando por los movimientos, estas comisiones que nos describes deberán aparecer en ellos, así que no tendrás problema, y a partir de ahora solo debes conservar los extractos y reclamarlas cada cierto tiempo.

                  Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

                  Un saludo.

                  • castel78

                    Buenas noches!

                    Como he comentado antes, tengo varias peleas con los bancos.

                    El dia 8 de octubre he recibido carta de BDE donde he pedido el contrato y movimientos de cuenta de BBVA. Me dan razón.Han dado 15 dias para pronunciarse sobre alegaciones de entidad…

                    Como he entendido, al pasar 15 dias sierraran el expediente.

                    Si no recibo nada de entidad, cuanto tiempo puedo esperar y reclamar luego al BDE?

                    Hoy me llamó director de oficina diciendo que me pase por oficina que han recibido carta de BDE,q ue me tiene que devolver dinero cobrado por tener quenta en negativo,y que durante 9 años me han cobrado 14 vezes de 30 euros, en total 420 euros, todo segun de palabras del director(tampoco se si era el ó no).aunque pedí solo contrato y movimientos.

                    Dije que mandame todo reflejado en la carta, que aplico tambien el interes de consumidor etc.

                    • castel78

                      El dia 10 me mandaron del banco 2 extractos de movimientos,apretandome,que tienen que responder al BDE urgente,pero no se si este documento ó no es. El primer extracto es una tabla donde pone
                      -Fecha valor;
                      -Acontecimiento;
                      -Capital;
                      -Interes;
                      -Inter.Demora;
                      -G.Reclam.;
                      -Correo;
                      -Total
                      y nada mas.Creo que no es lo que necesito.El segundo extracto es como si fuera datos de su sistema,con muchos numeros y codigos,p.ej.
                      -F.operacio
                      -Concepto
                      – D-H
                      -Importe
                      -Fec.valor
                      -Extr
                      -Trn
                      -Tipo Ofi.Or
                      -Pto
                      -Nutr
                      etc.,que hago,voy a oficina,firmo y cobro? Y…me dijo,que tuvo que abrir la quenta a mi nombre para que cobro…no pueden hacer transferencia bancaria?
                      Muchas gracias por ayudas!

                    • Economiazero

                      Hola Castel

                      Necesitamos entender mejor si se trata de extractos de diferentes cuentas o de la misma, y a que producto pertenecen, es decir, si lo que vas a reclamar es comisiones cargadas en una cuenta, con saber los importes de las comisiones te sirve de sobra, y de esos movimientos que nos dejas puedes reclamar las de “Inter.Demora” y “G.Reclam”, ya que al usar la tabla de interés simple tienes que calcular el TAE en base al tipo de interés correspondiente al “interés legal del dinero” vigente en cada año en que se han cargado cada una de las comisiones.

                      Sobre eso de que tienes que abrir una cuenta para que te hagan el ingreso no les hagas ni caso, les das un numero de cuenta y que lo hagan en ella.

                      Por favor, intenta darnos más detalles para que podamos ayudarte mejor, un saludo.

                    • Economiazero

                      Hola Castel

                      Tienes que esperar a que la entidad alegue y si no alega a que el BDE te envíe su resolución.

                      Sobre la llamada del director, ante todo ten cuidado con lo que quieren que firmes, lo mejor es que si no lo ves muy claro, es decir, que solo figure el importe y no se haga ninguna mención a renunciar a volver a reclamar, les pidas una copia y nos dejes el texto “exacto” del documento, y te decimos si debes firmar o no. El ingreso en tu cuenta sería prueba de sobra de que te han pagado, y a ti no se te iba a ocurrir volver a reclamarlo, aunque a veces se ponen muy pesados con que firmes un recibí.

                      Por lo tanto, si te quieren ingresar ese dinero que lo hagan, pero tu sigue adelante, y cuando tengas en tu poder realmente todas las comisiones podrás comprobar si ascienden a la cantidad que te quieren devolver o no, luego calculas los intereses y les pides la diferencia de lo que te ingresaron.

                      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

                      Un saludo.

                    • Castel78

                      Buenas tardes! Ya podemos sumar los 390 euros a la hucha recuperados del BBVA. Muchas gracias por vuestra ayuda y trabajo que hacéis.

                    • Economiazero

                      Hola Castel

                      Gracias por el aporte, ahora mismo sumamos esos 390 € a la hucha de reclamaciones ;).

                      Como siempre, para cualquier duda más o incidencia durante el proceso restante deja un comentario y te ayudamos.

                      Un saludo.

                    • Castel

                      Buenas noches!

                      Mi consulta sobre tarjeta de Carrefour. Estoy preparando la tabla y tengo dudas.

                      En contrato que me mandaron no dicen nada si capitalizan o no los intereses, por lo tanto no se que tabla usar. En extracto que enviaron no pone nada si es TIN ó TAE, solo ponen procentaje.

                      Quiero reclamar desde el año 2003 intereses de mora. Puede ser os sabéis algo de mis dudas, que tarjetas son todas iguales creo.

                      Un saludo!

                    • Economiazero

                      Hola Castel

                      Lo mejor es que nos envíes una copia escaneada de todas las hojas del contrato y de algún extracto donde aparezcan esos porcentajes que nos comentas al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo.

                      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

                    • Economiazero

                      Hola Castel

                      Es una tarjeta revolving, así que tienes que utilizar la tabla de interés compuesto.

                      Esos porcentajes están en TAE, por lo que debes convertirlos a TIN, en este enlace tienes un conversor gratuito, MUY IMPORTANTE, en la casilla desplegable “Devengo de intereses” debes seleccionar “Mensual“.

                      Un saludo.

                    • Castel

                      Muy buenas ! Muchas gracias por echar dos manos a todos).

                      Mi pregunta era sobre las respuestas de entidades. Del BDE he recibido contestación, donde pedía que obligan a mi banco mandar extractos. En esta carta me dicen que:”… la entidad reclamada le remitirá, en su momento oportuno, copia de las alegaciones que formule ante el Banco de España…”.

                      Cuanto tiempo tiene entidad para responder me? La fecha que ponen en carta de BDE es 31 de enero 2014.

                      Un saludo ! Gracias!

                    • Economiazero

                      Hola Castel, no te podemos decir un plazo exacto, ya que ahora el BDE va a informar a la entidad de tu reclamación y una vez esta reciba la notificación de apertura de expediente tendrá 15 días para presentar las alegaciones que considere oportunas (lo que no sabemos es cuando el BDE se lo notificará, ya que están saturados de reclamaciones).

                      Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro post “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España“.

                      Un saludo.

                    • Castel

                      Hola de nuevo! Me podeis ayudar hacer una reclamacion al BDE? Acabo de recibir carta del SAC Carrefour.Puede ser,que me equiboco al hacer carta para SAC. Me ponen,que “…los conceptos que denomina como “comisiones cobradas indebidamente” y de las que envia una relacion de importes y fechas,le informamos que corresponden a la penalización por mora,generada por la devolución de los recibos”. Tambien ponen,que “…en su escrito solicita información de “comisión de descubierto”.Puede comprobar en el extracto de movimientos adjunto que esta entidad no factura ningún importe por dicho concepto”.
                      Entonces con este error puedo reclamar al BDE o hay que repetir carta al SAC y decir que comision de descubierto referia penaliz.por mora.
                      Gracias!Un saludo!

                    • Economiazero

                      Hola Castel

                      No te preocupes, hay que reclamar al BDE.

                      Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

                      También precisamos conocer la respuesta que has recibido del SAC, por lo que necesitamos que nos envíes copia escaneada de todas las hojas al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo.

                      Recuerda que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

                      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

                    • Castel

                      Afirmativo.Ahora os mando copia de carta de SAC carrefour. Gracias!

                    • Economia Zero

                      Hola Castel

                      Te acabamos de enviar al e-mail con el que te has registrado para comentar los textos y las instrucciones para enviar al BDE tu reclamación.

                      Un saludo.

                    • Castel

                      Buenas dias! Os escribo sobre ultima pregunta de la carta a BDE.

                      He recibido respuesta de BDE tipica, donde pone que han enviado la carta a Carrefour y ellos tienen que contestar a mi.

                      Tambien he recibido la carta de Carrefour donde pone,que ellos no han detectado devoluciones de correos en el domicilio del reclamante, por lo que entiendan que las notificaciones efectuadas desde esta entidad han sido recepcionadas correctamente,cuyas cartas se emiten automáticamente.

                      Ofrecen ..”para solventar la reclamación de manera amistosa, se han procedido a anular la penalizacion por mora generada en nuevas presentaciones por importe 24,00, así como intereses generados sobre dicha anulación por importe de 19,15, cantidad que será descontada de la deuda pendiente”.

                      Despues de recibir esta carta ¿que hago? Y tambien queria preguntar sí hais abierto el tema lo de seguros, que cobran en cada factura en Carrefour.

                      Para que respuesta sea más rapida, os envio tambien la carta recibida del SAC de Carrefour. Muchas gracias por apoyo! Un saludo!

                    • Economia Zero

                      Hola Castel

                      Ya estamos de nuevo operativas para seguir ayudándoos a luchar contra los abusos de los bancos 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja y extensa.

                      Como verás, ahora ya no recomendamos acudir al BDE cuando el SAC rechaza nuestra reclamación de las comisiones (PASO 3), sino enviar el modelo de carta que corresponda a tu caso de los que hay en este post: Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera. Hemos tomado esta decisión debido a que últimamente casi todas las resoluciones del BDE eran favorables para la entidad, algo que de cara a acudir al juzgado no ayuda en nada.

                      El problema es que a partir de ahora las comisiones como la tuya (penalizaciones por mora) deben ser tratadas de forma independiente al resto, y aunque estamos trabajando en los nuevos modelos de carta y de demanda por si hubiese que acabar en el juzgado, aun no las tenemos disponibles, por lo que es mejor que esperes a que tengamos la info publicada.

                      Te hemos apuntado en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

                      Un saludo.

  • MARIA SANCHEZ

    Hola, queria saber si han publicado algo sobre las clausulas suelo de las hipotecas ya que me encuentro afectada, y quisiera estr mas informada ya que segun me han dado a entender en el banco m llamaran para ofrecerme bajar algun punto pero no quitar la clausula, ademas m han dicho en mi sucursal que como la unica vinculacion que tengo con ellos es la hipoteca y que esta no fue pedida para adquisicion de vivienda tengo menos posibilidades, gracias

    • Economiazero

      Hola Maria

      Si, este es el enlace al artículo.

