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Carta para solicitar al SAC todos los movimientos de una cuenta y el contrato – NO siendo ya clientes

Carta para solicitar al SAT todos los movimientos de una cuenta y el contrato – NO siendo ya clientes

MUY  IMPORTANTE

El uso de la información y modelo de carta de este artículo, aunque se puede utilizar, LO DESACONSEJAMOS TOTALMENTE, debido a que el procedimiento que se utiliza en él daba muchos problemas, lo que nos llevó a modificar todo el procedimiento de reclamación de movimientos y contrato, por lo que antes de utilizar esta información debes leer la info actualizada que encontrarás EN ESTE ENLACE.

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MUY IMPORTANTE

Antes de realizar ningún paso encaminado a reclamar debes leer nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta, tablas Excel y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Te recordamos que si quieres que te gestionemos alguno o todos los pasos de la reclamación, debes visitar nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Este modelo de carta es solo si actualmente NO eres ya cliente de la entidad, es decir, que NO tienes una cuenta, hipoteca o cualquier otro producto financiero vigente con la entidad, si la reclamación es a una entidad de la que SI eres cliente debes utilizar el modelo de carta adecuado, visita en este enlace todos los modelos de carta.

NO debes utilizar este modelo de carta si lo que reclamas son los movimientos y el contrato de un crédito, hipoteca o tarjeta, para ello tienes que utilizar el modelo adecuado dentro de los disponibles “Para una hipoteca”, “Para una tarjeta” o “Para un préstamo”, visita en este enlace todos los modelos de carta.

Todas las solicitudes de movimientos y el contrato se deben realizar de forma independiente, es decir, una por cada una de las cuentas que tengas con la entidad, debes seguir esta misma regla a la hora de reclamar las comisiones por descubierto.

Regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ solo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.

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Al final de este artículo tienes el modelo de escrito para enviar al servicio de atención al cliente (SAC) de la entidad, con el fin de solicitar los movimientos de todo el período de vigencia de la cuenta y el contrato firmado por ti, también lo puedes descargar en los siguientes enlaces:

Formato Word

Formato PDF

Para conocer cual es la dirección del Servicio de atención al cliente de la entidad puedes visitar este enlace del Banco de España (Para encontrar la dirección SOLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:” y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún campo más del formulario), si aun así no logras encontrar la dirección deja un comentario y te la decimos.

Las formas de hacer llegar la carta al SAC de la entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

– En una sucursal de la entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

No debes perder el tiempo solicitándolos en la sucursal, sobre todo si necesitas los de un periodo de más de 2 años atrás, por eso es mejor que utilices este escrito y así recibirás los movimientos detallados de TODA la vigencia del producto, además de que también puede que tengas comisiones por descubierto cobradas hace tanto tiempo que ni siquiera recuerdes.

Tampoco debes enviar la solicitud por e-mail o pedirlos por teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante ante el Banco de España en el caso de necesitar acudir a él.

Es importante que sepas que pueden cobrarte por solicitar los movimientos, cada entidad tiene establecida una tarifa por la entrega de extractos, por lo que resulta casi imposible saber cuanto cobra cada una de ellas, no obstante esa tarifa debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y tiene que ser la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, no obstante si utilizas este modelo de escrito solo podrán cobrarte esa tarifa una vez, en lugar de una por cada mes o año solicitado como hacen muchas entidades.

Recuerda que el SAC tiene 2 meses como máximo para contestarte, por lo que si no lo hace o es de forma desfavorable debes acudir al Banco de España.

(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).

Sólo debes darte por contestado si la respuesta del SAC te llega mediante carta certificada o burofax, es decir, que si te contesta por carta ordinaria y la respuesta no es favorable a tu solicitud, lo mejor es que dejes pasar los 2 meses y acudas al BDE diciendo que no has recibido respuesta.

Aquí tienes todas las instrucciones para RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA POR LA SOLICITUD AL SAC DE MOVIMIENTOS Y CONTRATO.

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¿Qué hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

Sólo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por carta certificada, nada de cartas ordinarias, llamadas, e-mails, etc..

Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

– No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

– No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

– Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

– Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

– Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE.