      Un saludo.

    • MARIA SANCHEZ

      Perdona ante todo porque se que este no es el enlace, pero hace una semana que escribi al como anular la clausula suelo y aun no me han respondido, es mas no veo movimiento ninguno en esa pagina, ¿sabes si aun funciona?

      • Economiazero

        Hola Maria

        No te preocupes, es que el abogado que contesta estaba de vacaciones, en esta semana lo más seguro que te responderá, cuando lo haga te enviaremos un e-mail avisándote.

        Un saludo.

  • SUSANA

    Buenos dias, ya he contactado con vosotros varias veces.Os cuento; me ha vuelo a enviar otra carta el banco de españa pidiendome otra vez que les especifique lo que les pido,yo ya no se quees lo que debo hacer ya que es la tercera carta que les envio y como me lo dijisteis vosotros,os digo coual a sido su contestacion:

    A la vista del mismo, le informamos que la orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentacion de reclamaciones ante los Servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comision Nacional del Mercado de Valores y la Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones, establece que el marco de actuacion esta restringuido a la tramitacion e informe de las reclamaciones planteadas por los usuarios de SERVICIOS FINANCIEROS QUE VERSEN SOBRE OPERACIONES CONCRETAS QUE LES AFECTEN.

    En consecuencia, le informamos que nos reiteramos en nuestra anterior comunicacion de fecha 12 junio,debiendo enviar nuevo escrito dirigido a este Servicio indicando con claridad,las cuestiones sobre las que se solicita el pronunciamiento del servicio,ESPECIFICANDO CUALES SON LOS APUNTES,CARGOS O CANTIDADES QUE CONSIDERA INCORRECTOS,sobre los cuales solicita informacion y motivo de discrepancia con la actuacion de la entidad.

    pOR OTRO LADO,EL ARTICULO 10.2 LETRA F DE LA CITADA oRDEN ecc/2502/2012 establece que se incurrira en causa de inadmision cuando haya transcurrido el plazo de prescripcion de acciones o derechos que de conformidad con lo previsto en los contratos o en la normativa reguladora que resulte de aplicacion pueda ejercitar quien presente o aquel en cuya representacion se presente la reclamacion o queja de que se trate y EN TODO CASO CUANDO HAYA TRANSCURRIDO UN PLAZO DE 6 AÑOS desde la produccion de los hechos sin que se haya presentado la reclamacion o queja.

    No habiendo cumplimentado los requerimientos practicados en nuestras comunicaciones anteriores,le informamos que se mantiene el archivo de las presentes actuaciones sin mas tramite,sin perjuicio de que una vez aportada la documentación solicitada pueda procederse a la apertura de un nuevo expediente.

    Ya no se que enviarles, porque siempre contestan los mismo? Si lo que les pido es el contrato y los movimientos para poder reclamar lo que creo que es mio,y no se que cantidad exacta es.

    Si me podeis echar una mano otra vez,os estoy muy agradecida ya que ya me esta desesperando un poco todo este tema,porque es la tercera carta que les estoy enviando y me siguen pidiendo cosas.

    Muchas gracias espero vuestra contestación, un saludo.Gracias.

    • Economiazero

      Hola Susana

      La verdad es que es la primera vez que vemos una cosa igual, ya que el modelo de escrito que te enviamos en la anterior consulta deja bien clara la intención posterior de reclamar, además de exponer claramente la indefensión a la que te someten con su aptitud.

      A nuestro entender tienes 4 opciones:

      1ª- Volver a enviar la primera carta de reclamación al BDE, con la intención de que te habrán un nuevo expediente y que la persona o personas que lo gestionen sean “normales” y accedan a tu solicitud.

      2ª- Abonar la cantidad que te pide la entidad.

      3ª- Ir a una oficina de consumo para que sean ellos lo que te gestionen la reclamación la BDE, el problema es que dependes de que en consumo se molesten en hacerte bien la gestión, normalmente va todo bien, pero nos han contado casos muy lamentables.

      4ª- Acudir directamente al juzgado, reclamando a la vez los movimientos y la devolución de las comisiones.

      Para cualquier duda deja un comentario y te ayudamos, un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • SUSANA

        Vale, pues empezare por la primera opcion, pero voy a cambiar mi nombre por el de mi marido para que abran otro expediente y haber que pasa.

        Si que esta costando que me den lo que les pido, ojala que volviendo a empezar de nuevo lo consiga.

        Entonces empiezo mandando la primera carta que envie al principio,verdad?con sus correspondientes cartas al SAC Y TODO ES ASI?.

        Ya os comentare lo que me vayan diciendo, Muchisimas gracias .

        • Economiazero

          Hola Susana

          Si, tienes que enviar la carta al SAC correspondiente a tu caso de las que hay en este enlace.

          Quedamos a la espera de noticias, un saludo.

          • susana

            bUENAS TARDES;os lo vuelvo a enviar desde este enlace ya que el otro dia no me dejaba y os lo envie desde el primero que mande,no se si os llegara dos veces.
            Os comento como va todo mi tema,como me dijisteis volvi a enviar todo otra vez desde el principio y a mi nombre otra vez.

            Es la segunda vez que empiezo hacer todo este papeleo porque como ya sabeis,me dijeron que no.

            Lo he vuelto a mandar otra vez a mi nombre y esta es la contestacion que me han dado,haber lo que me decis que tengo que seguir haciendo.

            A la vista del mismo se admite a tramite su reclamacion y se procede a remitir a la entidad reclamada toda la documentacion presentada para que alegue lo que considere oportuno.El ecpediente de reclamacion debera finalizar con un informe que no tiene caracter vinculante para las partes,ni puede ser recurrido una vez haya sido emitido.

            Cuando concluya el expediente se remitira a los interesados el informe correspondiente(conforme a la normativa que regula la actuacion del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, en concreto, la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre,por la que se regula el procedimiento de presentacion de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comision Nacional del Mercado de Valores y la Direccion General de Seguros y Fondos de pensioneS.)

            La entidad reclamada le remitira,en su momento oprtuno,copia de las alegaciones que formule ante el Banco de España,pudiendose Vd pronunciar,de considerarlo conveniente,sobre las mismas en el plazo de quince dias habiles mediante escrito dirigido al Banco de España.

            Por otra parte ,de conformidad con lo establecido en la orden citada,le informamos que su tramitacion se entiende sin perjuicio de las acciones que le aisten para hacer valer sus derechos y de los plazos y cauces para su ejercicio,asi como que la misma no paraliza la resolucion y tramitacion de los correspondientes proedimientos y que su terminacion en el informe final no tiene carcter vinculante,ni la consideracion de acto administrativo recurrible.

            Finalmente,le comunicamos que los datos contenidos en su escrito de reclamacion van a ser almacenados en un fichero,al objeto de gestionar su tramitacion,siendo destinatarias del mismo la entidad o entidades supervisadas por el Banco de España implicadas en la operacion,y los Organismos competentes en la materia,en su caso,limitandose esta cesion a la finalidad que la justifica.

            Que significa esto?,que ya me puedo pasar a mi banco a pedirles todo lo solicitado o que ellos veran si me lo dan o no? Ya no se que hacer,cada vez que me llega una carta es para pedirme algo o no darme lo que les solicito.

            Me tiene que llamar mi banco o me tengo que acercar yo a preguntarles por ello.

            Haber si me podeis explicar como debo seguir con esto, muchas gracias por todo.

            Que tengo que hacer ahora,haber si me ayudais a seguir con esto.

            • Economiazero

              Hola Susana

              Aunque esta consulta te la hemos respondido en tu anterior comentario te la volvemos a dejar aquí, ya hemos subsanado los problemas con los comentarios, así que puedes continuar en este hilo sin problemas.

              Respuesta:

              Hola Susana

              No te preocupes, es el procedimiento habitual, el BDE te está notificando la apertura de expediente y que dará parte de tu reclamación a la entidad, y que luego esta podrá presentar alegaciones.

              Cuando recibas carta de tu entidad con las alegaciones, si las hacen, nos las dejas en un comentario y te damos el texto para que presentes las tuyas, recuerda que tendrás 15 días.

              No debes hacer caso de llamadas de la entidad, y tampoco tienes obligación de ir a la sucursal mientras el BDE no haya resuelto, a no ser que sea para recoger toda la documentación.
              _____________________________________________________

              Tennos informadas, un saludo.

              • susana

                Buenos dias, despues de estar luchando tanto para conseguir algo, me ha llegado una carta del banco de españa que me comentan lo siguiente.

                De conformidad con lo establecido en el articulo 12 de la orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre,por la que se regula el procedimiento de presentacion de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España,la comision Nacional del Mercado de Valores y la Direccion General de Seguros y Fondos de Pensiones,le informamos de que debido a la carga de trabajo existente,no ha sido posible emitir el informe previsto en dicha norma dentro del plazo maximo de 4 meses,a contar desde la fecha de presentacion de la reclamacion en nuestro departamento,sin perjuicio de la posterior emision del informe correspondiente.Ademas,le comunicamos que la falta de emision del informe en dicho plazo no implica la aceptacion del motivo de la reclamacion.

                Siempre me pasa algo,de todas formas como vereis en las anteriores consultas, volvi a enviar una carta al SAC como me dijisteis el dia 11/11/2013 y todavia no he tenido respuesta ninguna.Puedo volver a enviar al banco de españa otra carta?ya que han pasado 2 meses desde mi ultima carta hacia ellos.

                Me podeis decir que debo hacer y que les debo enviar ahora a ellos.
                Les envio todo lo que tengo?

                Esto ya me esta superando un poco pero no lo quiero dejar hasta conseguir lo que creo que es mio.Espero que me sigais ayudando con ello,muchas gracias por todo,saludos.

                • Economiazero

                  Hola Susana

                  Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

                  No debes preocuparte, lo que te dice el BDE es que está a tope de trabajo y que va a tardar algo más en emitir la resolución.

                  Para que sepas como funciona el proceso es mejor que leas este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

                  Un saludo.

                  • susana garcia martinez

                    Buenos días,sigo sin tener noticias del banco de españa y ya no se que hacer.Si que es verdad que me habeis dicho que me espere que me van a contestar,pero ya no se que pensar.Desde que mande mi ultima carta al SAC el dia 11/11/2013 no tengo noticias sobre el tema.Me gustaria que me dijerais si tengo que enviar todo otra vez al BDE ya que han pasado mas de dos meses de mi ultima carta al SAC, y no me dieron contestacion alguna,y que carta les tendria que enviar junto con todo lo que ya tengo.
                    Las comisiones que estoy reclamando y que me siguen cobrando pertenecen a un prestamo que me finaliza en el mes de abril de este mismo año,con lo cual ya me queda muy poco tiempo con ellos y no se si al acabar tendre que volver a empezar de nuevo.El 18 de abril del 2013 fue mi primera carta al SAC,vamos que me queda poco para que se cumpla un año desde que estoy reclamando las comisiones,esto es normal?? Estoy muy agradecida con todo lo que me habeis estado ayudando,espero vuestra respuesta.Un saludo.

                    • Economia Zero

                      Hola Susana

                      No te preocupes, el BDE siempre resuelve, entendemos que la espera se hace larga, pero si la respuesta es satisfactoria, tal y como estamos seguras que va a ser, habrá merecido la pena ;).

                      Lo que nos tienes que explicar es a que te refieres con que has vuelto a enviar carta al SAC (entiende que son muchos casos y aunque hemos releído todo el hilo de conversación no nos aclaramos).

                      Respecto a que pasa si acabas de pagar el préstamo, no pasa nada, la reclamación ha sido iniciada y no hay problema porque dejes de ser cliente de la entidad o el producto ya no esté vigente.

                      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

                    • susana garcia martinez

                      Hola,buenos días.

                      Lo de la carta enviada el SAC se mando de nuevo,porque la caja con la que trabajo me contesto con una serie de alegaciones y me envió una documentación en la cual no aparecían ninguna comisión por ningún sitio.Os mande toda documentación en http://www.subirimagenes.net.

                      Os hice el comentario el 26/10/2013 at 11:09 y me respondisteis el 31/10/2013 at 21:33;es que no veo en esta lista el comentario por eso alomejor no sabeís a lo que me refiero.

                      Bueno entonces decidimos mandarles de nuevo otra carta al SAC pidiendoles de nuevo la documentación solicitada, a esa carta es a la que me refiero, y es la que mande el 11/11/2013 y de la cual el SAC no me ha contestado nada.

                      Ya me decis si me entendeis lo que os pongo, y si no pues os vuelvo a enviar los correos que no salen asi lo entendeis mejor.

                      Gracias por todo,un saludo.

                    • Economia Zero

                      Hola Susana

                      Después de revisar tus comentarios hemos visto que lo que te habíamos aconsejado era volver a solicitar los movimientos y el contrato, pero esta vez de la cuenta asociada.

                      Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

                      Recuerda que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.

                      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

                    • susana garcia martinez

                      Buenos dias,claro que quiero que me sigais ayudando con esto y me envieis las instrucciones para ello.
                      Enviarme la terifa adecuada para ello y os hago el ingreso.La reclamacion para el BDE me la redactais vosotros verdad?
                      Si que os debo decir que lo que yo les reclamo solo pertenece a una cuenta y que no se que se refieren a lo de la cuenta asociada ya que no tenemos ninguna mas con nuestro nombre a esa entidad,pero bueno habra que intentarlo de nuevo.
                      Os agradezco muchisimo vuetra labor.Un saludo.

                    • Economia Zero

                      Hola Susana

                      Te acabamos de enviar al e-mail con el que te has registrado para comentar los textos y las instrucciones para enviar al BDE tu reclamación.

                      Un saludo.

                    • susana garcia martinez

                      Buenos dias, se que habéis estado cambiando vuestra web y me habéis enviado ya un correo de que ya estáis otra vez en marcha.

                      Os quiero comentar como va lo mio con mi caja. Sigo igual pero, la ultima vez que estuve en el banco me dio a entender que tenia que pedir la documentación de la cartilla que tengo y no del préstamo al que estoy solicitando todo, por eso a lo mejor cuando me llego la documentación figuraban ninguno de los cobros indebidos que me están haciendo.

                      Así que creo que voy a empezar otra vez solicitando el contrato y los movimientos de todo, y ahora es cuando necesito que me digáis cual es lo que tengo que hacer y que carta debo enviar, ya que voy a solicitar los documentos que no son de un préstamo sino de una cartilla que solo uso para hacer los ingresos de ese préstamo, también os digo que ya me quedan nada para acabar el préstamo, puede seguir reclamando si ya no sigo con ellos?

                      Porque en cuanto acabe voy a dar de baja la cartilla, o tengo que esperar a que se arregle todo esto?. Os escribo desde este post porque desde el ultimo no me dejaba, y así saber que tema era el mio, ya que cuando estábamos con ello, renovasteis vuestra web.

                      Gracias por vuestra labor, y espero que ahora si que consiga lo que es mio. Espero vuestra respuesta, un saludo.

                    • Economia Zero

                      Hola Susana

                      Por fin estamos de vuelta y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la banca usurera 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja.

                      También tenéis disponible toda la info actualizada, por lo que es muy importante que antes de hacer nada leas atentamente la nueva información, ya que hemos introducido muchos cambios respecto al procedimiento anterior.

                      Respondemos a tu consulta:

                      – Como bien dices, lo que debes hacer es reclamar los movimientos de la cuenta donde se gestiona el préstamo, éste es uno de los muchos cambios que hemos incorporado en la actualización, es decir, que cuando en una cuenta se gestionen uno o más productos, en vez reclamar los movimientos de cada producto como hacíamos antes, ahora solo pediremos los de la cuenta.

                      Para ello ahora tenemos un nuevo método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

                      Respecto a lo que nos comentas de cerrar la cuenta, no hay problema por reclamar aunque ya no tengas el producto vigente, aunque te aconsejamos que te hagas con los movimientos antes de hacerlo, ya que te será mucho más sencillo conseguirlos.

                      – Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

                      – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones, preparar las tablas excel y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com.

                      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                      Un saludo.

  • Yolanda B

    Hola, muy buenas.

    Quería consultaros que paso es el siguiente a seguir en mi caso. A ver si lo puedo resumir.

    Tengo hipoteca y dos prestamos con el BBVA y me cobran 30euros cada vez que pasan 5 dias en descubierto. Entonces hice una reclamación al SAC con vuestro modelo de carta. Al no recibir la información que pedía os envié un email preguntando que debía hacer, entonces envié el modelo de carta vuestro al Banco de España.

    Me contestaron que se abría un expediente y me llamarían de la oficina para darme todo lo que pedía. Efectivamente me llamaron y me dieron todos los movimientos desde 2007 que es cuando abrí la cuenta. Estos movimientos la verdad es que son un poco difíciles de descifrar porque algunos conceptos están con los códigos del banco, aunque el director me facilitó los códigos que tienen mi hipoteca y los prestamos, resulta complicado. Al poco de recibir estos movimientos, me enviaron una carta del Banco de España que cerraban la reclamación ya que ya había recibido la documentación que pedía.

    Ahora que paso debo seguir? Porque encima ahora desde que moví esto, el banco me devuelve todos los recibos al acabar el día si no hay dinero suficiente. Antes me los aguantaban, aunque luego me cobrasen algo de interés también. Yo lo que pido son los abusivos 30 euros.

    Me gustaría saber que debo hacer, porque este mes me han vuelto a cobrar 30 euros.

    Muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Yolanda

      1ª- Como ya tienes las comisiones tienes que pasar al paso 2, es decir, usar la la tabla excel que corresponda a tu caso, que por lo que nos dices debe ser la de interés simple, una vez tengas sumadas las comisiones y los interés a tu favor, usas el modelo de carta que corresponda de los que hay en este enlace, que suponemos que será este, ya que por lo que nos cuentas la hipoteca y los préstamos se gestionan en la misma cuenta.

      2ª- La carta del BDE es normal, ya que ha concluido la reclamación.

      3ª- Sobre el tema de que te devuelvan los recibos no puedes hacer nada para obligarlos, es su forma de vengarse, son así de “profesionales”, sobre todo porque tal y como dices ya te cobran intereses sobradamente elevados.

      4ª- Tampoco puedes hacer nada para evitar que te cobren nuevas comisiones por descubierto, aunque si no espabilan es su problema, ya que cada cierto tiempo les reclamarás la devolución por lo intereses a tu favor, no hay otra forma.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • Francisco

    Hola, me gustaría saber si para reclamar ante el BDE en vez del liatado de movimientos se puede mandar fotocopias de todos los recibos que vendría a se lo mismo, pero. ¿Valdría?

    • Economiazero

      Hola Francisco

      Si, con tal de que aparezcan las comisiones y las fechas no debería haber problema.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • adina maria

    Buenos días,

    He encontrado esta web buscando información sobre como puedo solucionar mi problema.

    He visto que mucha gente ha encontrado respuestas y por eso decidí haceros mi consulta.

    No se trata de mucho dinero, pero me parece injusto lo que está pasando.

    He abierto hace 6 meses una cuenta en CCM de Toledo con saldo 0 con la intención de domiciliar la nomina, los recibos, etc., pero luego no la he utilizado. Esta cuenta no tuvo movimiento alguno, no lo he utilizado nunca, tampoco he recibido alguna notificación del banco, hasta hace 2 días cuando me encuentro en el buzón una carta donde se me exige el pago de 33,50€, en concepto de mantenimiento más intereses por descubierto que van sumando por cada día que pasa.

    Hoy, me acerco al banco y me dicen que no me pueden cancelar la cuenta hasta que no pago el importe, ya 34,54€, le digo que no llevo dinero, pero hago una transferencia desde mi banco habitual, me contesta que la transferencia no me sirve porque no llega hoy y para mañana será más aún.

    Pregunto por la directora, hasta el jueves no viene, y no hay nadie que me solucione esto.

    Mi pregunta es, es legal esto?

    Que tengo que hacer, pagar y reclamar el importe, o no pagar y esperar a ver si me anulan la deuda?

    Muchas gracias.

    Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Adina

      Lo que ha ocurrido es que te han cargado los importes de las comisiones por mantenimiento (que si son las pactadas en el contrato, son legales) sin tener saldo, y eso te ha generado las comisiones por descubierto, esa es una práctica muy común y censurada por el propio BDE, aunque como lo que tienes que hacer es reclamar esa comisión por descubierto, y da igual el motivo que la haya causado, es mejor no perder el tiempo con esa cuestión.

      Como el asunto es reciente y tendrás el extracto con los movimientos, debes usar directamente este modelo de carta, leer antes de hacer nada atentamente la info del post y seguir nuestras instrucciones al pie de la letra.