(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de tarifas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

Haz una donación a Economía Zero



 

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CARTA PARA SOLICITAR AL SAC LOS MOVIMIENTOS Y EL CONTRATO DE UNA CUENTA – NO SIENDO CLIENTE

(Recuerda que debes sustituir todo el texto que está en ROJO por tus datos, o los de todos los titulares, y los de la entidad)

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POBLACIÓN, DÍA, MES Y AÑO

NOMBRE DE LA ENTIDAD

Servicio de atención al Cliente

DIRECCIÓN COMPLETA DEL SAT DE LA ENTIDAD

Estimados Sres.:

He sido cliente de AQUÍ PONEMOS EL NOMBRE DE LA ENTIDAD y escribo esta carta al objeto de RECLAMAR que me remitan documentación relativa al producto he tenido contratado con su entidad, que a continuación les relaciono.

En concreto RECLAMO me remitan Histórico de movimientos de la cuenta Nº AQUÍ PONEMOS TODOS LOS DÍGITOS DE LA CUENTA (IBAN) que he tenido suscrita con su entidad, que contenga todos aquellos conceptos cobrados por ustedes en la cuenta mencionada, desglosados, además de una copia del contrato original de la referida cuenta, debidamente firmado por mi.

Todo ello, entiéndase que deseo me sea remitido desde el inicio de mi relación contractual con esa entidad, amparándome en distintas resoluciones del propio servicio de reclamaciones del Banco de España, así como de sentencias del Tribunal Supremo (sentencias número 277/2006, de 24 de marzo, y número 1046/2001, de 14 noviembre), que opinan al respecto:

Que la remisión de un extracto histórico de movimientos no se limita sólo a los apuntes de antigüedad inferior al plazo arbitrario de 6 años, que “recomienda” el Código de Comercio; es de especial interés el siguiente dictamen del banco de España:

358/07 Caixa d’Estalvis de Catalunya manifestaba que la cuenta del reclamante había sido cancelada en el año 1998, pero no justificó la disposición final de los fondos, mediante la conservación del oportuno documento de reintegro —o similar—. Invocaba en su defensa el transcurso del plazo de seis años de conservación de documentos para los empresarios que señala el artículo 30 del Código de Comercio. El Servicio censuró el comportamiento de la caja, para lo cual se trajeron a colación un par de sentencias del Tribunal Supremo (sentencias número 277/2006, de 24 de marzo, y número 1046/2001, de 14 noviembre), que, respectivamente, interpretan el artículo 30 de la siguiente manera:

« […] el precepto invocado no puede producir una dispensa general de prueba que beneficie a la entidad financiera. Esta norma […] se limita a establecer un período mínimo de tiempo durante el cual, en atención a intereses de carácter general (de los acreedores, de los trabajadores al servicio del empresario, de carácter fiscal…), ha de conservar el comerciante los documentos que se hayan ido generando durante el desarrollo de su actividad. Pero en modo alguno le releva de la carga de conservar, en su propio interés, toda aquella documentación relativa al nacimiento, modificación y extinción de sus derechos y de las obligaciones que le incumben, al menos durante el período en que —a tenor de las normas sobre prescripción— pueda resultarle conveniente promover el ejercicio de los primeros, o sea posible que le llegue a ser exigido el cumplimiento de las segundas.»

«Elementales razones de prudencia y de protección de los propios intereses aconsejaban al Banco demandado, en el supuesto que nos ocupa, la conservación durante el período mencionado —15 años del artículo 1964 del Código Civil— de todos y cada uno de los documentos que le sirvieron para acreditar que había efectuado devoluciones parciales o la total de la cantidad depositada, ya fuera a su titular, ya a persona legitimada para reclamarlas […].»

El histórico de movimientos que les solicito debe de desglosar todos los importes cobrados por ustedes en esa cuenta y en especial la comisión de descubierto en cuenta. Me remito, también, por ser de especial interés, a la reclamación número 200800308, publicada en la memoria del Servicio de Reclamaciones del banco de España correspondiente al año 2008, resuelta con un resultado que censura al BSCH: “El reclamante discutía el importe de una deuda por un préstamo para consumo que le reclamaba el Banco Santander. El Servicio consideró que, a pesar de que el banco demandado aportó diversa documentación relativa a la deuda reclamada, con ella no ha llegado a acreditar la deuda pendiente de pago en la actualidad, por lo que se consideró que la actuación de la entidad se había apartado, en este punto, de los principios de claridad y transparencia que deben presidir las relaciones de las entidades con sus clientes. Por ello, se recomendó a la entidad facilitar al cliente una liquidación más detallada, que especifique claramente qué importes debe en concepto de principal, intereses y, en su caso, intereses de mora, comisiones, etc.”

La razón de esta petición, es que no estoy conforme con ciertos cargos producidos en la cuenta durante su vigencia.

Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.

Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:

“sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados”.

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando.

Sin otro particular.

NOMBRE Y APELLIDOS

DIRECCIÓN

POBLACIÓN

N º DNI

Firma de todos los titulares

SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA

      (Sólo si se presenta en la oficina, si no, eliminar)

 ______________________________________________________________

TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, incluido el modelo de carta, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

30 comentarios para Carta para solicitar al SAC todos los movimientos de una cuenta y el contrato – NO siendo ya clientes

  • Saray

    Seuede reclamar por comisiones de mantenimiento de una cuenta donde solo se hace el pago de la hipoteca?

    • Economia Zero

      Hola Saray

      En principio no deberían poder cobrarte comisiones ni de mantenimiento ni administración en una cuenta en la que se gestiona de forma exclusiva una hipoteca, es decir, que no realizas pagos ni movimientos típicos de una cuenta corriente, ya que esa cuenta está abierta únicamente por obligación de la entidad y para su propia comodidad.

      No obstante, este asunto era uno de los que estábamos estudiando antes de tener que “parar” la web y ponernos a investigar y actualizar todo el proceso de reclamación de comisiones por descubierto y similares, ya que debido a los recientes cambios en la normativa había ciertos casos en los que se podía reclamar y otros en los que no; esperamos poder ponernos con este asunto en breve, aunque debido a que hemos acumulado más de 800 consultas durante este “parón”, puede que tardemos un tiempo en publicar la info.

      Nos hemos tomado la libertad de apuntarte a nuestra lista informativa con el e-mail que has dejado para comentar, por lo que recibirás en él las novedades que vayamos incorporando, entre las que esperamos esté muy pronto la que solucione o al menos aclare tu caso.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • ROSA

    Hola, he solicitado a BARCLAYS el historial de movimientos y contrato de mi tarjeta de crédito y solo me han enviado el contrato. Me indican que llame a un 90 101 02 03 si quiero mas información.

    He llamado y me contestan que al no tener la misma dirección no pueden enviarme los extractos que la tengo que actualizar, cosa que no entiendo porque ya me han enviado el contrato a la nueva dirección que les puse en la carta. y que aún actualizando la dirección tardarán muchos meses en enviarlos.

    Luego me dicen que llame de nuevo o que lo vuelva a solicitar y volvamos a empezar ya han transcurrido mes y medio. ¿Qué hago, espero a que pasen los dos meses y me dirijo al BANCO DE ESPAÑA?. No sé a qué juegan.

    Y por otro lado solicité a BANKIA los extractos de las comisiones siguiendo vuestro modelo de carta y en vez de enviarme los extractos me ingresaron 144 euros.

    Al ver este ingreso me personé en la sucursal y se quedaron blancos al verme, se pusieron nerviosos y no me quieren dar los papeles. Me dijeron que los vuelva solicitar.

    ¿Qué hago con estos también, espero a los dos meses y reclamo al BANCO DE ESPAÑA?. Muchas Gracias estáis haciendo una gran labor a la sociedad.

    • Economia Zero

      Hola Rosa

      Por fin estamos de vuelta y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la banca usurera 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja.

      También tenéis disponible toda la info actualizada, por lo que es muy importante que antes de hacer nada leas atentamente la nueva información, ya que hemos introducido muchos cambios respecto al procedimiento anterior.

      Como verás, ahora tenemos un nuevo método para hacernos con los movimientos (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43 para hacerte con todos los movimientos de Bankia y de Barclays.

      Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

      Recuerda que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar, debido a que hemos acumulado más de 800 consultas que tendremos que ir gestionando junto con las nuevas que vayáis dejando.

      Te agradecemos mucho que nos hayas comunicado la recuperación de esos 144 €, ya que vuestros reportes son muy importantes para animar a otros usuarios a reclamar y recuperar lo que es suyo 😉 , ahora mismo los añadimos a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • JOSE EMILIO

    hola tengo bastantes problemas con mi banco (barclays) me cobran sin ton ni son y por todo no estoy seguro si de mi hipoteca tiene clausula suelo y ya me han hecho varias jugadas como denegarme la hipoteca teniendo que recurrir a un intermediario financiero para enterarme después que era mi propio banco el que me daba la hipoteca a todo esto dicen que no quieren saber nada 6000 euros de gracia ¡pa un señor! por no hacer nada, mantienen una cuenta en saldo negativo desde hace mas de 7 años no contestan las reclamaciones y ahora por ultimo aparte de las comisiones e intereses que me cobran por descubiertos hacen una transferencia sin yo ordenarlo me dejan la cuenta en negativo lo comunico y pasan de mi dejandome la cuenta casi todo el mes en negativo y tarjeta sin pagar y parte de la hipoteca sin pagar ya veremos los intereses y comisiones que me cargaran ahora

    me interesa si puede ser saber si seguís con el tema de las reclamaciones y con los escritos por que en lo que ami respecta los presentare todos y uno mas y que me deis alguna orientación de lo que debo hacer