      Si prefieres cerrar antes la cuenta y abonar la deuda, sobre todo para que no te sigan cargando más comisiones por mantenimiento, entonces usas este otro modelo.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Sergiy

    Hola, soy Sergiy. Quisiera hacer una pregunta . Se puede reclamar los intereses de demora ? Muchas gracias. Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Sergiy

      En principio los intereses de demora no se pueden reclamar, a no ser que no se ajusten a los porcentajes pactados en el contrato.

      Un saludo.

  • Marcos Mouriño

    Hola.. aquí os dejo la carta que me envio el (deshonesto) Banesto-Santander despues de reclamarles las comisiones por descubierto que suman sin interés casi 1000 euracos en 4 años y medio..!!

    Ahora supongo que tengo que dar el seguiente paso eS ir reclamar al BDE, verdad?

    Gracias y a ver si consigo MI dinero!!

    Agradeceria cualquier pequeña ayuda o puntualizacion antes de dar el seguiente paso.

    Tengo poco tiempo ya que ando embarcado y aprovecho estes pocos dias que tengo.

    Doy permiso para publicar esta carta sin problemas.

    Si recupero mi dinero algo ira para la hucha vuestra segurisimo vamos..;)

    Mil gracias por vuestra labor y estar ahi.. un abrazo

    • Economiazero

      Hola Marcos

      En principio no te han dado problemas, ya que te aunque al comienzo de la carta te sueltan su típico rollo de que es una petición desproporcionada y bla, bla, bla… luego te dicen que como “deferencia” no te van a cobrar nada y que lo tienes todo disponible en la sucursal, por lo que eso es lo que debes hacer.

      Lo que suponemos es que te habrás liado y por eso nos dices que has reclamado las comisiones, ya que la respuesta que te han enviado es sobre la solicitud de los movimientos y no por la reclamación en sí de las comisiones, si no es así acláranoslo para ayudarte.

      Cuando vayas a la sucursal debes seguir estas instrucciones:

      – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

      – Si te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos con todos los intereses, los porcentajes detallados y la copia del contrato firmado por ti, nos lo dices y te ayudamos a cubrir el formulario al BDE.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • Saúl

    Buen día chicos,

    Antes de nada, muchas gracias por vuestra labor.

    Después de leerme este artículo estaría interesado en saber hasta cuándo puedo reclamar este tipo de comisiones. Es decir, que fecha de prescripción tiene. Lo digo porque el año pasado me cargaron varias y no sé si estaría en tiempo para reclamarlas.

    Mil gracias de antemano.

    Saludos,

    Saúl

    • Economiazero

      Hola Saúl

      Por lo que nos cuentas no tienes problema para reclamar, no obstante, en este mismo post desde el que comentas está explicado, en el apartado “LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR” tienes la info y este enlace ;).

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • irina

    Hola, mi madre vive con migo, somos de Rusia, tenemos una cuenta en BBVA solo para que fondo de pensiones de Rusia manda pensión de mi madre, pues el banco cada trimestre cobra 20.50-intereses y comisión y al recibir pensión(cada trimestre) el banco cobra 21.80-“orden de pago recibida”.

    Cuando pregunte porque-explicaron que necesito mas de mil € (mi madre tiene 250 € al mes), que Rusia no esta en convenio europeo, que no importa que fondo de pensiones de Rusia paga la transferencia…

    Espero sus noticias y MUCHAS GRACIAS. IRINA.

    • Economiazero

      Hola Irina

      Aunque esas comisiones que nos comentas no están entre las que somos especialistas, lo que si te podemos decir es que esas tarifas se deben ajustar a las oficiales de la entidad, a las cuales debes tener facil acceso por parte de la entidad, sino te las quieren dar o decirte donde las puedes consultar les puedes pedir una hoja de reclamaciones, para ello debes seguir estas indicaciones:

      Antes de solicitar una hoja de reclamación hay que enterarse si en nuestra comunidad autónoma tienen obligación de tenerlas, que sepamos en Canarias y Castilla y León no tienen dicha obligación, pero podría haber más.

      Si no te la quieren dar, no discutas ni te enfades, llama a la policía local y ya verás que pronto aparece la dichosa hojita.

      Es muy importante que firmen o sellen todas las copias, en caso contrario no sirven para nada.

      Luego la llevas a una oficina de consumo y esperas a que ellos te lo gestionen y obliguen a tu entidad a aceptar la reclamación o solicitud, el problema es que dependes de que en consumo se molesten en hacerte bien la gestión, normalmente va todo bien, pero nos han contado casos muy lamentables.

      No permitas que te den otra cosa que no sea una hoja de reclamación de la comunidad autónoma, nada de hojitas internas de la entidad, municipales, ni cosas parecidas.

      No obstante nuestro consejo es que cambies de entidad, ya que estamos seguras de que habrá otras que te cobren muchas menos comisiones.

      Un saludo.

  • Jonay

    Hola le comento otro caso que tengo con mi banco en una tarjeta light (credito) haber si pudiera reclamarlo tambien.Ya que me parece desorbitado lo que me cobran al més y lo que me dejan de credito de esa tarjeta yo le estoy pagando al més 56.72 y despues me dejan de liquidez para esa tarjeta 39 euros quedandose ellos el resto y pago un mantenimineto anual de 36 euros por esa tarjeta.

    Otro caso que me ocurre con mis dos cuentas es que tengo un mantenimiento de cuenta mensual altisimo por lo menos a mi eso me parece por cuenta y més suele oscilar entre los 15.36 y los 24.74 euros mensuales muy pocas veces 4.70 euros ellos los ponen reflejado como liquidación del contrato pero me han comentado en el banco que es mantenimiento de cuenta y la verdad que con todo esto el més se me hace interminable me tienen absorvido se vienen llevando algunos meses entre los 100 y 150 euros de cada una de mis cuentas con todo esto más los gastos de reclamación de saldo deudor que ya estoy en proceso de reclamación.

    Disculpen si los puntos antes mencionados no están este apartado pero si me pudierán enviar enlaces de donde mirar estos temas se lo agradecería si se pudierán reclamar.

    Agradesco la atención recivida y así lo hare reflejar cuando empiese a cobrar lo que el banco me ha robado para que ustedes puedán continuar ayudando al pueblo que estos temas a una gran mayoría se nos escapán ý gracia por ser comos sois y no cambien en España se necesitán más personas como ustedes y menos mangantes.

    Un cordial saludo

    • Economiazero

      Hola Jonay

      1ª- Debes comprobar si te están aplicando el tipo de interés que figura en el contrato, y también debes mirar en él las condiciones sobre la cuota de mantenimiento anual, para ver si se ajustan a lo pactado, sino lo puedes reclamar, y aunque de momento no tenemos modelos de carta para ello, en pocos meses los tendremos.

      2ª- La “liquidación de contrato” suele contener todos o algunos de estos conceptos:

      – Comisión de administración
      – Comisión de mantenimiento
      – Intereses de descubierto
      – Intereses remuneratorios
      – Comisión por descubierto

      En principio, de todo ello, lo único reclamable sería la comisión por descubierto, evidentemente si la hubiera, a no ser que algunas o todas las comisiones que te cobran en esa liquidación de contrato no se correspondan a lo pactado en el contrato.

      El problema es que en los extractos “ordinarios” no suelen aparecer desglosados ni los conceptos ni las cantidades cobradas en cada uno de los conceptos, aunque como nos dices estás en proceso de reclamación, suponemos habrás solicitado todos los movimientos y el contrato, por lo que lo podrás comprobar y entonces ver que puedes o no reclamar.

      Como siempre para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • francisco

    Hola, mi problema es con la Caixa, les dije q no quería seguir con un seguro de vida vinculado a una hipoteca abierta, me dicen q tengo que pagarlo, dejo la cuenta sin dinero para que no lo cobren y me lo cargan en descubierto, les meto una reclamación en consumo para q anulen ese cargo q yo no les autorice a hacerlo, y al otro dia me cargan 35 euros por el descubierto, antes de leer esto pensaba directamente en abogado y denuncia, ya q no puedo pagar la hipoteca teniendo en descubierto este cargo.

    Que me aconsejan.

    Aparte me dijeron cuando puse la reclamación q el que se encarga de mandar los escritos al seguro para anularlos esta de vacaciones y q tardaría 20 días en volver.

    • Economiazero

      Hola Francisco

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Los seguros de vida en las hipotecas no son obligatorios, otra cosa es que hayan vinculado su contratación a alguna contraprestación, como por ejemplo un diferencial menor, en estos casos si cancelas el seguro de vida perderás esas ventajas, aunque estas deben figurar en la escritura.

      Si te siguen mareando es mejor que no pierdas el tiempo y acudas directamente al SAC, enviando un escrito solicitando la cancelación inmediata del seguro, pero lo que debes tener claro es que puedes reclamar todas las comisiones por descubierto siguiendo nuestra información.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • PEDRO ANT

    Buenas noches ayer me llamaron de caja murcia que ya tenian lo que le habia pedido
    me dieron el contrato del prestamo este es de interes fijo me dieron los recibos que todos los meses me mandaban en los recibo pone interes nominal 7,950 coste efectivo 8,246 tipo interes de mora 13,95 hay otra casilla que pone otravez interes de mora en algunos viene 0,00 pero en otros me cobran empezaron cobrando ejp.0,90 1,50, 3,50va subiendo por años hay uno que cobran 22,75 estos intereses mora los puedo reclamar.
    despues hay una casilla que pone cuaotas impagadas y dentro pone comison en casi todos los recibos me cobraban 18€ de comision pero hay algunos 31€ todas esta comisiones es lo que tengo que reclamar en el contrato me vien lo de los 18€ pero co ya he leido ni caso yo creo que lo que me han dado esta bien por que en los recibos viene todo detallado de todas maneras me hicieron firmar pero com yo no sabia bien lo que cogia debajo de la firma le puse pendiente de revisar el contenido de lo entregado
    espero vuestra respuesta y si con los recibos puedo reclamar las comisiones y los intereses de mora me lo aclarais o si tengo que pedir algun otra cosa
    GRACIAS Y ESPERO QUE LO PASEIS MUY BIEN UN SQLUDO PEDRO

    • Economiazero

      Hola Pedro

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      En principio los intereses de mora no se pueden reclamar, a no ser que no se ajusten a lo pactado o que estén duplicados, que puede ser tu caso, aunque si fuese así no deberías reclamarlos en la misma carta, ya que son cuestiones diferentes y si acabas teniendo que acudir al BDE es muy posible que no te tramiten la reclamación.