    • Economia Zero

      Hola Jose Emilio

      Ya estamos de nuevo operativas y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la usura bancaria 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información.

      Como ha pasado bastante tiempo, lo mejor es que nos pongas “al día” de tu caso y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar, debido a que hemos acumulado más de 800 consultas que tendremos que ir gestionando junto con las nuevas que vayáis dejando.

      No obstante, es muy importante que leas muy detenidamente toda la nueva información, ya que hemos introducido bastantes cambios respecto al procedimiento anterior.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Lola

    Buenos días!
    Mi cnsulta es: Puede un titular de una cuenta de -no residente- reclamar al BBVA por bloquear la cuenta y comisiones abusivas?. Mi socio es Inglés.
    Gracias infinitas por vuestro trabajo

    Saludos Cordiales

    Lola

    • Economiazero

      Hola Lola

      En principio no vemos problema en que el que reclame sea o no residente, ya que es cliente igualmente.

      Un saludo.

  • laura lara

    Quiero solicitar los movimiento y el contrato al SAT de LA CAIXA pero en el buscador que nos facilitais, me dice que este Sat se ha dado de baja…. Podeis facilitarme una direccion?

    • Economiazero

      Hola Laura

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: TERESA ALGANS MAS
      DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      Un saludo.

  • Carmen

    Hola

    Quiero hacer la reclamacion al SAT de Cajamar, pero no lo encuentro en su lista. Informaros de que cuando abri la cuenta era Caja Rural. Influira esto en algo en la entrega del historico de movimientos? Me los daran todos desde que abri la cuenta o solo desde que paso a llamarse Cajamar? Gracias
    saludos

    • Economiazero

      Hola Carmen

      Cajamar tiene que hacerse cargo de todo lo relacionado con Caja Rural y darte todos los movimientos, otra cosa es que solo te den los de los 6 últimos años y que luego no puedas reclamar al BDE, ya que éste solo admite trámites hasta ese plazo máximo de tiempo, no obstante, tú solicita todo el periodo de vigencia del producto tal y como está en nuestras cartas.

      El SAC de Cajamar es este:

      CAJAMAR Caja Rural, Sociedad Cooperativa de Crédito
      Plaza Barcelona nº 5
      04006 Almería

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Vivián

    Ya hace mas de dos años que no soy cliente del Santander, pero voy a hacer la reclamación de los descubiertos.

    Ahora la consulta siguiente es: tengo una tarjeta Santander Consumer y de una cuota de 63€ me están cobrando 40€ de intereses, me parece un disparate si usds. me pueden informar que esto es reclamable, lo haré.

    Muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Vivián

      Sobre la reclamación al Santander quedamos a la espera de cualquier consulta o incidencia durante el proceso, recuerda que es muy importante que leas bien toda la info antes de empezar y que nos preguntes lo que no entiendas, ya que si no sigues todas nuestras indicaciones lo más seguro es que pierdas el tiempo y tengas que volver a empezar.

      El tema concreto que nos comentas de la tarjeta en principio no se puede reclamar, ya que lo tienes es una tarjeta “revolving o revolvente”, para entender mejor como funcionan te recomendamos que leas nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving.

      Actualmente estamos preparando varios artículos sobre las tarjetas revolving:

      – Como reclamar la subida de los tipos de interés sin aviso previo fehaciente.
      – La contratación irregular de primas o seguros de protección de pagos.
      – Las comisiones por exceso de límite mal aplicadas.

      Cuando estén listos te avisaremos al mismo e-mail con el que te has registrado para comentar, por si te afectan o nos quieres ayudar a difundirlos ;).

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      • Vivián

        Hola, siento ser tan obtusa.

        No hay manera que pueda suprimir el texto en rojo por mis datos.

        Necesito el modelo de carta “ya no soy cliente y reclamo intereses” y tampoco encontré el SAC del Banco Santander.

        Desde ya muy agradecida por vuestra ayuda y tiempo.

        • Economiazero

          Hola Vivián

          Por lo que nos dices suponemos que habrás descargado la versión de la carta en PDF, la cual puede ser editada y modificado el texto, pero si no dispones de la aplicación apropiada o no sabes como hacerlo, al final de todos los post de los modelos de carta tienes la misma copia de la carta disponible para que la selecciones, la copies (Control + C) y la pegues (Control + V) en un editor de texto tipo WORD o similar, luego solo tienes cambiar los textos en rojo e imprimirla por duplicado.

          El SAC del Santander es este:

          SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
          TITULAR: LUCIANO PEREZ SAN JOSE
          DOMICILIO: AV CANTABRIA S/N EDIFICIO MARISMA PLANTA BAJA – 28660 BOADILLA DEL MONTE (MADRID)

          Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

          Un saludo.

          • Vivián Ledesma

            Buenos días!!!

            El Banco Santander tiene mi histórico querían cobrarme 30€, no estaba de acuerdo y me dirigí al BDE me dicen que envíe un escrito al BDE Madrid…esta es la respuesta: Scan0003 Scan0004.

            Que pasos debo seguir ahora? El histórico está no hace falta que demuestre que era cliente, les informé mi disconformidad con lo que me querían cobrar por tenerlo en mi poder.

            Gracias y perdón por las molestias.

            • Economia Zero

              Hola Vivián

              Ya estamos de vuelta y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la usura bancaria 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja.

              También tenéis disponible toda la info actualizada, por lo que es muy importante que antes de empezar el proceso leas la nueva información, ya que hemos introducido muchos cambios respecto al procedimiento anterior.

              Como verás, ahora tenemos un nuevo método para hacernos con los movimientos (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

              Recuerda que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar, debido a que hemos acumulado más de 800 consultas que tendremos que ir gestionando junto con las nuevas que vayáis dejando.

              Un saludo.

              PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

              • Vivián

                Tenía todo hecho hasta que el Santander quería cobrarme 30€ por el histórico de los descubiertos, reclamo en el Banco de España, me contestan pero se venció el plazo para continuar.

                Tengo la documentación si quieren la envio y me dicen si se puede hacer algo.

                Veo que mas arriba ya les había informado ¿pueden usds. llevar el trámite y cuanto me costaría?

                Gracias.

                • Economia Zero

                  Hola Vivián

                  Lo primero que necesitas son los movimientos, ya que es algo que no podemos hacer por ti.

                  Para ello debes hacer lo que te decíamos en la anterior respuesta, es decir, seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

                  Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

                  Si una vez tengas los movimientos en tu poder, y tal como nos solicitas, prefieres que seamos nosotras las que te gestionemos la selección de comisiones que se pueden reclamar, las posibles retrocesiones, y la confección de las tablas excel y las cartas de reclamación, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y te contestaremos lo antes posible.

                  Recuerda que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar.

                  Un saludo.

                  PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

                  • Vivián

                    Buenos días!

                    Los movimientos logré que me los prepararan, pero querían cobrarme 30€. Como consideré que era un abuso pues no tengo el histórico en mi poder. Tuve que ir un par de veces a la sucursal lo que me produce un fuerte malestar.

                    ¿Que hago? Gracias.

                    • Economia Zero

                      Hola Vivián

                      Nosotras no solemos aconsejaros que paguéis más de unos pocos euros por los ficheros Norma 43 (algunas entidades no cobran nada y otras, como La Caixa, cobran 3 € por los últimos 10 años). No obstante, tienes que ser tú la que valores si te merece la pena pagar esos 30 €, ya que el paso que tendrías que dar ahora es el de acudir ante el BDE y eso va a retrasar el proceso varios meses, además de que como la entidad alegará que te los daba (aunque sea pagando 30 €), es muy posible que le de la razón al banco. Otro de los motivos que debe hacerte meditar el acceder a pagar esa cantidad por lo movimientos, es si sabes, o intuyes, que tienes muchas comisiones que reclamar.

                      Tampoco nos dices en tu consulta si lo que te piden es por los ficheros, aunque por la cantidad de dinero que nos comentas estamos casi seguras de que es por los movimientos en papel, lo que nos hace pensar que tal vez no has seguido las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

                      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                      Un saludo.