      Por lo demás como ya tienes la info de la comisiones, solo te queda usar la tabla excel que corresponda a tu caso para sumar los intereses a tu favor y presentar la carta de reclamación.

      Lo recibos son totalmente válidos en el caso de tener que reclamar al BDE.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • Juan Carlos Hernandez

    hola amigos!!! os comento mi caso, a ver si podeis ayudarme.

    Hace dos años solicite un préstamo personal de 10.000 euros al Barclays bank, con una duración de devolución de 5 años a 225 eruos por mes, después de haber estado pagando mas de la mitad del tiempo, por problemas personales, no pudo abonar una serie de recibos seguidos, me mandaron una carta a mi domicilio una entidad de cobros y me solicitaron 9200 euros, llamando a esta entidad llegue a un acuerdo y page 7000 euros en dos pagos uno de 1500 y otro al mes de 5500 euros para cancelar ese préstamo, que solo me quedaban por pagar poco mas de un año en cuotas de 225 euros, ¿por que me cobran ahora tanto para cancelar ese préstamo? y seguro que me han cobrado comisiones abusivas, gracias.

    Haber si podéis ayudarme a que no me engañen estos del banco.

    Gracias compañeros hacéis una gran labor.

    • Economiazero

      Hola Juan Carlos

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y bajo mínimos de personal por las vacaciones.

      Lo primero que necesitas es tener toda la info referente a esos 2 pagos y a los movimientos del resto de pagos que hiciste normalmente, además del contrato del préstamo, para ello debes utilizar este modelo de carta (lee atentamente toda la info de ese post y de este desde el que estas comentando, además de los enlaces relacionados, es muy importante que no cometas errores), y una vez tengas toda la info ver que te han cobrado, y si los intereses de demora se ajustan a lo pactado en el contrato, además de comprobar si hay también comisiones por devolución de recibo o como lo quiera llamar tu entidad.

      Quedamos a la espera de que nos cuentes si te han contestado, y si lo han hecho, si está toda la info.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Angel

    Estimados Sres.:

    He leido su artículo referente al siempre conflictivo tema de las comisiones bancarias por descubiertos en cuenta.

    Mi consulta sobre este tema viene debido a que en el día de hoy 12 de Agosto de 2013 me han llamado de Conecta, al parecer una asesoría jurídica del Banco Santander para decirme que tengo una deuda acumulada con esta entidad por descubierto en cuenta superior a los 1100 euros.

    Mi primera reacción obviamente ha sido la de sorpresa, porque no recordaba haber tenido ninguna cuenta bancaria con dicha entidad. Tras acudir esta mañana a la sucursal de referencia según Conecta, me muestran la copia de una cuenta abierta conjuntamente con mi madre en el año 2000, la cual no recordaba que existiera, y me han dicho en dicha oficina que no me pueden dar extracto alguno de dicha cuenta ya que tras tantos años, no poseen movimiento alguno.

    Hablando con el director de dicha sucursal le he preguntado el motivo de que dicha cuenta siguiese estando vigente cuando otras entidades tras un periodo de inactividad proceden a cancelar las cuentas, y este me ha dicho que es un procedimiento ilegal, a lo que yo le he respondido que en su día tuve una cuenta en Banesto que fue dada de baja por estos motivos (Caja Duero también me dió de baja una cuenta por inactividad, y otra por la misma razón a mi madre).

    Dicho director se ha reafirmado en que ese procedimiento es ilegal. En definitiva se trata de una cuenta que se abrió en un momento determinado por algo puntual y que quedó en desuso, de ahí que no recordase la existencia de la misma y que lleva 13 años sin haber tenido movimiento alguno.

    Después de 13 años sin notificación alguna por parte de Banco Santander, hoy me llaman por teléfono para reclamarme esa “deuda”. ¿Cual es su recomendación para actuar contra lo que entiendo que es un abuso y extorsión en toda regla?

    Conocidos me han recomendado que no atienda las llamadas de Conecta ya que según me dicen es un importe que realmente no pueden cobrar, menos habiendo pasado tantos años, simplemente que lo deje pasar y que por aburrimiento me dejarán en paz.

    ¿Esto es cierto? ¿Como puedo defenderme ante tal agresión hacia mi persona?

    Espero su respuesta y agradezco de antemano su ayuda y atención.

    Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Angel

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y bajo mínimos de personal por las vacaciones.

      Para solucionar el caso que nos comentas lo mejor es que envíes la carta que te dejamos a continuación al SAC de tu entidad.

      Las formas para hacer llegar al SAC la carta son estas dos:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      MODELO DE CARTA (Recuerda que debes sustituir el texto que está en MAYÚSCULAS Y NEGRITA correspondiente a tus datos, o los de todos los titulares, y los de tu entidad):

      POBLACIÓN, DÍA, MES Y AÑO

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
      TITULAR: LUCIANO PEREZ SAN JOSE
      DOMICILIO: AV CANTABRIA S/N EDIFICIO MARISMA PLANTA BAJA
      28660 BOADILLA DEL MONTE (MADRID)

      Estimados Sres.:

      Soy cliente del Banco Santander y escribo esta carta al objeto de solicitar de forma amistosa que me sean retrocedidos todos y cada uno de los importes que la entidad me reclama en la cuenta Nº AQUÍ PONES LOS 20 DÍGITOS DEL Nº DE LA CUENTA (CCC), además de exigir la cancelación inmediata de la citada cuenta una vez dichos importes hayan sido retrocedidos.

      Todo ello entiéndase, sin que se genere en mí contra ni un solo perjuicio económico más, es decir, que la cuente quede totalmente liquidada y cerrada sin coste alguno.

      Basando esta petición en que no estoy conforme con los cargos producidos en mi cuenta que han provocado la deuda que se me reclama, ya que se me han estado activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.

      Todo ello vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto por el Banco de España, y que figura claramente expresado por él en los siguientes términos:

      Comisión de descubierto

      El descubierto en cuenta supone, en la práctica bancaria, una facilidad crediticia concretada en permitir que se atiendan pagos autorizados contra las cuentas de los clientes por encima de los saldos contables. Como contraprestación de esta facilidad, las entidades perciben una comisión que generalmente se aplica sobre el descubierto mayor de todo el periodo de liquidación.

      En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente. Consecuentemente, no podrán exigirse comisiones de apertura o similares en los descubiertos en cuenta corriente por valoración, o reiterarse su aplicación en otros descubiertos no pactados que se produzcan antes de la siguiente liquidación de la cuenta.

      En los supuestos de cobro de comisiones por la reclamación de descubiertos como consecuencia de haber quedado sus cuentas en esa situación. El Servicio estima que para que estas comisiones puedan ser repercutidas a los reclamantes, deben concurrir una serie de requisitos: deben responder a una reclamación formal de posiciones deudoras; tratarse de gastos realmente habidos; que estén debidamente justificados; y que su repercusión al cliente esté prevista en el documento contractual.

      Quiero recordar también que el Servicio de Reclamaciones del propio Banco de España reitera en su Memoria que las comisiones de este tipo (con independencia del nombre que reciban) no responden a servicio alguno prestado a los clientes, ya que las entidades no pueden acreditar -porque no existen- haber realizado gestiones encaminadas a recuperar el importe de las cuotas impagadas, ni la necesidad de las mismas.

      Entiende dicho Servicio que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado gestiones encaminadas al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión».

      Redunda que su devengo está vinculado a la EXISTENCIA EFECTIVA de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador).

      Les recuerdo también que existe una unánime jurisprudencia al respecto, y a efectos de documentar la solicitud de devolución de las comisiones por descubierto que reclamo, a continuación cito textualmente la sentencia de la Audiencia Provincial de Alicante de 22 de Septiembre de 2004.
      Se declara ilegal el cobro de la comisión de descubierto aplicada en una cuenta corriente por el Banco Popular al no responder a un servicio concreto.

      La Audiencia Provincial de Alicante estima el recurso interpuesto por un particular que reclama el reintegro de las cantidades abonadas al Banco Popular en concepto de una comisión de descubierto aplicada sobre su cuenta corriente.

      Para el órgano judicial aunque efectivamente el titular de la cuenta pactó en el contrato con la entidad financiera el pago de las comisiones en cuestión, éstas no describen ningún servicio o gestión concreta realizada por el banco.

      No cabe, por tanto, considerar justificada la existencia de los servicios que el demandado dice prestados al recurrente ya que las gestiones realizadas por atender la financiación de clientes se remuneran mediante los intereses de demora y por las correspondientes comisiones de mantenimiento y administración.

      ANTECEDENTES DE HECHO

      Primero.— Seguido el juicio por su trámite, se dictó sentencia por la Ilma. Sra. Magistrado-Juez de Primera Instancia núm. 3 de Alicante, con fecha 15 de marzo de 2004, cuya parte dispositiva es como sigue: Que desestimo íntegramente la demanda formulada por el Procurador de los Tribunales don Esteban López Minguela, en nombre y representación de… Company contra el Banco Popular Español, y absuelvo al demandado de todos los pedimentos de la parte actora; todo ello con expresa condena en costas a la actora.

      Segundo.— Interpuesto recurso de apelación y admitido a trámite el Juzgado realizó los preceptivos traslados y una vez transcurrido el plazo elevó los autos a esta Sección de la Audiencia, donde recibido y turnado, se señala día para deliberación que ha tenido lugar el día dieciséis de septiembre del actual.

      Tercero.— En la tramitación de esta alzada se han observado las prescripciones y formalidades legales; siendo ponente el Ilmo. Sr. D. Jesús Martínez-Escribano Gómez.

      FUNDAMENTOS DE DERECHO

      Primero.— El recurrente impugna la sentencia de primera instancia, denunciando que infringe el deber de congruencia de las resoluciones judiciales, por entender que pese a constituir el fundamento de la demanda la inexistencia de causa o servicio que justificara el cobro de la comisión de descubierto, nada dice al respecto; reiterando en el recurso sus alegaciones ya manifestadas en la demanda (pese a las manifestaciones del apelado en el escrito de oposición) sobre por la falta de causa en el cobro de comisiones, considerando que son los intereses la fórmula en la que los Bancos se benefician en los contratos de préstamo que en definitiva constituyen los descubiertos en cuenta corriente; que la cláusula del contrato que liga a las partes en la que se establece que por los servicios prestados a los titulares de la cuenta el banco percibirá el importe correspondiente a 3) Comisión de descubierto, que se aplicará sobre el mayor saldo deudor por fecha contable que la cuenta haya tenido en el período de liquidación constituye una condición general de un contrato de adhesión que exige el preceptivo control judicial respecto a su causa y su posible carácter abusivo; que lo razonable y proporcionado sería aplicar el porcentaje pactado sobre el saldo medio del período de liquidación, que es el aplicado a las liquidaciones de intereses a favor del cliente; que resulta nula la reserva del Banco del derecho a modificar las condiciones inicialmente pactadas, por vulnerar el art. 1256 del Código Civil, ser contrario al art. 48.2 de la Ley de Disciplina e Intervención de las Entidades de Crédito y no haber acreditado la parte las comunicaciones pactadas; considerando irrelevante si existió o no reclamación previa, que en cualquier caso venía reconocido de contrario; impugnando finalmente la eficacia de la condición general décima del contrato, reconocida en la sentencia.

      Segundo.— No comparte esta Sala que la sentencia de primera instancia resulte incongruente con las pretensiones deducidas en la demanda, pues como dice la Sentencia del Tribunal Supremo de 4 de noviembre de 2003, constituye reiterada doctrina jurisprudencial la de que las sentencias desestimatorias de la demanda y absolutorias de la parte demandada no pueden tacharse de incongruentes, toda vez que resuelven todas las cuestiones propuestas y debatidas (aparte de otras, SSTS de 26 de julio de 1994 y 25 de enero de 1995 y 24 de enero de 2001), y, aunque esta doctrina presenta algunas excepciones, como las relativas al supuesto de que el sujeto pasivo se hubiera conformado total o parcialmente con la pretensión de la actora, se dejaron de resolver peticiones oportunamente deducidas por los litigantes, se alterara la causa petendi o el soporte fáctico de la cuestión debatida, se transformara el problema litigioso, si la absolución se produjera por haberse apreciado una excepción no alegada ni susceptible de estimación de oficio, o se utilizaran argumentos distintos de los alegados por las partes cuando ocasionaran indefensión, ninguna de estas exclusiones concurren en este supuesto. Lo cierto es que la sentencia decide todos los puntos litigiosos objeto del debate, sin perjuicio de que la demandante recurrente no los comparta.

      La sentencia recurrida tiene motivación suficiente, pues la lectura de la misma permite comprender las reflexiones tenidas en cuenta por el Juzgador para llegar a la solución contenida en su parte dispositiva, toda vez que expresa las razones de hecho que la fundamentan, es decir, el proceso lógico-jurídico que conduce a la decisión o fallo; y argumenta debidamente la repulsa de las peticiones obradas en la demanda. Además, el contenido normal del derecho a la tutela judicial efectiva comporta la obtención de una resolución judicial que se pronuncie, favorable o desfavorablemente, sobre el fondo de la pretensión deducida, cuya respuesta a las cuestiones planteadas en este juicio se ha efectuado en la instancia de manera motivada y fundada en Derecho y no manifiestamente arbitraria o irrazonable.

      Tercero.— El recurrente reproduce los argumentos expuestos en la demanda conforme con el hecho cuarto y fundamento jurídico V, 1.º, solicitando la condena del demandado apelado por la falta de causa en el cobro de comisiones, considerando que son los intereses la fórmula en la que los Bancos se benefician en los contratos de préstamo, que en definitiva constituyen los descubiertos en cuenta corriente. Y resulta acreditado que el demandante pagó al Banco demandado, al que venía ligado por contrato de cuenta corriente de 12 de septiembre de 2000, 7.795,54 euros en concepto de comisiones de descubierto.

      Para que el abono de dicha comisión por devolución sea jurídicamente exigible son precisos los siguientes requisitos.

      1.º Que exista un pacto entre las partes que justifique el cobro de la comisión de devolución por parte de la entidad. Pero ese pacto no puede surgir a la vida jurídica de cualquier forma, sino que por exigencias de la Ley 26/1988, de 29 de julio, de Disciplina e Intervención de las Entidades de Crédito, y más concretamente de su art. 48.2, desarrollado por Orden de 12 de diciembre de 1989, del Ministerio de Economía y Hacienda, asimismo desarrollada por la Circular del Banco de España 8/1770, de 7 de septiembre, relativa a la transparencia de las operaciones y la protección de la clientela, el pacto en el que se establezca la citada comisión por devolución, debe de determinar de una forma explícita y clara, el concepto y la cuantía concreta de la misma.

      Efectivamente, ambos litigantes convinieron que por los servicios prestados a los titulares de la cuenta el banco percibiría comisión de descubierto en las condiciones segunda y décima de contrato aportado a los autos como documento núm. 2 de la demanda.

      2.º Que la comisión de devolución corresponda verdaderamente a la prestación de un servicio. Ahora bien, dicha idea debe de ser debidamente matizada. En efecto, el contrato de comisión es el equivalente mercantil del contrato civil del mandato art. 247 del Código de Comercio en relación con el art. 1709 del Código Civil. Consiste, según este último precepto, en prestar algún servicio o hacer alguna cosa, por cuenta o encargo de otra.

      En esta misma línea discursiva se expresa el propio Banco de España, cuando en su Circular 8/1990, sobre transparencia de las operaciones bancarias y protección de la clientela, establece: Las comisiones y gastos repercutidos deben de responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos. En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente.

      Es decir, en esta materia rige el principio de realidad del servicio remunerado, ya que en otro caso habría que pensar que se trata de una imposición arbitraria y, por ende, carente de causa. Ello desplaza sobre la entidad financiera la necesidad de probar cuáles son esos gastos habidos y potencialmente repercutibles, pero ello con indicación concreta de su concepto, cuantía, fecha, etc., sin que a estos efectos valga alusión genérica o pacto alguno de inversión de la citada prueba, pues así deriva del art. 10 bis de Consumidores y Usuarios en relación con los números 7 y 19 de la Disposición Adicional Primera de la propia Ley.

      Cuarto.— Pretende el Banco demandado que las comisiones que carga responden a un concreto servicio prestado por la sucursal a la sociedad reclamante, por las gestiones realizadas para la obtención de financiación para atender sus necesidades puntuales de tesorería; son muchos los apuntes contables existentes (doc. 3 del escrito de contestación); en definitiva, que la razón de ser de la comisión es acceder a quedarse en posición deudora respecto del cliente para que éste pueda pagar en plazo y sin saldo.

      Lo cierto es que por el descubierto en cuenta corriente el cliente trastoca la causa y naturaleza del contrato bancario de cuenta corriente que firmó convirtiendo la relación de una típica operación pasiva en una relación activa. Pero como recuerda la Sentencia del Tribunal Supremo de 28 de junio de 2001, la función de los intereses de demora, también pactados en el 29%, es la indemnizatoria de daños y perjuicios, imputable al incumplimiento o retenido en el cumplimiento de su obligación y viene determinada por el abono de los pactados y, en su defecto, del interés legal. Y hay que tener en cuenta sin embargo que además de los intereses moratorios se cargaron en la cuenta también ciertas cantidades por comisiones de descubierto.

      No cabe considerar justificada la existencia de los servicios que el demandado dice prestados a la demandante, pues como queda dicho las gestiones realizadas para atender la financiación de clientes se remuneran mediante los intereses de demora; y librar determinados apuntes contables se perciben por las comisiones de mantenimiento (1.800 ptas. mensuales) y administración (30 ptas. por apunte).

      De todo ello debe concluirse que las referidas comisiones aunque pactadas en el contrato no describen ningún servicio o gestión concreta realizada por el Banco. Debe pues revocarse la sentencia dictada en primera instancia y estimarse la demanda por las comisiones de descubierto y posiciones deudoras exigidas en la misma por haber sido sin causa justificada; imponiendo a la demandada la obligación de abonar al actor la cantidad indebidamente percibida (7.795,54 euros) que devengará los intereses legales desde la fecha de la intimación extrajudicial de 28 de enero de 2003, conforme admite el demandado, por aplicación de lo dispuesto en el art. 1100 CC.

      El mandante puede exigir rendición de cuentas al mandatario de modo que cuando el mandatario ha aplicado cargos o tarifas y las ha cobrado directamente mediante su inclusión en la cuenta corriente abierta no cabe aplicar la doctrina de los actos propios amén de que se presume el error en el pago cuando se pagó lo que nunca se debió o que ya estaba pagado (art. 1901 CC) no acreditando el que recibió el pago que el mismo se hizo por liberalidad o por otra justa causa.

      Y no cabe entender que por no impugnar la parte los movimientos de los extractos en 30 días prescriba la acción para reclamar el cobro de lo pagado indebidamente; sólo significa que aceptan como cierto el hecho del pago en la cuantía cargada pero no que lo asuma. Además el pacto expreso (condición séptima) se refiere a la posición de saldo y liquidación de intereses no a las comisiones.

      Quinto.— Estimándose la apelación por el primero de los motivos alegados, que determina la revocación de la sentencia y la estimación íntegra de la demanda, resulta improcedente por inútil el examen de los demás motivos alegados.

      Sexto.— En materia de costas procede imponer a la demandada las de la primera instancia conforme con el vencimiento ex art. 394 LEC, sin que proceda imponer las de esta alzada conforme con el art. 398 LEC.

      VISTOS los preceptos legales citados y las demás disposiciones de general y pertinente aplicación, FALLAMOS:

      Que estimando el recurso de apelación interpuesto por… COMPANY, S.L. contra la sentencia dictada por el Juzgado de Primera Instancia núm. 3 de Alicante, con fecha 15 de marzo de 2004, en autos de Juicio ordinario núm. 854/03, debemos REVOCAR y REVOCAMOS la misma, para condenar como condenamos a BANCO POPULAR ESPAÑOL, S.A. a pagar a la actora recurrente 7.795,54 euros en concepto de comisiones de descubierto repercutidas indebidamente más los intereses legales de dicha suma devengados desde el 28 de enero de 2003; imponiendo a la demandada las costas de la primera instancia y sin que proceda imponer las de esta alzada a los litigantes”.
      ______________________________________________________________________________________

      Les agradeceré que retrotraigan todas y cada una de las cantidades reclamadas, además de la cancelación inmediata de la referida cuenta, a la mayor brevedad posible; recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo del presente escrito, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España para dar respuesta a una reclamación, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar una reclamación ante el citado Banco de España, con las molestias que esto conlleva.