  • Nuri

    Hola de nuevo, hace ya casi diez años que contrate la hipoteca y unos seis que hice el cambio a otra entidad. Si he entendido bien ya estoy fuera de plazo para poder reclamar y tal como son seguro que no me hacen ni caso por las buenas. Gracias por responder

    • Economiazero

      Hola Nuri

      Puedes enviarles la carta de todos modos y esperar la respuesta, si no te hacen caso y la suma de las comisiones es elevada, siempre puedes acudir al juzgado para solicitar que les obliguen a darte los movimientos, y de paso interpones la demanda por las comisiones.

      Si quieres intenta lo de enviar al SAC la carta para reclamar el cuadro de amortización y el contrato, y según sea su proceder nos dejas un comentario te decimos el siguiente paso, eso si, siempre que estés dispuesta a acudir al juzgado.

      Un saludo.

  • nuri

    Hola, tengo un lío tremendo, os explico. Quiero reclamar al Banco de Sabadell las comisiones por una hipoteca y por una targeta, el problema es que ya hace por lo menos 10 años, aún guardo algunas notificaciones de movimientos de cuentas, pero no todas, eso no me preocupa, lo que pasa es que hace tanto tiempo que ya no me acuerdo si la targeta se gestionaba en la misma cuenta que la hipoteca. He estado mirando las notificaciones y tengo los cargos de una targeta y hipoteca en el mismo número de cuenta (donde pone Codigo Cuenta corriente). Pero tengo otras notificaciones que pone cuenta de targeta y el número es diferente, a parte lo pone arriba en pequeñito, supongo que será que habían dos tipos diferentes de targetas, pero hace ya tanto que no me acuerdo.
    Mi pregunta es: ¿Debo hacer dos tipos de cartas?, una para reclamar la hipoteca más una targeta osea carta de reclamación a una cuenta, ya que se gestionan en la misma y otra diferente para la que pone cuenta targeta?
    M,as que nada es por no meter la pata, hacerlo mal y que me den cualquier escusa por no haber hecho correctamente la reclamación.
    Espero poder hacer la reclamación cuanto antes y unirme a vuestra hucha.
    Gracias.

    • Economiazero

      Hola Nuri

      Lo mejor es que realices las dos reclamaciones por separado, así estarás segura de no cometer errores.

      Aunque antes de nada debes saber que a partir del mes pasado el BDE no tramitará reclamaciones de más de 6 años de antigüedad (Ver la orden en PDF), lo que no significa que no puedas acudir al juzgado, solo te lo decimos por si el banco no te hace caso y esperabas acudir al BDE.

      Un saludo.

  • Nuri

    Hola de nuevo, quiero empezar una reclamacion pero no se si la cuota que te cobran por pedir los movimientos es antes o despues de que te los envien, mas que nada es para estar preparada, no sea que mande la carta y no pueda pagarlos y tenga algun problema. Gracias de antemano.

    • Economiazero

      Hola Nuri

      Si el SAC te los envía directamente no suelen cobrarte, aunque últimamente en muchas contestaciones están diciendo que acudáis a la sucursal a por ellos (en ese momento te los cobran), algo que en un principio podéis hacer si en ella os entregan todo lo solicitado (contrato incluido) y bien detallado, aunque si te contestan así y quieres, puedes reclamar al BDE y decir que has ido a la sucursal y no te han dado lo solicitado sin haber ido a ella para nada.

      Un saludo.

  • Julio

    Hola, les escribo porque he tenido un problema con el banco Santander y es que me ha cobrado unas cuotas de matenimiento abusibas ( del mes 9 del 2012 al mes 3 del 2013 han cobrado 98 €). El problema es que del enfado cancele la cuenta y me cobraron 47 €, y no pense en sacar extractos anteriores para saber lo que me habian cobrado, pedi una hoja de reclamaciones y me llamaron apasados unos dias para ofrecerme 42 €, cosa que no veo justa pues me han cobrado injustamente mucho mas, aparte de la contestacion que me dio el director de que en su sucursal las comisiones las fijaba el. Me gustaria saber que tengo que hacer para ver que comisiones me han cobrado y si puedo reclamar que se me devuelva.

    Gracias

    • Economiazero

      Hola Julio

      Con nuestros modelos de carta solo puedes reclamar comisiones relacionadas con los descubiertos, en breve subiremos un artículo para reclamar algunas de las comisiones de mantenimiento y gestión, pero no todas se pueden reclamar.

      Lo mejor es que no pierdas el tiempo en la sucursal, debes acudir al SAC, para ellos sigue las mismas instrucciones que hay dentro de este mismo artículo, también te puedes orientar en como debes redactar la carta.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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