      Asimismo les informo de que en el caso de que no atiendan a mi petición y de que el dictamen que emita el Banco de España me sea favorable, no dudaré en presentar una demanda contra ustedes ante el Juzgado de 1ª Instancia de AQUÍ PONES LA POBLACIÓN DONDE PUDIERAS LLEGAR A PONER LA DEMANDA, por lo que sería una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.

      También les recuerdo que la ley del préstamo al consumo de 2011 enuncia en el artículo 25 sobre el cobro indebido:

      2. Si el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en cinco puntos, o el del contrato, si es superior al interés legal, incrementado a su vez en cinco puntos.

      Por lo que si mi reclamación no es atendida en su totalidad tras esta reclamación, solicitaré en vía judicial los preceptivos intereses que me reconoce la ley, así como los gastos judiciales, ya que considero que su negativa a mi intento de solución amistosa es contraria a derecho.

      Por último les informo que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria, me he enterado hace unos días que el cobro de las citadas comisiones eran improcedentes y he acudido a una asociación especializada en este tipo de recuperaciones (asociación que tiene un amplio historial de dinero recuperado a su entidad, entre otras), en la cual obtengo asesoramiento profesional por los letrados de dicha asociación; con lo cual alego que he sido ignorante hasta ahora de que era víctima de las citadas malas prácticas bancarias.

      Sin nada más que añadir, y a la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo.

      NOMBRE Y APELLIDOS
      DIRECCIÓN
      NIF

      Firma de todos los titulares

      SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA
      (Solo si se presenta en la oficina, sino eliminar)

      ___________________________________________________________________

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      • Paula

        Hola,

        Yo he enviado un modelo de carta al banco como el que indicáis, y me han contestado que las cuentas a la vista según las condiciones contractuales tienen una comisión por descubierto mínimo de 18€ y que han actuado correctamente.

        Según indicáis el siguiente paso es reclamar al Banco de España, Pero ¿Cuesta dinero? ¿Donde hay que dirigirse y como hacerlo?

        Gracias.
        Saludos

        • Economiazero

          Hola Paula

          No te preocupes, nosotras te vamos a decir los textos para cubrir el formulario para el BDE y toda la info, pero antes necesitamos que nos digas si esa contestación te la han enviado desde el SAC por carta certificada u ordinaria, si ha sido por certificada también necesitamos que nos detalles un poco más la respuesta del SAC, sino no hace falta porque te darás por no contestada (Si tú te gastas el dinero en enviar las cartas certificadas que lo hagan ellos también ;)).

          Reclamar al BDE solo te cuesta el enviar una carta certificada, no hace falta ni que sea con acuse de recibo.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

          PD: Hemos visto que en tu anterior consulta has comentado como Angel y con otra cuenta de correo, y aunque has seguido el mismo hilo de conversación, lo cual te agradecemos porque nos ayuda muchísimo a seguir los casos, debes tener en cuenta que si no lo hubieses hecho así no sabríamos a que te referías, ya que no te podríamos buscar por el e-mail entre los miles de comentarios que hay, por lo que lo mejor es que utilices al menos el mismo e-mail, gracias.

      • Angel

        Hola:

        Ha pasado mucho tiempo desde que realicé la consulta sobre el problema que me ha surgido con el Santander y la verdad es que por falta de tiempo fuí dejando el tema aparcado, básicamente porque mi trabajo me consume la mayor parte del tiempo, y tal como está la actual situación laboral no están las cosas como para andar pidiendo salidas del trabajo. El caso es que ayer finálmente envié la carta que me facilitásteis al servicio de atención al cliente del Santander, y ahora a ver que respuesta me dan. Esta gente sigue dando la páliza casi a diario, ya no solo a través de Conecta, sino que tambien lo hacen ya a través de Palmera97 e Intrum Justicia, enviando sms y correos electrónicos, y realizando llamadas. Espero que la carta sirva para que esta gente deje de dar la paliza y me dejen vivir tranquilo, y en cuanto tenga la contestación del banco os lo haré saber. Tambien deciros que aunque mi economía no está todo lo bien que debiera, en cuanto reciba (espero) la resolución favorable por parte del banco, os mandaré un donativo en agradecimiento a la gran labor que realizáis. Os mantendré informados. Saludos.

        PD: Acabo de ver que una tal Paula comentó a raiz de este hilo, solo deciros que no soy yo, y que tampoco conozco a esta persona.

      • Angel

        Buenas noches:

        Acabo de llegar a casa y me he encontrado en mi buzón la respuesta por parte del Banco Santander en la que me dicen lo siguiente:

        Boadilla del Monte, 31 de Enero de 2014.

        Ref.: Nuestro número de Registro 14/001992RM

        Estimado Sr. de Frutos:

        Contestamos a su escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Atencion al Cliente, en el que muestra su disconformidad con la repercusión en su cuenta de comisiones en concepto de descubierto y mantenimiento, ademas de solicitar la cancelación de la misma.

        En primer lugar, pedirle disculpas por las molestias que se le hayan podido ocasionar, ya que es objetivo prioritario de esta Entidad que todos sus clientes se encuentren satisfechos con los servicios financieros prestados.

        Interesados por cuanto expone, participarle que las comisiones gestionadas figuran en los Precios Estándar de este Banco, a disposición de todos los clientes en las sucursales, además de encontrarse para consulta de todo el público en la página web de nuestra Entidad (www.bancosantander.es/tablon/preciosestandar).

        A mayor abundamiento, las citadas comisiones se encuentran recogidas en el contrato de cuenta firmado por Usted, del que adjuntamos copia en el Anexo 1.

        No obstante lo anterior, puestos en contacto con su oficina nos informan que, una vez realizadas las gestiones oportunas, van a proceder a la retrocesión de las comisiones objeto de controversia, si bien, para la regularización del saldo deudor que presenta la cuenta y su definitiva cancelación debe primero regularizar dos operaciones pendientes de pago, realizadas con su tarjeta número 6762 **** **** 35070, por importes de 50 euros y 50,30 euros, en fechas 25 y 29 de Agosto de 2003 respectivamente, según el detalle que le adjuntamos en el Anexo 2.

        Por último, conforme a lo recogido en el artículo 5 apartado 2 de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de Noviembre, de procedimiento de reclamaciones ante los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores, y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, le adjuntamos formulario de Banco de España, por si estimase acudir a dicho Regulador.

        Aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.

        Primero quiero comentar que obviamente no recuerdo que tuviera una tarjeta bancaria en dicha cuenta, pero mi pregunta es: ¿Si yo pago los 100,30 euros que me pide el Banco, esto cancela definitivamente la deuda que me piden y se cierra la cuenta? Así lo entiendo yo por lo que he recibido, pero agradeceré me lo aclaréis no sea que haya gato encerrado en esto.

        Pese a que el Banco ha respondido con esto, yo sigo recibiendo al menos 2 llamadas diarias de gestorías de recobros del Banco Santander, si yo cancelo esto ¿Me dejarán finálmente en paz?.

        Teniendo en cuenta que el Banco me pedía 1100 euros, y ahora hemos pasado a poco mas de 100, estoy más que dispuesto a pagar dicho importe si, con esto, se acaba este suplicio.

        Espero vuestra respuesta, sé que tenéis montones de consultas, pero os agradeceré que me déis una respuesta en cuanto os sea posible, ya que estoy deseando acabar con esto.

        Quedo a la espera de vuestras noticias, un saludo y gracias por vuestra ayuda.

        • Economiazero

          Hola Angel

          Efectivamente, lo que te dicen es que si abonas esas dos cuotas que según ellos tienes pendientes, te cancelan la cuenta y el resto de la supuesta deuda.

          Nuestro consejo es que si no recuerdas nada de esa tarjeta, solicites al SAC una aclaración a la entidad de esos cargos, pidiendo el contrato de la tarjeta firmado por ti y los movimientos en los que aparecen los cargos, explicando también los antecedentes del caso.

          Si quieres, te podemos preparar la carta para el SAC, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

          Independientemente de la opción que elijas, aunque nuestro consejo es que no les perdones ni un solo céntimo, nos gustaría que no se te olvidase decirnos la cantidad finalmente recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

          También te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

          Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

          PD: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

          • Angel

            Hola de nuevo:

            Gracias por responder tan rápido. La verdad es que no recuerdo para nada que dicha cuenta tuviese asociada alguna tarjeta de débito y sí, ya había pensado en que el Banco Santander no me ha hecho llegar copia alguna del contrato de la supuesta tarjeta que dicen que tenía. Es por esto que voy a seguir vuestro consejo y os agradeceré me ayudéis en la preparación del escrito para remitirlo nuevamente al SAC a ver que respuesta me dan en esta ocasión.

            Pensaba acercarme mañana a la sucursal del Banco Santander donde está esta cuenta, pero vista mi experiencia con la anterior vez que estuve, en la que el director de la sucursal me dijo que no existían movimientos de la cuenta, y ahora ver que “milagrósamente” han aparecido dos apuntes de la supuesta tarjeta, creo que va a ser perder el tiempo, prefiero reclamar diréctamente al SAC con vuestra ayuda. Si me ha quedado claro (si no, ya me lo aclararéis), el que me elaboréis dicho escrito me va a costar unos 6 euros, y estoy de acuerdo con el dinero que pedís, estoy convencido que cualquier abogado en la calle me cobraría mucho más de lo que pedís.

            Como me enviaréis un email de Paypal, quiero comentaros que mi cuenta de Paypal está vinculada a otro correo electrónico, no a este que estoy usando para mantener el contacto con vosotros. Si a la hora de pagar la tarifa es necesario que os indique algo en el pago os agradeceré me lo hagáis saber para que no haya posibles confusiones.

            También comentaros que he leido que en el apartado de donaciones las cosas no van todo lo bién que debieran y quiero deciros que hoy voy a mandaros una pequeña aportación, que ampliaré cuando la reclamación al Banco quede totalmente solucionada. Igualmente os indicaré la cantidad definitiva del dinero recuperado en la hucha de reclamaciones una vez se resuelva todo.

            Quedo a la espera de vuestra respuesta para remitir al SAC el nuevo escrito, un saludo y nuevamente gracias por la grán labor que realizáis.

            • Economiazero

              Hola Angel

              Ante todo disculpa por la tardanza en nuestra respuesta, pero estamos saturadas de consultas.

              Lo primero que queremos es agradecerte tu generosa donación ;).

              Esta es la carta que tienes que enviar al SAC de tu entidad, recuerda que las formas para hacerla llegar de forma fehaciente son estas dos:

              – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

              – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

              MODELO DE CARTA (Recuerda que debes sustituir el texto que está en MAYÚSCULAS Y NEGRITA correspondiente a tus datos, o los de todos los titulares, y los de tu entidad):

              POBLACIÓN, DÍA, MES Y AÑO

              NOMBRE DE LA ENTIDAD
              Servicio de atención al Cliente
              DIRECCIÓN COMPLETA DEL SAT DE LA ENTIDAD

              Estimados Sres.:

              Soy cliente de NOMBRE DE LA ENTIDAD y escribo esta carta al objeto de que me remitan documentación relativa al producto contratado con su entidad, que según ustedes estaba vinculado a la cuenta (AQUÍ PONES LOS 20 DÍGITOS DEL CCC DE LA CUENTA), me refiero a la tarjeta a la que hacen referencia en la contestación recibida por mi del SAC de su entidad el día (AQUÍ PONES LA FECHA QUE LA RECIBISTE), no obstante, aporto copia de la citada contestación junto al presente escrito.

              En concreto deseo me remitan copia del contrato original firmado por mí de la citada tarjeta, además de los extractos y apuntes necesarios que demuestren la deuda que dicen mantengo (según indican en la carta que adjunto son importes de 50 euros y 50,30 euros, en fechas 25 y 29 de Agosto de 2003 respectivamente).

              El motivo de mi petición es que no tengo constancia alguna de haber tenido contratada dicha tarjeta con su entidad, y por supuesto, tampoco me consta cargo pendiente alguno perteneciente a ese ni a ningún otro producto.

              Deseo dejar claro que si efectivamente me proporcionan la documentación que demuestre la contratación de dicha tarjeta y la deuda reclamada, no tendré inconveniente alguno en satisfacer de inmediato dicha deuda; de la misma forma que espero que si, tal y como afirmo, nunca he tenido contratada esa tarjeta y tampoco mantengo la deuda solicitada, den por finalizada la reclamación y procedan a la retrocesión de todas las comisiones objeto de controversia referidas en mi anterior reclamación.

              Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados de contratos solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

              Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

              Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando.

              Sin otro particular.

              NOMBRE Y APELLIDOS
              DIRECCION
              POBLACION
              N º DNI

              Firma de todos los titulares

              SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA (Solo si se presenta en la oficina, sino eliminar)
              ____________________________________________________________________________

              No te olvides de adjunta copia de la contestación que te enviaron anteriormente, quédate siempre con los originales.

              Un saludo.

              • Angel

                Hola de nuevo, solo quería manteneros al tanto, el lunes envié la carta que me facilitásteis al SAC del Banco Santander y nada, ahora a esperar a ver que responden, en cuanto reciba contestación os comento. Un saludo y gracias por vuestra ayuda.

              • Angel

                Buenos días:

                Ayer recibí una carta del Banco Santander respondiendo al último escrito en el que dicen que están recabando información y que responderán a la mayor brevedad posible, os pongo lo que dice la carta:

                Boadilla del Monte, 26 de Febrero de 2014.

                Ref.: Nuestro número de Registro 14/006093

                Estimado Sr. xxxxxxxx:

                Acusamos recibo a su escrito que ha tenido entrada en el día de hoy en este Servicio de Atención al Cliente con el número de referencia arriba indicado.

                En primer lugar queremos agradecerle la confianza que nos demuestra al hacernos llegar sus comentarios, toda vez que con ello podemos identificar las incidencias que se producen en la relación habitual entre el banco y los clientes, dándonos pautas para buscar las soluciones idoneas a los problemas planteados.

                Con esta misma fecha hemos iniciado los trámites oportunos para documentar y recabar la información necesaria para el estudio del asunto que nos plantea, con el fín de darle la resolución, en razón a los mismos, a la mayor brevedad posible.

                Reciba un cordial saludo.

                Os agradeceré me comentéis cual es el plazo que debo esperar para que me envién la “resolución” y a partir de que fecha, si de la fecha en que yo envié la carta o de la fecha que figura en la respuesta del Banco.

                Gracias por vuestra ayuda, saludos.

                • Economiazero

                  Hola Angel

                  El plazo es de 2 meses contados a partir de la fecha en la que el SAC recibió tu carta, es decir, si la enviaste desde una sucursal desde esa misma fecha, y si fue por carta certificada desde la fecha que pone el acuse de recibo que te remite correos.

                  Un saludo.

                  • Angel

                    Buenas tardes:

                    Os escribo para comentaros que tras la última carta que recibí del Banco Santander y que os dejé en mi anterior post, en el que el Banco decía que estaba recabando información, no he vuelto a recibir respuesta alguna y sigo recibiendo llamadas de empresas de recobros, la última hace un rato.

                    El acuse de recibo que tengo de la última carta que envié al Banco solicitando que me demostrasen por escrito que yo tenía una tarjeta vinculada a la cuenta y por la que me reclaman las comisiones que ya vistéis en los anteriores post que os mandé tiene fecha del 25 de Febrero, así que entiendo que el plazo de dos meses que tiene el Banco para darme una respuesta concluye el 25 de Abril.

                    Os agradeceré me indiquéis que pasos tengo que dar ahora, porque al igual que el Banco se empeña en incordiarme reclamándome a través de terceras empresas una supuesta deuda que es incapaz de demostrar (si pudieran demostrarla, no me habrían mandado la carta diciendome que estaban “recabando” informacion, según lo entiendo yo), yo estoy dispuesto a llegar hasta el final en mi reclamación, para ver si es posible que de una vez por todas me dejen en paz.

                    Supongo que el siguiente paso es ir al Banco de España, pero no se bién como debo proceder, así que espero vuestra respuesta para saber como proceder.

                    Quedo a la espera de vuestra respuesta, feliz puente.

                    • Economia Zero

                      Hola Angel

                      Ya estamos de nuevo operativas y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la usura bancaria 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja, ya que además del trabajo previo de estudio, consulta e investigación, hemos tenido que cambiar prácticamente todos los artículos relacionados con las reclamaciones de comisiones por descubierto (Más de 80) y crear nuevos modelos de carta (más de 40).

                      Como han pasado bastantes meses, lo mejor es que nos pongas “al día” de tu caso y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar, debido a que hemos acumulado más de 800 consultas que tendremos que ir gestionando junto con las nuevas que vayáis dejando.

                      Un saludo.

                      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

                  • Angel

                    Buenas tardes:

                    Os escribo nuevamente porque el 29 cuando regresé a casa me encontré en el buzón una nueva carta del Banco Santander, os pongo la contestación que me han dado.

                    Boadilla del Monte, 10 de Abril de 2014

                    Ref.: Nuestro número de Registro 14/006093NC

                    Estimado Sr. De Frutos:

                    Acusamos recibo a su escrito, que ha tenido entrada en este Servicio de Atención al Cliente con el número de referencia arriba indicado, en el que manifiesta su disconformidad con dos disposiciones realizadas en su cuenta con número de contrato XXXXXXXXXXXXXXXX, afirma no corresponderle.

                    Interesados por cuanto expone, nos informa su oficina de Azuqueca de Henares, Avd. Torrelaguna, 17, que una vez realizadas las gestiones oportunas, van a proceder a abonar en su cuenta las operaciones objeto de su reclamación, lo que demuestra su buena voluntad.

                    Aprovechamos para enviarle un cordial saludo.

                    Y esto es todo lo que dicen, no dicen nada de que cancelan la cuenta, tal como se les ha solicitado en los escritos anteriores, no estoy seguro de si el sábado abrirá la oficina, pero voy a acudir a ver si es posible que me den por escrito que la cuenta queda cancelada.

                    En caso de que me encuentre nuevos problemas o impedimentos por parte de esta gente, os los haré saber para ver como proceder.

                    Igualmente, y tal como os comenté en anteriores mensajes, en el momento que esto quede cancelado indicaré la cantidad recuperada en la hucha de reclamaciones, y os enviaré una donación en agradecimiento a vuestra ayuda.

                    Feliz puente, un saludo.

                    • Economia Zero

                      Hola Angel

                      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchos problemas con nuestro sistema de gestión interna y estado más de 15 días prácticamente en “off”, por suerte ya está todo solucionado ;).

                      Si tal y como te dicen en la carta van anular esos cargos, se supone que entonces tu cuenta quedará definitivamente sin saldo deudor, por lo que aunque no hagan mención a la cancelación de la cuenta lo puedes hacer tú en la misma sucursal, recuerda que debes pedir un resguardo o documento en el que quede claro que la cuenta está cancelada.

                      Te agradecemos mucho tu intención de ayudar al mantenimiento de nuestra web con una donación y quedamos a la espera de que nos digas la cantidad total recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

                      Un saludo.

  • Jose Antonio

    Hola,
    Acabo de descubrir todo esto a raíz de ver las comisiones que le cobran a mi madre cada poco, así que antes de nada quiero agradeceros este gran trabajo.

    Supongo que el caso de mi madre es bastante común: En su cuenta del Banco Santander tiene varios cargos de aproximadamente 35€ por “GASTOS RECLAMACION SALDO DEUDOR”. Después de llamar al banco me dicen que ese cargo se produce si se tiene un saldo negativo durante 3 días o más.
    ¿Es reclamable?

    De nuevo muchas gracias por vuestro trabajo.
    Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Jose Antonio

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y bajo mínimos de personal por las vacaciones.

      Si, los “gastos por reclamación de saldo deudor” son reclamables con nuestra información, da igual lo que te diga la entidad, de hecho es mejor que no pierdas mucho el tiempo con llamadas o visitas personales porque lo más seguro es que te mientan y te intenten manipular, o incluso amenazarte, a estas alturas hemos visto de todo.

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • PEDRO ANT

    buenos dias el dia 12 de julio presente las cartas una para solicitar movimientos de cuenta y contrato y otra para un prestamo hoy 12 de agosto he recibido una carta en la que mevienen los movimientos de la cuenta todo borroso no se entiende casi nada y lo del prestamo solo me viene lo que pago de capital y los intereses nada de comisiones que son muchas las que he pagado como hace menos de 2 meses voi ha ir al consumidor haber si me los manda pero que se entienda es como si se fuera quedado sin tinta la impresora y meponen que no es grato facilitarle detalle de los movimientos que nos tiene solicitado
    me parece una descortesia por parte de ellos
    no se si voi hacer lo correcto o decirme que puedo hacer
    un saludo y gracias PEDRO